PIM VI

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
 
 
 
PIM VI - LOJAS RENNER S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
HORTOLÂNDIA/SP 
2021 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
LETÍCIA CORDEIRO DE OLIVEIRA – RA 2049456 
 
 
 
 
 
 
 
PIM VI - LOJAS RENNER S.A 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão Financeira apresentado à 
Universidade Paulista UNIP – 
Orientador: Fábio Teixeira Arten. 
 
 
 
HORTOLÂNDIA/SP 
2021 
RESUMO 
 Este trabalho tem por finalidade realizar o desenvolvimento do Projeto 
Integrado Multidisciplinar V, onde será apresentado o estudo teórico das matérias de 
planos e negócios, crédito e cobrança e ética e legislação trabalhista e empresarial 
aplicados a empresa Lojas Renner. Foi aplicação o conteúdo estudado a partir das 
informações obtidas no site da própria empresa e também em outros sites que 
obtinham informações sobre a empresa através de entrevista e pesquisa. Foi 
apresentado um plano de negocio de sucesso da empresa que é a marca Ashua 
voltada ao público plus size, através da ideia e analise financeira da viabilidade do 
projeto que foi realizado e criado exclusivamente para esse publico crescente 
principalmente no Brasil. Seu crédito e cobrança dos cartões de credito da empresa 
são feitos pelo próprio negócio da Renner o Realize e sua ética e moral consiste no 
pensamento sustentável de seus produtos, pensando no relacionamento com seus 
fornecedores, colaboradores e clientes. 
Palavras chave: Negócios, crédito, cobrança, ética, sustentabilidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 The purpose of this work is to carry out the development of the Integrated 
Multidisciplinary Project V, which will present the theoretical study of matters relating 
to plans and business, credit and collection, and ethics and labor and business 
legislation applied to Lojas Renner. The content studied was applied based on 
information obtained from the company's own website and also from other websites 
that obtained information about the company through interviews and research. A 
successful business plan of the company that is the Ashua brand aimed at the plus 
size public was presented, through the idea and financial analysis of the feasibility of 
the project that was carried out and created exclusively for this growing public, mainly 
in Brazil. Its credit and collection of the company's credit cards are made by Renner's 
own business, Realize, and its ethics and morals consist of sustainable thinking of its 
products, thinking about the relationship with its suppliers, employees and customers. 
 
Keywords: Business, credit, collection, ethics, sustainability. 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 1 
2. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL ........................................................................................... 2 
3. PLANOS E NEGOCIOS .............................................................................................................. 4 
3.1 Oportunidade, planejamento e desenvolvimento ...................................................... 5 
4. CRÉDITO E COBRANÇA ........................................................................................................... 8 
4.1 Fatores de avaliação de risco ......................................................................................... 8 
5. ETICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL ............................................ 12 
6. CONCLUSÃO ............................................................................................................................. 15 
7. REFERÊNCIAS .......................................................................................................................... 17 
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1. INTRODUÇÃO 
O objetivo deste trabalho acadêmico de pesquisa é a aplicação da teoria 
aprendida nas matérias propostas sendo elas a de planos e negócios, crédito e 
cobrança e ética e legislação trabalhista e empresarial, no caso a escolhida foi a 
empresa Lojas Renner. A Lojas Renner é uma empresa presente na vida dos 
brasileiros, argentinos e uruguaios com a venda de roupa, calçados, perfumaria e 
produtos financeiros, considerada uma das maiores empresa no ramo varejista, sua 
fundação foi no estado brasileiro do Rio Grande do Sul. Atualmente a empresa 
possui 4 linhas, a principal que é a Renner, YouCom voltada ao público jovem, 
Camicado voltada a cama, mesa e banho e Ashua voltado a roupa Plus Size. 
Conhecendo a importância de cada um dos temas para a organização, foi decorrido 
o conteúdo de forma organizada em tópicos e de estrutura sistêmica e de relevância 
conforme proposto, e seu desenvolvimento apresenta que a empresa recentemente 
teve êxito em um plano de negocio com a marca Ashua do segmento plus size que 
foi criada a partir de uma viabilidade dentro do mercado que trazia a inexistência de 
uma marca voltada especialmente a esse público, a empresa viabilizou 
financeiramente o projeto a principio via e-commerce e após analisar o sucesso e a 
necessidade decidiu inaugurar lojas físicas da marca. No crédito e cobrança a 
próprias lojas Renner possui sua linha de produtos financeiros através do Realize 
que disponibiliza o crédito a seus clientes pessoas físicas através de seus cartões 
após uma análise de credibilidade dos mesmos de forma automática após a 
realização de um cadastro feito dentro do sistema personalizado da própria empresa. 
Apresenta responsabilidade social sobre a ética e legislação trabalhista, respeitando 
seus colaboradores, clientes e meio ambiente e fazendo sua cadeia desde o 
fornecedor até o cliente final se conscientizar sobre as diretrizes da ética, moral e do 
direito e continua sendo uma empresa forte, relevante e visível em seu segmento. 
 
