Avaliação 1-Desenvolvimento Gerencial e Liderança

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1 A comunicação é uma ferramenta importante para gerar o conhecimento. É através 
dela que podemos socializar o que sabemos, perguntar e gerar discussões que podem 
trazer algo melhor ou novo para as organizações. Sobre comunicação, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
 
A Tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reações em quem está lhe 
ouvindo. 
B Constitui o processo por meio do qual a informação é passada e trocada entre as 
pessoas. 
C É o processo pelo qual a informação é trocada e entendida por duas ou mais 
pessoas, normalmente com a intenção de motivar ou influenciar o comportamento. 
D É um ato unilateral que envolve a pessoa que tem uma determinada informação. 
 
2 "Os que ignoram as condições geográficas; montanhas e florestas, desfiladeiros 
perigosos, pântanos e lamaçal, não podem conduzir a marcha de um exército" Sun Tzu. 
Essa frase de Sun Tzu, autor de um dos livros mais famosos do mundo, A Arte da 
Guerra, demonstra que é preciso estar atento às variáveis do ambiente. Assim, pode-se 
entender que as variáveis de uma organização estão: ambiente externo, ambiente tarefa 
e ambiente interno. Com base nas variáveis possíveis desses ambientes, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Os recursos humanos são compostos por pessoas que trabalham em uma organização. 
Constituem o bem mais valioso da organização porque formam a energia que 
movimenta criatividade, máquinas, serviços e processos. Tem a capacidade de inovar, a 
partir de sua competência e habilidade. 
 
PORQUE 
 
II- Embora as variáveis do ambiente externo sejam fatores tecnológicos, ecológicos, 
políticos, legais e socioculturais, ainda assim, há de considerar que contratação de 
recursos humanos se dá pelo ambiente externo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
D As asserções I e II são proposições falsas. 
 
3 A questão ética deve ser sempre levada em consideração quando falamos em tomar 
decisões. Para Robbins (1998), o indivíduo pode usar três critérios diferentes ao fazer 
escolhas éticas. Sobre esses critérios, associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Critério utilitário. 
II- Foco nos direitos. 
III- Foco na justiça. 
 
( ) Faz com que as pessoas tendam a tomar decisões para o que é justo e imparcial, 
buscando a distribuição equivalente dos benefícios. 
( ) As decisões são tomadas com base em seus resultados ou consequências, e tem 
como meta fornecer o bem para o maior número possível de pessoas. 
( ) Faz as pessoas tomarem decisões compatíveis com liberdade e direitos do homem. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 8. ed. Rio de Janeiro: 
JC, 1998. 
 
A I - II - III. 
B III - I - II. 
C I - III - II. 
D III - II - I. 
 
4 Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais 
internos, mas também preparam, consequentemente, a empresa para enfrentar as 
tendências da crescente competitividade de mercado. Para serem efetivos, os sistemas 
de informação precisam, segundo Pereira e Fonseca (1997, p. 242), corresponder a 
algumas expectativas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta apenas 
expectativas que devem ser atendidas pelos sistemas de informação: 
 
FONTE: PEREIRA, Maria José Lara de Bretãs; FONSECA, João Gabriel Marques. 
Faces da Decisão: as mudanças de paradigmas e o poder da decisão. São Paulo: Makron 
Books, 1997. 
 
A Apresentar custos compatíveis, adaptar-se constantemente às novas tecnologias 
de informação, estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa. 
B Atender ao usuário com presteza, apresentar custos compatíveis, não há 
necessidade de se adaptar constantemente às novas tecnologias de informação. 
C Estar centrados no usuário (cliente) e não no profissional que o criou, atender ao 
usuário com presteza, estar desalinhados com as estratégias de negócios da empresa. 
D Atender às reais necessidades dos usuários, estar centrados no profissional que o 
criou e não no usuário (cliente), atender ao usuário com presteza. 
 
5 O compartilhamento do conhecimento é mais fácil quando este é explícito, isto 
porque ele é facilmente transmitido e ensinado aos demais por meio da educação 
formal. No entanto, quando o conhecimento é tácito, a dificuldade de socializar é muito 
maior. É preciso que as pessoas tenham contato pessoal direto e que seja possível, 
através desse contato, passar as experiências e as vivências, pois o conhecimento tácito 
é intrínseco. Nonaka e Takeuchi (apud LOCHA; ASHLEY, 2008) desenvolveram um 
modelo para explicar a construção do conhecimento organizacional, que é composto por 
cinco etapas. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Compartilhamento do conhecimento tácito. 
II- Criação de conceitos. 
III- Justificativa dos conceitos. 
IV- Construção de arquétipos. 
V- Difusão interativa do conhecimento. 
 
( ) Os modelos são criados, aprovados e modelados e estimulam a criar novos 
conceitos, ocorrendo o ciclo de criação de novos conhecimentos. 
( ) Ocorre a avaliação dos conceitos para verificar se estes estão alinhados aos 
objetivos da organização e, geralmente, são formulados pelo médio e alto escalão, 
correspondente à internalização. 
( ) Por meio dos diálogos ocorre a tradução do modelo mental tácito para palavras e 
conceitos explícitos. 
( ) Ocorre a partilha de habilidades e experiências entre as pessoas para que seja 
atingido um objetivo em comum, que corresponde à socialização. 
( ) O conceito é aprovado e transformado em algo tangível e concreto, que 
corresponde ao arquétipo, ou seja, é o protótipo do modelo, e corresponde à conversão. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na 
empresa. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. 
 
