Pim III- Recursos humanos

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UNIVERSIDADE PAULISTA
ESTER CASTRO SILVA
RA 2047548
CIELO S.A
PIM III
 
UBERLÂNDIA
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
ESTER CASTRO SILVA
RA 2047548
CIELO S.A
PIM III
Projeto Integrado Multidisciplinar III para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: Ana Paula Trubbianelli
 
UBERLÂNDIA
2020
RESUMO
Este trabalho tem o intuito de colocar em pratica os fundamentos teóricos adquiridos em determinadas matérias com objetivo de apresentar de forma teórica o conhecimento adquirido no curso superior de recursos humanos, abordando as disciplinas contabilidade, gerenciamento de pessoas e estatística aplicada. Estudando suas características e ações é possível observar como é feito o gerenciamento de pessoas abordando assuntos como motivação dos funcionários, clima organizacional, estatística aplicada entendendo onde inserir para que usar a aplicabilidade de dados estatísticos da empresa, e contabilidade analisando o balanço patrimonial e as finanças da mesma calculando a estratégia mais eficaz para melhora dessa área. Com base nas experiências e estudos feitos na empresa é possível adquirir conhecimentos e aprimorar o aluno nas práticas gerenciais de recursos humanos fundamentadas no conhecimento teórico adquirido no ambiente de aprendizagem e livro texto. Através de uma pesquisa qualitativa com levantamento bibliográfico e pesquisas sobre a empresa 
 
Palavras chaves: Gerenciamento, contabilidade e estatística. 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 5 
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS ..................................................................... 7 
2.1 Barreiras para a motivação ...............................................9 
2.2 Medidas para a motivação ....................................................................... 11 
2.3 Subsistemas ...............................................11
2.3.1Subsistema de desenvolvimento de recursos humanos........................11
2.3.2 Subsistema de aplicação de recursos..........................12
2.3.3 Subsistema de manutenção de recursos humanos.............................12
2.3.4 Subsistema de provisão de recursos humanos .............................12
2.3.5 Subsistema de monitoração de recursos humanos.............................12
3. ESTATÍSTICA APLICADA .................................................................................. 13
3.1 Elementos importantes da estatistica....................................................... 13
3.2 Fases do método estatístico .......................................................................... 14
3.3 Aplicabilidade de Métodos Estatísticos...................................... 14
4. CONTABILIDADE ................................................................................................ 16
4.1 Balanço Patrimonial................................................................. 16
4.2 DRE................................................................. 17
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 20 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 21 
ANEXO ..................................................................................................................... 00
1. INTRODUÇÃO
Nesse trabalho será apresentada a empresa Cielo S.A, nas áreas de gerenciamento de pessoas, estatista aplicada e contabilidade.
A Cielo é uma empresa brasileira de serviços financeiros, que atua como uma das maiores adquirentes multi-bandeira sendo, entre outras responsáveis pela captura, transmissão e liquidação de transações financeiras com cartões de credito e debito. É a empresa líder do setor na América Latina em termos de volume de transações, além de uma estrutura que mantem os negócios em movimento, com tecnologia de ponta, logística eficiente e os mais rígidos padrões de segurança.
A empresa que promove inclusão e valoriza a diversidade, a primeira loja aberta foi em 2015, mas naquela época a empresa estava voltada ao aluguel de equipamentos para clientes de porte médio ou grande, que costumam recorrer aos serviços via agência bancária ou consultores. Como resultado, haviam apenas quatro unidades — duas em São Paulo, uma na Bahia e outra no Rio de Janeiro. Desde o ano passado, quando a empresa passou a vender mais equipamentos e também para clientes de menor porte, passou a fazer sentido ter uma rede de lojas físicas.
De inicio a meta era inaugurar 11 lojas até o fim de 2020, “O foco são empreendedores, autônomos e pessoas físicas, essas últimas responsáveis por 75% das máquinas vendidas”, disse Mário Casasanta, vice-presidente da Cielo, hoje a empresa tem 35% dos clientes nesse segmento, mas quer alcançar 65%. A Cielo conta com alguns concorrentes principais nos dias atuais, como Rede, Getnet, Pagseguro e Stone, mas segue superando o mercado com suas taxas, valores inovadores e com seu time de especialistas direcionados pela gerencia eficaz da empresa.