 
 
 
 
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2. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
A empresa Lojas Renner S.A fez parte do grupo A.J Renner, uma indústria de 
segmento fabril residida no bairro Navegantes em Porto Alegre (RS) e foi fundada nos 
anos 90 com o seu primeiro ponto de venda voltado para a comercialização de artigos 
têxteis na capital gaúcha por seu fundador Antônio Jacob Renner. 
Em 1940 a empresa ainda era pertencente ao grupo, porém seu mix de 
produtos sofreu um aumento e a empresa passou a ter sua operação como uma loja 
de departamento. No ano de 1965 por consequência do crescimento e evolução 
algumas empresas relacionadas ao grupo foram desvinculadas e uma delas foi a 
Renner e neste momento surgiu a empresa Lojas Renner e sua rede internacional 
como é conhecida nos dias atuais. Dois anos depois em 1967 a empresa transformou-
se em uma empresa de capital aberto por ações. Em 1960 a empresa começou a 
operar com formato de loja de departamento em moda, com total de 8 operações. 
Neste momento ela foi impulsionada pela bem-sucedida reestruturação e pela 
implantação da Filosofia de Encantamento – segundo a qual não basta satisfazer, mas 
superar as expectativas dos clientes. A Lojas Renner S.A expandiu-se para outros 
estados como Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e 
Distrito Federal, e se consolidou no mercado de loja de departamento especializada 
em moda com mercadorias de qualidade e a preço competitivo. 
 A Lojas Renner é uma grande empresa e tem como razão social o nome Lojas 
Renner S.A ou simplesmente por nome fantasia Renner, foi criada em foi em 10 de 
junho de 1965, seu código e descrição de natureza jurídica 204-6 – Sociedade 
Anônima Aberta e é inscrita sob número de CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa 
Jurídica) 92.754.738/0001-62. Seu setor de atividade e negócio é o comercial varejo 
no segmento de vestuário, tecidos e calçados em lojas de departamentos e 
magazines. No último ano sua receita líquida foi de R$ 9,58 bilhões em 2019 havendo 
umaumento de 13,8% sobre o ano de 2018. A Posição Acionária dos Acionistas com 
mais de 5% de Ações da Companhia é J.P. Morgan Asset Management H.Inc. 
(6,82%), Schroder Investment Management Brasil Ltda. (5,32%), outros (87,46) e 
Ações em Tesouraria (0,40%). Sua Posição acionária dos membros do Conselho de 
Administração, Conselho Fiscal e Diretoria é Conselho de Administração (0,75%), 
Comitê Técnico/Consultivo (0,03%), Diretoria (0,11%), Conselho Fiscal (0%), Ações 
em Tesouraria (0,40%), Free Float (98,72%). 
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A empresa Lojas Renner S.A possui capital social aberto formado por ações e 
atualmente faz parte do novo mercado na Bovespa código (LREN3) sendo a primeira 
companhia no país brasileiro a ter seu capital pulverizado e aproximadamente 100% 
de suas ações em circulação. Em 2010 teve seu marco na história com o lançamento 
de seu e-commerce e no ano seguinte adquiriu a Camicado, uma empresa no 
segmento de casa e decoração que atualmente já é presente em todo o Brasil com 
mais de 110 lojas. Em 2013 foi lançada a Youcom, um novo modelo de negócio 
voltado ao público jovem com um ambiente de 98 lojas especializadas no Brasil. Em 
2016 foi lançada a Ashua marca de Plus Size que já possui 8 lojas no Brasil. Em 2017 
