Av2 - Fundamentos de Marketing

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23/09/2021 17:44 Ilumno
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Local: Sala 3 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60059-20213B
Aluno: LÍVIA CORRÊA VASQUES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211302410 
Data: 16 de Setembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 8933 - Enunciado: O ____________________ deve concentrar-se nas impressões, nos
sentimentos e nas percepções do consumidor, e não como a empresa vê ou gostaria que vissem o
produto ou serviço. 
Dentre as opções abaixo a que melhor completa a frase é:  
 a) Processo.
 b) Segmento.
 c) Uso.
 d) Posicionamento.
 e) Serviço.
Alternativa marcada:
a) Processo.
Justificativa: CORRETA. Posicionamento. Os consumidores possuem informações diversas sobre
os produtos e serviços e, para simplificar o processo de decisão de compra, classificam, ou
posicionam, os produtos, os serviços, as marcas e as empresas de acordo com as suas
percepções, em suas mentes. 
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2  Código: 4801 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
Não pode haver estratégia empresarial que não seja fundamentalmente uma estratégia de
marketing [...]. 
THEODORE LEVITT. A imaginação de marketing. São Paulo: Atlas, 1990, p. 28. Considerando o
enunciado acima, tem-se que o conceito de marketing consiste: (I)    No processo de planejar e
executar a concepção de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas
individuais e organizacionais. 
(II)    No processo de determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e
serviços. 
(III)    Apenas de técnicas de vendas e propaganda. 
(IV)    Da identificação e análise de determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos
através de suas ações. 
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras
 c) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
 e) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras
Alternativa marcada:
b) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. correta. O marketing deve buscar
os compradores e identificar seus desejos e necessidades. Depois as empresas, em seus
departamentos de P&D, criam produtos e serviços adequados a essas necessidades e desejos. As
companhias também devem determinar seus preços, promovê-los através das diversas mídias
(TV, Internet, jornais e revistas) armazená-los e entregá-los. O marketing deve segmentar o
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mercado total e dividi-lo em nichos homogêneos, para que possa oferecer ao público aquilo que
mais de aproxima dele em termos de satisfação. 
3  Código: 1646 - Enunciado: Para que possamos nos utilizar dos elementos conhecidos como 4 p's
de marketing (produto, preço, praça e promoção), devemos compreender alguns fatores
importantes que impactam diretamente os negócios das empresas. Considerando a relação entre
o marketing e estes fatores, analise as seguintes afirmativas:  I.         Para que possamos nos
utilizar dos elementos de marketing, devemos compreender  o ambiente de marketing. II.        
Depois de compreendermos o ambiente de marketing onde a empresa atua, devemos segmentar
o mercado. III.        Depois de segmentado o mercado, devemos definir o nosso posicionamento.
IV.        A partir do nosso posicionamento, devemos elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas
as afirmativas:
 a) I, II e III apenas.
 b) II e III apenas.
 c) I e III apenas.
 d) I, III e IV apenas.
 e) I, II, III e IV.
Alternativa marcada:
e) I, II, III e IV.
Justificativa: I, II, III e IV. correto. Uma vez compreendido o ambiente de marketing, seus fatores
micro e macroambientais que impactam o nosso negócio, segmentado o mercado onde
atuaremos e definido o nosso posicionamento a partir das oportunidades apresentadas,
devemos elaborar o composto de marketing. Esse composto dependerá dos objetivos de
mercado de cada empresa. 
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4  Código: 8930 - Enunciado: Assinale a opção que melhor completa a frase abaixo.  O
__________________, segundo Ferrell et. al (apud Madruga et. al 2004), é o elemento mais
flexível do composto de marketing, pois pode e deve ser ajustado conforme as variações do
mercado. 
 a) Endomarketing.
 b) Produto.
 c) Preço.
 d) Serviço.
 e) Ponto de venda.
Alternativa marcada:
c) Preço.
Justificativa: CORRETA. Preço. O preço é o elemento mais flexível do composto de marketing, e
deve ser ajustado de acordo com as demandas do mercado. 
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5  Código: 8880 - Enunciado: Assinale a opção que melhor completa a frase:  A _______________ é
o desejo por produtos ou serviços, apoiados na habilidade e vontade de comprá-los. 
 a) Demanda.
 b) Revenda.
 c) Lucratividade.
 d) Tendência.
 e) Habilidade.
