AV1 Gestão da Qualidade - 1 - URG1

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Questão
 
(Ref.: 201301382207)
 
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A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
 
 	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
 	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
 	Os lucros foram exauridos durante a guerra. 
 	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201301382208)
 
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A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
 
 
 
Cada organização 
mantém
-
se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
 
 
 
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
 
 
Produto final sem mudança.
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201301585673)
 
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O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta? 
 
 	PDAC 
 PDCA 
 	PCDA 
 	PACD 
 	PADC 
 
 
 
4 Questão (Ref.: 201301585690) 
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A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades. 
 
 	Ishikawa 
 Maslow 
 
 	Deming 
 	Juran 
 	Crosby 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201301382503)
 
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Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201301382247)
 
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Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. 
 Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. 
 	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. 
 
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Questão
 
(Ref.: 201301382533)
 
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A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como: 
 
 	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva. 
 	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades. 
 	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos. 
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201301382810)
 
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O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 	Um projeto único e isolado nas empresas. 
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
 	Um sistema de gestão operacional. 
 	Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 	Um novo sistemas de medidas. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201301382426)
 
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As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função: 
 
 	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores. 
 	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro. 
 	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas. 
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas. 
 	Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201301409483)
 
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	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são: 
	 
	 	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
	 	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
	 Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais; 
	 	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
	 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381270)
 
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A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
 
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
	 	Os lucros foram exauridos durante a guerra. 
	 	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
	 	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 
	 	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381271)
 
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A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
 
 
 
 
Se 
realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
 
 
Cada organização mantém
-
se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
 
 
Produto final sem mudança.
 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101584751)
 
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Depois do encerramento da reunião semanal a respeitodo programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer: 
 
	 	Fazer e refazer faz parte da produção. 
	 	Fazer e refazer para melhorar 
 Fazer certo na primeira vez 
	 	Fazer certo reduzindo o tempo. 
	 	Fazer faz parte de um risco do erro 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101584736)
 
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O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta? 
 
	 	PACD 
	 	PADC 
	 	 PDCA 
	 	 PCDA 
	 	PDAC 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381566)
 
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Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
	 	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
	 	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
	 	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381310)
 
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Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. 
 	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
	 	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381596)
 
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A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como: 
 
 	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades. 
 	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva. 
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
	 	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381873)
 
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O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
	 	Um sistema de gestão operacional. 
	 	Um novo sistema de indicadores financeiros. 
	 	Um projeto único e isolado nas empresas. 
	 	Um novo sistemas de medidas. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381489)
 
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As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função: 
 
 	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro. 
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas. 
	 	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas. 
 	Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual. 
 	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101408546)
 
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	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são: 
	 
	 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 
 	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
	 	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
 	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
	 Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais; 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381270)
 
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A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
 
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
	 	Os lucros foram exauridos durante a guerra. 
	 	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
	 	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 
	 	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381271)
 
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A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
 
 
 
 
Se 
realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
 
 
Cada organização mantém
-
se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
 
 
Produto final sem mudança.
 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101584751)
 
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Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer: 
 
	 	Fazer e refazer faz parte da produção. 
	 	Fazer e refazer para melhorar 
 Fazer certo na primeira vez 
	 	Fazer certo reduzindo o tempo. 
	 	Fazer faz parte de um risco do erro 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101584736)
 
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O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta? 
 
	 	PACD 
	 	PADC 
	 	 PDCA 
	 	 PCDA 
	 	PDAC 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381566)
 
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Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimentode métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
	 	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
	 	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
	 	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381310)
 
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Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. 
 	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
	 	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381596)
 
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A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como: 
 
 	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades. 
 	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva. 
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
	 	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101381873)
 
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O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
	 	Um sistema de gestão operacional. 
	 	Um novo sistema de indicadores financeiros. 
	 	Um projeto único e isolado nas empresas. 
	 	Um novo sistemas de medidas. 
 
 
 
9
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Questão
 
(Ref.: 201101381489)
 
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As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função: 
 
 	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro. 
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas. 
	 	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas. 
 	Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual. 
 	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores. 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201101408546)
 
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	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são: 
	 
	 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 
 	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
	 	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
 	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
	 Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais; 
 
 
 
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Questão
 
(Ref.: 201201499497)
 
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A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 I, II e III 
 	Somente a III 
 	Somente a I 
 	I e III 
 	Somente a II 
 
 
 
 	2a Questão (Ref.: 201201499439) 	Pontos: 0,5 / 0,5 
Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como: 
 
	 	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque. 
	 	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical. 
	 	 Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial. 
	 	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque. 
	 	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida. 
 
