Apol 1 Elaboração de Roteiros Turísticos

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Questão 1/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Como consequência do Macroprograma 4 do Plano Nacional do Turismo (PNT)  de 2003, o qual diz respeito à diversificação e à ampliação da oferta turística, foi lançado, em maio de 2004, o Programa de Regionalização do Turismo – Roteiros do Brasil (PRT), “baseado nos princípios da flexibilidade, articulação, mobilização, cooperação intersetorial e na sinergia de decisões” (Brasil, 2004, p. 9). O programa é um avanço do Plano Nacional de Municipalização do Turismo (PNMT) e prevê a parceria, a cooperação e o fortalecimento das relações entre municípios na composição de regiões turísticas.
BRASIL, Ministério do Turismo. Programa de regionalização do Turismo. Roteiros do Brasil. Brasília, DF, 2004.
A partir do texto sobre os planos governamentais do turismo, analise se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).
I.   ( ) O PNMT se desenvolveu e ampliou seus objetivos por meio do Plano de Regionalização do Turismo, que defende o desenvolvimento da região e não mais de um único município na atividade turística.
II.  ( ) O Plano Nacional de Turismo tem seu foco na gestão centralizada, sendo este um direcionador municipal e local. No turismo nacional, tal instrumento de políticas públicas não alcançou sucesso, e por este motivo, se restringiu a uma única versão de 2003-2007.
III. ( )  Para entender o PRT existe uma necessidade de assimilar o território como unidade espacial de interação do homem com o ambiente, o que origina diversas formas de organizações e relacionamentos com a natureza, cultura e stakeholders.
Assinale a alternativa que contemple a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F
	
	B
	F-F-V
	
	C
	F-V-V
	
	D
	V-F-V
Você acertou!
A sequência correta é: V-F-V.  I - O PNMT se desenvolveu e ampliou seus objetivos por meio do PRT, que defende a região e não mais somente um município como importante destino competitivo na atividade turística (Capítulo 02, p. 41). III - Para compreendermos o PRT, temos de, primeiramente, assimilar a noção de território como unidade espacial de interação do homem com o ambiente, o que origina diversas formas de organizações e relacionamentos com a natureza, cultura existente e stakeholders. (todos os envolvidos na atividade turística, como turistas, órgãos públicos ligados ao turismo ou que apoiam o turismo, agências de viagens e operadoras de turismo, prestadores de serviços ligados ao turismo). INCORRETA – II - O foco do Plano Nacional de Turismo está na gestão descentralizada do turismo, ou seja, o plano é um direcionador geral para o país. Ao contrário do que apontava a alternativa como gestão centralizada e direcionador municipal e local (Capítulo 02, p. 38). No turismo, tal instrumento de políticas públicas está na sua terceira edição das diretrizes: a primeira diretriz foi a de 2003-2007; a segunda diretriz foi a de 2007-2010; a terceira diretriz foi a de 2013-2016. Ver quadro 2.1 – Comparativo dos macroprogramas e ações do PNT 2003-2016 (Capítulo 02, p. 40).
	
	E
	F-F-F
Questão 2/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
A Evolução das viagens ao longo dos anos, os variados tipos e modalidades existentes e a terminologia inerente possibilitam maior entendimento e menor risco de erro no planejamento de roteiros turísticos. As viagens ou deslocamentos sempre existiram na história da humanidade. Desde que se formaram as primeiras sociedades, o homem sempre viajou pelos mais diversos motivos: econômicos, políticos, religiosos, sociais, culturais, esportivos, lazer e saúde.
A partir do que se aponta no enunciado e das discussões apresentadas no livro-base da disciplina, analise as afirmativas abaixo, levando em consideração as primeiras viagens organizadas e comercializadas:
I – As viagens organizadas foram comercializadas pela primeira vez em 1841, com a abertura da agência de viagens de Thomas Cook e Son.
II – Thomas Cook é o pioneiro das agências de viagens e também o criador cupom-hotel e a nota circular.
III – Na atualidade o cupom-hotel é denominado por voucher e a nota circular é o documento que antecedeu o traveller’s check.
IV – o Brasil não possui registros e nem referências históricas pertinentes ao início das viagens no país.
V – Pierre Bourdie é o idealizador de roteiros turísticos no ano de 1981.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As afirmativas I, II e III, apenas.
Você acertou!
As Afirmativas I, II e III estão corretas. A primeira organização de viagem foi realizada pela agência de viagens de Thomas Cook e Son (1841). Sendo assim, Thomas Cook foi o pioneiro das agências de viagens e também o criador cupom-hotel (voucher) e a nota circular (traveller’s check). (Capítulo 01, p. 22). INCORRETA – IV - No Brasil as viagens têm referências históricas desde o seu descobrimento e colonização. V - Thomas Cook começou a criar roteiros para grupos com interesses específicos. Em sua primeira viagem levou mais de quinhentas pessoas  para um evento antialcoolismo.
	
	B
	As afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	C
	As afirmativas IV e V, apenas.
	
	D
	As afirmativas I, III, apenas.
	
	E
	A afirmativa I, apenas.
Questão 3/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Parte-se do pressuposto de que o turismo para ser realizado depende de um conjunto favorável de situações pertinentes a demanda turística e da oferta turística.
A partir do que se aponta no enunciado e das discussões apresentadas, analise as afirmativas a seguir pertinentes ao conceito de roteiros turísticos e assinale a alternativa correta:
I - Roteiro turístico é um pequeno plano de viagem em que o turista elabora assim que chega no destino, com os pontos a serem visitados, bem como, o tempo de permanência em cada local.
II – Roteiro turístico é um itinerário com a descrição dos locais a serem percorridos, com trajeto coerente e específico a um determinado tipo de turista ou segmento do mercado turístico, procurando sincronizar espaço e tempo, bens e serviços.
III – O roteiro turístico resume um processo de elementos intervenientes na efetivação de uma viagem.
IV - O roteiro turístico pode estabelecer as diretrizes para desencadear a posterior circulação turística, seguindo determinados trajetos, criando fluxos e possibilitando um aproveitamento racional dos atrativos a visitar.
V – O roteiro turístico é o itinerário escolhido pelo turista. Pode ser organizado por agência de viagem, a partir de roteiros programados ou pode ser criado pelo próprio turista por meio de roteiro espontâneo.
São corretas as seguintes afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	A afirmativa I, apenas.
	
