HUMAN CENTRED DESIGN AOL 2

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Human Centred Design
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
8/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Analise o infográfico a seguir e assinale a alternativa que melhor descreve sua finalidade.
QUESTÃO(3).png
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1. 
Esse infográfico se constitui em uma compilação entre Diagrama de Ishikawa e mapa conceitual.
2. 
Esse gráfico se refere a um modelo conceitual de todos os problemas, causas e efeitos relacionados entre si.
3. 
A figura em tela retrata tão somente um mapa conceitual de um estudo de caso.
4. 
O objetivo desse infográfico é relacionar os Diagramas de Ishikawa entre si para identificar a causa raiz de todos os problemas.
5. 
O relacionamento dos efeitos dos problemas pode configurar um desafio estratégico. Essa é a finalidade desse infográfico.
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
A empatia pode ser gerada espontaneamente ou por meio de uma das técnicas utilizadas no âmbito da programação neurolinguística. Com essa técnica, é possível gerar empatia subliminar por meio da forma de se comunicar das pessoas. O interlocutor tem o poder de induzir esse sentimento por meio de gestos, expressões faciais, movimentos corporais, frequência e tom de voz, entre outros elementos indutores. Estamos falando de que técnica da PNL?
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1. 
Acuidade sensorial.
2. 
Mapa conceitual.
3. 
Empatia.
4. 
Mente de principiante.
5. 
Rapport.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
A fase do “ouvir” é um momento em que toda e qualquer informação levantada junto ao cliente deve ser levada em consideração, pois qualquer esquecimento ou má compreensão pode custar tempo e dinheiro na condução do projeto. E para evitar contratempos é fundamental que os integrantes da equipe de projeto encarregados de levantar informações anotem observações do levantamento, e não as suas interpretações. Mas, afinal, qual a diferença entre observação e interpretação? Observe as sentenças abaixo e depois assinale a alternativa correta.
I. Cláudio, seu olhar está distante, como quem está preocupado com algo. Em que você está pensando?
II. Cíntia, acho que você ainda está remoendo o problema, pois vejo isso em seu olhar.
III. Abel, seus olhos estão lacrimejando, e sua face está tremendo. Você está soluçando. O que está havendo?
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1. 
A alternativa III contém apenas observações concretas.
Resposta correta
2. 
A alternativa II contém apenas observações concretas.
3. 
Nenhuma das alternativas traz observações concretas.
4. 
A alternativa I contém apenas observações concretas.
5. 
Em todas as alternativas, há apenas sinais de interpretação.
4. Pergunta 4
/1
Observe o gráfico a seguir. Veja como ele relaciona problemas, causas e efeitos. 
QUESTÃO(2).png
Com base nessa observação, assinale a alternativa correta.
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1. 
O gráfico em tela se refere ao Diagrama de Ishikawa, também conhecido como “mapa conceitual”, e tem por objetivo relacionar hierarquicamente conceitos e definições acerca de um universo pesquisado.
2. 
O infográfico em tela serve para relacionar problemas com soluções inovadoras, que estão diretamente relacionadas aos efeitos desses problemas.
3. 
O diagrama em tela se refere apenas ao esboço de um mapa mental.
4. 
Estamos diante de um fluxograma, que determina a ordem em que os problemas deverão ser resolvidos, assim como suas causas, em direção ao seu efeito.
5. 
Esse infográfico trata do relacionamento entre os problemas e suas causas, e desses com o seu efeito, comum a todos os outros. Uma combinação de diagramas dessa natureza pode traçar o(s) desafio(s) estratégico(s) a ser(em) atacado(s) na fase do “criar”.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
Em meio aos inúmeros problemas, causas e efeitos produzidos, o cenário do projeto na fase do “ouvir” deve se encerrar com as narrativas. Nelas, é fundamental que se torne evidente:
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1. 
O tipo de produto a ser desenvolvido e implementado ao final do projeto.
2. 
O perfil do cliente e de seus usuários.
3. 
O conjunto de desafios estratégicos a serem superados.
Resposta correta
4. 
O perfil parcial do projeto.
