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Alexandre M Rangel 
alexandre@amrangel.com.br 
www.amrangel.com.br 
O que é Design 
Thinking?
mailto:alexandre@amrangel.com.br
http://www.amrangel.com.br
Foto: Alexandre M Rangel 
Museum of Anthropology at The University of British Columbia (UBC), Vancouver, BC Canada.
The Merger, “REMEMBER”, 2012.
“depois de muitas colaborações 
e exposições coletivas, o grupo 
percebeu que o trabalho em 
conjunto não só era muito 
mais divertido, mas 
também poderiam conseguir 
resultados muito 
melhores.” 
Fonte: http://www.cubartours.com/artists/the-merger 
Graduação 
• Tecnologia em Processamento de 
Dados 
• Teologia e Filosofia 
Especialização (pós) 
• Redes de Computadores 
• Design - Tecnologia e Mídias 
Digitais 
Mestrando de Informática PPGI/UFRJ 
• Modelo de Ensino-Aprendizagem 
Baseado na Interação Humanos-
Artefatos
http://www.cubartours.com/artists/the-merger
80% 
dos novos 
PRODUTOS 
FRACASSAM
Necessidades 
Inexistentes 
Problemas 
Resolvidos
Por quê?
LARENTIS (2009)
Fonte: https://medium.com/pretotype-matters/pretotype-first-things-first-it-s-not-a-typo-5f6c61c71b8c 
“(…) os inovadores focam 
nos produtos que estão 
criando e esquecem os 
clientes” (Alberto Savoia 
at Google, 2009).
https://medium.com/pretotype-matters/pretotype-first-things-first-it-s-not-a-typo-5f6c61c71b8c
Imagem: https://revenue-hub.com/big-data-airline-revenue-balance/ 
Problema?
https://revenue-hub.com/big-data-airline-revenue-balance/
Imagem: Escultura PONTO DE VISTA de James A. West - George Washington e Seneca, líder dos Guyasuta - https://en.wikipedia.org/wiki/Point_of_View_(sculpture) 
Desafio!
https://en.wikipedia.org/wiki/Point_of_View_(sculpture)
Fonte: https://hpi.de/en/school-of-design-thinking/design-thinking.html 
https://hpi.de/en/school-of-design-thinking/design-thinking.html
O que é Design Thinking?
•Podemos dizer que ele é um caminho sistemático para inovação 
centrado na experiência do usuário. 
• Que é uma ação cocriativa para inovação com foco no ser humano. 
• Uma abordagem para inovação, sistêmica, interdisciplinar, centrada 
na pessoa, participativa, adaptável, multimodal e sustentável. 
• Ou ainda que é uma abordagem para se entender problemas 
complexos, colocando o ser humano no centro do desenvolvimento 
do projeto de maneira empática, gerando resultados mais factíveis, 
viáveis e desejáveis.
Fonte: http://blog.hypeinnovation.com/inspiration-ideation-and-implementation 
O que é Design Thinking?
Fonte: http://blog.luz.vc/tendencias/design-thinking-para-startups/ 
Fonte: http://www.tableaufit.com/category/design-thinking/ 
O Duplo Diamante Conforme descrito pelo British Design Council STICKDORN e SCHNEIDER (2014)
Design Thinking
Fonte: https://dschool-old.stanford.edu/groups/k12/wiki/ecde0/design_dashboard.html 
https://dschool-old.stanford.edu/groups/k12/wiki/ecde0/design_dashboard.html
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https://dschool-old.stanford.edu/groups/k12/wiki/ecde0/design_dashboard.html
Imagem: http://elearninginfographics.com/28-teamwork-quotes-great-leaders-infographic/ Imagem: http://www.ultraupdates.com/2015/05/inspirational-teamwork-quotes-for-work/ 
Foto: Alexandre M Rangel
•ESPAÇO SATURADO 
•EMPATIA NA EQUIPE 
•BUILDING STRONG TEAMS 
•VOCABULÁRIO COMUM 
•ARTEFATOS TANGÍVEIS 
•LIDERANÇA COMPARTILHADA 
•PAPÉIS MUTÁVEIS 
•FEEDBACK 
VOCABULÁRIO COMUM
•PALAVRAS: DENÚNCIA - LINHA VERDE - 
INTENÇÕES - ENTIDADES 
•CONCEITOS: MVP - COMPUTAÇÃO COGNITIVA 
•METÁFORAS: PADRE - DINOSSAURO 
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ARTEFATOS 
TANGÍVEIS 
• informação acessível 
• visual 
• e sintetizada 
LIDERANÇA COMPARTILHADA
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PAPÉIS MUTÁVEIS
Imagem: https://herakles.jusbrasil.com.br/artigos/243047295/7-passos-para-dar-feedback-com-sucesso 
check in/check out 
eu gosto/eu gostaria 
https://herakles.jusbrasil.com.br/artigos/243047295/7-passos-para-dar-feedback-com-sucesso
•REUNIR INFORMAÇÃO DISPONÍVEL 
•EXPECTATIVAS DA EQUIPE
stakeholders 
indiretos
IDENTIFICAR 
STAKEHOLDERS
stakeholders 
diretos
usuários
PESSOAS OU 
ORGANIZAÇÕES
SE CONECTAR COM O 
MUNDO DO USUÁRIO
ENTENDER 
E AVALIAR 
O MUNDO 
DO USUÁRIO
OLHAR ATENTO - bem estar do usuário
Quem são os usuários?