	B
	As afirmativas III e IV
	
	C
	As afirmativas II e III.
	
	D
	As afirmativas II, III, IV e V.
Você acertou!
As Afirmativas  II, III, IV e V estão corretas. Maletta (2002, p. 40) conceitua roteiros turísticos como: “um pequeno plano de viagem em que o turista tem a descrição de todos os pontos a serem visitados, bem como o tempo de permanência em casa local e a noção dos horários de parada”. Da mesma forma, Bahl (2004) amplia a definição defendendo roteiros turísticos como um itinerário com a descrição dos locais a serem percorridos, com trajeto coerente e específico a um determinado tipo de turista ou segmento do mercado turístico, procurando sincronizar espaço e tempo, bens e serviços. “Um roteiro turístico resume um processo de elementos intervenientes na efetivação de uma viagem. O roteiro pode estabelecer as diretrizes para desencadear a posterior circulação turística, seguindo determinados trajetos, criando fluxos e possibilitando um aproveitamento racional dos atrativos a visitar (BAHL, 2004, p. 32) (Capítulo 1, p. 24). Souza e Corrêa (2000, p. 130) classificam os roteiros na própria conceituação do que seja um roteiro turístico, que, para eles, é “o itinerário escolhido pelo turista. Pode ser organizado por agência de viagem (roteiros programado) ou pode ser criado pelo próprio turista (roteiro espontâneo)”. (Capítulo 1, p. 32).
	
	E
	As afirmativas I, III e IV.
Questão 4/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Atualmente, devido a era da informação e tecnologia(oferta de bens e serviços pela internet), os turistas conseguem planejar e viabilizar as suas viagens, bem como, adquirem passagens e realizam reservas em hotéis, entre outros serviços, com as mesmas informações que possuem os profissionais de turismo, ou seja, com os mesmos fornecedores das agências de turismo. Tal processo é irreversível e afeta diretamente a rotina dos profissionais do turismo, em especial os da área de agências de viagens. Logo, os agentes de viagens, empresas e todos os profissionais responsáveis pelo agenciamento de viagens precisam se qualificar e se atualizar constantemente para se manter no mercado de trabalho.
STEFANI, Cláudia. Elaboração de roteiros turísticos: do planejamento à precificação de viagens. Curitiba: Editora InterSaberes, 2014.
A partir do conteúdo apresentado nas aulas e no livro-base da disciplina, aponte a alternativa correta que representa as questões fundamentais para os profissionais responsáveis pelo agenciamento de viagens manterem-se no negócio.
Nota: 10.0
	
	A
	No cenário atual, os agentes de viagens exercem apenas as funções de venda de bilhetes (passagens aéreas) e efetuam reservas em hotéis, dessa forma, não existe a necessidade de atualização e qualificação profissional para continuar executando essas atividades.
	
	B
	Para as agências de viagens continuarem atuando no mercado, foi necessário evoluir e agir estrategicamente, planejar, ter parceiros, ter a melhor negociação, os melhores fornecedores e manter a qualidade do serviço.
Você acertou!
Cabe então aos agentes de viagens, empresas e todos os profissionais responsáveis pelo agenciamento de viagens se qualificarem e se atualizarem sempre, pois não basta mais apenas saber vender passagens aéreas e efetuar reservas de hotéis. É impossível, no contexto atual, pensar em um agente de viagem que seja apenas emissor/vendedor de bilhetes. Foi necessário evoluir para um estágio em que planejar, ter parceiros, ter a melhor negociação, os melhores fornecedores, enfim, isso tudo dentro de um mínimo de qualidade aceitável, o que requer que os profissionais saibam quais são as expectativas do cliente (passageiro/turista) com relação à viagem que está sendo programada (Capítulo 01, p. 20). A alternativa “a” está incorreta, pois, as atividades dos agentes turísticos estão além das funções de venda de bilhetes (passagens aéreas) e efetuar reservas em hotéis. As alternativas “c e d” estão incorretas, pois, de maneira geral, os profissionais desta área sabem que a difusão da oferta e venda de serviços de viagem pela internet é irreversível, cabe a eles se qualificarem para se manter no mercado de trabalho. A alternativa “e” está incorreta, pois os profissionais de agenciamento de viagens, precisam se qualificar e manter a qualidade mínima aceitável de seus serviços.  (Capítulo 01, p. 20).
 
	
	C
	Para as agências de viagens manterem-se no negócio, a solução é restringir o acesso da informação ao turista via internet, bem como, o seu acesso a aquisição de passagens e reservas em hotéis. Apenas as agências de turismo podem estar habilitadas a executar tais atividades (compra de passagens e reserva em hotéis).
	
	D
	Neste contexto, coube aos profissionais das agências de viagens, aceitar a realidade de que não há mais mercado de trabalho para esse ramo, eles devem se preparar e se qualificar em outras áreas, pois, em breve a área de agências de viagens estará extinta.
	