No primeiro capitulo, é apresentado o gerenciamento de pessoas, como ele ocorre dentro das instituições e da empresa estudada, quais são as barreiras para motivação dentro da Cielo e os quais medidas ela adota para a motivação dos seus funcionários. Avalia-se também o papel do líder na produtividade e no clima organizacional da empresa, verificando se com ajuda, apoio e motivação os funcionários aumentariam a produtividade. Ainda nesse capitulo, são apresentados os subsistemas de gestão de recursos humanos, avaliando qual deles esta presente na organização objeto de estudo.
No segundo capitulo busca-se avaliar a Cielo dentro das especificações da estatística aplicada, é descritos os elementos fundamentais da estatística e as suas fases, buscando apresentar a aplicação da área de estatística a de recursos humanos da organização.
E no terceiro, são apresentados os conceitos básicos de balanço patrimonial e DRE (demonstrativo do resultado de exercício), conceitos extraídos da disciplina contabilidade e apresentando dados fornecidos pela empresa através do site.
Por fim, nas considerações finais, com base na teoria apresentada ao longo dos capítulos, e avaliações feitas na organização, avalia-se cada um dos assuntos tratados pela empresa e em quais medidas as praticas organizacionais se alinham as teorias apresentadas, se contribuem ou não para o desenvolvimento da empresa.
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Gerenciar pessoas é muito mais do que recursos humanos, é um segmento organizacional especializado em tornar essa relação mais eficiente, produtiva e gratificante para todos os envolvidos. Por isso é muito importante sabermos que a gestão de pessoas não é responsabilidade apenas de um departamento, cada pessoa é única assim como suas necessidades, precisa ser supervisionado e apoiado constante. A mudança do nome "recursos humanos" para "gestão de pessoas" mostra que muito mais que uma simples alteração na forma de nomear também se tem na forma pratica. O que aconteceu de fato foi uma transformação na relação entre empregado e empregador, é imprescindível para que o ambiente profissional esteja funcionando perfeitamente o gerenciamento de pessoas, a organização e comunicação. Hoje é valorizada uma administração conjunta, onde os colaboradores são mais do que pessoas contratadas capacitadas para fazer aquele trabalho, mas sim parceiros empresariais.
Essa gestão se da através de envolvimento, capacitação, participação e desenvolvimento dos funcionários de uma empresa, é a área responsável por humanizar as empresas, possuindo uma grande responsabilidade na formação dos profissionais que a instituição deseja, com o foco em desenvolver o pessoal e cuidar para que sua vida fora do trabalho também esteja atingindo suas expectativas, isso é importante parao crescimento da instituição e do próprio profissional. 
Segundo Santos:
Falar em trabalho e não falar em qualidade de vida daquele que o executa é o mesmo que dizer que ele não tem importância alguma dentro dessa organização, o que não é verdade, pois sem ele não haveria trabalho realizado, nem mesmo a maioria dos serviços utilizados atualmente. (SANTOS, 2010, p.1)
 O trabalho tem uma grande influencia na vida do ser humano, e em consequência disto, é fundamental que exista certa estabilidade e uma boa relação entre as pessoas envolvidas, já que são essas as capazes de conduzir a empresa ao sucesso esperado, dinamizando a organização através dos seus conhecimentos e habilidades.
Por isso é essencial compreender a importância dos colaboradores e treina-los capacitando de forma correta para sua área especifica. Um bom cobrador deve gostar de trabalhar com o publico, ser simpático e cordial, um bom produtor precisa ter as habilidades e dinâmicas necessárias para lidar com rotinas e repetições.
No livro texto “gerenciamento de pessoas “dos professores Alexandre Laurindo e Joaquim Ribeiro, que serve como base para esse trabalho, ensina que o gerenciamento de pessoas esta diretamente ligada com a politica da empresa”“. Sendo assim, sofre influencia da cultura que existe na empresa, da sua estrutura organizacional, dos seus processos, negócios entre outros. 