Imagem: http://projetual.com.br/o-perfil-do-usuario-brasileiro-nas-redes-sociais/ 
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OBSERVAR AS AÇÕES DOS USUÁRIOS
Foto: Alexandre M Rangel - Waterfront Station, Vancouver, Canada.
DESCOBERTA
Imagem: http://vidaefelicidade.com.br/nunca-e-tarde-para-descobrir-o-que-voce-nao-quer-mais-fazer-com-a-sua-vida/ 
Sentimentos 
Motivações
http://vidaefelicidade.com.br/nunca-e-tarde-para-descobrir-o-que-voce-nao-quer-mais-fazer-com-a-sua-vida/
OLHAR O PROBLEMA SOBRE O PDV DO USUÁRIO
Imagem: https://br.pinterest.com/pin/350506783484551017/ 
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Imagem: http://osmormons.com/4390-2/ 
http://osmormons.com/4390-2/
Imagem: Alexandre M Rangel
EMPATIA é a arte de se colocar no 
l u g a r d o o u t ro p o r m e i o d a 
imaginação, compreendendo seus 
sentimentos e perspectivas e usando 
essa compreensão para guiar as 
próprias ações (Krznaric, 2015). 
EMPATIA 
SIMPATIA
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http://www.clubedorimel.com.br/2016/03/relacionamentos-saudaveis-parte-ii.html
Imagem: https://sites.psu.edu/psych256su16-2/2016/06/28/mirror-neurons/ 
Neurônios Espelho (mirror neurons)
Dr. Giacomo Rizzolatti (Universidade 
de Parma) é um neurofisiologista 
italiano e professor da Universidade 
de Parma na Itália. Ele descobriu 
neurônios únicos no córtex frontal e 
premotor ao fazer pesquisas sobre a 
representação neural de movimentos 
motores em macacos (1980-1991). Ao 
contrário de outros neurônios 
motores, esses neurônios não são 
apenas disparados quando 
envolvidos no planejamento de um 
movimento motor, mas também 
através da observação de um 
movimento relacionado em outra 
pessoa ou outro macaco.
Fonte: http://gocognitive.net/interviews/discovery-mirror-neurons-1 
https://sites.psu.edu/psych256su16-2/2016/06/28/mirror-neurons/
http://gocognitive.net/interviews/discovery-mirror-neurons-1
Imagem: http://ucresearch.tumblr.com/post/104594373841/how-we-feel-someone-elses-pain-a-neuroscientist 
Relação entre neurônios 
espelho e empatia
Universidade da Califórnia 
V.S. Ramachandran
http://ucresearch.tumblr.com/post/104594373841/how-we-feel-someone-elses-pain-a-neuroscientist
Fonte: http://www.ihu.unisinos.br/568775-empatia-flexibilidade-cooperacao-pesquisa-de-harvard-explica-por-que-habilidades-sociais-ganham-forca-no-mercado-de-trabalho 
+ ofertas de emprego 
funções que requerem alto 
grau de interação humana
- ofertas de emprego 
empregos técnicos com baixo 
grau de interação humana
EUA (1980-2012)
http://www.ihu.unisinos.br/568775-empatia-flexibilidade-cooperacao-pesquisa-de-harvard-explica-por-que-habilidades-sociais-ganham-forca-no-mercado-de-trabalho
Fonte: http://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2017/04/reclamacao-de-menina-de-cinco-anos-fez-gap-mudar-empresa-inteira.html 
Uma garotinha de 5 anos, Alice Jacob, reclamou: as roupas para meninas são “rosa e cheias de princesa”. 