	E
	De maneira geral, os profissionais desta área sabem que a difusão da oferta e venda de serviços de viagem pela internet é irreversível, contudo, cabe aos intermediários responsáveis pelo agenciamento de viagens, baixar a qualidade de seus serviços para manter-se no mercado de trabalho. Neste novo cenário se faz dispensável a qualificação e atualização constante.
Questão 5/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Em um destino turístico existem aspectos falhos, que são alheios a oferta turística. Bahl (2004) cita alguns fatores relacionados as políticas públicas, que interferem e dificultam a utilização das localidades para o turismo.
BAHL, M. Viagens e roteiros turísticos. Curitiba: Protexto, 2004.
Analise as afirmativas relacionadas as falhas e dificuldades das políticas públicas e assinale se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
I.   ( ) Distância da localidade emissora; dispersão dos atrativos; trânsito e congestionamento; debilidades na sinalização; violência urbana/má receptividade; grandes cidades apresentam variedade de atrativos, que podem ser segmentados.
II.  ( ) Barreiras econômicas; falta de tempo; limitação física; situação familiar; medo de viajar; falta de interesse; falta de flexibilidade de datas e falta de refeições e passeios inclusos.
III. ( ) Falta de estacionamento adequado e próximo aos atrativos; proibição de acesso para ônibus em algumas ruas; inexistência de banheiros públicos; transporte urbano confuso; ausência de folheteria e mapas; poluição ambiental, visual e sonora e enchentes.
Assinale a alternativa que contemple a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-V
	
	B
	V-V-F
	
	C
	F-F-V
	
	D
	F-V-V
	
	E
	V-F-V
Você acertou!
I e III. Bahl (2004) elenca alguns motivos que não estão relacionados com a oferta turística, mas que dificultam a utilização turística das localidades. Esses fatores estão relacionados com a falta ou a falha de políticas públicas. Sendo os principais como: distância da localidade emissora; dispersão dos atrativos; trânsito e congestionamento; debilidades na sinalização; violência urbana/má receptividade; grandes cidades apresentam variedade de atrativos, que podem ser segmentados; falta de estacionamento adequado e próximo aos atrativos; proibição de acesso para ônibus em algumas ruas; inexistência de banheiros públicos; transporte urbano confuso; ausência de folheteria e mapas; poluição ambiental, visual e sonora e enchentes (Capítulo 01, p. 28). FALSA – II - Barreiras econômicas; falta de tempo; limitação física; situação familiar; medo de viajar; falta de interesse; falta de flexibilidade de datas e falta de refeições e passeios inclusos são os principais aspectos ligados para a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas.
Questão 6/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Referente as agências de viagens e os turistas, Bahl (2004) lista os principais obstáculos para as pessoas não viajarem e/ou não utilizarem uma operadora turística ou agência de viagem.
BAHL, M. Viagens e roteiros turísticos. Curitiba: Protexto, 2004.
Leias as alternativas e assinale a que corresponde aos motivos pelo qual as pessoas não viajam e/ou utilizam uma operadora turística ou agência de viagem:
Nota: 10.0
	
	A
	Os principais aspectos ligados para a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas estão: barreiras econômicas; falta de tempo; limitação física; situação familiar; medo de viajar; falta de interesse; falta de flexibilidade de datas; falta de locais que despertem interesse; falta de comodidade em locomoção; alojamento, refeições e passeios inclusos; mau atendimento da operadora.
Você acertou!
Os principais aspectos ligados para a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas estão: barreiras econômicas; falta de tempo; limitação física; situação familiar; medo de viajar; falta de interesse; falta de flexibilidade de datas; falta de locais que despertem interesse, falta de comodidade em locomoção; alojamento, refeições e passeios inclusos; mau atendimento da operadora (Capítulo 01, p. 27-28).  INCORRETA – b- Os fatores motivacionais e determinantes, são aspectos responsáveis pelo acontecimento ou não de uma viagem, no que tange a demanda e a oferta de acordo com (SWARBROOKE; HORNER, 2002). c – Não são apenas dois aspectos ligados a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas, a lista que contempla a resposta está na letra A.  d) - Os atrativos turísticos, serviços e equipamentos, infraestrutura de apoio ao turismo, oferta turística, região turística, rota turística e destinoturístico são alguns termos da atividade do turística. e) - De acordo com Swarbrooke; Horner (2002), Os fatores determinantes, são divididos em dois tipos: o que determina se o indivíduo irá tirar férias ou não; e o que determina o tipo de viagem (Capítulo 01, p.26).
	
	B
	Os principais aspectos são os fatores motivacionais e determinantes, como a  saúde e a renda disponível para para o lazer.
	
	C
	Os únicos aspectos ligados para a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas são: falta de interesse  e medo de viajar.
	
	D
	Os principais aspectos ligados para a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas estão: a qualidade dos atrativos turísticos e os serviços e equipamentos do destino.
	
	E
	Os principais aspectos ligados para a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas estão: os meios de transporte escolhido e a qualidade das vias de deslocamento.
Questão 7/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Leia as afirmativas a seguir:
I - Pode se afirmar que no turismo, o município é a base da cadeia produtiva, no sentido de que as atividades econômicas acontecem dentro desse território e geram divisas para o município a partir de impostos. As políticas e as iniciativas que são por ele contempladas devem ter como objetivo a sustentabilidade.
                                                                                   PORQUE
II - Visa atender às necessidades do mercado, dos turistas e das comunidades residentes, utilizando-se de recursos naturais e culturais sem comprometer o usufruto dos moradores locais ao longo das gerações futuras.
Sobre a política pública e a roteirização, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As afirmações I e II são falsas e excludentes.
	
	B
	A afirmação I é verdadeira e II é falsa e não justifica a primeira.
	
	C
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complemente a primeira.
No turismo, o município é a base da cadeia produtiva, no sentido de que as atividades econômicas acontecem dentro desse território e geram divisas para o município a partir de impostos. As políticas e as iniciativas que são por ele contempladas devem ter como objetivo a sustentabilidade, ou seja, atender as necessidades do mercado, dos turistas e das comunidades residentes, utilizando-se recursos naturais e culturais sem comprometer o usufruto dos moradores locais ao longo das gerações futuras. (Capítulo 02, p. 37)
	
	D
	A afirmação I é falsa e a II é verdadeira pois justifica a primeira.
	