5. 
O cenário completo do projeto, desde os problemas e oportunidades levantados até o cronograma de implementação.
6. Pergunta 6
/1
Analise o gráfico abaixo e examine as assertivas, identificando apenas as verdadeiras.
QUESTÃO.png
I. As narrativas encerram a fase no “ouvir”, dando início à criação dos temas, que partem do concreto para o abstrato.
II. Temas e oportunidades surgem espontaneamente na fase do criar, alicerçados pelos protótipos desenvolvidos na fase do “ouvir”.
III. Observações se afunilam para formar narrativas, que são agrupadas em temas, dos quais partem as oportunidades de solução e de inovação.
IV. Temas e oportunidades são criações concretas, alicerçadas sobre observações e narrativas levantadas do campo do abstrato.
Qual a alternativa que representa o conjunto de assertivas verdadeiras? 
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1. 
Apenas a assertiva IV é verdadeira.
2. 
Apenas as assertivas I e III são verdadeiras.
Resposta correta
3. 
Apenas a assertiva I é verdadeira.
4. Incorreta: 
Apenas as assertivas I e II são verdadeiras.
5. 
Apenas a assertiva III é verdadeira. 
7. Pergunta 7
/1
Para iniciar todo o processo do “ouvir”, o cliente deve ser ouvido. Mas quem é verdadeiramente o cliente? Se esse for uma empresa, uma organização social ou uma comunidade, quem serão as pessoas a serem ouvidas? Para responder a esses questionamentos, essa fase deve contemplar o seguinte objetivo: 
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1. 
coletar histórias, definir quem deve ser abordado e gerar empatia com os entrevistados.
Resposta correta
2. 
Apenas definir quem deve ser abordado.
3. 
Apenas gerar empatia com os entrevistados.
4. 
Apenas coletar histórias e fazer entrevistas
5. 
Apenas coletar histórias.
8. Pergunta 8
/1
O processo de design centrado no humano, criado pelo DesignCouncil em 2005, um órgão público inglês, fundamentava o desenvolvimento e gerenciamento de projetos em HCD no ciclo sucessivo de expansão e refinamento do conhecimento. Em síntese, o processo do diamante duplo submete o projeto de design do produto às seguintes etapas:
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1. 
Ouvir, criar e implementar.
2. 
Imersão, ideação e prototipagem.
3. 
Entregar, corrigir, ajustar e devolver.
4. 
Pensar, refletir, idear e implementar.
5. 
Descobrir, definir, desenvolver e entregar.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
O termo “mente de principiante” é utilizado pela IDEO (2009) para ilustrar o modelo mental ideal para se encarar uma pesquisa. O que significa ou em que consiste essa técnica?
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1. 
Refere-se tão somente a uma técnica de embotamento cerebral obtido por meio de medicamentos.
2. 
É uma técnica em que exercitamos nossa mente a enxergar múltiplas realidades possíveis em um retrato, mudando os pontos de vista de forma sucessiva.
Resposta correta
3. 
Trata-se de uma técnica de relaxamento mental, obtido por meio de meditação transcendental.
4. 
Consiste em manter a mente sempre ocupada com a articulação de nossas próprias ideias.
5. Incorreta: 
Significa deixar a mente aberta como a de um principiante, rindo de tudo e desdenhando de toda e qualquer técnica ou metodologia que venha a se interpor contra o modelo mental anárquico.
10. Pergunta 10
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As narrativas são entregas parciais do projeto, encerrando a fase do “ouvir” e servindo de inputs para a fase do “criar”. Assinale a alternativa que descreve, da maneira mais correta e abrangente, o que são realmente essas narrativas.
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1. 
São as observações sobre a realidade das pessoas.
2. 
Consistem nas histórias e observações sobre a realidade das pessoas.
3. 
Compõem histórias, observações, necessidades, obstáculos e restrições apresentados pelas pessoas em sua realidade.
Resposta correta
4. 
Consistem tão somente nas histórias das pessoas.
5. 
Representam as necessidades, os obstáculos e as restrições apresentados pelas pessoas.