PIM III TELEFÔNICA BRASIL S A

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
GEOVANA SOUZA SOARES 2040385 
JADILMA SOUZA SOARES AGUIAR 2040092 
JADY AYMÊR SOUZA SANTANA 2041350 
MARIA EDUARDA FERREIRA SILVA 2041361 
MARLENE TIBEIRO SANTOS 1975106 
WILLIAM KLEBER DA SILVA 2010091 
 
 
 
 
 
 
TELEFÔNICA BRASIL S.A. 
PIM III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
GEOVANA SOUZA SOARES 2040385 
JADILMA SOUZA SOARES AGUIAR 2040092 
JADY AYMÊR SOUZA SANTANA 2041350 
MARIA EDUARDA FERREIRA SILVA 2041361 
MARLENE TIBEIRO SANTOS 1975106 
WILLIAM KLEBER DA SILVA 2010091 
 
 
 
 
 
 
TELEFÔNICA BRASIL S.A. 
PIM III 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar III para 
obtenção do título de Tecnólogo em 
RECURSOS HUMANOS, apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. Orientador: 
ANA PAULA TRUBBIANELLI 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
 
RESUMO 
 
O desenvolvimento do PIM III - Projeto Integrado Multidisciplinar III referente ao curso 
Superior de Gestão de Recursos Humanos tem como proposta, realizar um 
levantamento acerca das práticas e características existentes na empresa 
pesquisada, integrando o conteúdo teórico estudado em aula nos processos 
realizados na organização. A base teórica de pesquisa é fundamentada através das 
disciplinas do bimestre, Gerenciamento de Pessoas, Estatística Aplicada e 
Contabilidade. O objetivo almejado no desenvolvimento do projeto é de ampliar o 
processo de ensino-aprendizagem, evidenciando de forma prática a importância do 
conteúdo teórico estudado, conforme a qualidade de gestão dos recursos humanos é 
fundamental para o aperfeiçoamento no rendimento produtivo da empresa em busca 
dos resultados. O projeto tem como metodologia de pesquisa, o estudo de caso e 
pesquisa bibliográfica. A organização pesquisada para o desenvolvimento do projeto 
foi a Telefônica Brasil S.A., fundada em 1998 com sede localizada na cidade de São 
Paulo/SP, a organização atua no setor de telecomunicações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras chave: Gerenciamento de Pessoas, Estatística Aplicada; Contabilidade. 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
 
Figura 1 - Estrutura de governança Telefônica........................................................... 7 
Figura 2 - Ciclo Motivacional ...................................................................................... 8 
Figura 3 - Diferença entre Amostragem e Amostra .................................................. 12 
Figura 4 - Fases do método estatístico .................................................................... 13 
Figura 5 - Pesquisa de satisfação Telefônica ........................................................... 15 
Figura 6 - Demosntração de Resultados Telefônica ................................................. 18 
Figura 7 - Balanço Patrimonial Ativo Telefônica ....................................................... 19 
 
GRÁFICO 1 - Composição da equipe: Gênero......................................................... 14 
GRÁFICO 2 - Faixa etária dos colaboradores da empresa. ..................................... 15 
 
Quadro 1 - Os subsistemas de Administração de Recursos Humanos e suas principais 
atividades ................................................................................................................. 11 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................... 6 
2 GERENCIAMENTO DE PESSOAS .................................................................... 8 
2.1 Ciclo motivacional e barreiras para motivação .............................................. 8 
2.2 Barreiras para motivação .............................................................................. 9 
2.3 Motivação na Telefônica Brasil S.A. ............................................................... 10 
2.4. Administração de Recursos Humanos e seus subsistemas ........................... 10 
3 ESTATÍSTICA APLICADA ............................................................................... 12 
3.1 Elementos: Amostragem e Amostra ............................................................ 12 
3.2 Método Estatístico Fases ............................................................................ 12 
3.3 Aplicação da estatística .................................................................................. 13 
3.3.1. Estatística no RH da Telefônica .............................................................. 13 
4 CONTABILIDADE ............................................................................................ 17 
4.1 Análise das demonstrações financeiras ...................................................... 17 
4.2. Demonstração do resultado do exercício DRE .............................................. 17 
4.3. Balanço patrimonial ....................................................................................... 19 
5 CONCLUSÃO ................................................................................................... 21 
6 REFERÊNCIAS ................................................................................................ 22 
 