surgiu a Realize CFI uma instituição financeira, no mesmo ano a empresa iniciou sua 
internacionalização e atualmente são 9 lojas no Uruguai, 4 lojas na Argentina, a Lojas 
Renner S.A. conta com mais de 600 lojas em operação considerando as três frentes 
e suas principais concorrentes no mercado são as lojas Riachuelo, C&A e Marisa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. PLANOS E NEGOCIOS 
Segundo Bill Gates 
“Todos os dias nos perguntamos: como posso fazer meus clientes felizes? 
Como podemos estar à frente em matéria de inovação nesta indústria? Porque, 
se nós não o fazemos, alguém mais o fará.” 
Diariamente, as empresas e seus departamentos responsáveis por projetos e 
planos de negócios buscam no mercado de grande concorrência um diferencial em 
seu produto ou serviço que possa leva-la a se destacar no mercado ou torna-la ainda 
mais relevante e conhecida em seu ramo de seguimento. Uma organização que se 
acomoda ao velho e tradicional de sempre e que não pensa em mudança tem uma 
grande chance de nunca expandir e permanecer estagnada no mesmo ritmo em seu 
mercado ou até mesmo correr o risco de perder seu espaço dentro dele. Dentro de 
um plano de negócio existem as ideias que são aleatórias e a oportunidade em si que 
seria analisar o mercado e ver se aquela ideia pode gerar uma oportunidade assertiva 
de negócio dentro de seu mercado atuante. É claro que o destino final será lucrar com 
um novo produto ou negócio, mas o que impulsiona e faz dar certo um plano de 
negócio é primeiramente a paixão de seus empreendedores pelo produto ou negócio 
a ser desenvolvido, sem essa paixão uma ideia boa pode não se tornar um produto 
ou negócio de sucesso. 
Existem métodos que estimulam a criatividade e a criação de novas ideias um 
dos mais conhecidos chama-se método brainstorming (tradução literal: tempestade 
cerebral), e dentro desse método existem algumas regras para que o mesmo seja 
eficiente como por exemplo: nenhuma ideia é descartada, não pode existir críticas 
quanto a ideia do outro, todos tem que se sentir livres para expor seja qual for sua 
ideia, pode-se criar uma ideia vinda de uma ideia anterior como um complemento e 
normalmente dão grandes resultados e após levantada essas ideias é feita uma 
análise de viabilidade e condições pelo empreendedor/gestor que deverá ter um bom 
feeling para perceber as oportunidades dentro de cada uma. Ouvir através de 
pesquisas ou até mesmo através de estudo de campo de como é o pensar, o agir e o 
consumir de seus clientes podem ajudar muito uma empresa a pensar em uma 
oportunidade de negócio ou produto que satisfaça ainda mais seu cliente. Afinal só 
consume seu produto quem realmente se identifica com ele e com a marca. 
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Segundo Dolabela (2000), as empresas podem ter dois tipos de ideias as ideias 
incrementais: são próximas das competências-chave da empresa, têm baixo risco e 
baixo retorno e as ideias radicais que diferentes das competências-chave da empresa, 
geralmente trazem alto risco acompanhado de alto retorno. 
3.1 Oportunidade, planejamento e desenvolvimento 
As boas ideias surgem a todo momento e a análise dessas ideias é fundamental 
para classifica-las como uma oportunidade de atender uma necessidade do mercado. 