O presidente da GAP (Jeff) respondeu: “Olá Alice, Eu li as cartas que você enviou e queria ser o único a te 
responder. Sou o Jeff e sou o presidente da Gap. Você parece uma garota muito legal e com muito estilo. 
Na GapKids, tentamos sempre oferecer uma ampla gama de opções para meninas e meninos. Isto inclui 
uma seleção para meninascom dinossauros, tubarões, futebol e alguns super-heróis. Nossa coleção mais 
recente da Disney inspirada em A Bela e a Fera também é sobre a força das meninas. Isso é algo muito 
importante para nós. Mas você está certa! Eu acho que podemos fazer um trabalho melhor oferecendo 
ainda mais opções. Eu conversei com nossos designers e vamos trabalhar em coisas ainda mais divertidas 
que eu acho que você vai gostar. Entretanto, vou lhe enviar algumas de nossas camisetas da coleção mais 
recente. Por favor, nos dê sua opinião sobre elas! Os comentários de nossos clientes são muito 
importantes para nós e eles nos ajudam a criar produtos ainda melhores. Obrigado novamente, Jeff”.
http://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2017/04/reclamacao-de-menina-de-cinco-anos-fez-gap-mudar-empresa-inteira.html
Imagem: http://www.bastosmaia.com.br/noticias/o-bom-professor-sabe-estimular-o-aprendizado-na-sala-de-aula/ 
Fonte: https://www.uef.fi/en/-/opettajan-lamminhenkisyys-kasvattaa-lasten-oppimismotivaatiota 
A conclusão é da pesquisa Finnish First Steps 
(Primeiros Passos Finlandeses) em andamento na 
Universidade da Finlândia Oriental, na Universidade 
de Jyväskylä e na Universidade de Turku.
“Professores empáticos aumentam 
a motivação das crianças e 
habilidades acadêmicas, como 
habilidades de leitura, escrita e 
aritmética.”
http://www.bastosmaia.com.br/noticias/o-bom-professor-sabe-estimular-o-aprendizado-na-sala-de-aula/
https://www.uef.fi/en/-/opettajan-lamminhenkisyys-kasvattaa-lasten-oppimismotivaatiota
Imagem: https://fernandonogueiracosta.wordpress.com/2014/08/11/empatia/ 
1. Perspectiva
Reconhecer a perspectiva 
do outro como verdadeira
4 passos para 
prática da 
empatia 
Fonte: http://www.changequest.com.br/4-passos-para-a-pratica-da-empatia/ 
https://fernandonogueiracosta.wordpress.com/2014/08/11/empatia/
http://www.changequest.com.br/4-passos-para-a-pratica-da-empatia/
2. Ausência de julgamento4 passos para 
prática da 
empatia 
Fonte: http://www.changequest.com.br/4-passos-para-a-pratica-da-empatia/ Imagem: Alexandre M Rangel
http://www.changequest.com.br/4-passos-para-a-pratica-da-empatia/
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3. Reconhecer a 
emoção em outra 
pessoa
4 passos para 
prática da 
empatia 
Fonte: http://www.changequest.com.br/4-passos-para-a-pratica-da-empatia/ 
http://bodylanguagebrazil.com/2014/01/linguagem-corporal-10-sinais-da-mentira-conforme-ex-agente-do-fbi/
http://www.changequest.com.br/4-passos-para-a-pratica-da-empatia/
4. Comunicar 
essas emoções
4 passos para 
prática da 
empatia 
Fonte: http://www.changequest.com.br/4-passos-para-a-pratica-da-empatia/ Fo
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http://www.changequest.com.br/4-passos-para-a-pratica-da-empatia/
Foto e fonte: (Krznaric, 2015).
“Em 1979, Moore trabalhava como 
designer de produtos na mais 
importante empresa de Nova York, a 
Raymond Loewy, responsável pela 
criação da sinuosa garrafa de Coca- 
Cola e pela icônica logomarca da 
Shell. (…) ela era a única designer do 
sexo feminino entre 350 homens no 
escritório em Manhattan.” (Krznaric, 
2015).