6 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
 O PIM III tem como objetivo, desenvolver uma pesquisa acerca das práticas 
organizacionais na empresa escolhida, integrando o conteúdo teórico fundamentado 
através de aula, tendo como base as disciplinas do bimestre, agregando ao processo 
de ensino-aprendizagem, ampliando a visão sobre o real papel do gestor. O 
profissional moderno deve atuar como um agente facilitador das estratégias 
organizacionais, sendo assim, espera-se que através do projeto seja possível elevar 
a capacidade de conhecimento como bagagem para o futuro profissional no mercado 
de trabalho. 
A metodologia de pesquisa utilizada no projeto foi de estudo de caso, coletando 
dados através do setor de RH da organização e pesquisa bibliográfica, através de 
livros, artigos, sites e revistas. 
O projeto será desenvolvido em capítulos, conforme as disciplinas do bimestre, 
Gerenciamento de Pessoas, Estatística Aplicada e Contabilidade. 
Através do capítulo Gerenciamento de Pessoas, busca-se uma análise acerca 
das práticas de motivação utilizadas pela empresa, sendo apresentados importantes 
conceitos relacionados ao ciclo motivacional. No capítulo também é abordado o 
conceito sistêmico do departamento de recursos humanos, assim como sobre os 
subsistemas utilizados mais frequentemente. 
 No capítulo Estatística Aplicada, busca-se evidenciar a importância da 
estatística no mercado atual, conforme apresentação de importantes conceitos e 
ferramentas, assim como quais e como são aplicadas na empresa. 
 Por meio do capítulo Contabilidade, busca-se uma abordagem sobre a 
importância do setor para o desenvolvimento administrativo de uma organização, 
mostrando sua aplicação prática através de ferramentas fundamentais utilizadas na 
gestão da organização pesquisada. 
 A pesquisa é realizada na empresa Telefônica Brasil, com razão social 
Telefônica Brasil S.A., detentora da marca “VIVO” a organização é classificada como 
uma sociedade anônima de capital aberto que atua no ramo de telecomunicações. A 
Telefônica é uma empresa de grande porte, onde segundo o último relatório publicado, 
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TELEFÔNICA (2019), teve receita líquida no 
ano de 2019 de (R$ Milhões) R$ 44.268. A matriz da empresa está localizada na 
cidade de São Paulo/SP, tendo mais de 2 mil unidades de vendas e cerca de 33 mil 
7 
 
colaboradores diretos e 108 mil prestadores de serviços, mantendo uma política de 
geração de valor aos seus fornecedores. A Telefônica tem seus principais produtos e 
serviços direcionados para telefonia móvel e fixa, internet banda larga e TV por 
assinatura. 
É possível observar a estrutura de governança da Telefônica através do 
organograma demonstrado abaixo: 
 
Figura 1 - Estrutura de governança TelefônicaFonte: 
http://www.telefonica.com.br/servlet/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=application%2Fpd
f&blobkey=id&blobtable=MungoBlobs&blobwhere=1385589446284&ssbinary=true 
 
 
8 
 
2 GERENCIAMENTO DE PESSOAS 
 
Qual a palavra principal da definição? Onde está seu ponto de toque? 
Evidente que nas pessoas, pois somos nós, os seres humanos, que fazemos 
a diferença entre uma empresa e outra. Mais até do que apenas um 
diferencial ou um elemento importante na produção e na produtividade, as 
pessoas são, nesse ambiente competitivo e globalizado em que vivemos, um 
elemento para a sobrevivência das organizações (TEIGA, 2012, p.9) 
 
 O presente capítulo tem como objetivo desenvolver um levantamento acerca 
dos principais processos realizados no setor de gestão de pessoas, assim como a 
importância da motivação no sucesso organizacional, tendo como base os conceitos 
desenvolvidos na Telefônica Brasil S.A. 
 