Para avaliar uma ideia é analisado várias coisas dentro deste mercado e as 
oportunidades de atender a uma necessidade deficiente no segmento pela 
concorrência. É necessário avaliar e estudar quanto será necessário investir 
financeiramente deste o planejamento até a execução efetiva do projeto idealizado e 
seus riscos de fracasso. 
A empresa Lojas Renner que até então tinha apenas o segmento pela sua marca 
principal Renner tinha pouco disponível em seu site e lojas físicas os tamanhos de 
roupa para pessoas com sobrepeso do seguimento plus size, mas seu time de novos 
projetos e negócios identificou uma deficiência nas suas lojas físicas e nas vendas 
online deste produto em especifico. O levantamento de uma pesquisa apontava que 
54% da população brasileira estava acima do peso ideal e 18% é obesa, de acordo 
com o Ministério da Saúde. Muitos dos clientes Renner iam até as lojas e sentiam 
dificuldade e se constrangiam por não achar de maneira fácil nas araras roupas do 
seu tamanho e estilo ou até mesmo de ter algo que agradassem e servissem. Foi 
então que surgiu uma ideia de atender uma necessidade no mercado que poderia se 
tornar um negócio de sucesso. A reclamação constante das consumidoras do fato de 
não ter uma loja física que atendessem suas necessidades revela o diretor de produto 
da Lojas Renner, Fabio Faccio. A marca Ashua foi criada em 2016 a princípio apenas 
com e-commerce, segundo o executivo, para oferecer produtos plus size de melhor 
qualidade, variedade e design, além de trabalhar com um preço justo. “Desde o início 
das vendas da marca Ashua pelo site da Renner, contamos com grupos de clientes 
para opinar e assim melhorarmos cada vez mais. Ninguém estava atendendo a esta 
proposta no segmento, ou o preço estava muito caro ou havia pouca informação de 
moda e qualidade nas peças. A marca veio para atender a esta necessidade.” A rede 
varejista de vestuário Renner inaugurou em 2019 lojas físicas da marca Ashua Curve 
& Plus Size, sendo dentre elas uma no Shopping Praia de Belas, em Porto Alegre 
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(RS), e outras nos shoppings Anália Franco e Tucuruvi, na cidade de São Paulo (SP). 
A marca trabalha com roupas femininas, com manequins que vão do 46 ao 54, e 
continuou a operar pela internet também com um plano de marketing com modelos 
fotografados com as coleções, pensando tanto no dia a dia como em ocasiões 
especiais com ideias de estilo e com detalhe que encantam seus clientes e são 
pensados e desenvolvidos no método brainstorming e também do método Design 
Thinking que é o conjunto de ideias e insights para abordar problemas, relacionados 
a futuras ideias para novas coleções analisando possíveis de soluções e desde o 
início da ideia principal de criar uma marca para atender esse público de maneira 
encantadora e exclusiva. Recentemente em 2019 teve expansão das lojas físicas 
atendendo a uma demanda reprimida de mercado pela ideia de que as clientes se 
sentiam encantadas com o ambiente feito e pensado pra elas com manequins e todos 
os produtos exclusivos para elas. 
 Foi realizado uma análise financeira e de mercado sobre as concorrentes e que 
o projeto poderia alavancar a receita e a visibilidade de mercado da Renner e foi 
tomada a decisão de investir 5,6 milhões neste projeto e seu retorno tem sido bom 
com média 18% do total do lucro. 
 