+ de 100 CIDADES
Foto: Alexandre M Rangel
A Cultura 
da Empatia
Foto: https://jobs.harley-davidson.com/content/CULTURE/?locale=en_US 
Empatia como processo seletivo
https://jobs.harley-davidson.com/content/CULTURE/?locale=en_US
Foto: http://2009tonton.blogspot.com.br/2014/03/coolest-track-to-run-in.html 
Campus da Nike na Sede Mundial da empresa 
em Beaverton, Portland.
http://2009tonton.blogspot.com.br/2014/03/coolest-track-to-run-in.html
“Nós dividimos a empatia 
em categorias: 
• ética; 
• liderança; 
• cultura da empresa; 
• percepção da marca 
(brand perception); 
• e mensagens públicas 
através das mídias 
sociais.”
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ESTUDO 
DE CASO
https://www.ted.com/talks/jane_chen_a_warm_embrace_that_saves_lives?language=pt
https://www.embraceinnovations.com/#home
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Imagem: https://www.ideo.com/ 
Qual metodologia?
https://www.ideo.com/
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mailto:tatiana@empathylab.com.br
Imagem: http://sorisomail.com/partilha/238626.html
observação
Experiência 
do Usuário
Padrões de 
Comportamento
“Jeitinhos” e 
“Mau Uso”
Surpresas
Linguagem 
Corporal
Atitudes 
“Irracionais”
Fonte: Tatiana Martins - tatiana@empathylab.com.br 
mailto:tatiana@empathylab.com.br
mosca na parede
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observar sem interagir ou influenciar
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amostra comportamental
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criar situações para observar a reação das pessoas 
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sombra seguir o usuário como uma “sombra” fazendo 
anotações 
de campo
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mailto:tatiana@empathylab.com.br
auto 
documentação
observar pela “lente” do usuário 
Imagem: https://www.lifewire.com/how-to-use-dslr-autofocus-modes-492621 F
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https://www.lifewire.com/how-to-use-dslr-autofocus-modes-492621
mailto:tatiana@empathylab.com.br
Imagem: http://sorisomail.com/partilha/238626.html
observação
FATOS 
O que?
… ela está 
fazendo isso 
dessa maneira? 
O que podemos 
aferir?
EMOÇÕES 
Como?
DEDUÇÃO 
Por quê?
… a pessoa está 
fazendo? 
Quais fatos são 
observados?
… a pessoa 
está 
fazendo? 
Quais as emoções e 
técnicas 
apresentadas?
Fonte: Tatiana Martins - tatiana@empathylab.com.br 
CONTEÚDO 
Vá onde seu usuário 
está e capture seus 
sentimentos. 
Registre tudo: notas, 
fotos, áudio, vídeo. 
Separe fatos de 
deduções. 
Suas conclusões.
mailto:tatiana@empathylab.com.br
IMERSÃO
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perceber o 
sentimento 
do usuário aprofundar 
entendimento 
do contexto
dizer 
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fazer
diferentes 
facetas
Imagem: KRZNARIC, 2015
mailto:tatiana@empathylab.com.br
IMERSÃO
• co-imersão: conviver no universo do usuário por 
período limitado de tempo. 
• auto imersão: se colocar na perspectiva do outro, 
aprender como ele se sente e o que pensa 
Fonte: Tatiana Martins - tatiana@empathylab.com.br 
Foto: 
mailto:tatiana@empathylab.com.br
IMERSÃO
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Faça a mesma experiência 
do usuário 
Considere as mesmas condições 
Registre tudo: notas, 
fotos, áudio, vídeo 
Explore dificuldades e desafios 
Capture seus sentimentos
CONTEÚDO 
[Notas de Campo] 
O que você sentiu 
Como foi a interação 
com outras pessoas 
Surpresas (coisas que nuca 
imaginaria) 
Pontos de dor (“painpoints”)
Imagem: KRZNARIC, 2015
mailto:tatiana@empathylab.com.br
INTERAÇÃO
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Ouvir direto 
do Usuário
Questionar / 
Sondar
Feedback de 
Ideias / Produtos
Profundidade
Explorar 
Contradições 
Entender Sonhos 
e Aspirações 
mailto:tatiana@empathylab.com.br
INTERAÇÃO
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CONTEÚDO 
[Notas de Campo] 
Transcrever Pontos-Chaves 
Metáforas e Analogias 
Separar: pensa, fala e faz 
Pontos de Tensão e de Contradição
ROTEIRO 
ENTENDER: Como Você…? | Pode me contar a 
melhor / última / pior vez…? | Pode me explicar 
o passo a passo disso? 