2.1 Ciclo motivacional e barreiras para motivação 
 
Conforme é explicado pelo autor Chiavenato (2010), entende-se como ativo 
mais importante de uma empresa os indivíduos, devido ao fato de que, através das 
pessoas é possível aperfeiçoar seu desempenho, assim como as pessoas são 
responsáveis pelo direcionamento dos negócios. Todas as organizações e pessoas 
anseiam algo, e trabalham em suas estratégias e no planejamento na busca de seus 
objetivos, muitas são as consequências que fazem com que elas consigam seus 
resultados, assim o ciclo motivacional e um círculo que movimenta pessoas e, tem 
sua força no “estimulo” e é relacionado ao clima organizacional da organização. 
 
Figura 2 - Ciclo Motivacional 
 
Fonte: Fernandes, 2012, pg. 23. 
 
9 
 
Conforme analisa o autor Teiga (2012), entende-se que o processo de 
transformação do capital humano por meio dos fatores motivacionais que corroborem 
para o alcance dos objetivos estratégicos almejados pela organização é um dos 
principais desafios do mercado atual. Para que o ciclo seja concluído e necessário 
estímulos diversos tanto por parte da empresa quanto por parte dos colaboradores, 
satisfazendo sempre a vontade de ambas as partes, cada pessoa tem sua motivação 
pessoal, bastando à organização estar atenta a seu ciclo e fazendo os ajustes se 
necessário, assim as pessoas e empresas tendem a ter seu ciclo motivacional de 
necessidades e desejos, sendo uma constante invariável que deve ser sempre vista 
e revista. 
 
2.2 Barreiras para motivação 
 
Devido à ampla complexidade humana, que diverge a forma de pensar de uma 
pessoa para outra, onde podemos observar os fatores que motivam cada pessoa 
individualmente no ambiente de trabalho, que podem variar como oportunidades de 
crescimento, estabilidade, clima organizacional entre outros, assim também podem 
ser no aspecto de desmotivação, seja pela pressão que é o ambiente de uma grande 
empresa, entre outros exemplos que podem estar integrados as barreiras de 
motivação. 
Segundo Fernandes (2012) é possível destacar como exemplos de barreiras 
motivacionais: 
 
• Sistemas pessoais, 
• Mudanças na tecnologia, 
• Demandas na família, 
• Programas de treinamento e desenvolvimento, 
• Condições ambientais, 
• Estado de energia interna, 
• Pressões do superior, 
• Influências dos colegas e outros fatores diversos. 
 
10 
 
Em análise as barreiras motivacionais encontradas no âmbito de trabalho, 
Rocha (2009), explica que é possível encontrar nas instituições, barreiras intensas, 
devido a certo engessamento no crescimento e na liberdade, o que torna fundamental 
as empresas desenvolver uma comunicação de qualidade e direta com seus 
colaboradores, fazendo avaliações periódicas. 
 
2.3 Motivação na Telefônica Brasil S.A. 
 
Foi observado na Telefônica Brasil S.A. que seu modelo de gestão é 
caracterizado pela busca de motivação do quadro de funcionários através de 
benefícios, treinamentos periódicos e distribuição de lucro ao final do ano. Dessa 
forma a organização possui um padrão de exigência visando à alta produtividade, o 
que em alguns casos acarreta em insatisfações por alguns funcionários. Para melhoria 
desse cenário, a empresa investe na capacitação de líderes, assim como disponibiliza 
um meio de avaliação feito pela equipe de trabalho através da pesquisa de clima 
organizacional. Destarte e preciso achar um meio termo com pesquisas de satisfação 
a toda organização em qualquer nível. 
 
