FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA A INOVAÇÃO

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21/09/2021 18:21 POS0509 COMUNICAÇÃO E INOVAÇÃO PG0251-212-5 - 202122.ead-18863.01
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_748784_1 1/6
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
A Coca-Cola, em mais uma de suas estratégias de comunicação, criou um
projeto de produção de conteúdo dentro do contexto do inbound marketing . São
postagens diárias de conteúdos relacionados a ações sociais relacionadas à
marca, um site, além de uma série de vídeos no YouTube.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas com base no conceito de inbound marketing .
 
I. O inbound marketing tem o objetivo de buscar o interesse das pessoas de uma
forma não invasiva e interruptiva.
Pois
II. É forma de divulgação baseada na ideia de criação de conteúdo relevante,
para um público específico em que a veiculação é feita por ferramentas que
estejam relacionadas ao marketing digital, construindo um relacionamento a
longo prazo e produzindo experiência para esse público.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, já que o inbound marketing desenvolve um conteúdo não invasivo,
como é o caso da Coca-Cola, e a asserção II também é uma proposição
verdadeira, haja vista que a ideia é proporcionar conteúdo relevante para criar
relacionamento com o público. Entretanto, II não justifica I, pois são conceitos
independentes.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
 
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Além das ferramentas tradicionais da Comunicação Integrada
de Marketing (CIM), Kotler e Keller (2012) destacam outras que podem integrar
o mix e estabelecer estratégias que visam ampliar e fortalecer a comunicação.
Essas ferramentas possuem relevância, pois ampliam as possibilidades no
contexto da comunicação mercadológica.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo:
Pearson, 2012.
 
Essas outras ferramentas podem ser:
 
marketing interativo; marketing boca a boca; eventos e experiência.
marketing interativo; marketing boca a boca; eventos e
experiência.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com Kotler e Keller
(2012), as outras ferramentas que integram a CIM são: marketing interativo, que
trata das ações digitais; o marketing boca a boca, no qual os consumidores trocam
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informações; e eventos e experiência, em que se vivencia um momento relevante
de consumo.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
A comunicação integrada alcançará o público-alvo por meio de diferentes
ferramentas, que precisam ser empregadas de maneira sinérgica e, assim,
alcançar os objetivos desejados. Cada elemento possui uma característica
própria, mas que, se trabalhadas juntas, devem produzir conexão.
 
A respeito dessas ferramentas, analise as afirmativas a seguir sobre os
elementos da comunicação digital e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para
a(s) falsa(s).
 
I. ( ) A propaganda se refere a mensagens que têm como objetivo divulgar
produtos e serviços, de forma paga, em diferentes meios.
II. ( ) As relações públicas objetivam o desenvolvimento de uma imagem positiva
da empresa perante seus públicos.
III. ( ) A promoção de vendas direcionam suas ações por meio de atividades,
como o e-mail marketing , para aumentar as vendas.
IV. ( ) O marketing direto tem como o objetivo a venda pessoal, atendendo o
cliente e estabelecendo comunicação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a propaganda objetiva a
divulgação e, em geral, é paga. Divulgada em diferentes meios, as relações
públicas cuidam da imagem da empresa perante os seus públicos, aqueles dos
quais a empresa sofre algum tipo de interferência.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada: 
Resposta Correta:
Analise o fragmento textual a seguir:
“A palavra ‘prosumidor’ ainda pode soar estranha para muitas pessoas, mas
deve se tornar um termo oficial nas próximas décadas em todo o Brasil devido
às mudanças no setor energético. Prosumidor é um neologismo criado com a
junção dos termos ‘produtor’ e ‘consumidor’.” 
 
PROSUMIDOR: a palavra do futuro. Em breve, você será também. IstoÉ , 2019.
Disponível em: https://istoe.com.br/prosumidor-a-palavra-do-futuro-em-brevevoce-sera-
tambem/ . Acesso em: 26 ago. 2019.
 
Com base nos conhecimentos adquiridos, podemos considerar prosumidor:
 
aquele que compra e compartilha a sua percepção com outros. 
 
aquele que compra e compartilha a sua percepção com outros.
 