CLARIFICAR: Você pode me falar mais sobre 
isso? | Porque você…? | O que você quer 
dizer com…? 
REFLETIR: Como você se sente sobre isso…? | 
Como isso mudou com o tempo…? | Por que 
você fez / disse / pensou isso…? 
EXPLORAR: O que é muito importante que eu 
saiba…? | Se você pudesse mudar uma 
coisa…? | Como você se sentiria…?
mailto:tatiana@empathylab.com.br
TIPOS DE ENTREVISTAS
Imagens: http://guiadocumentos.com.br/entrevista-de-emprego/ | https://curriculocerto.com/produto/simulacao-de-entrevista-skype/ | http://www.conrado.com.br/category/entrevistas-e-palestras/ 
Presencial WebCam E-MailTelefone Chat
http://guiadocumentos.com.br/entrevista-de-emprego/
https://curriculocerto.com/produto/simulacao-de-entrevista-skype/
http://www.conrado.com.br/category/entrevistas-e-palestras/
ENTREVISTA 
DICAS
Faça perguntas: 
ABERTAS 
NÃO TENDENCIOSAS 
TOM NEUTRO 
ABUSE DO POR QUÊ?
Perguntas Abertas
Poderia me falar sobre 
sua experiência com o 
nosso serviço?
O que você mais gosta 
em nosso serviço/
produto?
O que você procura?
Você gostou do nosso 
serviço / produto?
Você gosta dessa 
função do nosso 
serviço?
O seu dia de trabalho 
é estressante?
Perguntas Fechadas
Perguntas Neutras
O que você tem 
vontade de fazer?
O que impactaria na 
sua decisão?
Como você prefere 
…?
Então você tem 
vontade de ser 
empreendedor?
Trabalhar 
colaborativamente é 
importante para você?
Você prefere uma 
aula expositiva, 
certo?
Perguntas Tendenciosas
mindset de 
pesquisador
Imagem: http://agujeroflauta.blogspot.com.br/2016/02/observar.html 
http://agujeroflauta.blogspot.com.br/2016/02/observar.html
olhar de iniciante
SEM 
JULGAMENTOS
Imagem: http://reviews.filmintuition.com/2010/09/tv-on-blu-ray-simpsons-season-13-2001.html 
“Os comportamentos humanos 
observados nunca são considerados 
certos ou errados, mas significativos.” 
Tim BROWN, CEO da IDEO.
http://reviews.filmintuition.com/2010/09/tv-on-blu-ray-simpsons-season-13-2001.html
mantenha a 
mente aberta
Imagem: https://br.pinterest.com/pin/468444798711140010/ 
https://br.pinterest.com/pin/468444798711140010/
ouvir + (80%) 
falar - (20%)
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http://www.ricardorekowsky.com.br/provocando-mudancas/diferenca-ao-realmente-escutar/
tenha curiosidade
Imagem: http://educaja.com.br/tag/curiosidade 
http://educaja.com.br/tag/curiosidade
identifique 
padrões
Imagem: https://br.pinterest.com/pin/727894358493510534/ 
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Novo Paradigma
CENTRADO EM 
TECNOLOGIA
CENTRADO NO 
USUÁRIO
ARTEFATOS HISTÓRIAS NARRATIVAS
PADRONIZAÇÃO VARIAÇÃOEXPERIÊNCIAEFICIÊNCIA
STICKDORN e SCHNEIDER (2014)
B. JOSEPH PINE II e JAMES H. GILMORE, The Experience Economy 
1999 2011
(PINE e GILMORE, 2011)
COMMODITIES 
Economia 
Agrária
PRODUTOS 
Economia 
Industrial
SERVIÇOS 
Economia 
de Serviços
EXPERIÊNCIAS 
Economia 
da Experiência
Imagem: http://www.paixaoporvendas.com.br/servicos/18/a-era-da-experiencia--como-fugir-da-tao-temida-comoditizacao 
http://www.paixaoporvendas.com.br/servicos/18/a-era-da-experiencia--como-fugir-da-tao-temida-comoditizacao
Imagem: https://www.brightedge.com/blog/make-seo-your-2017-new-years-resolution/ 
“Você deve começar com 
a EXPERIÊNCIA DO 
USUÁRIO e trabalhar em 
direção a tecnologia - não 
o contrário” 
Steve Jobs 
Fundador da Apple
https://www.brightedge.com/blog/make-seo-your-2017-new-years-resolution/
DT UX==
metodologia 
processo 
artefatos
o resultado 
projetado 
pelo DT
UX - User eXperience
• quem é o seu usuário? 
