AV2 Consultoria Organizacional

Prévia do material em texto

Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/0,6
O consultor externo é um consultor autônomo ou um profissional de uma empresa de consultoria.
Sendo assim, marque a alternativa abaixo que apresenta a desvantagem da consultoria externa.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Mais experiente, por fazer o mesmo serviço em diversas organizações.
2. 
Mais imparcial, por não estar envolvido no cotidiano da empresa-cliente.
3. 
Mais bem-visto e aceito pela alta administração da empresa, uma vez que o consultor externo é contratado pelo alto escalão da entidade.
4. 
Não conhece tão bem as questões informais da organização.
Resposta correta
5. 
Pode assumir riscos.
2. Pergunta 2
/0,6
O consultor organizacional pode realizar vários tipos de diagnósticos. Para isso, realiza uma minuciosa observação da empresa e, então, decide que tipos de diagnósticos serão necessários para que as informações necessárias sejam reveladas.
Assinale sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA:
Ocultar opções de resposta 
1. 
O diagnóstico de vendas tem como objetivo identificar e solucionar problemas relacionados às políticas de vendas da empresa, qualidade dos produtos oferecidos, elaboração do preço final de venda, problemas relacionados ao atendimento aos clientes, problemas na entrega dos produtos, entre outras questões.
2. 
O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande relevância, pois se propõe a revelar a atuação dos profissionais da equipe de vendas da organização, como trabalham e se posicionam diante de vários aspectos, com apresentação, conhecimento do produto, abordagem, estabelecimento de necessidades, fechamento etc. 
3. Incorreta: 
O diagnóstico dos sistemas de informação é que tem o objetivo de realizar uma avaliação dos sistemas de informação da empresa, verificando se são capazes de suprir suas necessidades e seu planejamento estratégico. O diagnóstico geral tem por objetivo fazer um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento.
4. 
O diagnóstico de relacionamento da empresa com o cliente tem como objetivo avaliar a produtividade da empresa e a qualidade dos produtos feitos.
Resposta correta
5. 
O diagnóstico de relacionamento da empresa com o cliente tem como objetivo a avaliação da importância conferida pela empresa à qualidade do atendimento aos clientes, bem como o relacionamento da empresa com eles.
3. Pergunta 3
/0,6
Para o profissional consultor conseguir realizar um diagnóstico satisfatório da organização, deve levar em conta alguns elementos no processo de análise da empresa, examinando-a de forma geral.  
Sobre os aspectos que merecem a atenção do consultor nesse momento, assinale a afirmativa INCORRETA:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ao realizar a análise mercadológica de empresa, o consultor deve pesquisar a situação do mercado em que ela é atuante. Além disso, deve avaliar o mercado consumidor dos produtos ou serviços da organização, seus fornecedores e concorrentes.
2. 
A análise do capital de giro da organização é um aspecto que merece atenção do consultor. Capital de giro são os recursos financeiros utilizados para manter as atividades operacionais da organização. Pode ser de recursos próprios da empresa ou recursos de terceiros.
3. 
Ao realizar a estrutura e custos, o consultor deve partir da visão global da organização. Em seguida, deve realizar uma análise setorial, passando pela administração, produção, comercialização, distribuição e manutenção da empresa.
4. 
O consultor precisa verificar se a empresa está tendo lucro ou prejuízos com suas atividades. Observar o ponto de equilíbrio, ou seja, o mínimo de ganhos que a organização precisa ter para não sofrer prejuízos.
5. 
O consultor deve fazer uma análise do balanço dos dois últimos exercícios da empresa. Ou seja, analisar o balanço contábil, os indicadores financeiros, as demonstrações contábeis, entre outros documentos.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/0,6
O processo de tomada de decisões, seja no âmbito organizacional ou pessoal, normalmente é complexo e produz efeitos. A sequência que garante a eficácia e a racionalidade do processo decisório é:
Ocultar opções de resposta 
1. 
O diagnóstico; identificação do problema ou oportunidade;escolha da alternativa; avaliação da decisão e geração de alternativas.
2. 
A identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; escolha da alternativa e avaliação da decisão.
Resposta correta
3. 
A identificação do problema; geração de alternativas; diagnóstico; avaliação da decisão e escolha da alternativa.
4. 
A identificação do problema ou oportunidade; geração de alternativas; escolha de alternativa; implantação e avaliação da decisão.
5. 
O diagnóstico; a identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; implantação e avaliação da decisão.
5. Pergunta 5
/0,6
O cliente também precisa seguir algumas normas éticas, além das já amplamente divulgadas.
A respeito do assunto, assinale a alternativa incorreta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Sistêmico: o consultor deve ser capaz de enxergar a empresa globalmente, sem se limitar a departamentos ou setores específicos.
2. 
Pagamento: O consultor empresarial deve ser visto como parceiro ou fornecedor, tendo seus honorários pagos sem atrasos.
3. 
Assistência: é comum que a empresa-cliente designe um assistente para intermediar suas relações com o consultor e auxiliá-lo. É importante, contudo, que todas as partes compreendam a função desse assistente, evitando eventuais atrasos e problemas ao longo dos trabalhos.
4. 
Tempo do consultor: utilizar o tempo do consultor para consultas ou orçamentos com respeito, não abrindo propostas de um consultor para outro ou tentando obter qualquer tipo de assistência gratuitamente.
5. 
Pagamento: Ao contratar os serviços de um consultor, o cliente deve explicitar todos os aspectos envolvidos e suas reais intenções.
Resposta correta
6. Pergunta 6
/0,6
A resistência apresenta inúmeras formas, o que faz com que consultores com características mais técnicas tenham dificuldades para identificá-las.
Assinale a afirmativa INCORRETA quanto às fases da relutância que os consultores enfrentam.
Ocultar opções de resposta 
1. 
A fase “afogue-se com os detalhes” ocorre quando a empresa-cliente fornece muitos detalhes de sua trajetória. Isso acaba prejudicando o processo de diagnóstico.
2. 
A fase “silêncio” é a forma de resistência mais branda que um consultor pode enfrentar. Ela surge quando o cliente tem pouca interação com os questionamentos do consultor e, quando o faz, usa poucas palavras.
Resposta correta
3. 
A fase “tempo” acontece quando o cliente coloca barreiras dizendo que a fase não é adequada para o novo processo, ou que está muito ocupado e não tem tempo para atender ao consultor.
4. 
A fase “dê-me mais detalhes” ocorre quando a empresa-cliente exige informações mais precisas de forma muito frequente.
5. 
A fase “ataque” é uma das formas de resistência mais agressivas. Ocorre quando o cliente trata o consultor de forma hostil com palavras e gestos.
7. Pergunta 7
/0,6
Qual das alternativas a seguir apresenta um conceito válido para a função de consultor?
Ocultar opções de resposta 
1. 
É aquele indivíduo que desenha pesquisas organizacionais de consulta às percepções de funcionários quanto aos temas de interesse do mainstream do mundo dos negócios.
 