Chiavenato (2004) descreve o ciclo motivacional como um círculo virtuoso que se origina em uma necessidade, uma força dinâmica e persistente que estimula o comportamento. Ela rompe o estado de equilíbrio de um organismo tirando-o de sua rota, estabelecendo nova dinâmica. A figura demonstra que haverá um estado de tensão a partir da necessidade e o organismo só retornará ao estado de equilíbrio quando a necessidades for satisfeita.
Para Maslow (1954), existem duas classes de necessidades: as de baixo nível que são fisiológicas e de segurança, e as de alto nível como as sociais, de estima e auto realização. A diferença entre elas é que as de alto nível são satisfeitas internamente e as de baixo nível são satisfeitas externamente
2.1 Barreiras para motivação na Cielo S.A
Uma vez que nem sempre a necessidade pode resultar em satisfação, há três obstáculos que podem substituir negativamente a satisfação, de acordo com Maximiano (2002): 
 Frustração: ser derrotado por um adversário numa competição, esquecer as respostas das questões de uma prova, não ter habilidades e conhecimentos necessários para ser aprovado num teste, perder a hora. 
 Conflito provocado por comportamentos simultâneos incompatíveis: decisões conflitantes, como a escolha entre família e trabalho, ou entre trabalho e estudo. 
 Ansiedade resultante da ameaça ao bem estar ou tranquilidade pessoal: em geral, resultante de competição, pressão exercida pelo próprio trabalho, pelos chefes, ou más condições, como baixo salário. 
Observando a organização em uma de suas filiais e conversando com funcionários e gestores, foi possível verificar algumas barreiras para que as necessidades sejam atendidas, que diz respeito a cultura da empresa e aos sistemas pessoais.
Dentro da Cielo as oportunidades para assumir cargos com maior responsabilidade são dadas apenas para pessoas que tem certo tempo de casa, e para as que chegaram recentemente mesmo mostrando que possuem a habilidade e demonstrando interesse raramente tem a possibilidade. Essa falta de oportunidade cria uma rivalidade e disputa entre os colaboradores, imaginando que se obtiverem o resultado melhor que do outro terão mais possibilidade de serem vistos pela empresa, muitas vezes passando por cima do colegas ou quebrando regras. E se de alguma forma o resultado não for o esperado gera cansaço e frustação por não ter alcançado seus objetivos.
Existem também barreiras e condições para premiação, a empresa tem investido muito na venda de equipamentos próprios para que os clientes deixem de pagar o aluguel, os funcionários que tem essa função de venda e que conseguem alcançar, não ganham o suficiente pelas vendas que concluem. Desta forma se um ou mais colaboradores não se veem totalmente satisfeitos, acontece o desgaste e se estacionam, deixando de trabalhar da forma que trabalhavam antes, prejudicando os demais e também o gestor que tem uma meta ordenada por equipe. 
Essas barreiras são as mais comuns na Cielo hoje em dia:
 Frustração, pois uma empresa de vendas requer competição pelo cumprimento de metas estabelecidas; 
 Ansiedade resultante da ameaça ao bem estar ou tranquilidade pessoal por competição entre os colegas de trabalho, pressão pelos chefes ou insatisfação pelo baixo salário.
2.2 Medidas adotadas pela empresa para motivar os funcionários
Apesar de não ajudar muito no crescimento profissional dos colaboradores, investe em eventos e disputas nas filiais a fim de incentivar os funcionários a se dedicarem mais. Os prêmios geralmente são materiais, como fritadeira elétrica, cadernos personalizados, agendas, mochilas, voucher de lojas e restaurantes. Investe também em horas extras remuneradas pagas junto com o salario.
Já com os funcionários que trabalham em telemarketing, acontece uma premiação dos destaques do mês em monitoria 100% nas filiais,. 