	E
	As duas são verdadeiras mas não correspondem a roteirização.
Questão 8/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Analise a figura abaixo.
Fonte: Adaptado de Stefani, 2014, p. 25.
STEFANI, Cláudia. Elaboração de roteiros turísticos: do planejamento à precificação de viagens. Curitiba: Editora InterSaberes, 2014.
Tendo como referencia a figura acima, assinale a alternativa correspondente a sua representação:
Nota: 10.0
	
	A
	A figura representa os fatores motivacionais, ou seja, a tipologia das motivações em turismo. Tais fatores motivam uma pessoa a tirar férias, bem como, motivam a pessoa a tirar as férias em determinado lugar. Os fatores motivacionais são: cultural, físico, emocional, status, desenvolvimento e pessoal.
Você acertou!
Os fatores que motivam uma pessoa a tirar férias e os que motivam uma pessoa a tirar férias em determinado lugar podem ser divididos em várias tipologias: cultural, físico, emocional, status, desenvolvimento e pessoal. As tipologias das motivações em turismo podem ser observadas no capítulo 01, p. 25, figura 1.1. INCORRETA: A, B, C- A figura representa os fatores motivacionais, ou seja, a tipologia das motivações em turismo. D - Fatores determinantes no âmbito pessoal, disponível na figura 1.2: Circunstanciais: saúde, renda disponível para gastos, tempo para o lazer, compromissos profissionais, compromissos familiares e carro próprio. Experiência de: tipos de férias, diferentes destinações, produtos oferecidos por diferentes agências turísticas, viajar com determinados indivíduos ou grupos e buscar preços com desconto. Atitude e percepções: percepções de destinações e de organizações de turismo, opiniões políticas, preferências por determinados países e culturas, medos de certos modos de viagens, com quanta antecedência gostam de planejar e reservar uma viagem, ideias sobre o que constitui o valor do dinheiro e sua atitude perante os padrões de comportamento de um turista. Conhecimento: das destinações, das disponibilidades dos diferentes produtos de turismo e diferenças de preço entre agências concorrentes. Fatores determinantes externos aos turistas, disponível na figura 1.3: fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos em nível global. Fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos em nível nacional, no âmbito da sociedade; a influência da mídia; atividades de marketing da indústria de turismo e opiniões de amigos e parentes. (Capítulo 01, p. 26).
	
	B
	A figura representa as etapas do roteiro turísticos, sendo elas: cultural, físico, emocional, status, desenvolvimento e pessoal.
	
	C
	A partir da figura, foi possível observar o resumo conceitual do roteiro turístico, sendo este um itinerário com descritivo dos locais a serem percorridos, com trajeto coerente e específico a um determinado tipo de turista ou segmentação do mercado turístico, procurando sincronizar espaço e tempo, bens e serviços.
	
	D
	A figura representa os fatores determinantes do âmbito pessoal, bem como, os fatores externos aos turistas, ou seja: cultural, físico, emocional, status, desenvolvimento e pessoal.
	
	E
	É possível afirmar que a figura representa a contextualização das políticas públicas que originaram a roteirização turística.
Questão 9/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Existem inúmeros fatores que influenciam e determinam uma viagem. Esses fatores podem estar relacionados com a demanda (turistas) ou com a oferta (destinos, locais visitados). 
DE STEFANI, C. Elaboração de Roteiros Turísticos. Curitiba: Intersaberes, 2014.
A partir da afirmativa acima, assinale a alternativa que corresponde aos fatores motivacionais da demanda:
Nota: 10.0
	
	A
	Fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos em nível nacional, no âmbito da sociedade.
	
	B
	Compromissos profissionais, compromissos familiares e carro próprio.
	
	C
	Diferentes destinações, produtos oferecidos por diferentes agências turísticas, viajar com determinados indivíduos ou grupos e buscar preços com desconto.
	
	D
	As pessoas não precisam de fatores motivacionais para tirar férias, basta estar trabalhando em uma organização com regime CLT.
	
	E
	Cultural, físico, emocional, status, desenvolvimento e pessoal.
Você acertou!
No que tange a demanda turística, os fatores motivacionais são: cultural, físico, emocional, status, desenvolvimento e pessoal. As tipologias das motivações em turismo podem ser observadas no (Capítulo 01, p. 25) figura 1.1. 
Questão 10/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
A elaboração de roteiros turísticos envolve questões multidisciplinar (planejar, elaborar, negociar, etc.), sendo questões fundamentais para planejar uma viagem ou passeio pensando no benefício central do produto vendido ao cliente, além das agências de turismo diversificarem os produtos ofertados (...).
STEFANI, Cláudia. Elaboração de roteiros turísticos: do planejamento à precificação de viagens. Curitiba: Editora InterSaberes, 2014.
A partir do que se apresenta no texto e no livro-base da disciplina, assinale a alternativa que corresponde a interdisciplinaridade na elaboração de roteiros turísticos:
Nota: 10.0
	
	A
	Aumenta a percepção, por parte dos clientes, do grau de profissionalismo dos agentes de viagens; e de consequentemente, qualificar destinos, prestadores de serviços atrativos e equipamentos turísticos.
Você acertou!
Assimilar questões interdisciplinares envolvidas na elaboração de roteiros turísticos é fundamental para planejar uma viagem ou passeiopensando no benefício central do produto vendido ao cliente, além das agências de turismo diversificarem seus produtos ofertados aumenta a percepção, por parte dos clientes, do grau de profissionalismo dos agentes de viagens; e de consequentemente, qualificar destinos, prestadores de serviços atrativos e equipamentos turísticos (Capítulo 01, p. 20). As alternativas b, c, d e e estão incorretas, pois abordam conceitos de produtos e inventário turísticos.
	
	B
	Trata-se da identificação e registro de seus componentes, como instrumento base de informações para fins de planejamento e gestão da atividade turística.
	
