TEMA 4 Sistema de Informação de Marketing (SIM)

Prévia do material em texto

TEMA 4: Sistema de Informação de Marketing (SIM) 
 
Exercícios 
1. A nova administração da transportadora Fast dedicou um ano inteiro ao aperfeiçoamento de seus 
serviços. Treinou seus motoristas, renovou sua frota, instalou um novo sistema de atendimento aos 
clientes e desenvolveu programas de relacionamento com a comunidade vizinha 
à empresa, plantando árvores e remanejando os horários de saída e entrada de veículos para causar o 
menor transtorno possível aos moradores da localidade. No início das operações da nova administração, 
contudo, houve um período de fortes chuvas na região, as quais impossibilitaram a empresa de realizar 
suas atividades. 
É possível afirmar que a transportadora Fast foi afetada negativamente por uma variável do: 
Resposta incorreta 
A. microambiente. 
O entendimento das variáveis do ambiente é de suma importância para os gestores, e englobam dois tipos: o 
micro e o macroambiente. Quando são exemplificadas variáveis que não podem ser controladas pelo gestor, 
tais como ambiental, político, economia, cultura e tecnologia, deduz-se que pertencem ao macroambiente. 
 
Você acertou! 
B. macroambiente. 
O entendimento das variáveis do ambiente é de suma importância para os gestores, e englobam dois tipos: o 
micro e o macroambiente. Quando são exemplificadas variáveis que não podem ser controladas pelo gestor, 
tais como ambiental, político, economia, cultura e tecnologia, deduz-se que pertencem ao macroambiente. 
 
Resposta incorreta 
C. mesoambiente. 
O entendimento das variáveis do ambiente é de suma importância para os gestores, e englobam dois tipos: o 
micro e o macroambiente. Quando são exemplificadas variáveis que não podem ser controladas pelo gestor, 
tais como ambiental, político, economia, cultura e tecnologia, deduz-se que pertencem ao macroambiente. 
 
Resposta incorreta 
D. ambiente interativo. 
O entendimento das variáveis do ambiente é de suma importância para os gestores, e englobam dois tipos: o 
micro e o macroambiente. Quando são exemplificadas variáveis que não podem ser controladas pelo gestor, 
tais como ambiental, político, economia, cultura e tecnologia, deduz-se que pertencem ao macroambiente. 
 
Resposta incorreta 
E. ambiente de tarefa. 
O entendimento das variáveis do ambiente é de suma importância para os gestores, e englobam dois tipos: o 
micro e o macroambiente. Quando são exemplificadas variáveis que não podem ser controladas pelo gestor, 
tais como ambiental, político, economia, cultura e tecnologia, deduz-se que pertencem ao macroambiente. 
 
2. A Flexible, uma indústria de materiais sintéticos destinados a uso na Medicina, está desenvolvendo 
seu planejamento de marketing. Para isso, está montando um Sistema de Informação de Marketing (SIM), 
o qual está sendo adquirido por meio de relatórios setoriais, governamentais e mercadológicos, 
disponíveis para consulta pública e disponibilizados por meio de arquivos digitais e físicos. 
Assinale a alternativa correta. 
Você acertou! 
A. A Flexible está coletando dados, os quais podem gerar vantagem competitiva para a empresa. 
Os dados são fatos e estatísticas. Sobre a informação, são esses dados trabalhados que poderão levar a um 
conhecimento, melhorando a tomada de decisão. 
 
Resposta incorreta 
B. A Flexible está coletando informação interna, sendo dispensável para a sua estratégia. 
Os dados são fatos e estatísticas. Sobre a informação, são esses dados trabalhados que poderão levar a um 
conhecimento, melhorando a tomada de decisão. 
 
Resposta incorreta 
C. A Flexible está coletando informação externa, sendo dispensável para a sua estratégia. 
Os dados são fatos e estatísticas. Sobre a informação, são esses dados trabalhados que poderão levar a um 
conhecimento, melhorando a tomada de decisão. 
 
Resposta incorreta 
D. A Flexible está coletando dados, os quais são dispensáveis caso ela tenha uma excelente análise interna. 
Os dados são fatos e estatísticas. Sobre a informação, são esses dados trabalhados que poderão levar a um 
conhecimento, melhorando a tomada de decisão. 
 
Resposta incorreta 
E. A Flexible está coletando conhecimento, o que pode gerar vantagem competitiva para a empresa. 
Os dados são fatos e estatísticas. Sobre a informação, são esses dados trabalhados que poderão levar a um 
conhecimento, melhorando a tomada de decisão. 
 