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Alternativa marcada:
a) Demanda.
Justificativa: Demanda. A demanda é o desejo por produtos ou serviços, apoiados na habilidade
e vontade de comprá-los. Desejos tornam-se demandas quando respaldados pelo poder de
compra. As ações de marketing são responsáveis por tentar influenciar esta demanda, tornando
os produtos e serviços atrativos, acessíveis e facilmente encontrados.  
6  Código: 8897 - Enunciado: Analise o texto a seguir: 
Nos dias atuais a gestão do conhecimento se tornou uma condição necessária. Nos anos de 1990,
a indústria de so�ware criou um sistema de gerenciamento de banco de dados que conhecemos
hoje como CRM. Logo o sistema foi adotado pelos executivos e se tornou uma fonte para que as
empresas possam se orientar através do cliente. 
A partir deste texto, indique a alternativa que NÃO contém afirmações relacionadas ao uso do
CRM pelas empresas:  
 a) Ao adotar o uso de programas de CRM as empresas têm acesso a novas formas de
segmentação.
 b) O CRM usa comunicação massificada no contato com os clientes.
 c) O CRM é um programa desenvolvido para perceber e antecipar as necessidades dos
clientes atuais e potenciais.
 d) Diversas companhias em todo o mundo se utilizam do CRM para desenvolver estratégias
de relacionamento duradouro com os clientes.
 e) O CRM coloca o cliente no centro dos processos do negócio. 
Alternativa marcada:
b) O CRM usa comunicação massificada no contato com os clientes.
Justificativa: CORRETA. O CRM usa comunicação massificada no contato com os clientes.
Companhias do mundo inteiro se utilizam de programas de CRM para se relacionar de maneira
mais duradoura com seus clientes, antecipando seus desejos e necessidades. Com o CRM é
possível às empresas um maior e melhor acesso à segmentação dos mercados. Usando
comunicação personalizada, o CRM coloca o cliente como peça central para o sucesso dos
negócios.
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7  Código: 1648 - Enunciado: Um profissional de marketing precisa desenvolver uma oferta para
vendas de carros de uma concessionária de automóveis voltado para as classes A/B. Sabe-se que
os clientes realizam suas escolhas de compra de acordo com alguns critérios, e que o serviço de
pós-venda é um destes critérios levados em consideração. No caso dos clientes das classes A/B,
qual seriam os critérios considerados para a compra de um automóvel?
Resposta:
Para vender um produto ou um serviço precisamos superar e satisfazer as expectativas do
mercado. Consideramos que para a compra de um automóvel os clientes das classes a/b farão as
escolhas baseadas na característica e qualidade do produto, a qualidade do serviço, valor
agregado e o serviço de pós-venda.
Justificativa: O produto, assim como o serviço, é algo que é oferecido a um mercadopara
satisfazer desejos e necessidades. No caso dos clientes A/B que buscam automóveis, eles farão
suas escolhas a partir aspectos como as características e qualidade do produto, a qualidade do
serviço e o valor agregado. 
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8  2,00/ 2,50
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Código: 1667 - Enunciado: Para estabelecer um preço para seus produtos e serviços, as
empresas precisam entender sua estratégia de mercado. Dentre as estratégias relacionadas à
determinação de preço, aponte e explique a estratégia utilizada quando as companhias lançam
novos produtos ou serviços. Cite também um exemplo real do uso desta estratégia.
Resposta:
A estratégia utilizada é a desnatação do mercado, que prevê o mais alto valor para o preço do
produto ou serviço lançado, pois as empresas sabem que terão uma grande demanda e baixa
produção. Em exemplo é o mercado de consoles de games, que por muitas vezes lançam
consoles com implementação de funções e atributos inovadores, o que faz com que as versões
passadas de lado, bem como ampliando uma parte de seu marketing share em relação ao
concorrente.
Justificativa: Na estratégia de desnatação (skimming em inglês), no lançamento do produto ou
serviço, os preços são os mais altos possíveis. Isso porque as empresas sabem que terão uma
demanda alta, uma produção em menor volume e preço inicial elevado que pode afastar
temporariamente a concorrência e transmitir a imagem de 'valor superior'. Chama-se esta
estratégia de 'desnatação' porque as companhias vão retirando a 'nata' das receitas do mercado
camada a camada.