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Comportamento Organizacional - Aula de 11.11.2009 e 18.11.2009
Conflitos. 
Comportamento Organizacional – Robbins.
Definimos conflito como um processo no qual um esforço é realizado propositalmente por A para impedir os esforços de B, por meio de algum tipo de obstrução e que resultará na frustração de B no tocante a consecução de suas metas ou interesses.
Visão tradicional do Conflito – todo conflito é ruim.
Visão das Relações Humanas – o conflito seria decorrência natural e inevitável em qualquer grupo, não sendo necessariamente ruim.
Visão interacionista – nesta visão o conflito é encorajado para responder as mudanças e inovações.
Dentro da visão interacionista o conflito pode ser visto por dois ângulos de análise. Existe o conflito funcional – colaboram com os objetivos da empresa – e os disfuncionais – atrapalham os objetivos da organização.
Situações que podem levar à empresa a conflitos.
Colaboração do professor Renato Ferreira de Sousa.
Falta de definição clara da estratégia.
Divisão de verbas dentro do orçamento financeiro.
Diferenças culturais entre os funcionários.
Dissídios coletivos e acordos sindicais.
Interação com governos.
Imagem junto à comunidade.
Ações de marketing mal formuladas.
Situações de Conflito sempre farão parte da rotina de qualquer Administrador!
Negociação e Gerenciamento de Conflitos.
Curso negociação e conflitos – professor Renato ferreira de Sousa
Quando duas ou mais partes precisam chegar a uma decisão conjunta mas suas preferências são diferentes, elas negociam. Podem não estar sentadas ao redor de uma mesa de negociações , podem não estar fazendo ofertas e contra ofertas explicitas, podem estar fazendo declarações sugerindo que estão do mesmo lado. Mas, enquanto suas preferências em relação a decisão conjunta não forem idênticas, elas tem de negociar para chegar a um resultado aceitável para ambas.
Perfil do Negociador.
Negociar tudo
Um bom ouvinte.
Pede Alto ou oferece baixo.
É paciente.
Não aceita a primeira oferta.
Não dá nada de graça.
Guarda uma concessão para o final.
Tem sempre uma alternativa.
Postura da Negociação.
Preparação.
Abertura
Exploração.
Apresentação.
Clarificação.
Ação final
Controle e Avaliação.
Estratégias e Táticas de Negociação.
Cultive confiança e compartilhe informações.
Faça perguntas
Revele informações estrategicamente.
Faça múltiplas ofertas simultaneamente.
�Prof Renato Ferreira de Sousa.
Aula_Comportamento_Organizacional_18112009