2.4. Administração de Recursos Humanos e seus subsistemas 
 
Conforme explica Chiavenato (1997), o papel do departamento de recursos 
humanos foi se desenvolvendo ao longo dos anos, conforme a necessidade 
estratégica das organizações. O autor explica que funcionalmente, a gestão de RH é 
desenvolvida através de atividade sistêmica, sendo organizada em cinco subsistemas, 
conforme mostrado abaixo: 
 
11 
 
Quadro 1 - Os subsistemas de Administração de Recursos Humanos e suas principais 
atividades 
 
Fonte: Adaptado de Chiavenato (1997, p. 167) 
 
O perfil de gestão da empresa Telefônica Brasil S.A. busca uma integração da 
visão de inovação e progresso, o que torna possível observar características que a 
enquadram na gestão estratégica, sendo implementados todos os subsistemas de 
Recursos Humanos. Todavia, os subsistemas de aplicação e desenvolvimento 
possuem destaque, uma vez que demonstram resultados satisfatórios e destacados 
no que dizem respeito à evolução do plano de carreiras e ao desenvolvimento dos 
recursos humanos através de treinamentos e cursos profissionalizantes. 
 
 
SUBSISTEMA ATIVIDADES
Pesquisa de mercado
recrutamento
Seleção
Integração
Análise e descrição de cargos 
Planejamento e alocação de recursos humanos
Plano de carreiras
Avaliação de desempenho
Administração de salários
Benefícios sociais
Higiene e segurança do trabalho
Relações trabalhistas
Treinamento
Desenvolvimento de recursos humanos
Desenvolvimento organizacional
Banco de dados
Sistema de informação
Auditoria de Recursos Humanos
Provisão de Recursos 
Humanos
Aplicação de Recursos 
Humanos
Manutenção dos Recursos 
Humanos
Desenvolvimento dos 
Recursoso Humanos
Monitoração dos Recursos 
Humanos
12 
 
3 ESTATÍSTICA APLICADA 
 
O que se entende, modernamente, por Estatística ou Ciência Estatística é 
muito mais do que um conjunto de técnicas úteis para algumas áreas isoladas 
ou restritas da ciência. Por exemplo, ao contrário do que alguns imaginam, a 
estatística não é um ramo da matemática onde se investigam os processos 
de obtenção, organização e análise de dados sobre uma determinada 
população. Também não se limita a um conjunto de elementos numéricos 
relativos a um fato social, nem a tabelas e gráficos usados para o resumo, a 
organização e apresentação dos dados de uma pesquisa, embora este seja 
um aspecto da estatística que pode ser facilmente percebido no cotidiano. 
(MATSUSHITA; 2010; p.53) 
 
 O presente capítulo tem como objetivo geral destacar a importância da 
aplicação da estatística na gestão da organização, integrando conceitos as práticas 
realizadas na Telefônica Brasil S.A. 
 
3.1 Elementos: Amostragem e Amostra 
 
Amostragem aleatória é um tipo de amostragem na qual cada item da 
população de interesse, ou população alvo, possui uma conhecida, e 
normalmente igual, chance de ser escolhida para inclusão na amostra. Dessa 
forma, assegura-se que os itens da amostra são escolhidos sem polarização 
e proporcionam a base estatística para a determinação da confiança que 
pode ser associada às inferências feitas a partir destes dados 
(KAZMIER;2008, p3) 
 
Figura 3 - Diferença entre Amostragem e Amostra 
 
Fonte: https://www.dicionarioinformal.com.br/diferenca-entre/amostragem/amostra/ 
 
3.2 Método Estatístico Fases 
 
Para que sejam avaliados dados estatísticos é fundamental que a organização 
siga importantes etapas denominadas de fases do método estatístico, conforme 
demonstrado na imagem abaixo: 
 
https://www.dicionarioinformal.com.br/diferenca-entre/amostragem/amostra/13 
 
Figura 4 - Fases do método estatístico 
 
Fonte: Elaborado autor, de SILVA, 2012, pág. 13 
 
3.3 Aplicação da estatística 
 
Segundo é analisado por Rodrigues et al (2003), os estudos estatísticos na 
atualidade buscam o fornecimento de dados para que os gestores, governantes e 
sociedade em geral possa utilizá-los para o ganho de informações que possam ser 
fundamentais para um processo de tomada de decisão, salvo o sigilo de informações 
em casos específicos. Ao longo dos anos os meios e métodos utilizados para o 
fornecimento de dados estatísticos vêm evoluindo, seja na captação, análise e 
disseminação das informações. No âmbito empresarial é possível observar exemplos 
da aplicabilidade da disciplina conforme sua contribuição em alguns setores. 
 