2. 
É aquele indivíduo responsável pela gestão dos sistemas de informação de uma organização construídos para serem consultados em caso de dúvidas e reclamações pelos clientes.
3. 
É aquele indivíduo que, por meio de processos aleatórios, oferece conselhos diversos que podem ou não impactar positivamente a realidade organizacional.
4. 
É aquele indivíduo que ministra palestras baseadas em sua experiência particular, sem compromisso com os resultados de uma dada organização caso utilizem seus conselhos.
5. 
É aquele indivíduo que, por meio de conhecimentos específicos e especialidades, oferece conselhos mediante diálogos e pareceres técnicos às pessoas e/ou às empresas.
Resposta correta
8. Pergunta8
/0,6
O consultor pode ter um importante papel como agente de mudanças. 
Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
O agente de mudança interno é o indivíduo que exerce influência na organização pelas suas relações, líderes de equipes, desenvolvedores de projetos e gestores. Mesmo estando fora do ambiente organizacional, é parte integrante do quadro funcional da empresa.
2. 
O agente de mudanças, também chamado de agente de desenvolvimento organizacional, é o indivíduo que consegue redesenhar a metodologia de trabalho em uma empresa. 
3. 
O agente de mudança possibilita que a organização mude a forma de se relacionar no ambiente mercadológico.
4. 
Podemos dizer que o profissional consultor é – ou deveria ser – um agente de mudanças. Isso porque deve ter o comprometimento de contribuir da melhor forma possível, oportunizando crescimento e aprimoramento na organização, fomentando as mudanças necessárias ao seu desenvolvimento.
5. 
O agente de mudanças externo situa-se fora do ambiente organizacional e da empresa. É contratado para prestar seus serviços por um período determinado, não com o objetivo de desenvolver algum projeto, mas sim de resolver demandas que a empresa esteja enfrentando.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/0,6
Existem algumas formas de remuneração mais utilizadas pelos profissionais de consultoria organizacional.
Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Permuta: em troca da sua atuação, o consultor recebe a prestação de algum serviço ou produto da empresa-cliente.
2. 
Por disponibilidade: o profissional recebe um valor mensal predeterminado para dedicar um número específico de horas mensais à empresa cliente.
3. 
Valor variável: o consultor recebe seus honorários conforme as horas trabalhadas.
4. 
Valor fixo: o consultor estabelece um valor fixo pela realização do trabalho, não importando os trabalhos realizados.
5. 
Boa vontade: o profissional realiza um trabalho, geralmente palestras, recebendo apenas uma pequena taxa em espécie.
Resposta correta
10. Pergunta 10
/0,6
Dentre as habilidades que um consultor precisa ter, podemos observar a características de Conhecimento. Marque a alternativa que não caracteriza essa HABILIDADE.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Lealdade: Deve ser leal à empresa e buscar meios de tornar seus parceiros e colaboradores igualmente leais a ela.
2. 
Atentar às demandas do mercado: O consultor precisa estar contínua e permanentemente ligado ao mercado, enxergando e aproveitando as oportunidades.
Resposta correta
3. 
Ser Racional: Contar com Equilíbrio emocional e raciocínio lógico e objetivo para solucionar os problemas da rotina empresarial.
4. 
Saber Dialogar: É fundamental que o consultor empresarial saiba estabelecer diálogos otimizados, respeitando os direitos dos demais e a individualidade.
5. 
Interessar-se pelo negócio da empresa-cliente: O consultor empresarial precisa, de fato, “vestir a camisa” da empresa para a qual trabalha.