Imagem do interior de uma loja Ashua 
 
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Imagem da frente da entrada de umaloja a Ashua 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. CRÉDITO E COBRANÇA 
O credito sob a ótica do cliente seria definido como uma aquisição de bem ou 
serviço sem um imediato pagamento, já sobre a ótica de empresa seria definido como 
uma venda ou prestação de serviços sem um imediato recebimento. O crédito para a 
economia serve como a fomenta que múltiplas necessidades econômicas e serve de 
Financiamento a pessoas físicas e jurídicas também. Os riscos afetam todo uma 
cadeia e não se limita apenas a uma única empresa até mesmo o governo interfere 
de acordo com seus interesses e necessidades. O crédito acaba sendo uma 
satisfação da necessidade emergencial de consumo de algo imediato com pagamento 
a prazo utilizado por pessoas físicas e empresas através de empréstimo, linhas de 
créditos, cartões de crédito e etc. 
A cobrança seria a ferramenta para minimizar imprevistos como o não 
recebimento da venda realizada, normalmente essa parte fica com os departamentos 
de contas a receber das empresas que tem grande responsabilidade com a saúde 
financeira pois não havendo o recebimento na data a cobrança busca o pagamento 
por parte do cliente através da negociação amigável, o reparcelamento e etc. Porém 
no caso mais crítico quando a dívida não é paga pelo cliente mesmo após a cobrança 
e etc., é necessário acionar a cobrança judicial pois não houve acordo, isso ocorre 
como medica extrema. A cobrança tem como principal função a recuperação de ativos 
por isso deve seguir a politica de credito e exige o cumprimento de algumas etapas 
envolvendo o cuidado com documentações, acompanhamento da cobrança, analise 
e etc. Normalmente as cobranças são feitas via telefonemas, cartas, e-mails ou em 
caso de ação via processo judicial. Em grandes empresas a parte da cobrança é 
realizada por uma empresa terceirizada contratada para realizar esse contato com o 
cliente, mas existem aquelas que também possuem isso dentro de seus 
departamentos internos. 
4.1 Fatores de avaliação de risco 
 Na avaliação de risco existe a necessidade que o credito seja bom para as 
operações de mercado e a possibilidade de pagamento do mesmo. Toda empresa 
que trabalha com venda de algum produto ou serviço normalmente disponibiliza uma 
forma de credito a seu cliente, mas tem a preocupação desta cobrança ser paga uma 
vez que conta com o fluxo de recebimentos das vendas para capital de giro e caixa. 
Chamamos de incapacidade total quando as informações obtidas no ato do cadastro 
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não atingem o mínimo necessário para estabelecer um limite de crédito. A 
incapacidade parcial quando dado um limite inicial, este não satisfaz mais o cliente, 
que começa a solicitar que seja o valor seja maior. A incapacidade parcial tem 
ocorrência em negócios esporádicos e é quando o cliente por razões justas e 
compreensíveis e não perde a credibilidade. Incapacidade definitiva ocorre quando se 
tem possibilidade de concessão de crédito. 
 A politica de credito tem exigências propostas pelos órgãos reguladores e as 
intenções da empresa em relação ao mercado e sua classificação de risco se dá ao 
não receber ou receber com atrasos, sendo 180 dias de atraso considerado o risco 
alto. 
Antes de disponibilizar o crédito a empresa precisa saber exatamente qual é o 
risco que ela está assumindo com o seu cliente e tem como objetivo averiguar se o 
cliente possui idoneidade e capacidade financeira para pagar a dívida. 
É tradicional também a consulta a órgãos como Serasa, SPC e associações 
comerciais, pois são os meios de proteção ao crédito mais atuantes que existem. Eles 
relacionam todo o comportamento de crédito e divulgam tanto lista negativa como 
positiva para maus e bons pagadores, respectivamente. 
Identifica principais fatores que determinam a probabilidade de inadimplência por 
meio de regras de pontuação e de um conjunto de combinações de fatores. Score é o 
nome que damos às regras de pontuação. Resultado dos scores que permite elaborar 
uma análise de ganhos e perdas com um valor de corte. Existe uma comparação de 
score x valor de corte que determina a aprovação ou reprovação automática do 
crédito. 
As Lojas Renner possuem seu próprio produto financeiro o chamado Realize uma 