A I - II - III - IV - V. 
B IV - II - I - III - V. 
C II - I - III - V - IV. 
D V - III - II - I - IV. 
 
6 Chiavenato (2010) explica que a criação do conhecimento organizacional é um 
intercâmbio constante e dinâmico entre o conhecimento tácito e o conhecimento 
explícito, formando uma espiral do conhecimento, que depende de quatro aspectos. 
Sobre esses quatro aspectos, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional. 3. reimpressão. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
A Ontologia, associação, combinação e socialização. 
B Construção, socialização, internalização e externalização. 
C Socialização, internalização, externalização e combinação. 
D Associação, internalização, externalização e combinação. 
 
7 "Gestão do conhecimento é o conjunto de esforços ordenados e sistematizados 
visando criar novo conhecimento, difundi-lo na organização e incorporá-lo a produtos, 
serviços e sistemas, bem como protegê-los contra o uso indevido" (LACOMBE; 
HEILBORN, 2008, p. 492). Com relação à gestão do conhecimento, a empresa precisa 
canalizar seus esforços para que o conhecimento seja desenvolvido e apreendido por 
todos. Segundo Lacombe e Heilborn (2008), no centro da gestão do conhecimento 
podemos encontrar quatro processos. Sobre a definição dos referidos processos, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Organização: identificar o conteúdo desejado e incentivar as pessoas para que 
participem e exponham suas ideias. Nessa fase é preciso vencer as barreiras que 
impedem a geração do conhecimento, como questões tecnológicas e culturais, por 
exemplo. 
( ) Geração: depois que a informação foi coletada, esta deve ser organizada e ordenada 
para poder ser recuperada de forma eletrônicarapidamente. 
( ) Desenvolvimento: seleção do material, pois, quando em excesso, polui a 
informação e o conhecimento, o que pode dificultar seu uso posterior. 
( ) Distribuição: como as pessoas acessam o material. A organização deve tornar o 
acesso fácil e encorajar as pessoas quanto ao seu uso. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. 
Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. atual. São Paulo: Saraiva, 2008. 
 
A V - V - F - F. 
B F - F - V - V. 
C V - F - V - F. 
D F - F - F - F. 
 
8 O ambiente organizacional é o que interfere na organização e esta reage aos seus 
estímulos. A interferência pode ser provinda do ambiente externo, ambiente tarefa e 
ambiente interno. As variáveis do ambiente interno apresentadas por Oliveira e Silva 
(2006), são aquelas em que a organização tem controle mais direto. Quais são as 
variáveis do ambiente interno? 
 
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: 
descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo. Saraiva, 2006. 
 
A Proprietários, recursos humanos, gestores, ambiente físico do trabalho e cultura 
organizacional. 
B Proprietários, recursos, gestores, clima organizacional e resultado 
organizacional. 
C Sócios, funcionários, gestores, concorrente e cultura organizacional. 
D Correntistas, recursos humanos, amadores, ambiente físico do trabalho e clima 
organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 As organizações são tidas como sistema aberto, uma vez que fazem troca constante 
com o meio. Existem alguns parâmetros para que possamos entender melhor essa troca 
que ocorre entre a organização e o ambiente externo, um deles é o feedback. Sobre ele, 
analise as seguintes afirmativas: 
 
I- O feedback desempenha papel fundamental, pois é a partir do retorno aos executores 
do planejamento que haverá possibilidade de acertos tanto no planejamento quanto na 
execução. 
II- Retroação (feedback) ou alimentação de retorno: é a função na qual o sistema 
compara as entradas e as saídas, se estão de acordo com os padrões preestabelecidos. 
III- Feedback é o meio que envolve externamente o sistema. Para que o sistema seja 
viável, ele deve interagir constantemente com o meio, além de ter capacidade de se 
adaptar, mudar e responder às exigências e demandas do ambiente externo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A Somente a afirmativa I está correta. 
B Somente a afirmativa III está correta. 
C As afirmativas I e II estão corretas. 
D As afirmativas I e III estão corretas. 
 
10 As empresas que são bem-sucedidas são aquelas que conseguem lidar com as 
mudanças e fazer com que novas formas de trabalho sejam desenvolvidas. Alguns 
autores complementam que essas organizações criam novos conhecimentos, 
disseminam-nos pela organização e rapidamente incorporam novas tecnologias e novos 
produtos, o que conseguem tendo como base a aprendizagem constante. As 
organizações que aprendem têm habilidade em cinco atividades, que são descritas por 
Lacombe e Heilborn (2008). Sobre o que quer dizer a experimentação de novas 
abordagens, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. 
Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. atual. São Paulo: Saraiva, 2008. 
 
A Buscam para cada problema desenvolver um método adequado para solucionar o 
problema específico, sendo criterioso em cada nova situação. 
B Conhecer o passado para não repetir os erros. A organização que aprende 
procura identificar com clareza onde errou e por que errou para comunicar às pessoas 
responsáveis pela inovação. 
C A experimentação em número que caracteriza a organização que aprende 
depende da prioridade que a organização oferece em relação à criatividade e inovação. 
Assim, é importante que exista tolerância a erros e aceitação de riscos. Em uma 
organização que aprende a inovação não é desenvolvida por um departamento 
específico de pesquisa e desenvolvimento, mas é um modo de se comportar. 
D As principais fontes de informação estão nos clientes e competidores. É preciso 
saber ouvir os clientes e investir naquilo que eles desejam e no que eles realmente 
julgam como importante. É preciso estar em sintonia com o mercado, para observar seus 
competidores e analisar suas estratégias de mercado.