 
 
3
a
 
Questão
 
(Ref.: 201201512341)
 
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Carlos e Henrique são estudantes de Gestão da Qualidade e moradores do mesmo bairro. Eles reservam parte dos domingos para estudar e conversar a respeito da importância da estatística na qualidade. No último domingo uma dúvida ficou sem resposta a respeito do Ciclo PDCA - qual seria o nome do seu autor? 
 
 	Kaoru Ishikawa 
 	Taylor Frederick 
 	 Deming Eduard 
 	 Shewhart Water R. 
 	Armand Feigenbaum 
 
 
 
4
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Questão
 
(Ref.: 201201512353)
 
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O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ? 
 
 	TCQ 
 TQC 
 	TCC 
 	TCK 
 	TQQ 
 
 
	 5a Questão (Ref.: 201201499453) Entende-se como missão: 
 
 	A vivência a ser concretizada a curto prazo. 
 	O cumprimento de metas. 
 A razão de ser da empresa. 
 	Algo que pode ser modificada a qualquer momento. 
 	A constação da mudança. 
 
 
	Pontos: 1,0 
	/ 1,0
	 	6a Questão (Ref.: 201201499165) 
O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe: 
 
 	comprometimento total da organização, educação e treinamento. 	foco do cliente, medição e informação. 	planejamento, controle e melhoria da qualidade. 
 	parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados. 
 clientes encantados, altos ganhos e baixos custos. 
 
 
	Pontos: 1,0 
	/ 1,0
 
 7a Questão (Ref.: 201201499193) 	Pontos: 1,0 / 1,0 
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é: 
 
 	Matriz GUT 
 	Ferramentas da qualidade 
 BSC (Balanced Scorecard) 	Gestão da qualidade total 
 	Controle da qualidade 
 
 
 
8
a
 
Questão
 
(Ref.: 201201496328)
 
Pontos:
 
1
,
0
 
 
/
 
1
,
0
 
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvidapor Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? 
 
 Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 	Compras; Produção; Vendas; Clientes 
 	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição 
 	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição 
 
 
 
9
a
 
Questão
 
(Ref.: 201201499489)
 
Pontos:
 
1
,
0
 
 
/
 
1
,
0
 
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma: 
 
 	ISO-9002 
 ISO-9001:2000. 
 	IS0:9003 	ISO-19011. 
 	ISO-9004:2008. 
 
 
 
10
a
 
Questão
 
(Ref.: 201201499201)
 
Pontos:
 
1
,
0
 
 
/
 
1
,
0
 
	A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa: 
	 
	 
	prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade. 
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos. 
	 
	proteger a vida e a saúde. 
	 
	melhorar a confiabilidade das relações comerciais. 
	 
	evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços. 
 
 
1
a
 Questão
 
(
Cód.
: 45190)
Pontos:
 
0
,
5
 / 
0
,
5
 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 	 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	 	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	 	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	 	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
 
 
2
a
 Questão
 
(
Cód.
: 44965)
Pontos:
 
0
,
0
 / 
0
,
5
 
Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
	 	 Focado nos processos.
	 	Focado nos trabalhadores.
	 	Focado no preço.
	 	Focado na inspeção.
	 	 O controle estatístico de processos.
 
 
3
a
 Questão
 
(
Cód.
: 45299)
Pontos:
 
0
,
5
 / 
0
,
5
 
Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como:
 	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais aleatórias para um melhor fluxo. 
 	Sendo a divisão de atividades em subatividades de forma descentralizada favorecendo o alcance de maior especialização das partes.
 	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos em macroprocesso de objetivos gerais, organizados seguindo linhas funcionais não definidas.
 Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas. 
 	Sendo a divisão das atividades em subatividades favorecendo a centralização do controle e melhores resultados.
 