• o que ele precisa (necessita)? 
• qual a sua história? 
• ele conseguiu o que desejava? 
• foi fácil (usabilidade e desempenho)? 
• qual foi seu sentimento (dor ou ganho)? 
• ele vai continuar usando? 
• ele vai recomendar? 
• a experiência foi memorável?
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Quebra de Paradigma
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criatividade se aprende 
não é exclusividade 
nem do artista 
nem do designer
http://artesgraficasstartup.blogspot.com.br/2015/02/5-formas-de-quebrar-o-bloqueio-criativo.html
CRIATIVIDADE 
= 
ARTE
Imagem: http://www.ideiademarketing.com.br/2015/10/27/a-nova-era-da-criatividade/ 
http://www.ideiademarketing.com.br/2015/10/27/a-nova-era-da-criatividade/
“CRIATIVIDADE é permitir-se cometer ERROS. 
ARTE é saber quais erros MANTER” 
 Scott Adams
CRIATIVIDADE 
geração de ideias
INOVAÇÃO 
execução de ideias
Imagem: http://www.linusrh.com/single-post/2015/05/26/Resultados-na-m%C3%A3o-e-ideias-na-cabe%C3%A7a 
“(...) a criatividade não é um dom, e sim o processo de ouvir e 
estar preparado para articular as ideias que estão 'fluindo' 
dentro da mente de uma pessoa.” 
STICKDORN e SCHNEIDER, 2014
http://www.linusrh.com/single-post/2015/05/26/Resultados-na-m%C3%A3o-e-ideias-na-cabe%C3%A7a
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Imagem: http://www.empreendedoresweb.com.br/pequenos-negocios-lucrativos/ 
DESIGN THINKER
Pensamento ABDUTIVO ou criativo-
produtivo: sugere algo que pode ser, 
que pode existir.
identificação de oportunidadesprotótipo
porquê não? … 
e se? …
http://www.empreendedoresweb.com.br/pequenos-negocios-lucrativos/
“Tentou. Fracassou. Não importa. 
Tenta outra vez. Fracassa de novo. 
Fracassa melhor.” (Samuel Beckett)
Imagem: http://editoraalbatroz.com.br/a-importancia-da-tentativa-e-erro-ao-escrever/
Imagem: http://efetividade.net/2011/04/errando-em-direcao-ao-sucesso-aprendendo-a-falhar-melhor.html 
“if you have to fail, fail early” 
VAITHEESWARAN, 2015
http://efetividade.net/2011/04/errando-em-direcao-ao-sucesso-aprendendo-a-falhar-melhor.html
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Esquema: Alexandre M Rangel (adaptado de RIES, 2012)
Imagem: http://knowwithoutborders.org/unpacking-design-thinking-test/ 
baixa média alta mvp
fidelidade
http://knowwithoutborders.org/unpacking-design-thinking-test/
Imagem: http://verhuisdoos.nl/tips/verhuistips-verhuizen-kinderen/ 
“Se uma imagem vale 1.000 palavras, 
um protótipo vale 10.000 slides” 
Glen Shires - Google
http://verhuisdoos.nl/tips/verhuistips-verhuizen-kinderen/
Imagem: https://hpi.de/en.html 
• Crie um cenário para contar uma história 
• Diga a verdade 
• Seja visual e criativo 
• Monte uma encenação usando imagens, 
vídeos, fotos, slides 
• Conte tudo em 6 minutos 
• Presença da PERSONA é obrigatória
Como apresentar o protótipo?
https://hpi.de/en.html
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Esquema: Alexandre M Rangel (adaptado de STICKDORN e SCHNEIDER, 2014)
Círculos de Feedback 
Google / Udacity
equipe e 
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Círculos de Feedback - Google / Udacity
equipe e 
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BIBLIOTECA
MOOTEE (2013)
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Alexandre M Rangel alexandre@amrangel.com.br www.amrangel.com.br 
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Referências
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