A Cielo criou uma sequencia de estratégias e formas para se seguir em uma ligação, cada uma vale um ponto especifico e seguindo todos, a ligação foi concluída em 100%, sendo assim, o funcionário ganha um café da manhã com os representantes da Cielo, além de uma cordinha de crachá especial de reconhecimento.
Em relação a motivação da parte da gestão, os lideres procuram seus subordinados para dar um feedback, mostrar como estão os resultados, indicar no que é preciso melhorar, parabenizar pelos bons resultados, perguntar o porque as metas não estão sendo atingidas e dar suporte oferecendo ajuda em qualquer questão.
2.3 Subsistemas
2.3.1 Subsistema de desenvolvimento de recursos humanos
Os recursos no dias atuais é uma atividade estratégica que uma porcentagem pequena das organizações fazem voltadas para desenvolvimento de pessoal, treinamento e desenvolvimento operacional, o que é um investimento da empresa nos funcionários para que se tornem melhores naquilo que são designados. 
Chiavenato (2004) desenvolve toda sua teoria pautada nas premissas: o ser humano detém uma enorme capacidade de aprender novas habilidades, captar informações, adquirir mais e novos conhecimentos, modificar atitudes e comportamentos, assim como desenvolver conceitos e abstrações.
Com base no livro-texto, este tópico abrange os subsistemas que compõem a administração de recursos humanos e a sua importância para o gerenciamento de pessoas. 
Oliveira (2008) define um sistema como sendo um conjunto de partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Para o autor, a administração é o sistema estruturado e intuitivo que consolida um conjunto de princípios, processos e funções para alavancar, harmonicamente, o processo de planejamento de situações futuras desejadas e seu posterior controle e avaliação de eficiência, eficácia e efetividade, bem como a organização – estruturação – e a direção dos recursos das organizações para os resultados esperados com a minimização dos conflitos pessoais.
2.3.2 Subsistema de aplicação de recursos
Que por sua vez é responsável por delinear as atividades que futuramente vão ser desenvolvidas pelos profissionais da organização, responsável também por orientar e acompanhar o desempenho dos mesmos. Desenhando o modelo organizacional da empresa, analise descrição e avaliação dos cargos e seus desempenhos.
2..3.3 Subsistema de manutenção de recursos humanos
É o subsistema que trabalha mais focado na retenção de talentos, abrange: benefícios sociais, remuneração, higiene e segurança do trabalho e relações sindicais, de acordo dom Chiavenato (2004)
2.3.4 Subsistema de provisão de recursos humanos
O subsistema de provisão de recursos humanos é o responsável por agregar pessoas as empresas,envolve pesquisa de mercado, recrutamento, seleção e também a integração dessas pessoas na empresa.
2.3.5 Subsistema de monitoração de recursos humanos
Esse subsistema compreende os processos utilizados para acompanhar e controlar as atividades das pessoas e os resultados. Ele é composto banco de dados e sistemas de informações e auditoria de recursos humanos
3. ESTATÍSTICA APLICADA
Nos tempos atuais e com a velocidade da informação a estatística vem a ser uma das ferramentas mais importantes na produção de uma empresa, servindo para comparar grupos de variáveis, relacionar preços, marketing e outros. 
Em um mercado competitivo, a necessidade de se oferecer um serviço ou produto que seja diferente e ao mesmo tempo de boa qualidade é vital para a sobrevivência da empresa, tal condição tem como principio a gestão empresarial. Hoje com a tecnologia podemos resolver problemas apenas com computadores pessoais, onde a maioria dos dados são coletados todos os dias e com ferramentas para acelerar tanto a modelagem quanto a analise da pós-otimização.
Elementos importantes da estatística
A estatística faz parte da matemática inserida na instituição que fornece métodos para a coleta de dados, para que seja possível a tomada de decisões necessárias dentro da empresa. Existem dois pontos importantes dentro da estatística que precisam ser analisados, a descritiva e a indutiva.