	C
	Documento que resume o conjunto de objetivos, programas e propostas elaborados durante planejamento turístico.
	
	D
	Abrange um setor e constitui uma proposta prática, aprofundada no plano. Podendo ser considerado o conjunto de projetos integrados entre si.
	
	E
	Conjunto de informações que envolvem o detalhamento de determinado ponto do programa estabelecido para aperfeiçoamento, ou, desenvolvimento das atividades turísticas.
Questão 1/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Em um destino turístico existem aspectos falhos, que são alheios a oferta turística. Bahl (2004) cita alguns fatores relacionados as políticas públicas, que interferem e dificultam a utilização das localidades para o turismo.
BAHL, M. Viagens e roteiros turísticos. Curitiba: Protexto, 2004.
Analise as afirmativas relacionadas as falhas e dificuldades das políticas públicas e assinale se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
I.   ( ) Distância da localidade emissora; dispersão dos atrativos; trânsito e congestionamento; debilidades na sinalização; violência urbana/má receptividade; grandes cidades apresentam variedade de atrativos, que podem ser segmentados.
II.  ( ) Barreiras econômicas; falta de tempo; limitação física; situação familiar; medo de viajar; falta de interesse; falta de flexibilidade de datas e falta de refeições e passeios inclusos.
III. ( ) Falta de estacionamento adequado e próximo aos atrativos; proibição de acesso para ônibus em algumas ruas; inexistência de banheiros públicos; transporte urbano confuso; ausência de folheteria e mapas; poluição ambiental, visual e sonora e enchentes.
Assinale a alternativa que contemple a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-V
	
	B
	V-V-F
	
	C
	F-F-V
	
	D
	F-V-V
	
	E
	V-F-V
Você acertou!
I e III. Bahl (2004) elenca alguns motivos que não estão relacionados com a oferta turística, mas que dificultam a utilização turística das localidades. Esses fatores estão relacionados com a falta ou a falha de políticas públicas. Sendo os principais como: distância da localidade emissora; dispersão dos atrativos; trânsito e congestionamento; debilidades na sinalização; violência urbana/má receptividade; grandes cidades apresentam variedade de atrativos, que podem ser segmentados; falta de estacionamento adequado e próximo aos atrativos; proibição de acesso para ônibus em algumas ruas; inexistência de banheiros públicos; transporte urbano confuso; ausência de folheteria e mapas; poluição ambiental, visual e sonora e enchentes (Capítulo 01, p. 28). FALSA – II - Barreiras econômicas; falta de tempo; limitação física; situação familiar; medo de viajar; falta de interesse; falta de flexibilidade de datas e falta de refeições e passeios inclusos são os principais aspectos ligados para a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas.
Questão 2/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Analise a figura abaixo.
Fonte: Adaptado de Stefani, 2014, p. 25.
STEFANI, Cláudia. Elaboração de roteiros turísticos: do planejamento à precificação de viagens. Curitiba: Editora InterSaberes, 2014.
Tendo como referencia a figura acima, assinale a alternativa correspondente a sua representação:
Nota: 10.0
	
	A
	A figura representa os fatores motivacionais, ou seja, a tipologia das motivações em turismo. Tais fatores motivam uma pessoa a tirar férias, bem como, motivam a pessoa a tirar as férias em determinado lugar. Os fatores motivacionais são: cultural, físico, emocional, status, desenvolvimento e pessoal.
Você acertou!
Os fatores que motivam uma pessoa a tirar férias e os que motivam uma pessoa a tirar férias em determinado lugar podem ser divididos em várias tipologias: cultural, físico, emocional, status, desenvolvimento e pessoal. As tipologias das motivações em turismo podem ser observadas no capítulo 01, p. 25, figura 1.1. INCORRETA: A, B, C- A figura representa os fatores motivacionais, ou seja, a tipologia das motivações em turismo. D - Fatores determinantes no âmbito pessoal, disponível na figura 1.2: Circunstanciais: saúde, renda disponível para gastos, tempo para o lazer, compromissos profissionais, compromissos familiares e carro próprio. Experiência de: tipos de férias, diferentes destinações, produtos oferecidos por diferentes agências turísticas, viajar com determinados indivíduos ou grupos e buscar preços com desconto. Atitude e percepções: percepções de destinações e de organizações de turismo, opiniões políticas, preferências por determinados países e culturas, medos de certos modos de viagens, com quanta antecedência gostam de planejar e reservar uma viagem, ideias sobre o que constitui o valor do dinheiro e sua atitude perante os padrões de comportamento de um turista. Conhecimento: das destinações, das disponibilidades dos diferentes produtos de turismo e diferenças de preço entre agências concorrentes. Fatores determinantes externos aos turistas, disponível na figura 1.3: fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos em nível global. Fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos em nível nacional, no âmbito da sociedade; a influência da mídia; atividades de marketing da indústria de turismo e opiniões de amigos e parentes. (Capítulo 01, p. 26).
	
	B
	A figura representa as etapas do roteiro turísticos, sendo elas: cultural, físico, emocional, status, desenvolvimento e pessoal.
	
	C
	A partir da figura, foi possível observar o resumo conceitual do roteiro turístico, sendo este um itinerário com descritivo dos locais a serem percorridos, com trajeto coerente e específico a um determinado tipo de turista ou segmentação do mercado turístico, procurando sincronizar espaço e tempo, bens e serviços.
	
	D
	A figura representa os fatores determinantes do âmbito pessoal, bem como, os fatores externos aos turistas, ou seja: cultural, físico, emocional, status, desenvolvimento e pessoal.
	
	E
	É possível afirmar que a figura representa a contextualização das políticas públicas que originaram a roteirização turística.
Questão 3/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
I - O Programa de Regionalização do Turismo – Roteiros do Brasil (PRT) propõe definir regiões turísticas como estratégia de organização, planejamento e gestão do turismo no país.
                                                                                       PORQUE
II - A oferta turística regional adquire maior significância e identidade pela qualidade e pela originalidade capaz de agregar valor ao produto turístico.
A respeito das sentenças apresentadas, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As afirmações I e II são excludentes.
	
