atividade avaliativa de MARKETING E EVENTOS

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1 atividade avaliativa de MARKETING E EVENTOS
1)Pode-se descrever o encontro de serviços como um período que o cliente interage com a empresa fornecedora do serviço. Essa interação influência nas expectativas e na avaliação quanto à qualidade do serviço prestado (CARLZON, 2001/ LOVELOCK; WIRTZ, 2006).
Nesta perspectiva: 
A)Pode-se dizer que existem serviços de processos e de posses.
B)Pode-se dizer que existem serviços de posses e de informação
C)Pode-se dizer que existem serviços de alto e baixo contato.
D)Pode-se dizer que existem serviços de alto, baixo e médio contato.
RESPOSTA: Pode-se dizer que existem serviços de alto e baixo contato.
Correto
CORRETA, PARABÉNS!!! MUITO BEM, O TEMA DA QUESTÃO ENVOLVE APENAS SERVIÇOS DE ALTO E BAIXO CONTATO.
2)Com base nas informações de quem/ou de que objeto vai receber o serviço e se a ação vai ser tangível ou intangível, estes podem ser classificados em categorias (LOVELOCK; WIRTZ, 2006). 
Sendo assim, assinale a alternativa correta.
A)Processamento de pessoas; Processamento de posses; Processamento de estímulo mental; Processamento sem informação.
B)Processamento de pessoas; Processamento físico; Processamento de estímulo mental; Processamento de informação.
C)Processamento de pessoas; Processamento de posses; Processamento de estímulo mental; Processamento de informação.
D)Processamento de processos; Processamento de posses; Processamento de estímulo mental; Processamento de informação.
3)Referente às diferenças entre bens e serviços, de acordo com a classificação usada por Kotler (2006) e Lovelock e Wirtz (2006), tudo que consumimos são produtos; o ponto importante a ressaltar é que os produtos são divididos em dois grupos.
Leia as afirmativas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
I - Bens: são produtos que adquirimos a propriedade; os seus benefícios são percebidos pela durabilidade e tangibilidade, ou seja, compramos, pegamos e consumimos (carro, roupa, calçado etc.).
II - Serviços: são produtos que avaliamos sua ação ou desempenho, ou seja, contratamos um produto que é serviço pelo que o prestador faz ou promete fazer.
III - Bens: são produtos que adquirimos a propriedade; os seus benefícios são percebidos pela durabilidade e intangibilidade, ou seja, compramos, pegamos e consumimos (carro, roupa, calçado etc.).
Sendo assim, pode-se afirmar que:
Apenas a afirmativa I está correta.
A)Apenas II e III estão corretas;
B)Apenas I e II estão corretas;
C)Apenas a afirmativa III está correta;
RESPOSTA: 
Apenas I e II estão corretas;
Correto
Muito bem, o tema da questão aborda as diferenças entre bens e serviços.
4)O Marketing pode ser visto de diversas formas. Pode ser considerado um esforço estratégico e competitivo perseguido pela alta administração; um conjunto de atividades funcionais, incluindo política de produto, determinação de preço, entrega e comunicações, desenvolvido por gerentes de produto; ou uma orientação dirigida ao cliente adotada por toda a organização. Christian Grönroos argumenta que a função do marketing de serviços é muito mais ampla do que as atividades tradicionais do departamento de marketing de produto, o que exige colaboração mútua entre profissionais de marketing e gerentes responsáveis por operações e recursos humanos. (texto adaptado de LOVELOCK; WIRTZ, 2006). Para responder à questão considere as diferenças típicas entre bens e serviços.
I - Clientes não obtêm a propriedade de serviços; Elementos intangíveis dominam a criação de valor;
II - Muitos serviços são difíceis de serem avaliados pelos clientes; Clientes obtêm a propriedade dos serviços;
III - Outras pessoas podem fazer parte do serviço; O fator tempo adquire grande importância;
São corretas apenas:
A)II e III;
B)I.
C)II;
D)I e III;