linha de créditos que disponibiliza cartões como o “Meu Cartão Renner” para os 
clientes pessoas físicas que desejem realizar suas compras com a vantagem e o 
crédito do pagamento ser parcelado e com prazo especial após a data efetiva da 
compra do primeiro pagamento ser após 60 dias. Todo cliente que tenha o desejo de 
adquirir o cartão pode solicita-lo em qualquer loja física ou através das plataformas 
digitais da empresa. É necessário um pré-cadastro com dados particulares do cliente 
para que o sistema desenvolvido pelo Realize analise a credibilidade do cliente e a 
viabilidade da disponibilização do cartão como uma forma de crédito para as compras. 
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Esse sistema é todo automatizado e personalizado para a empresa e possui sua 
interface alimentada por informações de órgãos como o SPC e o SERASA que são 
órgão que possuem em seu banco de dados pessoas com restrição por dividas que 
não foram pagas e possuem o chamado “nome sujo na praça”. 
O sistema automaticamente após alimentado pelas informações básicas do 
cliente como o CPF, informará o resultado positivo ou negativo para a validação da 
liberação do crédito das compras pelo cartão. O cartão ainda disponibiliza a seu cliente 
a realização das compras em qualquer loja da marca Renner em todo o Brasil e 
também no exterior. Possui limite variado de acordo com a renda de cada cliente que 
pode ser aumentado de acordo com a quantidade e valor das compras realizadas e 
pagas em dia e possui parcelamento sem juros quando as compras são feitas em até 
10X e pagas na data de vencimento corretamente. O cartão não tem valor de adesão 
nem anuidade e ainda conta com a vantagem de conceder um desconto de 10% de 
desconto na primeira compra. As faturas podem ser retiradas através do aplicativo 
Renner com login e senha criados pelo próprio cliente ao acessar a plataforma e lá e 
disponibilizado o saldo, valor das faturas entre outras informações. A empresa Renner 
se preocupa e se responsabiliza com todos os dados coletados de seus clientes no 
ato do cadastro para a concessão do cartão como linha de crédito, esses dados são 
armazenados e são sigilosos. Caso o cliente realize o pagamento da fatura após a 
data de vencimento, serão cobrados juros remuneratórios, juros de mora, multa e IOF 
de atraso, podendo inclusive gerar um bloqueio na sua conta de credito do cartão. O 
valor referente aos encargos vai ser incluído na sua próxima fatura e o juros moratório 
é uma taxa percentual cobrada proporcionalmente ao período de atraso, calculada 
sob o valor que estava em aberto durante esse período. O Portal de Negociação 
Renner é o caminho mais rápido e fácil para seus clientes acessarem suas dívidas 
online e obter as informações das suas renegociações afirmadas. Acessando o Portal 
de Negociação com seu CPF e senha pelo link do site da empresa Lojas Renner e 
entrar no menu "Negociação". O cliente também pode entrar em contato com a central 
de cobrança através do telefone informados no site, de segunda a sexta, das 8h30 às 
21h, e sábado das 8h às 20h que possui atendimento exclusivo para clientes com 
pendências de pagamento com o intuito de ajudar os clientes a regularizarem suas 
dívidas através de acordos e reparcelamentos. 
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O próprio sistema de cadastro e analise de credito possui a relação dos clientes 
credores através do seu banco de dados sistêmico e automatizado e possui essa 
automatização de envio de aviso do débito em atraso através de todos os meios de 
contato informado no ato do cadastro do cliente. A cobrança é realizada a principio 
por essa automatização e caso não tenha retorno do cliente é acionado a central de 
cobrançafísica onde é realizado o contato via ligação para tentativa de um acordo ou 
quitação do valor da dívida existente, caso não haja sucesso neste contato a empresa 
aciona medidas judiciais para solucionar os casos de inadimplência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. ETICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
Segundo o filosofo brasileiro Mario Sérgio Cortella (2016) 
“A ética é o conjunto de valores e princípios que eu uso para a minha 
conduta no meio da sociedade, isto é, quais são os princípios para 
eu agir. Moral é a prática desses princípios”. 