	 4a Questão (Cód.: 44872)	Pontos: 0,5 / 0,5 
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
 	Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos negativos no processo de transformação.
 	Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
 	Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas. 
 Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade. 
	 	Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
 
 
5
a
 Questão
 
(
Cód.
: 45220)
Pontos:
 
1
,
0
 / 
1
,
0
 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
 	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
 Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
 	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
 
 
6
a
 Questão
 
(
Cód.
: 44933)
Pontos:
 
0
,
0
 / 
1
,
0
 
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
	 	Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
	 	 Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
 	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte).
 Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade 
	 	Através de controle estatístico de processos
 
 
7
a
 Questão
 
(
Cód.
: 44946)
Pontos:
 
0
,
0
 / 
1
,
0
 
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
	 	Encantar os clientes.
	 	 Corresponder às necessidades do cliente.
	 	 Superar as necessidades do cliente.
	 	Gerar mais lucro para a empresa.
	 	Aumentar as expectativas do cliente.
 
 
8
a
 Questão
 
(
Cód.
: 45362)
Pontos:
 
1
,
0
 / 
1
,
0
 
A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:
 	A estratégia de que a empresa produzirá internamente a produção de semiacabados e externamente a de serviços complementares.
	 	A estratégia de que a empresa produzirá internamente todos os insumos e terceirizará os serviços.
 	A estratégia de que a empresa produzirá internamente produtos acabados e externamente produtos semiacabados.
	 	 A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder.
 	A estratégia de que a empresa delegará a outros mais competentes as principais partes de seus mantendo a produção interna das partes complementares.
 
 
9
a
 Questão
 
(
Cód.
: 45113)
Pontos:
 
1
,
0
 / 
1
,
0
 
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais queisso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
 Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual.
	 	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
 	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro.
 	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores.
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas. 
 
	 	10a Questão (Cód.: 72174)	Pontos: 1,0 / 1,0 
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
	 	 Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	 	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	 	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	 	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	 	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
 
1
a
 Questão
 
(
Cód.
: 45190)
Pontos:
 
0
,
5
 / 
0
,
5
 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 	 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	 	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	 	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	 	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
 
 
2
a
 Questão
 
(
Cód.
: 44965)
Pontos:
 
0
,
0
 / 
0
,
5
 
Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
	 	 Focado nos processos.
	 	Focado nos trabalhadores.
	 	Focado no preço.
	 	Focado na inspeção.
	 	 O controle estatístico de processos.
 
 
3
a
 Questão
 
(
Cód.
: 45299)
Pontos:
 
0
,
5
 / 
0
,
5
 
Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como:
 	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais aleatórias para um melhor fluxo. 
 	Sendo a divisão de atividades em subatividades de forma descentralizada favorecendo o alcance de maior especialização das partes.
 	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos em macroprocesso de objetivos gerais, organizados seguindo linhas funcionais não definidas.
 Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas. 
 	Sendo a divisão das atividades em subatividades favorecendo a centralização do controle e melhores resultados.
 
	 4a Questão (Cód.: 44872)	Pontos: 0,5 / 0,5 
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
 	Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos negativos no processo de transformação.
 	Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
 	Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas. 
 Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade. 
	 	Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
 
 
5
a
 Questão
 
(
Cód.
: 45220)
Pontos:
 
1
,
0
 / 
1
,
0
 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
 	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
 Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
 	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
 
 
6
a
 Questão
 
(
Cód.
: 44933)
Pontos:
 
0
,
0
 / 
1
,
0
 
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
	 	Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
	 	 Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
 	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte).
 Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade 
	 	Através de controle estatístico de processos
 
 
7
a
 Questão
 
(
Cód.
: 44946)
Pontos:
 
0
,
0
 / 
1
,
0
 
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
	 	Encantar os clientes.
	 	 Corresponder às necessidades do cliente.
	 	 Superar as necessidades do cliente.
	 	Gerar mais lucro para a empresa.
	 	Aumentar as expectativas do cliente.
 
 
8
a
 Questão
 
(
Cód.
: 45362)
Pontos:
 
1
,
0
 / 
1
,
0
 
A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:
 	A estratégia de que a empresa produzirá internamente a produção de semiacabados e externamente a de serviços complementares.
	 	A estratégia de que a empresa produzirá internamente todos os insumos e terceirizará os serviços.
 	A estratégia de que a empresa produzirá internamente produtos acabados e externamente produtos semiacabados.
	 	 A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder.
 	A estratégia de que a empresa delegará a outros mais competentes as principais partes de seus mantendo a produção interna das partes complementares.
 
