N2 - CAPACITACOES E GESTAO DO CONHECIMENTO

Prévia do material em texto

Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Os gestores da empresa ABC perceberam que falhas no processo produtivo
decorrem da falta de conhecimento em relação a algumas máquinas que
passaram recentemente por mudanças tecnológicas. No sentido de evitar que as
perdas e os custos aumentem nos próximos meses, será feito um treinamento e
capacitação dos funcionários. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o conhecimento que caracteriza
um treinamento.
Explícito.
Explícito.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois se denomina conhecimento
explícito aquele que está formalizado em livros, por exemplo. Assim, quando a
empresa ABC aplica um treinamento e utiliza um manual, por exemplo, ela usa um
conhecimento explícito que pode ser praticado ou não pelos funcionários. 
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
A fim de buscarem formas de disseminar o conhecimento presente no âmbito
empresarial, as organizações podem se fundamentar em modelos de gestão do
conhecimento apresentados por alguns autores com base em experiências
vivenciadas em diversas organizações. 
 
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial : como as
organizações gerenciam seu capital intelectual. 7. ed. São Paulo: Campus,
1998.
 
Assinale a alternativa que indica o modelo desenvolvido por Davenport e Pruzak
(1998).
A cultura orientada para o conhecimento e a existência de infraestrutura técnica e
organizacional são alguns fatores que asseguram o sucesso de uma boa gestão
do conhecimento (GC).
A cultura orientada para o conhecimento e a existência de infraestrutura
técnica e organizacional são alguns fatores que asseguram o sucesso de
uma boa gestão do conhecimento (GC).
Resposta correta. A alternativa está correta, pois Kaplan e Norton (1997) propõem
um modelo de GC a partir da visão do Balanced Scorecard . Nonaka e Takeuchi
(2008) propõem um modelo de interação entre o conhecimento tácito e o
conhecimento explícito. Terra (2001) trata das sete dimensões da gestão do
conhecimento. Sicsú e Dias (2005) listam alguns princípios dos modelos de gestão
do conhecimento: planejamento estratégico, cultura de aprendizagem e tipos de
conhecimento. Davenport e Pruzak (1998) propõem alguns fatores que devem ser
considerados: cultura orientada para o conhecimento, existência de infraestrutura
técnica e organizacional.
Pergunta 3
Sabe-se que o capital intelectual é de suma importância para as organizações e
trata-se de um elemento a ser considerado quando o assunto é gestão do
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
 
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
conhecimento. Nesse sentido, avaliá-lo faz parte de uma das dimensões do
conhecimento presentes nas organizações, que é a mensuração de resultados. 
Assinale a alternativa que trate de uma situação com base na dimensão
descrita.
Quando os resultados da empresa são divulgados internamente.
Quando os resultados da empresa são divulgados internamente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma das formas que a empresa
X pode utilizar para mensurar o capital intelectual diz respeito à ampla divulgação
de seus resultados, assim como de seus lucros. A dimensão mensuração do
capital intelectual não abrange a formação de equipes multidisciplinares, políticas
de remuneração, alianças com fornecedores e documentação do conhecimento.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir.
“Organizações saudáveis geram e usam o conhecimento. À medida que
interagem com seus ambientes, elas absorvem informações, transformam-nas
em conhecimento e agem com base numa combinação desse conhecimento
com suas experiências, valores e regras internas.”
 
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial : como as
organizações gerenciam seu capital intelectual. 7. ed. São Paulo: Campus,
1998. p. 63.
 
Considerando o excerto apresentado sobre a criação de conhecimento, assinale
a alternativa que indique os modos de se gerar conhecimento.
Aquisição, recursos dedicados, fusão, adaptação e rede do conhecimento.
Aquisição, recursos dedicados, fusão, adaptação e rede do
conhecimento.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois existem cinco modos de gerar o
conhecimento: aquisição, recursos dedicados, fusão, adaptação e rede do
conhecimento. Na aquisição, o conhecimento não precisa ser inédito. Nos
recursos dedicados, há, por exemplo, um departamento dedicado à criação de
novos conhecimentos. Na fusão, unem-se pessoas da organização com
experiências distintas. Na adaptação, as empresas precisam se adaptar às
mudanças. Na rede do conhecimento, as empresas realizam encontros informais
com seus colaboradores.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
Sabe-se que conhecimentos geram novos conhecimentos por meio da interação
que acontece entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. Assim,
existem quatro modos de conversão do conhecimento: socialização,
externalização, combinação e internalização. 
Assinale a alternativa que indica uma situação do modo de conversão utilizado
pela empresa XPTO denominado externalização.
Quando a empresa compartilha conhecimentos por meio de diagramas.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Quando a empresa compartilha conhecimentos por meio de
diagramas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a externalização ocorre com a
conversão do conhecimento tácito em explícito, sendo ele compartilhado por meio
de metáforas, analogias, diagramas, conceitos, hipóteses ou modelos. Ou seja,
são criados conhecimentos novos e explícitos a partir de um conhecimento tácito.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Diversos elementos configuram-se como essenciais para uma gestão do
conhecimento eficaz, as chamadas dimensões do conhecimento, que precisam
ser trabalhadas da melhor forma para que os resultados sejam alcançados. 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
 
