ESAB - Prova de Marketing e Suas Aplicações

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 Prova de "Marketing e Suas Aplicações"
Hora de Começo: 14:40:00 de 23/09/2021
Hora de Término: 15:22:55 de 23/09/2021
Sua nota: 5,00 Pontos. 
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estudos! 
Veja abaixo a correção da prova:
1 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO
OU VERDADEIRO: 
( ) Marketing não é apenas vender e fazer propaganda, mas sim todo
um processo de preparar a empresa para que esta esteja apta a
aproveitar as melhores oportunidades que surgirem.
( ) Cada empresa deve ser capaz de identificar novas oportunidades e
ameaças de mercado, através da análise cuidadosa dos consumidores
e do ambiente.
( ) Para sobreviver, uma empresa precisa buscar, continuamente,
novas formas de oferecer valor aos seus clientes.
( ) As ameaças podem ser de diversos tipos, como concorrência,
alteração da legislação, entrada de produtos importados e novas
tecnologias.
A) RESPOSTA CORRETA
V, V, V, V.
B) V, V, V, F.
C) F, F, F, F.
D) V, F, F, F.
2 - Ao se elaborar a estratégia do preço de um produto deve-se
considerar o seguinte: Assinale a alternativa ERRADA.
A) 
RESPOSTA CERTA
Não se precisa de estratégia, basta ter um produto de
qualidade.
B) Ele deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro
a quem o está produzindo ou comercializando.
C) 
SUA RESPOSTA
Ele não pode ser tão alto que desestimule a compra. Afinal,
sempre se procura comprar produtos mais baratos.
D) Ele também deve ser suficientemente baixo, a fim de que o
produto seja atrativo aos clientes.
3 - Quanto mais presente uma marca estiver no seu dia-a-dia, maior
será seu vínculo afetivo com ela. Para isso três fatores críticos
precisam ser atendidos: (Assinale a alternativa ERRADA)
A) 
O relacionamento da escola precisa estar de acordo com a
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conveniência do cliente, não da escola. Para isso, aplicam-
se as estratégias do marketing de permissão.
B) 
Todo contato da escola com o cliente deve agregar valor ou
ser relevante para o cliente. Contatos contínuos sem valor
agregado comprometem a imagem da escola e deterioram
o vínculo relacional.
C) 
Para que o famoso slogan "você conhece, você confia" seja
realmente válido, é preciso que as ações de
relacionamento feitas para tornar o produto conhecido
sejam sustentadas por um suporte eficiente.
D) 
RESPOSTA CORRETA
Prometer e não cumprir é uma das boas estratégias de
relacionamento no segmento educacional.
4 - A Pesquisa de Mercado é a maneira mais adequada de:
A) Ouvir dos proprietários suas opiniões.
B) Eliminar os maus fornecedores e clientes.
C) Controlar as finanças da empresa, pois vai ter um
parâmetro de preços.
D) 
RESPOSTA CORRETA
Ouvir dos clientes suas opiniões sobre o produto, preço,
distribuição e comunicação.
5 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO
OU VERDADEIRO:
( ) A boa propaganda, no setor educacional, é aquela que atua na
emoção ou a que apresenta fatos tangíveis e não aquela que
apresenta apenas conceitos genéricos. 
( ) A tomada de decisão pela compra de serviços educacionais é mais
complexa do que a decisão de compra de uma roupa, de um
refrigerante ou da escolha de um banco ou de um hotel. Ela envolve
elementos de conveniência, familiaridade e credibilidade em uma
proporção maior do que nos outros serviços.
( ) A chave do marketing educacional consiste em conquistar a
credibilidade do cliente, pois os elementos de conveniência deverão
tornar-se commodities em um futuro próximo.
( ) A tomada de decisão para a escolha de uma escola exige
elementos tangíveis e vínculos relacionais.
A) V, V, V, F.
B) RESPOSTA CORRETA
V, V, V, V.
C) F, F, F, F.
D) V, V, F, F.
6 - Mala-direta, telemarketing e Internet são instrumentos adotados
pelo Marketing _________________. (Assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna)
A) RESPOSTA CERTA
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Direto.
B) De varejo.
C) Digital.
D) SUA RESPOSTA
De serviços.
7 - As ferramentas do Marketing Direto são: (Assinale a alternativa
correta)
A) Mala Direta e Telemarketing.
B) SUA RESPOSTA
Catálogo, Cuponagem e Internet.
C) RESPOSTA CERTA
As alternativas "a" e "b" estão certas.
D) As alternativas "a" e "b" estão erradas.
8 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO
OU VERDADEIRO:
( ) Marketing de serviços é, antes de mais nada, Marketing.
( ) Marketing de serviços, vale para uma empresa de serviços o
mesmo que para outras empresas, no que se refere à administração
de marketing e ao composto de marketing. 
( ) A teoria do Marketing de serviços é a mesma do que a do
Marketing. 
( ) O Composto de Marketing, os assim chamados 4Ps, precisam
também ser avaliados à luz dos serviços.
A) SUA RESPOSTA
V, V, V, F.
B) F, F, F, F.
C) RESPOSTA CERTA
V, V, V, V.
D) V, V, F, F.
9 - Em relação ao serviço, assinale a alternativa ERRADA:
A) Serviço é um desempenho, essencialmente intangível, que
não resulta na propriedade de algo.
B) O serviço pode ou não estar ligado a um produto físico.
C) 
SUA RESPOSTA
O serviço é um desempenho transformador, intangível em
essência, mesmo quando ligado a um produto físico.
D) RESPOSTA CERTA
O serviço é um desempenho, essencialmente tangível.
10 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO
OU VERDADEIRO:
( ) O melhor caminho para ganhar credibilidade do cliente é se
relacionando com ele para que ele possa lhe conhecer melhor, saber o
que você tem de bom e, aos poucos, confiar em você.
( ) O marketing de relacionamento parte da premissa de que, quanto
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mais familiar lhe é um produto ou serviço, maiores serão as chances
de você adquirí-lo. 
( ) O conceito essencial no marketing de relacionamento é o da
criação de um vínculo relacional com o cliente, de forma a
desenvolver nestes sentimentos de familiaridade, confiança e
credibilidade quanto a uma marca e/ou instituição.
( ) Elementos tangíveis são fatos, diferenciais reais, testemunhos de
pessoas, entre outros.
A) RESPOSTA CORRETA
V, V, V, V.
B) V, V, V, F.
C) F, F, F, F.
D) V, V, F, F.
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