	B
	As afirmações I e II são falsas.
	
	C
	A afirmação I é verdadeira e a II é falsa
	
	D
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica e complemente a primeira.
Você acertou!
O Programa de Regionalização do Turismo – Roteiros do Brasil (PRT) propõe definir regiões turísticas como estratégia de organização, planejamento e gestão do turismo no país. Podemos entender como justificativa para a regionalização a afirmação de que “a oferta turística regional adquire maior significância e identidade pela qualidade e pela originalidade capaz de agregar valor ao produto turístico”. (Brasil, 2013c). (Capítulo 02, p. 43).
	
	E
	A afirmação I é falsa e a II é verdadeira pois explica a primeira.
Questão 4/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Atualmente, devido a era da informação e tecnologia (oferta de bense serviços pela internet), os turistas conseguem planejar e viabilizar as suas viagens, bem como, adquirem passagens e realizam reservas em hotéis, entre outros serviços, com as mesmas informações que possuem os profissionais de turismo, ou seja, com os mesmos fornecedores das agências de turismo. Tal processo é irreversível e afeta diretamente a rotina dos profissionais do turismo, em especial os da área de agências de viagens. Logo, os agentes de viagens, empresas e todos os profissionais responsáveis pelo agenciamento de viagens precisam se qualificar e se atualizar constantemente para se manter no mercado de trabalho.
STEFANI, Cláudia. Elaboração de roteiros turísticos: do planejamento à precificação de viagens. Curitiba: Editora InterSaberes, 2014.
A partir do conteúdo apresentado nas aulas e no livro-base da disciplina, aponte a alternativa correta que representa as questões fundamentais para os profissionais responsáveis pelo agenciamento de viagens manterem-se no negócio.
Nota: 10.0
	
	A
	No cenário atual, os agentes de viagens exercem apenas as funções de venda de bilhetes (passagens aéreas) e efetuam reservas em hotéis, dessa forma, não existe a necessidade de atualização e qualificação profissional para continuar executando essas atividades.
	
	B
	Para as agências de viagens continuarem atuando no mercado, foi necessário evoluir e agir estrategicamente, planejar, ter parceiros, ter a melhor negociação, os melhores fornecedores e manter a qualidade do serviço.
Você acertou!
Cabe então aos agentes de viagens, empresas e todos os profissionais responsáveis pelo agenciamento de viagens se qualificarem e se atualizarem sempre, pois não basta mais apenas saber vender passagens aéreas e efetuar reservas de hotéis. É impossível, no contexto atual, pensar em um agente de viagem que seja apenas emissor/vendedor de bilhetes. Foi necessário evoluir para um estágio em que planejar, ter parceiros, ter a melhor negociação, os melhores fornecedores, enfim, isso tudo dentro de um mínimo de qualidade aceitável, o que requer que os profissionais saibam quais são as expectativas do cliente (passageiro/turista) com relação à viagem que está sendo programada (Capítulo 01, p. 20). A alternativa “a” está incorreta, pois, as atividades dos agentes turísticos estão além das funções de venda de bilhetes (passagens aéreas) e efetuar reservas em hotéis. As alternativas “c e d” estão incorretas, pois, de maneira geral, os profissionais desta área sabem que a difusão da oferta e venda de serviços de viagem pela internet é irreversível, cabe a eles se qualificarem para se manter no mercado de trabalho. A alternativa “e” está incorreta, pois os profissionais de agenciamento de viagens, precisam se qualificar e manter a qualidade mínima aceitável de seus serviços.  (Capítulo 01, p. 20).
 
	
	C
	Para as agências de viagens manterem-se no negócio, a solução é restringir o acesso da informação ao turista via internet, bem como, o seu acesso a aquisição de passagens e reservas em hotéis. Apenas as agências de turismo podem estar habilitadas a executar tais atividades (compra de passagens e reserva em hotéis).
	
	D
	Neste contexto, coube aos profissionais das agências de viagens, aceitar a realidade de que não há mais mercado de trabalho para esse ramo, eles devem se preparar e se qualificar em outras áreas, pois, em breve a área de agências de viagens estará extinta.
	
	E
	De maneira geral, os profissionais desta área sabem que a difusão da oferta e venda de serviços de viagem pela internet é irreversível, contudo, cabe aos intermediários responsáveis pelo agenciamento de viagens, baixar a qualidade de seus serviços para manter-se no mercado de trabalho. Neste novo cenário se faz dispensável a qualificação e atualização constante.
Questão 5/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Como consequência do Macroprograma 4 do Plano Nacional do Turismo (PNT)  de 2003, o qual diz respeito à diversificação e à ampliação da oferta turística, foi lançado, em maio de 2004, o Programa de Regionalização do Turismo – Roteiros do Brasil (PRT), “baseado nos princípios da flexibilidade, articulação, mobilização, cooperação intersetorial e na sinergia de decisões” (Brasil, 2004, p. 9). O programa é um avanço do Plano Nacional de Municipalização do Turismo (PNMT) e prevê a parceria, a cooperação e o fortalecimento das relações entre municípios na composição de regiões turísticas.
BRASIL, Ministério do Turismo. Programa de regionalização do Turismo. Roteiros do Brasil. Brasília, DF, 2004.
A partir do texto sobre os planos governamentais do turismo, analise se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).
I.   ( ) O PNMT se desenvolveu e ampliou seus objetivos por meio do Plano de Regionalização do Turismo, que defende o desenvolvimento da região e não mais de um único município na atividade turística.
II.  ( ) O Plano Nacional de Turismo tem seu foco na gestão centralizada, sendo este um direcionador municipal e local. No turismo nacional, tal instrumento de políticas públicas não alcançou sucesso, e por este motivo, se restringiu a uma única versão de 2003-2007.
III. ( )  Para entender o PRT existe uma necessidade de assimilar o território como unidade espacial de interação do homem com o ambiente, o que origina diversas formas de organizações e relacionamentos com a natureza, cultura e stakeholders.
Assinale a alternativa que contemple a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F
	