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https://istoe.com.br/prosumidor-a-palavra-do-futuro-em-brevevoce-sera-tambem/
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Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor, além de comprar,
produz conteúdo, de forma positiva ou negativa, dependendo da experiência
vivenciada. Dessa maneira, o prosumidor é ativo, dinâmico, relaciona-se com as
decisões e cobra da empresa por experiências positivas.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
De acordo com Jenkins (2009), a convergência passa a assumir novos
significados, pois ocorre não por meio dos aparelhos pelos quais as mensagens
são transmitidas, mas no cérebro dos consumidores individuais e em suas
interações sociais com outros. A convergência está no entendimento dos
indivíduos e na transformação da mensagem transmitida em distintas
plataformas que se complementam.
 
JENKINS, H. Cultura da convergência . Tradução de Suzana Alexandria. 2. ed.
São Paulo: Aleph, 2009.
 
Dessa forma, podemos compreender que com a convergência das mídias o
processo de comunicação pode ocorrer:
 
quando um filme se transforma em um game com uma nova história.
quando um filme se transforma em um game com uma nova
história.
Resposta correta. A alternativa está correta porque a convergência trata do
processo que ocorre na mente das pessoas em relação a uma mensagem
transmitida que tem continuidade em diferentes plataformas, dando ao indivíduo
um entendimento de continuidade da mensagem transmitida.
Pergunta 6
A internet impulsionou todas as mudanças, pois, por meio da rede, tudo se
modificou: a forma de fazer política, de gerenciar empresas, de criar produtos,
de se relacionar com as pessoas, de produzir notícia, de divulgar produtos. Essa
modificação criou novos ambientes e novas formas de comunicação como
nunca antes se observou.
 
A respeito dessas mudanças, analise as afirmativas a seguir sobre os elementos
da comunicação digital e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s).
 
I. ( ) O termo aldeia global, criado por Marshall McLuhan, explicitou que novas
tecnologias eletrônicas tenderiam a encurtar distâncias e transformariam o
mundo em uma grande aldeia, como se fosse uma espécie de extensão da
nossa consciência, por meio da eletricidade.
II. ( ) A cibercultura, termo desenvolvido por Pierre Levy, pode ser entendida
como algo que é universal, pois consegue interconectar uma diversidade, mas
sem que haja uma totalidade.
III. ( ) A inteligência coletiva, termo criado por Henry Jenkins, trata do processo
de conexão entre os canais que transmitem uma mesma mensagem.
IV. ( ) A convergência, conforme Pierre Levy se refere à participação ativa dos
consumidores que deixam de sermeros espectadores e passam a intervir de
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
forma direta nos processos comunicacionais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, já que
o termo aldeia global significa o encurtamento de distância em uma plataforma e
foi criado por McLuhan. A afirmativa é verdadeira, pois o termo cibercultura, criado
por Pierre Levy, significa o que é universal mas que tenha diversidade de
possibilidades.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
No contexto de inovação, o Uber é uma empresa que opera em uma estrutura
horizontal de organização, já que as pessoas que participam da empresa não
estão necessariamente ligadas a ela como funcionários. Além disso, seu
funcionamento está baseado no compartilhamento de informações e no
processo colaborativo para operar um serviço de transporte diferenciado em
todo o mundo. 
 
Com base nos conceitos de inovação e experiência do consumidor, podemos
afirmar que o exemplo do Uber relatado acima se refere a (ao):
 
Marketing 4.0.
Marketing 4.0.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo do Uber estabelece
uma relação horizontal e compartilhada, que define o Marketing 4.0, já que
motorista e passageiro possuem autonomia nas decisões e ambos compartilham
informações por meio do aplicativo.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Conforme Santaella (2001), a comunicação provém de uma intencionalidade, já
que o emissor possui um objetivo que é influenciar o receptor por meio da
mensagem transmitida e, independentemente da reação do receptor, ela faz
parte de prováveis hipóteses do emissor.
 
SANTAELLA, L. Comunicação e pesquisa : projetos para mestrado e
doutorado. São Paulo: Hacker, 2001.
 