3.3.1. Estatística no RH da Telefônica 
 
A estatística tem grande importância na coleta de dados e informações para o 
processo decisório da gestão nas organizações. Assim é possível observar no 
desenvolvimento da Telefônica Brasil, conforme a utilização da estatística como 
importante ferramenta em diversos setores. 
No setor de recursos humanos da empresa é possível observar o uso da 
estatística para coleta de importantes dados acerca de pontos como número de 
funcionários necessários, o impacto de seus salários nas contas da organização, o 
nível de satisfação com o trabalho, a rotatividade de colaboradores ao longo do ano, 
entre outros exemplos. 
Como auxílio das ferramentas estatísticas é possível desenvolver um estudo 
pelo qual se avalia todas as características dos colaboradores. Em um estudo 
realizado recentemente, é possível observar no quadro de colaboradores da 
14 
 
Telefônica, a porcentagem de profissionais por gênero que compõe o quadro de 
funcionários, conforme mostrado no gráfico abaixo: 
 
GRÁFICO 1 - Composição da equipe: Gênero 
 
Fonte: Telefônica Brasil, 2020 
 
 Nota-se que os homens compõem a maioria do quadro de funcionários, 
representando 60% do total enquanto as mulheres representam 40%. Seguindo com 
o levantamento de dados sobre o quadro de funcionários da organização, temos a 
classificação dos colaboradores por faixa etária, conforme mostra o gráfico abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
60,0%
40,0%
Gênero
Homem
Mulher
15 
 
GRÁFICO 2 - Faixa etária dos colaboradores da empresa. 
Fonte: Telefônica Brasil, 2020 
 
Conforme observado no gráfico acima, através da reunião de dados 
estatísticos, observa-se que a composição de funcionários por faixa etária 
predominante na empresa está entre os 26 e 35 anos. 
É possível também observar a aplicação da estatística pela empresa através 
das pesquisas de satisfação, conforme exemplo onde foi desenvolvida com 500 
colaboradores responsáveis por dar notas entre 1 a 10 em sua satisfação dentro da 
Telefônica. 
 
Figura 5 - Pesquisa de satisfação Telefônica 
 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
PESSOAS PERCENTAGM NOTA
62 12% 9
82 16% 6
19 4% 3
6 1% 1
221 44% 8
86 17% 5
24 5% 10
500
5,39%
18,88%
42,24%
24,51%
7,47%
1,51%
FAIXA ETÁRIA DOS COLABORADORES
Abaixo de 20
anos
21 a 25 anos
26 a 35 anos
36 a 45 anos
16 
 
Conforme é possível observar, as notas variam de 1 a 10, onde quando somado 
as votações nas faixas de satisfação entre 6 a 10 temos em torno de 95% de 
aprovação, enquanto que as votações entre as notas de 1 a 5 temos 5%. Através de 
avaliações como essa é possível a gestão coletar importantes dados sobre a 
qualidade do clima organizacional da empresa e assim auxiliar no processo decisório 
do planejamento estratégico da Telefônica na gestão de pessoas. 
 
17 
 
4 CONTABILIDADE 
 
Pode-se explicar a contabilidade como uma ciência social que analisa e 
exercita as funções de controle e de registro relativas aos atos e fatos do 
setor administrativo e financeiro. De forma mais específica, trata-se do estudo 
e da administração do patrimônio das organizações (empresas). Essa ação é 
feita tendo e vista os registros contábeis dos fatos e das ferramentas 
utilizadas para demonstração dos resultados conseguidos (BARROS, 2003, 
pg. 01). 
 
 O presente capítulo busca evidenciar a importância da contabilidade para a 
qualidade de gestão da Telefônica Brasil, realizando um levantamento sobre 
importantes demonstrações financeiras da empresa, integrando conceitos teóricos 
fundamentais estudados. 
 