	B
	F-F-V
	
	C
	F-V-V
	
	D
	V-F-V
Você acertou!
A sequência correta é: V-F-V.  I - O PNMT se desenvolveu e ampliou seus objetivos por meio do PRT, que defende a região e não mais somente um município como importante destino competitivo na atividade turística (Capítulo 02, p. 41). III - Para compreendermos o PRT, temos de, primeiramente, assimilar a noção de território como unidade espacial de interação do homem com o ambiente, o que origina diversas formas de organizações e relacionamentos com a natureza, cultura existente e stakeholders. (todos os envolvidos na atividade turística, como turistas, órgãos públicos ligados ao turismo ou que apoiam o turismo, agências de viagens e operadoras de turismo, prestadores de serviços ligados ao turismo). INCORRETA – II - O foco do Plano Nacional de Turismo está na gestão descentralizada do turismo, ou seja, o plano é um direcionador geral para o país. Ao contrário do que apontava a alternativa como gestão centralizada e direcionador municipal e local (Capítulo 02, p. 38). No turismo, tal instrumento de políticas públicas está na sua terceira edição das diretrizes: a primeira diretriz foi a de 2003-2007; a segunda diretriz foi a de 2007-2010; a terceira diretriz foi a de 2013-2016. Ver quadro 2.1 – Comparativo dos macroprogramas e ações do PNT 2003-2016 (Capítulo 02, p. 40).
	
	E
	F-F-F
Questão 6/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
A elaboração de roteiros turísticos envolve questões multidisciplinar (planejar, elaborar, negociar, etc.), sendo questões fundamentais para planejar uma viagem ou passeio pensando no benefício central do produto vendido ao cliente, além das agências de turismo diversificarem os produtos ofertados (...).
STEFANI, Cláudia. Elaboração de roteiros turísticos: do planejamento à precificação de viagens. Curitiba: Editora InterSaberes, 2014.
A partir do que se apresenta no texto e no livro-base da disciplina, assinale a alternativa que corresponde a interdisciplinaridade na elaboração de roteiros turísticos:
Nota: 10.0
	
	A
	Aumenta a percepção, por parte dos clientes, do grau de profissionalismo dos agentes de viagens; e de consequentemente, qualificar destinos, prestadores de serviços atrativos e equipamentos turísticos.
Você acertou!
Assimilar questões interdisciplinares envolvidas na elaboração de roteiros turísticos é fundamental para planejar uma viagem ou passeio pensando no benefício central do produto vendido ao cliente, além das agências de turismo diversificarem seus produtos ofertados aumenta a percepção, por parte dos clientes, do grau de profissionalismo dos agentes deviagens; e de consequentemente, qualificar destinos, prestadores de serviços atrativos e equipamentos turísticos (Capítulo 01, p. 20). As alternativas b, c, d e e estão incorretas, pois abordam conceitos de produtos e inventário turísticos.
	
	B
	Trata-se da identificação e registro de seus componentes, como instrumento base de informações para fins de planejamento e gestão da atividade turística.
	
	C
	Documento que resume o conjunto de objetivos, programas e propostas elaborados durante planejamento turístico.
	
	D
	Abrange um setor e constitui uma proposta prática, aprofundada no plano. Podendo ser considerado o conjunto de projetos integrados entre si.
	
	E
	Conjunto de informações que envolvem o detalhamento de determinado ponto do programa estabelecido para aperfeiçoamento, ou, desenvolvimento das atividades turísticas.
Questão 7/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
A Evolução das viagens ao longo dos anos, os variados tipos e modalidades existentes e a terminologia inerente possibilitam maior entendimento e menor risco de erro no planejamento de roteiros turísticos. As viagens ou deslocamentos sempre existiram na história da humanidade. Desde que se formaram as primeiras sociedades, o homem sempre viajou pelos mais diversos motivos: econômicos, políticos, religiosos, sociais, culturais, esportivos, lazer e saúde.
A partir do que se aponta no enunciado e das discussões apresentadas no livro-base da disciplina, analise as afirmativas abaixo, levando em consideração as primeiras viagens organizadas e comercializadas:
I – As viagens organizadas foram comercializadas pela primeira vez em 1841, com a abertura da agência de viagens de Thomas Cook e Son.
II – Thomas Cook é o pioneiro das agências de viagens e também o criador cupom-hotel e a nota circular.
III – Na atualidade o cupom-hotel é denominado por voucher e a nota circular é o documento que antecedeu o traveller’s check.
IV – o Brasil não possui registros e nem referências históricas pertinentes ao início das viagens no país.
V – Pierre Bourdie é o idealizador de roteiros turísticos no ano de 1981.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As afirmativas I, II e III, apenas.
Você acertou!
As Afirmativas I, II e III estão corretas. A primeira organização de viagem foi realizada pela agência de viagens de Thomas Cook e Son (1841). Sendo assim, Thomas Cook foi o pioneiro das agências de viagens e também o criador cupom-hotel (voucher) e a nota circular (traveller’s check). (Capítulo 01, p. 22). INCORRETA – IV - No Brasil as viagens têm referências históricas desde o seu descobrimento e colonização. V - Thomas Cook começou a criar roteiros para grupos com interesses específicos. Em sua primeira viagem levou mais de quinhentas pessoas  para um evento antialcoolismo.
	
	B
	As afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	C
	As afirmativas IV e V, apenas.
	
	D
	As afirmativas I, III, apenas.
	