A descritiva compreende a coleta, a organização, a descrição de dados e o calculo. A estatística indutiva refere-se a analise e interpretação dos dados, sendo possível dessa forma chegarem a grandes conclusões com base em dados mostrais. Os gestores e responsáveis por essas áreas utilizam varias formas e tipo para fazer uma analise, entre elas existem variáveis qualitativas que são nominais e ordinais, e as quantitativas que são discretas e continuas, como o nome já diz a qualitativa aponta qualidade e a quantitativa quantidade. As medidas utilizadas para essa analise é media aritmética, mediana e moda.
3.2 Fases do método estatístico 
Segundo Silva e Melo (2012), para chegar ao resultado de um estudo, primeiro é necessário que algumas fases do trabalho sejam superadas, as principais fases são: 
 Definição do problema: determinar como a recolha de dados pode solucionar um problema; 
 Planejamento: elaborar como fazer o levantamento dos dados;
 Coleta de dados: reunir dados após o planeamento do trabalho pretendido, bem como definição da periodicidade da coleta (contínua, periódica, ocasional ou indireta); 
 Apuração dos dados – organizar as informações que foram coletadas; 
 Apresentação dos dados - montagem de suportes que demonstrem o resultado da coleta dos dados (gráficos e tabelas); 
 Análise e interpretação dos dados – exame detalhado e interpretação dos dados
3.3 Aplicabilidades de Métodos Estatísticos
Boas condições trazem bons resultados, de acordo com Triola (2013) dados estatísticos podem ser usados para definir e medir a incerteza e prever quando o próximo carregamento esta chegando.
Existem alguns exemplos dentro da empresa Cielo de aplicações da estatística no dia a dia da empresa
Exemplo:
A Cielo trabalha com aluguel e venda de maquininhas, o seu maior rendimento são as taxas adicionadas nos equipamentos, preocupada com sua rentabilidade a empresa procura oferecer cursos e treinamentos aos seus colaboradores a fim de melhorar cada vez mais a sua logica e argumentação. Desta experiência, foi concluído que um colaborador admitido recentemente e que tenha frequentado o treinamento tem a possibilidade de atingir 82% da meta imposta pela empresa. E por outro lado, um colaborador recém-contratado que não tenha participado do treinamento, tem apenas 35% da probabilidade de cumprir tal meta. Desta forma a gestão quer descobrir pelo grupo de indivíduos, qual a probabilidade de que não se cumpra a meta de produção.
Colaborador com treinamento 80% = cumpre meta (82%)/não cumpre (18%)
Colaborador sem treinamento 20% = cumpre meta (35%)/ não cumpre (65%)
Então para calcular a probabilidade fazemos a seguinte conta
Colaborador com treinamento (80%)= 0,8 x 0,18= 0,1444
Colaborador sem treinamento (20%)= 0,2 x 0,65= 0,13 
No fim podemos somar essas probabilidades já que se trata de dois caminhos que conduzem ao resultado procurado: 0,144+ 0,13= 0,274 = 27,4%
Então, o colaborador terá 27,4% de probabilidade de não cumprir a meta estabelecida.
Podemos identificar e verificar a viabilidade da aplicação da estatística para obter e relacionar quaisquer dados, em praticamente todos os setores da empresa, com os resultados obtidos por meio desses dados ajuda a empresa na tomada de decisões assertivas.
Além disso existem gráficos que mostram o grau de escolaridade, sexo, idade media, bonificações, horas extras, convênios médicos dos funcionários, traçando o perfil da empresa e dos seus colaboradores.
A media aritmética muito utilizada hoje em dia é um conjunto de valores numéricos calculada somando todos os valores e dividindo o resultado pelo numero de elementos somados, que é igual ao numero do conjunto, ou seja, a media de n números é sua soma dividida por n.
Sabendo que as notas entregues a um dançarino em um concurso de dança foram: 8,2; 7,8; 10,0; 9,5; 6,7, qual a média que ele obteve no concurso?
4. CONTABILIDADE
A contabilidade é a ciência que estuda e pratica as funções de orientação, controle e registro relativos à administração econômica (Congresso Brasileiro de Contabilidade, 1924).