4.1 Análise das demonstrações financeiras 
 
A avaliação econômico-financeira de uma organização pode ser feita através de 
análise das demonstrações financeiras, sendo feito o levantamento de 
importantes informações que auxiliam o processo de tomada de decisão do 
gestor. 
 Conforme explica Stickney e Weil (2012), as demonstrações financeiras têm 
como objetivo medir o sucesso organizacional, buscando informações e considerando 
suas finalidades sobre: 
 
• BP - Balanço patrimonial; 
• DRE (Demonstração de Resultado do Exercício); 
• DFC (Demonstração de Fluxo de Caixa). 
 
 Segundo Matarazzo (2010), a qualidade no desempenho de uma análise das 
demonstrações contábeis ocorre pelo nível de detalhamento e extensão das 
informações financeiras coletadas no processo de levantamento de dados. Esse 
levantamento é feito de forma periódica pelas organizações, para que assim sejam 
analisados importantes processos. 
 
4.2. Demonstração do resultado do exercício DRE 
 
18 
 
A DRE tem por objetivo evidenciar a situação econômica da entidade em um 
determinado período por meio da apuração do resultado do exercício (lucro 
ou prejuízo). Além disso, a DRE é uma demonstração dedutiva e dinâmica, 
mostrando o cálculo do resultado do exercício, enquanto o balanço 
patrimonial é uma demonstração estática, pois mostra a situação patrimonial 
em um dado momento. (MORAES JUNIOR,2013, p 313) 
 
A Demonstração do resultado do exercício também denominada pela sigla 
DRE, busca demonstrar um resumo de movimentação financeira entre um período 
específico estipulado, sendo um dos demonstrativos mais tuilizados no mercado de 
negócios, podemos observar o DRE da empresa Telefônica Brasil: 
 
Figura 6 - Demosntração de Resultados Telefônica 
 
Fonte: http://ri.telefonica.com.br/pt/documentos/1981-DFP-2019.pdf 
 
 
 Na imagem acima, temos um comparativo da Demonstração de Resultados 
entre os anos de 2017, 2018 e 2019. Dessa forma,foi possível observar que a 
organização obteve uma receita de vendas de bens e/ou serviços superior ao ano de 
2018 que havia sofrido queda em relação ao ano de 2017, porém o lucro líquido do 
período em 2019 foi inferior ao exercício de 2018. Segundo RELATÓRIO DE 
SUSTENTABILIDADE (2019), os principais desafios enfrentados pela organização em 
2019 sobre seus resultados financeiros estavam relacionados a inflação e retomada 
lenta da atividade econômica brasileira. 
19 
 
4.3. Balanço patrimonial 
 
O Balanço Patrimonial é uma demonstração financeira que evidencia, 
resumidamente, a situação patrimonial e financeira da entidade, 
quantitativamente e qualitativamente, em um dado momento (normalmente 
em 31 de dezembro de cada ano). É a situação estática do patrimônio e 
apresenta todos os bens (tangíveis e intangíveis), direitos e obrigações da 
empresa, bem como a situação líquida. (MORAES JUNIOR,2013, p 313)
 
 
O balanço patrimonial está relacionado ao controle do patrimônio das 
organizações, sendo assim possível compreender como patrimônio os bens e direitos 
de cada empresa. Na imagem abaixo é possível observar o balanço patrimonial ativo 
da Telefônica Brasil: 
 
Figura 7 - Balanço Patrimonial Ativo Telefônica 
 
Fonte: http://ri.telefonica.com.br/pt/documentos/1981-DFP-2019.pdf 
 
20 
 
Assim conforme informações presentes no RELATÓRIO DE 
SUSTENTABILIDADE (2019), a Telefônica apresentou uma receita operacional 
líquida consolidada de R$ 44.268.92 milhões em 2019, sendo 1.9% superior ao 
apresentado no ano anterior de 2018. O EBTIDA em 2019 foi de R$ 18.133,7 milhões, 
cera de 1,7% superiorao registrado em 2018. A organização através de seu 
planejamento estratégico fez importantes investimentos no ano de 2019, o que pode 
ter sido determinante para o alcance de bons resultados em meio as dificuldades 
econômicas enfrentadas pelo país, obtendo uma valorização das ações ordinárias 
superior ao ano de 2018. 
 