 
9
a
 Questão
 
(
Cód.
: 45113)
Pontos:
 
1
,
0
 / 
1
,
0
 
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
 Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual.
	 	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
 	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro.
 	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores.
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas. 
 
	 	10a Questão(Cód.: 72174)	Pontos: 1,0 / 1,0 
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
	 	 Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	 	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	 	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	 	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	 	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	
	 1a Questão (Ref.: 201202312074)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001-2000.
		
	
Resposta: 1. padronização dos processos e procedimentos com vista a qualidade dos produtos 2. redução dos custos devido a redução das perdas de produtos a serem refeitos e de desperdícios 3. associação da empresa a valores como seriedade e qualidade pelos consumidores
	
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços; Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente; maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202312097)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Verificar a eficácia e adequação da ação corretiva tomada; Encerrar a solicitação da ação corretiva, se a ação tomada for satisfatória. Se não, emitir outra solicitação de ação corretiva e programar auditorias adicionais, correspondem a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: acompanhamento após emissão de relatório
	
Gabarito: A auditoria de acompanhamento
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202147618)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos empregados.
	
	dos acionistas.
	
	do governo.
	 
	dos clientes.
	
	dos fornecedores.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202338216)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC), são:
		
	
	financeira; clientes; fornecedores e gráu de instrução dos colaboradores.
	
	financeira; autoridade governamental; processos externos e aprendizagem organizacional.
	
	financeira; fornecedores; processos internos e estrutura organizacional.
	 
	financeira; clientes; processos internos e crescimento e aprendizado.
	
	financeira; governo; regulamentos legais e estrutura da empresa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202339096)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	
	Philip Crosby;
	
	Kaoru Ishikawa
	 
	Edward Deming;
	
	Joseph Juran;
	
	Armando Feigenbaum;
	 6a Questão (Ref.: 201202339117)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma das características da Gestão da Qualidade é a integração entre a alta administração e os demais colaboradores, fazendo com que os envolvidos nos processos fiquem comprometidos com os resultados desses processos. Criou-se então a noção do cliente interno. Essa mudança cultural percebida nas organizações pode ser atribuída a:
		
	 
	Joseh Juran;
	
	Kaoru Ishikawa;
	 
	Philip Crosby
	
	Armand Feingebaum;
	
	Edward Deming
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202335027)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202338963)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Atualmente, muitas empresas buscam certificações de qualidade por entenderem que o mercado exige esses padrões de qualidade estabelecidos. Dentre os objetivos da certificação da qualidade estão:
		
	
	melhorar a percepção dos consumidores e eliminar desperdícios.
	 
	estabelecer padrões de qualidade e padronizar os processos;
	
	redefinir os produtos e reorganizar os processos da empresa;
	
	reduzir os custos da qualidade e qualificar as pessoas;
	
	projetar meios de produção eficazes e reduzir custos;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202339208)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A empresa OMEGA preocupada em identificar soluções para as ocorrências de problemas, resolveu adotar uma ferramenta da qualidade que demonstrasse uma priorização dessas ocorrências e assim, os gestores poderiam se concentrar nelas e resolver ou minimizar tais ocorrências. A ferramenta utilizada nesse caso foi:
		
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de dispersão
	
	Matriz GUT
	
	5W 2H
	
	Diagrama de causas e efeitos
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202292170)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Sobre a auditoria da qualidade, é correto afirmar-se que:
		
	
	A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, os processos devem ser apenas analisados criticamente, não sendo recomentada qualquer atitude no sentido de alterá-los.
	
	No desenvolvimento da documentação dos sistemas da qualidade muito esforço é gasto na elaboração dos procedimentos e demais instrumentos, na busca para que atendam aos requisitos aplicáveis mas, no entanto, na maioria das vezes esta documentação fica jogada dentro de arquivos sem nunca sem utilizada.
	
	São avaliados durante uma auditoria as normas e procedimentos, que não necessariamente pecisam estar certificados legalmente. A partir daí, é realizada uma inspeção que deverá se certificar do real cumprimento dos procedimentos e normas.
	 
	A Auditoria de Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos
	
	Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal interno à área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado.
 
	
	 
	 Fechar