Levando em consideração o conceito apresentado, podemos afirmar que,
quando uma publicidade é divulgada em uma rede social, o emissor, no caso a
empresa, tem a intenção de: 
 
emitir uma mensagem por meio de um canal que consiga alcançar vários
indivíduos.
emitir uma mensagem por meio de um canal que consiga alcançar
vários indivíduos.
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da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as redes sociais podem alcançar
vários indivíduos conforme mensagem transmitida e de forma mais rápida e
efetiva, pois diferentemente das mídias tradicionais, permite o alcance de
indivíduos em tempo real e a qualquer tempo.
Pergunta 9
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
O banco Itaú desenvolveu um storytelling no qual criou uma personagem a
quem deu o nome de “Hilário”. Esse personagem conta sua história de
problemas com controle financeiro. Assim, temos um enredo que se aproxima da
realidade de muitas pessoas, endividadas, por não saberem usar corretamente
seu dinheiro. Para se aproximar ainda mais do público, o Itaú utilizou um locutor
famoso para fazer a voz do personagem. O banco trabalha com a estratégia de
se conectar com o público, colocando-se como solução para resolver esses
problemas de dívidas. 
 
Sobre o conceito de storytelling , analise as afirmativas a seguir:
 
I. O storytelling proposto pelo Itaú conta uma história de forma a transmitir uma
mensagem que pode ser inesquecível, já que trata de um assunto pertinente,
que é como lidar com dinheiro.
II. A locução da história, no caso do Itaú, feita por uma pessoa famosa, pode
proporcionar mais emoção, fundamental na arte de contar histórias.
III. A mensagem a ser transmitida, o ambiente no qual a história foi
desenvolvida, a personagem da história e o conflito, que é o desafio que a
personagem deve enfrentar para seguir sua jornada, envolvem o receptor na
narrativa.
IV. O storytelling é uma ferramenta que tem como objetivo vender um produto de
forma imediata por meio da história construída.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, II e III.
I, II e III.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, já que
o objetivo é transmitir a importância de economizar dinheiro e, assim, criar um
relacionamento com o público. A afirmativa II está correta, pois a emoção é um
elemento importante e ter uma voz conhecida ajuda nesse processo. A afirmativa
III está correta, pois estão postos os principais elementos dostorytelling: ambiente,
história, personagem e conflito.
Pergunta 10
Existe um modelo clássico de comunicação desenvolvido por Shannon e Weaver
(1949), no qual um emissor transmite uma mensagem ao receptor, por meio de
um canal. A partir disso, o receptor envia um feedback ao emissor da mensagem
transmitida. Nesse processo pode ainda ocorrer um ruído, que pode prejudicar o
entendimento da mensagem.
 
SHANNON, C. E.; WEAVER, W. The Mathematical Theory of
Communication. Urbana: University of Illinois Press, 1949. 
 
Considerando o excerto em questão, sobre os elementos do processo de
comunicação apresentado e levando em consideração as mudanças ocorridas a
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
partir da utilização das tecnologias digitais, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O receptor, em pleno século XXI, com as interações proporcionadas pelo
ambiente digital, também passou a ser emissor, podendo ele mesmo receber e
retransmitir mensagens, as mesmas ou modificadas, a outros receptores.
II. As redes sociais são consideradas importantes canais de comunicação, mas,
por conta do alcance por elas gerado, as denominadas fake news que são
produzidas podem ser consideradas ruídos no processo de comunicação.
III. Os principais emissores na Internet continuam sendo as grandes empresas
de comunicação que monopolizam o espaço, não permitindo a interação dos
novos comunicadores nesse ambiente.
IV. A Internet é utilizada hoje como o principal canal de comunicação, mesmo
não fazendo integração com os canais tradicionais, pois possui uma linguagem
própria e diferenciada.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
I, II e IV.
I e II.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa III está
incorreta. Não é verdade que a internet é monopolizada pelas grandes empresas,
pois esse canal abriu possibilidades para empresas menores, além dos próprios
indivíduos. A afirmativa IV está incorreta, porque a Internet pode fazer integração
com os canais tradicionais, respeitando a linguagem própria de cada meio.