A ética é definida como os conceitos de moral e justiça, a moral por sua vez se 
baseia no comportamento da sociedade, a partir do pensamento sobre esse 
comportamento, criará normas universais com a finalidade de estabelecer as 
melhores ações. A ética pode ser também resumida na ciência da conduta humana, 
segundo o bem e o mal, com vistas à felicidade, já a moral é uma função reflexiva, 
que julga, analisa aquilo que se faz, aprovando ou desaprovando, funciona como um 
tribunal dentro de si mesmo. A ética representa os valores de uma sociedade e a moral 
representa as regras da sociedade, ou seja, a moral disciplina e regula o 
comportamento do homem no meio que vive. 
No parâmetro empresarial, a ética empresarial é definida através do 
comportamento que uma empresa tem quando elas agem em conformidade com os 
princípios morais e éticos aceitos pela sociedade, ou seja, quando agem em 
conformidade com as regras éticas provindas do senso comum de uma sociedade. 
Este comportamento ético e moral é o que espera a sociedade na qual a pessoa 
jurídica, ou seja, a empresa é existente, devendo a empresa agir com ética em todos 
os seus relacionamentos, especialmente com clientes, fornecedores, empregados, 
concorrentes e governo, sendo que toda empresa tem o dever ético de cumprir a lei e 
os costumes. Existem as diretrizes do direito que basicamente completa o código da 
ética que é o direito Civil que regulamenta a vida civil do indivíduo, com exercício de 
direitos e obrigações, ou seja, nascimento, aquisição de capacidade, casamento, 
morte, bens etc. O direito empresarial que regula as práticas de atos mercantis pelo 
empresário e pelas sociedades empresariais. O direito do Trabalho: regula as relações 
de trabalho entre empregado e empregador, bem como as condições em que ele é 
exercido. O direito do Consumidor que regula as relações de consumo de bens ou 
serviços, entre fornecedor e consumidor e o direito Internacional Privado que regula 
os problemas particulares, ocasionados pelo conflito de leis de diferentes países. 
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A empresa lojas Renner tem uma base sobre essa ética e legislação baseada na 
cadeia representada abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Imagem retirada do site 
O Código de ética da empresa Lojas Renner é baseado em ter em sua cadeia 
de rede fornecedores que possuam condutas de tamanha responsabilidade 
sustentável com os produtos de matéria prima etc., fornecidos para seus produtos e 
possui um código de conduta para fornecedores disponibilizado em seu site, e para 
seus contratados a fim de alinhar com esse público os princípios relevantes ao 
relacionamento entre ambos, em que ficam estabelecidas as condutas esperadas em 
suas operações e de seus contratados. 
Com seus colaboradores tem a preocupação de engaja-los em uma diretriz de 
valores e princípios de encantamento onde os mesmos possuem seus direitos de 
liberdade de expressão quando houve algum descontentamento com a empresa e 
possui porcentagem mínima de processos trabalhista e ações judiciais trabalhistas 
justamente por ter sua filosofia de respeito às leis e seguindo a ideologia da 
transparência em suas informações e situação social, financeira e etc. Além de os 
colaboradores assim como os fornecedores e toda cadeia da rede da empresa Renner 
ter a consciência da sua responsabilidade social mediante a sociedade principalmente 
no parâmetro sustentável pensando no meio ambiente e em como tornar o mundo 
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melhor para as pessoas que consomem seus produtos que desde sua produção é 
pensado de maneira sustentável com impacto o menor possível no meio ambiente. A 
empresa tem a gestão do encantamento e encantar a todos é sua proposta de valor. 
A cultura do encantamento está presente em tudo o que se faz para exceder 
sempre as expectativas de colaboradores, clientes e de todos os nossos públicos. 
Para isso, a Lojas Renner S.A. promove continuamente o engajamento com os seus 
valores, princípios e atuação, alinhado a uma das diretrizes do planejamento 
estratégico de sustentabilidade, o engajamento tem objetivo de sensibilizar clientes e 
colaboradores como forma de multiplicar o encantamento por uma moda ainda mais 
responsável. Seus clientes possuem seus direitos preservados através do código do 