Todos os tipos de movimentações que existem no patrimônio de uma entidade são registrados pela contabilidade, resumindo os fatos por meio de relatórios e entrega- os as pessoas interessadas em saber como anda a situação da empresa. Através destes relatórios são analisados os resultados alcançados pela instituição, e a partir dai que são tomadas decisões em relação aos acontecimentos futuros. Responsável também pela escrituração e apuração desses resultados sendo possível somente através destes apurar os lucros e prejuízos da empresa em determinado período.
O contador dentro de uma empresa tem as seguintes responsabilidades:
Registrar: tudo da empresa que diz respeito a valores monetários
Organizar: um sistema de controle que leve em consideração as peculiaridades da empresa
Demonstrar: com base no que foi colocada anteriormente no sistema, a situação patrimonial, econômica e financeira.
Analisar: os demonstrativos e relatórios contábeis para apurar o resultados
Acompanhar: a execução dos planos econômicos da empresa, contando as despesas com pagamentos e também os valores que são recebidos por terceiros, lembrando de prever os possíveis problemas.
4.1 Balanço patrimonial e patrimônio liquido
O balanço patrimonial é um demonstrativo contábil que mostra a situação econômica e financeira de uma empresa num determinado momento. 
Os componentes patrimoniais são apresentados em um demonstrativo contábil denominado balanço patrimonial, podendo ser representado das seguintes formas
Bens + Direitos| Obrigações
 
Ativo ou Passivo
 
Essa separação quer dizer que o patrimônio liquido da empresa é feito com base na diferença dos bens e direitos sobre o que ela possui e as obrigações que tem ou a subtração do ativo pelo passivo, na maioria das vezes resultando positivo quando houver o conjunto de bens e direitos maior que as obrigações, ou negativo quando o valor monetário de conjunto de obrigações for maior que os de bens e direitos. Existe também o resultado nulo, sendo mais difícil de ser encontrado, acontece quando o valor dos bens e direitos se equipara ao valor das obrigações, ou seja, o valor da ativo é o mesmo valor do passivo, vice versa.
Demonstrativo do balanço patrimonial
4.2 Demonstrativos do resultado do exercício
O DRE nasce em função da dinâmica das atividades das empresas entre a data de um balanço patrimonial e a de outro. Dentro desse período a empresa realiza diversas atividades que podem alterar seu patrimônio, como pagamentos, vendas, recebimentos e outros. Tal operação quer sejam operacionaisou não alteram para mais ou para menos patrimônio liquido e contem elementos indispensáveis para a elaboração da DRE.
As analises são feitas anualmente para divulgação, e trimestralmente para a fiscalização, algumas organizações optam por realizar o levantamento mensalmente para ter um controle maior sobre os dados.
A NBC- Norma Brasileira de Contabilidade_ informa que o DRE representa “[...] a demonstração contábil destinada a evidenciar a composição do resultado formado num determinado período de operações da entidade”. 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO
Em virtude dos aspectos analisados, confirmamos que é sempre imprescindível a importância das disciplinas citadas deste trabalho, aplicadas no âmbito empresarial.
Em gerenciamento de pessoas, foram apresentados conceitos do ciclo motivacional e barreiras para motivação, buscando analisar a empresa e relacionar suas atividades com cada tópico.
Deixando claro quais são as barreiras para a motivação dos funcionários, que segundo a pesquisa seria a falta de oportunidades e baixa remuneração pelo trabalho que concluem com êxito. Seria bem visto, que a empresa tivesse mais interesse em novos talentos, disponibilizando um processo seletivo com quem tivesse disponibilidade, compromisso e bons resultados para concorrer para um cargo superior. Conversar com os funcionários -que estão ali todos os dias superando os obstáculos para conseguir um resultado melhor- resolveria a insatisfação referente a remuneração, traçando metas, desenvolvendo ideias, discutindo valores, para a satisfação de todos.
A estatística aplicada é fundamental para o cotidiano de qualquer empresa e para o nosso também, pois ela nos permite a interpretação de tabelas, gráficos, nas empresas como vão as vendas, evolução nas filiais, investimentos, media de lucros, lucro bruto, despesas e outros.