	E
	A afirmativa I, apenas.
Questão 8/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
O Programa Nacional de Municipalização do Turismo (PNMT), se desenvolveu e ampliou seus objetivos por meio do PRT, que defende a região e não mais somente um município como importante destino competitivo na atividade turística. Para entender o PRT existe uma necessidade de assimilar o território como uma unidade espacial de interação do homem com o ambiente, o que origina diversas formas de organizações e relacionamentos com a natureza, cultura e stakeholders.
BRASIL, Ministério do Turismo. Programa de regionalização do Turismo. Roteiros do Brasil. Brasília, DF, 2004.
Sobre o Programa de Regionlização do Turismo, analise as sentenças:
I – O PRT é a sigla de Programa de Roteiros do Brasil.
II – PRT é baseado nos princípios da flexibilidade, articulação, mobilização, cooperação intersetorial e na sinergia de decisões.
III  - O PRT é um avanço do PNMT e prevê a parceria, a cooperação e o fortalecimento das relações entre municípios na composição de regiões turísticas.
São corretas as seguintes afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	A afirmativa I apenas.
	
	B
	A afirmativa II
	
	C
	A afirmativa III
	
	D
	As afirmativas I e III, apenas.
	
	E
	As afirmativas II e III apenas.
As Afirmativas II e III estão corretas. Como consequência do Macroprograma 4 do Plano Nacional do Turismo (PNT)  de 2003, o qual diz respeito à diversificação e à ampliação da oferta turística, foi lançado, em maio de 2004, o Programa de Regionalização do Turismo – Roteiros do Brasil (PRT), “baseado nos princípios da flexibilidade, articulação, mobilização, cooperação intersetorial e na sinergia de decisões” (Brasil, 2004, p. 9). O programa é um avanço do PNMT e prevê a parceria, a cooperação e o fortalecimento das relações entre municípios na composição de regiões turísticas. (Capítulo 02, p. 41)
Questão 9/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Sobre as responsabilidades atribuídas ao Ministério do Turismo, analise as sentenças abaixo:
I – Apoiar tecnicamente e financeiramente as unidades da Federação no processo de roteirização, conforme disponibilidade.
II – Apoiar a promoção, divulgação e comercialização dos roteiros turísticos.
III - Promover o recrutamento e seleção de funcionários aos empresários dos empreendimentos turísticos cadastrados.
IV – Definir parâmetros de qualidade dos serviços turísticos.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a alternativa I é correta.
	
	B
	As alternativas II e IV são corretas.
	
	C
	As alternativas III e IV são corretas.
	
	D
	As alternativas I, II e III são corretas
	
	E
	As alternativas I, II e IV são corretas.
Você acertou!
As alternativas I, II e IV são corretas. A definição de competências e funções apresenta os responsáveis e o método utilizado para planejar, desenvolver e inserir o roteiro no mercado turístico. Ficou estabelecido no documento (Brasil, 2005, p. 11) que ao Ministério do Turismo compete: elaborar e disponibilizar material didático e orientações para elaboração de roteiros turísticos; articular junto às diversas instituições governamentais e não governamentais ações e programas convergentes, em âmbito federal; prestar apoio técnico e financeiro às UFs no processo de roteirização, com forme disponibilidade; induzir e apoiar o processo de roteirização junto às UFs; apoiar a promoção, divulgação e comercialização dos roteiros turísticos; definir parâmetros de qualidade dos serviços turísticos. (Capítulo 02, p. 51-52).
Questão 10/10 - Elaboração de Roteiros Turísticos
Referente as agências de viagens e os turistas, Bahl (2004) lista os principais obstáculos para as pessoas não viajarem e/ou não utilizarem uma operadora turística ou agência de viagem.
BAHL, M. Viagens e roteiros turísticos. Curitiba: Protexto, 2004.
Leias as alternativas e assinale a que corresponde aos motivos pelo qual as pessoas não viajam e/ou utilizam uma operadora turística ou agência de viagem:
Nota: 10.0
	
	A
	Os principais aspectos ligados para a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas estão: barreiras econômicas; falta de tempo; limitação física; situação familiar; medo de viajar; falta de interesse; falta de flexibilidade de datas; falta de locais que despertem interesse; falta de comodidade em locomoção; alojamento, refeições e passeios inclusos; mau atendimento da operadora.
Você acertou!
Os principais aspectos ligados para a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas estão: barreiras econômicas; falta de tempo; limitação física; situação familiar; medo de viajar; falta de interesse; falta de flexibilidade de datas; falta de locais que despertem interesse, falta de comodidade em locomoção; alojamento, refeições e passeios inclusos; mau atendimento da operadora (Capítulo 01, p. 27-28).  INCORRETA – b- Os fatores motivacionais e determinantes, são aspectos responsáveis pelo acontecimento ou não de uma viagem, no que tange a demanda e a oferta de acordo com (SWARBROOKE; HORNER, 2002). c – Não são apenas dois aspectos ligados a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagempelos turistas, a lista que contempla a resposta está na letra A.  d) - Os atrativos turísticos, serviços e equipamentos, infraestrutura de apoio ao turismo, oferta turística, região turística, rota turística e destino turístico são alguns termos da atividade do turística. e) - De acordo com Swarbrooke; Horner (2002), Os fatores determinantes, são divididos em dois tipos: o que determina se o indivíduo irá tirar férias ou não; e o que determina o tipo de viagem (Capítulo 01, p.26).
	
	B
	Os principais aspectos são os fatores motivacionais e determinantes, como a  saúde e a renda disponível para para o lazer.
	
	C
	Os únicos aspectos ligados para a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas são: falta de interesse  e medo de viajar.
	
	D
	Os principais aspectos ligados para a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas estão: a qualidade dos atrativos turísticos e os serviços e equipamentos do destino.
	
	E
	Os principais aspectos ligados para a não utilização de operadoras turísticas e agências de viagem pelos turistas estão: os meios de transporte escolhido e a qualidade das vias de deslocamento.