3. O Sistema de Informação de Marketing da KLX consegue mensurar exclusivamente as vendas totais 
no mercado, vendas no setor e vendas da empresa no curto, médio e longo prazo. A organização, no 
entanto, passa por diversos problemas com relação ao ambiente no qual está inserida, tendo em vista o 
grande volume de chuvas encontrado na região da empresa. 
A organização está sendo impactada pela variável macroambiental: 
 
Você acertou! 
A. natural, tendo em vista o estudo relacionado à natureza. 
Ambiente econômico: é composto por fatores que afetam o poder de compra e os gastos do 
consumidor. Ambiente político-legal: engloba leis, regulamentos, agências governamentais e grupos de pressão 
que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Ambiente sociocultural: 
refere-se às instituições e às pessoas de uma sociedade, incluídos seus valores, crenças, culturas e 
comportamentos. Ambiente natural: são os recursos naturais disponíveis para uso da organização ou por ela 
afetados. Ambiente tecnológico: engloba o conhecimento científico, no qual se incluem pesquisa, invenções e 
inovações que resultam em bens/serviços novos ou aprimorados. Ambiente demográfico: é o estudo da 
população humana em termos de tamanho, densidade populacional, idade, gênero, ocupação, etc. 
 
Resposta incorreta 
B. geográfico, tendo em vista sua localização. 
Ambiente econômico: é composto por fatores que afetam o poder de compra e os gastos do 
consumidor. Ambiente político-legal: engloba leis, regulamentos, agências governamentais e grupos de pressão 
que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Ambiente sociocultural: 
refere-se às instituições e às pessoas de uma sociedade, incluídos seus valores, crenças, culturas e 
comportamentos. Ambiente natural: são os recursos naturais disponíveis para uso da organização ou por ela 
afetados. Ambiente tecnológico: engloba o conhecimento científico, no qual se incluem pesquisa, invenções e 
inovações que resultam em bens/serviços novos ou aprimorados. Ambiente demográfico: é o estudo da 
população humana em termos de tamanho, densidade populacional, idade, gênero, ocupação, etc. 
 
Resposta incorreta 
C. econômico, considerando os dados da economia. 
Ambiente econômico: é composto por fatores que afetam o poder de compra e os gastos do 
consumidor. Ambiente político-legal: engloba leis, regulamentos, agências governamentais e grupos de pressão 
que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Ambiente sociocultural: 
refere-se às instituições e às pessoas de uma sociedade, incluídos seus valores, crenças, culturas e 
comportamentos. Ambiente natural: são os recursos naturais disponíveis para uso da organização ou por ela 
afetados. Ambiente tecnológico: engloba o conhecimento científico, no qual se incluem pesquisa, invenções e 
inovações que resultam em bens/serviços novos ou aprimorados. Ambiente demográfico: é o estudo da 
população humana em termos de tamanho, densidade populacional, idade, gênero, ocupação, etc. 
 
Resposta incorreta 
D. tecnológico, considerando o desenvolvimento da tecnologia. 
Ambiente econômico: é composto por fatores que afetam o poder de compra e os gastos do 
consumidor. Ambiente político-legal: engloba leis, regulamentos, agências governamentais e grupos de pressão 
que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Ambiente sociocultural: 
refere-se às instituições e às pessoas de uma sociedade, incluídos seus valores, crenças, culturas e 
comportamentos. Ambiente natural: são os recursos naturais disponíveispara uso da organização ou por ela 
afetados. Ambiente tecnológico: engloba o conhecimento científico, no qual se incluem pesquisa, invenções e 
inovações que resultam em bens/serviços novos ou aprimorados. Ambiente demográfico: é o estudo da 
população humana em termos de tamanho, densidade populacional, idade, gênero, ocupação, etc. 
 
 
Resposta incorreta 
E. político. 
Ambiente econômico: é composto por fatores que afetam o poder de compra e os gastos do 
consumidor. Ambiente político-legal: engloba leis, regulamentos, agências governamentais e grupos de pressão 
que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Ambiente sociocultural: 
refere-se às instituições e às pessoas de uma sociedade, incluídos seus valores, crenças, culturas e 
comportamentos. Ambiente natural: são os recursos naturais disponíveis para uso da organização ou por ela 
afetados. Ambiente tecnológico: engloba o conhecimento científico, no qual se incluem pesquisa, invenções e 
inovações que resultam em bens/serviços novos ou aprimorados. Ambiente demográfico: é o estudo da 
população humana em termos de tamanho, densidade populacional, idade, gênero, ocupação, etc. 
 