consumidor. A empresa Lojas Renner por trabalhar com produto de vestuário e 
vendas dos mesmos respeita e segue as normas relacionadas ao consumir, todos tem 
seus direitos respeitados e cumpridos pela empresa e o disponibiliza em sua 
plataforma do site para consulta de seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. CONCLUSÃO 
O desenvolvimento deste trabalho acadêmico possibilitou o entendimento 
prático sobre as matérias de planos e negócios, crédito e cobrança e ética e legislação 
trabalhista e empresarial. 
A viabilidade financeira do plano de negócios da empresa Lojas Renner a 
possibilitou investir 5,6 milhões na ideia da marca Ashua voltada ao segmento plus 
size, houve uma grande oportunidade de se destacar no mercado mediante suas 
concorrentes ao ser observado a deficiência deste segmento ao publico mencionado, 
uma vez que a moda tradicional sempre foi voltada a um padrão de magreza e não de 
sobrepeso ou a um não padrão. Foi viabilizado o projeto de sucesso aceito e bem 
consumido por seus clientes, onde a ideia do negocio foi de investir em lojas 
individuais voltadas e pensada exclusivamente a esse público, quebrando o tabu da 
moda e trazendo um novo modelo de negocio de sucesso a marca garantindo mais 
espaço no mercado e maior visibilidade, agregando a seu valor em ações e 
financeiramente, dentro e fora do Brasil. 
A gestão financeira da empresa Lojas Renner conta com a Realize sobre a 
venda dos seus produtos financeiros, como seu cartão de crédito. O Realize é 
responsável tanto pela emissão do cartão como por todo gerenciamento financeiro do 
recebimento e cobrança das vendas relacionadas aos produtos vendidos através do 
cartão. Num mundo onde a economia vive entre altos e baixos a disponibilização do 
credito ao cliente é o diferencial de muitas empresas do ramo do varejo de vestuário 
como a Renner. 
O código de ética da empresa Renner influencia toda a cadeia da rede desde 
seus fornecedores, colaboradores e clientes finais, se preocupa com a 
sustentabilidade social buscando produtos mais sustentáveis e uma transparência em 
suas informações sobre os mesmos. Seu modelo de encantamento se preocupa com 
o engajamento dos princípios e valores da sociedade. 
A empresa Lojas Renner, continua sendo uma das maiores e mais fortes 
empresas do mundo no seu seguimento, tendo tanto a Ashua como a You.com para 
moda jovem como modelos de planos de negócio de sucesso e valorização de 
públicos até então não reconhecidos no mundo da moda, teve situação financeira para 
investir e seus produtos financeiros como seu cartão é a maneira como a relação entre 
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empresa e cliente é feita para facilitar a vida dos clientes e dos pagamentos. Ressalto 
a maioridade da mesma em relação ao mercado de concorrentes também na questão 
ética sobre a legislação tanto empresarial como trabalhista onde respeita as leis 
trabalhistas, as sociais onde se preocupa com a sustentabilidade e meio ambiente 
através dos produtos vendidos e com relação ao consumidor tem o respeito ea 
obrigatoriedade como uma empresa multinacional em respeitar o código que por si só 
é disponibilizado em seu site. Deixo como opinião de melhoria para continuar sendo 
uma empresa de grande sucesso, uma vez que ela é uma das que mais cresce e se 
desenvolve se comparada as suas concorrentes diretas, a ideia de pensar em investir 
na marca Ashua não somente em roupas femininas, mas também masculinas e em 
países com taxa de sobre peso e obesidade maior como Estados Unidos e China com 
lojas fisicas, uma vez que atualmente a sociedade tem feito e direcionado os homens 
a se preocuparem mais com sua aparência física e a como estar na moda. Os homens 
estão mais vaidosos e preocupados em estar bem consigo mesmo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. REFERÊNCIAS 
BILL GATES 
DOLABELA (2000) 
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/13154776-9416-4fce-8c46-
3e54d45b03a3/a61a552c-bf3c-d0bb-bdce-dfc04a9d548f?origin=1 acessado em 03 
de junho de 2016. 
https://www.gazetadopovo.com.br/economia/renner-inaugura-primeiras-lojas-de-
marca-exclusiva-para-roupas-plus-size-aqhw0ca1f71axf5ahyd7upfqu/ acessado em 
03 de junho de 2016. 
MARIO SERGIO CORTELLA (2016) 
www.lojasrenner.com.br/Renner acessado em 03 de junho de 2016