ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
2 em 2 pontos
	
	
	
	Os executivos das grandes empresas consideram a comunicação de extrema importância. No entanto, em algumas organizações não é o que ocorre, pois o que mais preocupa são o patrimônio, os valores contabilizados, a compra de automóveis e os imóveis. Qualquer operação de soma, por mais ínfima que seja, é considerada desperdício, se estiver relacionada à área de comunicação. Para os estudiosos, existe o reconhecimento sobre a relevância da comunicação e o seu papel positivo dentro das organizações. Para isso foram desenvolvidos modelos de comunicação e, dentre os quais, está um que se preocupa com a realimentação do processo da comunicação entre os colaboradores que é o: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Modelo circular de comunicação.
	Resposta Correta:
	 
Modelo circular de comunicação.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Diferente de outros processos de comunicação, esse processo, além de se preocupar com a comunicação, preocupa-se com a relação humana e a reciprocidade.  
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 2 pontos
	
	
	
	Quais finalidades das ferramentas das Redes Sociais Corporativas poderiam ser utilizadas pela empresa para além da realização de comunicados internos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Capacitação e organização de eventos.
	Resposta Correta:
	 
Organização de eventos e sugestões de leitura.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. Além dos comunicados internos as RSC possibilitam que sejam divulgados comunicados externos e até mesmo internos através de uma abordagem mais acessível e sutil. Ainda, tornam possível a organização de eventos e sugestões tanto de leitura quanto de vídeos, eventos culturais, ações comunitárias e lembrete de datas importantes. As RCS não devem ser utilizadas com finalidade de capacitação e avisos de emergência, pois estes cenários possuem metodologias próprias para aplicação e realização, não podendo estar suscetíveis à interação do colaborador com as RDC.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 2 pontos
	
	
	
	O caso cita um problema relacionado à ausência de diferentes equipes nas reuniões periódicas, devido à ocorrência de tarefas como: recebimento de materiais; controle de estoque e linha de produção.
Com base nisto, quais ações poderiam sanar este problema de maneira objetiva?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Utilização de e-mails para comunicação interna e definição prévia de uma pauta de reunião.
	Resposta Correta:
	 
Utilização de uma TV corporativa e eleição de um representante das áreas.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. É importante pensar que o problema de ausência das equipes causa uma falha de comunicação entre os setores, podendo desencadear uma piora no desempenho da empresa. Assim, para a resolução deste problema, de maneira objetiva, seria interessante a utilização de uma TV corporativa em locais comuns para o compartilhamento das informações, assim como, a eleição de um representante para cada área possibilitaria a contribuição dos problemas e soluções relacionadas à sua área. Ainda, é importante ressaltar que alguns métodos de incentivo ou compensação e compartilhamento podem ocasionar problemas de produção e até mesmo acidentes (devido à utilização de celular).
	
	
	
· Pergunta 4
2 em 2 pontos
	
	
	
	Em meio ao avanço tecnológico, houve uma mudança em relação à coleta de informação e comunicação. Muitas informações coletadas atualmente pelas empresas são por meio de rede social, conforme os dados de 2010, do Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística. No Brasil, 92% dos usuários acessam a internet para buscar informações e 71% dos internautas estão presentes em alguma rede social. Esse comportamento dos consumidores afeta diretamente as empresas que precisam acompanhar o avanço na mesma velocidade. 
 
MARQUES, L. K. da S. & VIDIGAL, F. Prosumers e redes sociais como fontes de informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da inteligência competitiva em empresas brasileiras. TransInformação, Campinas, 30(1):1-14, jan./abr., 2018. Disponível em: < https://www.scielo.br/pdf/tinf/v30n1/2318-0889-tinf-30-1-0001.pdf>  
 
Considerando o texto apresentado acima, assinale a alternativa que apresenta: o comportamento atual dos consumidores e a técnica utilizada pelas empresas para a coleta de informação, respectivamente.  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consumidores não passivos, porque participam, selecionam e emitem opiniões; Técnica capaz de coletar informações de forma inteligente é a Inteligência Competitiva. 
	Resposta Correta:
	 
Consumidores não passivos, porque participam, selecionam e emitem opiniões; Técnica capaz de coletar informações de forma inteligente é a Inteligência Competitiva. 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Os consumidores, atualmente participam, emitem opiniões e selecionam o que desejam, além de serem chamados de consumidores não passivos, pois estão sempre interagindo. Já a técnica chamada Inteligência Competitiva é aquela que permite de forma inteligente coletar as informações importantes, para a empresa sempre estar à frente da concorrência.  
	
	
	
· Pergunta 5
2 em 2 pontos
	
	
	
	O corpo diretivo da empresa percebendo a necessidade de dar voz aos colaboradores decidiu por estabelecer um canal de troca entre diretores e colaboradores
Com base nisto, assinale a alternativa que traz uma possível consequência para a empresa ao se utilizar um canal deste tipo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Facilidade para a resolução de problemas.
	Resposta Correta:
	 
Facilidade para a resolução de problemas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Dentre os benefícios apresentados, um canal de comunicação facilita a resolução de problemas já que se tem um compartilhamento de ideias, e, ainda, diminui o ruído de comunicação já que é uma ponte direta entre os agentes (colaboradores e alta direção). Ainda, pode aumentar o engajamento dos colaboradores uma vez que estão cientes que serão “ouvidos”.