I. A cultura organizacional é uma dimensão da gestão do conhecimento.
Pois:
II. A organização deve desenvolver uma cultura em que as decisões sejam
centralizadas no topo da pirâmide. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, já que a cultura organizacional e os valores fazem parte das
dimensões da gestão do conhecimento. A asserção II é falsa, pois a organização
deve desenvolver uma cultura que promova o compartilhamento de ideias, bem
como a criatividade.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Dentro da gestão do conhecimento, é preciso destacar o capital intelectual, o
qual seria algo intangível e de suma importância para as organizações. Além
disso, o capital intelectual é composto por outros capitais, como o capital
humano, capital estrutural e capital relacional.
Nesse sentido, assinale a alternativa que trata de um dos elementos do capital
intelectual na empresa Gama.
No capital intelectual da empresa Gama, é possível destacar o capital estrutural
que trata da formalização do conhecimento e que pode ter sua eficiência
interferida pelo tipo de tecnologia que ela utiliza.
No capital intelectual da empresa Gama, é possível destacar o capital
estrutural que trata da formalização do conhecimento e que pode ter sua
eficiência interferida pelo tipo de tecnologia que ela utiliza.
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que o capital estrutural é aquele
conhecimento produzido que pode ser formalizado e sistematizado pela empresa.
Isso significa que ele depende de tecnologia, por exemplo, e que fica na empresa
quando algum colaborador sai dela.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Pergunta8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
A empresa Gama atua no ramo alimentício há 12 anos. Durante todo esse
período, Paulo trabalha nela gerenciando a produção, na qual apenas ele detém
conhecimento sobre as máquinas e a quantidade e qualidade do produto. Nos
últimos meses, Paulo tem se afastado bastante do trabalho para tratar de
problemas de saúde, o que faz com que as atividades parem devido à ausência
de seu conhecimento. 
Nessa situação, a qual tipo de conhecimento estamos nos referindo?
Tácito.
Tácito.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o conhecimento tácito diz
respeito às práticas e às experiências que uma pessoa adquiriu com o tempo, ao
contrário do conhecimento explícito, que é algo formalizado. Existe o
conhecimento tácito e o conhecimento explícito, sendo incorreto afirmar a
existência do conhecimento individual, tangível e acumulado, pois estes já estão
embutidos naqueles. Então, se a organização possui apenas um funcionário que
detém conhecimento e que, em sua falta, a produção seja prejudicada, estamos
nos referindo ao conhecimento tácito.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Ter o conhecimento disponível na organização não é garantia da vantagem
competitiva, pois é necessário um bom gerenciamento desse conhecimento
através de métodos e técnicas a fim de gerar sustentabilidade, ou seja, as
vantagens não devem ser apenas momentâneas, mas sim de longo prazo. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que trate corretamente dos métodos e das
técnicas de gestão do conhecimento.
Dentro da GC, a realização de reuniões após a finalização de projetos é
importante, ao passo que as pessoas podem analisar o que pode ser melhorado.
Dentro da GC, a realização de reuniões após a finalização de projetos é
importante, ao passo que as pessoas podem analisar o que pode ser
melhorado.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as reuniões após a concretização
de um projeto são muito importantes, visto que os indivíduos, nas organizações,
podem buscar formas de melhorar, além, é claro, de compartilhar conhecimentos
para que a empresa tenha vantagem competitiva.
Pergunta 10
Leia o trecho a seguir:
“Embora os termos informação e conhecimento sejam usados com frequência
como termos intercambiáveis, existe uma nítida distinção entre informação e
conhecimento. [...] O conhecimento, ao contrário da informação, diz respeito a
crenças e compromissos. O conhecimento é uma função de uma atitude,
perspectiva ou intenção específica. O conhecimento, ao contrário da informação,
está relacionado à ação [...]”. 
 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Terça-feira, 16 de Março de 2021 11h00min28s BRT
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa : como as
empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus,
1997. p. 63-64.
 
A respeito das semelhanças e das diferenças entre conhecimento e informação,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras e F para as
Falsas.
I. ( ) A informação refere-se à interpretação de um conjunto de dados.
II. ( ) Quando a informação recebe significado, ela acaba criando conhecimento.
III. ( ) O dado diz respeito à informação tratada e absorvida por uma pessoa.
IV. ( ) As informações podem ser explícitas ou tácitas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A sequência está correta, pois a informação é a interpretação de
um conjunto de dados dentro de um contexto. Quando a informação é
decodificada, ela se torna a base para a construção dos conhecimentos. O
conhecimento, e não o dado, diz respeito à informação tratada e absorvida por
uma pessoa, e pode ser explícito ou tácito.