Em contabilidade podemos analisar demonstrações financeiras, analises de resultados, verificar se a empresa esta com saldo negativo ou positivo, entre outras finalidades gerenciais mencionadas no decorrer do estudo.
6. REFERÊNCIAS
Gerenciamento de pessoas - biblioteca virtual- disponível em:< https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/3831/epub/0
== Acesso 25 de Agosto 2020
Contabilidade- - biblioteca virtual- disponível em:< https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/30474/epub/0?code 
== Acesso 10 de Set 2020
Estatística Aplicada - biblioteca virtual- disponível em:< https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/810/pdf/0?code
== Acesso 22 de Set 2020
Dados Cielo- disponivel em : < https://br.investing.com/equities/cielo-on-nm-balance-sheet Acesso 29 Set 2020
FERNANDES, A. L.; RIBEIRO, J. Gerenciamento de Pessoas. São Paulo, 2012
MEYER, P aul L. Prob abilidade: Aplicações à Estatística. 2ª edição. Rio de J aneiro: LTC, 2003
SILVA, E. F.; MELO, W. C. Estatística Aplicada. São Paulo: Editora Sol, 2012.
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo: Elsevier, 2004.
ANEXO
EXEMPLOS DE REFERÊNCIAS
Um autor
SOBRENOME, Nome. Título do livro: subtítulo (se houver). Edição. Local: Editora, Ano.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
Até três autores
SOBRENOME, Nome; SOBRENOME, Nome; SOBRENOME, Nome. Título do livro: subtítulo (se houver). Edição. Local: Editora, Ano.
PASSOS, L. M. M.; FONSECA, A.; CHAVES, M. Alegria de saber: Matemática, segunda série, 2, primeiro grau: livro do professor. São Paulo: Scipione, 1995.
Mais de três autores 
Indica-se apenas o primeiro, acrescentando-se a expressão et. al.
SOBRENOME, Nome. et. al. Título do livro: subtítulo (se houver). Edição. Local: Editora, Ano.
URANI, A. et. al. Constituição de uma matriz de contabilidade social para o Brasil. Brasília: IPEA, 1994.
Exemplos de citações
Citação é a menção de uma informação extraída de outra fonte. Nas citações, as chamadas são feitas pelo sobrenome do autor, instituição responsável ou título; na sentença, em letras maiúsculas e minúsculas; e, quando estiverem entre parênteses, em letras maiúsculas. 
Citação direta 
Transcrição textual de parte da obra do autor consultado 
Especificar no texto a(s) página(s), volume(s), tomo(s) ou seção(ões) da fonte consultada, após a data, separados por vírgula. Exemplos:
Oliveira e Leonardo (1943, p. 146) dizem que a “[...] relação da série São Roque com os granitos portifiroides pequenos é muito clara”.
Meyer parte de uma passagem da crônica de “14 de maio”, de “A Semana”: “Houve sol, e grande sol, naquele domingo de 1888, em que o senado votou a lei, que a regente sancionou [...]”. (ASSIS, 1994, v. 3, p. 583).
Citação direta de até três linhas
Deve estar contida entre aspas duplas. Exemplos:
Segundo Sá (1995, p. 27): “[...] por meio da mesma arte de conservação que abrange tão extensa e significativa parte da nossa existência cotidiana [...]”.
Citação direta com mais de três linhas 
Deve ser destacada com recuo de 4 cm da margem esquerda, com letra menor (fonte 10) que a do texto e sem as aspas. Espaço simples entrelinhas. Exemplo:
A teleconferência permite ao indivíduo participar de um encontro nacional ou regional sem a necessidade de deixar seu local de origem. Tipos comuns de teleconferências incluem o uso da televisão, telefone e computador. Através de audioconferência, utilizando a companhia local de telefone, um sinal de áudio pode ser emitido em um salão de qualquer dimensão. (NICHOLS, 1993, p. 181)
Citação indireta 
Baseada na obra do autor consultado. Nas citações indiretas, a indicação das páginas é opcional. Exemplo:
Merriam e Caffarella (1991) observam que a localização de recursos tem um papel importante no processo de aprendizagem autodirigida.