4. Sabe-se que as informações são de extrema importância para a tomada de decisão dos gestores. Para 
tanto, é essencial entender que o Sistema de Informação de Marketing (SIM) atua como uma ferramenta 
de auxílio a esse gestor, fornecendo o cruzamento de dados do que é essencial, com o que é 
economicamente viável (KOTLER, 2006). 
Com relação à pesquisa de marketing e ao SIM, assinale a alternativa correta. 
Resposta incorreta 
A. A pesquisa qualitativa é um instrumento pouco valorizado por profissionais de marketing para avaliar a 
opinião dos consumidores. 
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é subdivido em quatro subsistemas: registros internos, inteligência 
de marketing, apoio às decisões de marketing e pesquisa de marketing. A pesquisa qualitativa é muito usada 
no ambiente mercadológico, visto que consegue captar as percepções dos consumidores. 
 
Resposta incorreta 
B. A fase de coleta de dados da pesquisa de marketing é, de forma geral, a mais barata e a mais fácil de 
ser conduzida. 
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é subdivido em quatro subsistemas: registros internos, inteligência 
de marketing, apoio às decisões de marketing e pesquisa de marketing. A pesquisa qualitativa é muito usada 
no ambiente mercadológico, visto que consegue captar as percepções dos consumidores. 
 
Resposta incorreta 
C. No Sistema de Informação de Marketing (SIM), são fornecidos dados sobre os resultados financeiros 
obtidos pela empresa. 
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é subdivido em quatro subsistemas: registros internos, inteligência 
de marketing, apoio às decisões de marketing e pesquisa de marketing. A pesquisa qualitativa é muito usada 
no ambiente mercadológico, visto que consegue captar as percepções dos consumidores. 
 
Resposta incorreta 
D. Fornecedores externos não podem vender informações para as empresas melhorarem sua inteligência 
de marketing. 
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é subdivido em quatro subsistemas: registros internos, inteligência 
de marketing, apoio às decisões de marketing e pesquisa de marketing. A pesquisa qualitativa é muito usada 
no ambiente mercadológico, visto que consegue captar as percepções dos consumidores.
 
 
Você acertou! 
E. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) utiliza, entre outros, os registros internos da organização. 
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é subdivido em quatro subsistemas: registros internos, inteligência 
de marketing, apoio às decisões de marketing e pesquisa de marketing. A pesquisa qualitativa é muito usada 
no ambiente mercadológico, visto que consegue captar as percepções dos consumidores. 
 
 
5. 
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é dividido em subsistemas distintos, nos quais cada um 
tem uma função principal: registros internos, inteligência de marketing, apoio às decisões de marketing 
e pesquisa de marketing. 
Assinale a alternativa que corresponde às informações geradas pela inteligência de marketing. 
Você acertou! 
A. Informações diárias, periódicas ou rotineiras sobre eventos no ambiente de marketing. 
A inteligência de mercado tem um conjunto de procedimentos e fontes usado pelos administradores para obter 
informações diárias, periódicas ou rotineiras sobre eventos no ambiente de marketing. 
 
Resposta incorreta 
B. Relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica. 
A inteligência de mercado tem um conjunto de procedimentos e fontes usado pelos administradores para obter 
informações diárias, periódicas ou rotineiras sobre eventos no ambiente de marketing. 
 
Resposta incorreta 
C. Responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas 
a pagar e a receber. 
A inteligência de mercado tem um conjunto de procedimentos e fontes usado pelos administradores para obter 
informações diárias, periódicas ou rotineiras sobre eventos no ambiente de marketing. 
 
Resposta incorreta 
D. Técnicas com software e hardware de apoio por meio dos quais uma empresa interpreta informações. 
A inteligência de mercado tem um conjunto de procedimentos e fontes usado pelos administradores para obter 
informações diárias, periódicas ou rotineiras sobre eventos no ambiente de marketing. 
 
Resposta incorreta 
E. Informações relevantes provenientes dos negócios e do ambiente. 
A inteligência de mercado tem um conjunto de procedimentos e fontes usado pelos administradores para obter 
informações diárias, periódicas ou rotineiras sobre eventos no ambiente de marketing.