21 
 
5 CONCLUSÃO 
 
 Após a realização do Projeto Integrado Multidisciplinar, tornou-se possível 
considerar que seu desenvolvimento trouxe uma contribuição de cunho satisfatório, 
devido a grande experiência adquirida em vivenciar as práticas organizacionais na 
empresa Telefônica Brasil S.A., sendo integrado o conteúdo teórico estudado em aula 
através das disciplinas do bimestre. Dessa forma, tornou-se possível adquirir um 
ganho de conhecimento, que contribuiu para o processo de ensino-aprendizagem, 
ampliando a visão sobre o real papel do gestor e atuação do profissional moderno no 
mercado atual. 
Ao realizar a pesquisa na empresa com base nas disciplinas do bimestre, foram 
agregados conhecimentos práticos sobre importantes conceitos relacionados ao 
Gerenciamento de Pessoas, onde foi observado o clico motivacional e barreiras para 
motivação na organização, onde ficou evidenciado o investimento da gestão para 
motivação do quadro de colaboradores, capacitação de líderes e benefícios 
fornecidos. A organização compreende que o papel do líder é fundamental para 
qualidade no clima organizacional e otimização da produtividade. Fica como proposta 
de melhoria que a empresa amplie as pesquisas de satisfação a toda organização em 
qualquer nível. 
Em relação à Estatística Aplicada, após análise de importantes conceitos, foi 
evidenciada sua importância na aplicação prática ao negócio, fornecendo importantes 
dados que contribuem para um processo de tomada de decisão mais eficiente da 
gestão. 
Após o desenvolvimento do capítulo Contabilidade, observamos a integração 
de importantes conceitos e ferramentas estudadas, aplicadas ao negócio, como o 
DRE e Balanço Patrimonial, evidenciando a importância do tema e estratégias 
utilizadas pela organização através dos dados coletados para seu planejamento 
estratégico de investimento e melhoria dos resultados financeiros. 
Chegando então a conclusão de que o projeto deixou clara a importância da 
gestão de Recursos Humanos para o sucesso de uma organização no competitivo 
mercado de negócios da atualidade. 
 
22 
 
 
6 REFERÊNCIAS 
 
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2003, 298 p. 
 
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1997. 
 
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RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES - 3.ed.- Rio de Janeiro: Elsevier, 
2010. 
 
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Ribeiro. – São Paulo, 2012. 
 
KAZMIER, Leonard. TEORIA E PROBLEMAS DE ESTATÍSTICA APLICADA À 
ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA [recurso eletrônico, 4. ed. – Dados eletrônicos. – 
Porto Alegre: Bookman, 2008. (Coleção Sacham) 
 
MATARAZZO, Dante Carmine. Análise Financeira de Balanços: abordagem 
básica e gerencial. 7. Ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
 
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<http://vsites.unb.br/ie/est/complementar/estatistica.htm>. Acesso em: 07/09/2020. 
 
MORAES Junior, José Jayme CONTABILIDADE GERAL. 4. ed. – Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2013. 712 p.; 24cm. – (Provas e concursos) 
 
ROCHA, Enrique, et al. GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS, v. 1: uma 
visão panorâmica - Rio de Janeiro: Elsevier,2009. 
 
RODRIGUES, J. P. et al. Estudo de visão geral do Módulo de Apoio Estatístico a 
Projetos. Universidade do Porto. Faculdade de Engenharia FEUP, 2003. 26p. 
23 
 
 
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STICKNEY, Clyde P.; WEIL, Roman L. Contabilidade Financeira, introdução aos 
conceitos métodos e aplicações. Cengage Learning. 2012. 
 
TEIGA, Adriano J. (Adriano José) GESTÃO DE PESSOAS.1. ed., rev. e atual. - 
Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2012. 
 
LINKS: 
 
SITE TELEFÔNICA: https://www.telefonica.com.br/ Acesso em 07/09/2020 às 
17:00hs. 
 
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE TELEFÔNICA 2019: 
https://www.telefonica.com.br/servlet/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=applicati
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