Questionário Imersão

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Questionário Imersão
Hoje o mercado é movido pela inovação. Precisamos de novas ideias porque não podemos resolver os problemas e os dilemas com o mesmo pensamento que os criou. A atualização se faz necessária e novas habilidades precisam ser construídas. Brown (2010) defende que os produtos e serviços têm três pilares, os quais garantem o seu sucesso. E, para completar o entendimento desse assunto, podemos dizer que o Design Thinking (DT) uma metodologia simples que aplica ferramentas do design para tentar solucionar problemas de forma empática.
O DT é uma metodologia que apresenta soluções através de três pilares importantes. As ideias, para serem completas, precisam estar baseadas em três pilares. São eles
a.
Nenhuma das opções.
b.
Inovador, criatividade explícita e empreendedorismo nato.
Resposta incorreta.
c.
Totalmente hábil, baseado na competência e fortemente demandado.
d.
Mercadologicamente tangível, perecível e baseado no relacionamento.
e.
Tecnologicamente factível, viável pela ótica dos negócios e humanamente necessário.
A resposta correta é:
Tecnologicamente factível, viável pela ótica dos negócios e humanamente necessário.
O conceito de empatia envolve diretamente a imersão. Ela tem duas fases importantes quando se trata de Design Thinking. Segundo Vianna (2012), a Imersão Preliminar que objetiva o entendimento inicial do problema, e a Imersão em Profundidade é destinada à identificação de necessidades e oportunidades que irão nortear a geração de soluções no próximo passo, que é a Ideação.
Em se tratando de Imersão Preliminar, analise as afirmações a seguir:
I. A Pesquisa de Campo é uma busca de informações sobre o tema do projeto em fontes diversas, com grande base em referências seguras da internet.
II. A imersão preliminar tem como finalidade definir o escopo do projeto e suas fronteiras.
III. Na Pesquisa Desk a equipe do projeto conduz uma pesquisa de campo que auxilia no entendimento do contexto do assunto trabalhado e na identificação de comportamentos.
Estão corretas as afirmações:
Escolha uma opção:
a.
Apenas I
b.
I e III
c.
Apenas III
d.
Apenas II
A resposta correta é: Apenas II.
O Design Thinking pode ser aplicado a qualquer tipo de atividade. Muitos gestores e instituições ainda têm dificuldades para enxergar os benefícios do Design Thinking, em parte por achar que é um grande desafio aplicar a metodologia, mas esta é uma forma real de solucionar os problemas que estamos cansados de ouvir e ver por aí.
Tendo como base o texto acima, analise as afirmações a seguir:
Os motivos pelos quais usamos o DT são:
I. Ele tem um ótimo custo-benefício.
II. Ele dá respostas.
III. Ele incentiva a criatividade.
IV. Ele estimula a empatia.
Estão corretas as afirmações:
Escolha uma opção:
a.
Apenas I
b.
I e III
c.
Todas as afirmações estão corretas
Parabéns você acertou! 
d.
Apenas III
A resposta correta é: Todas as afirmações estão corretas
Sobre os designers thinkers podemos dizer que: são as pessoas que visualizam o processo, descobrem, redescobrem e definem os problemas. Produzem soluções que geram novos significados e que estimulam os diversos aspectos (cognitivo, emocional e sensorial) envolvidos na experiência humana. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Numa concepção utilizando o Design Thinking  há uma necessidade de se apropriar de toda a informação sobre o que será desenvolvido. Entrar de cabeça e a fundo no projeto. Essa parte nós podemos chamar de:
Escolha uma opção:
a.
Empatia
b.
Projeção 
c.
Imersão
d.
Prototipação
e.
Validação
A resposta correta é: Imersão
Quando estamos realizando um projeto, podemos usar algumas ferramentas que possibilitam um melhor entendimento dos sinais dos usuários. Uma dessas ferramentas é a Pesquisa Desk, em que há uma busca de informações sobre o tema do projeto em fontes diversas, com grande base em referências seguras da internet. Outra ferramenta que pode ser utilizada é a Pesquisa Exploratória, em que a equipe do projeto conduz uma pesquisa de campo que auxilia no entendimento do contexto do assunto trabalhado e na identificação de comportamentos.
O parágrafo acima fala sobre duas ferramentas que são utilizadas em uma das fases de um projeto que utiliza a metodologia de Design Thinking. Essa fase é:
a.
Nenhuma das alternativas
b.
Imersão
Resposta correta.
c.
Ideação
d.
Validação
e.
Prototipação
A resposta correta é: Imersão
Na fase da imersão, é realizada na pesquisa desk uma busca de informações sobre o tema em projetos de fontes diversas, porém, de forma segura e qualificada através de websites, livros, revistas, blogs, artigos  e outros materiais científicos e seguros. O material pesquisado deve ser registrado em cartões, os quais são também chamados de: 
Escolha uma opção:
a.
Cartões de design 
b.
Cartões de imersão 
c.
Cartões de ideação 
d.
Cartões de insights 
Parabéns você acertou!! / 
e.
Cartões de papel
A resposta correta é: Cartões de insights
Questionário Empatia
O conceito de empatia envolve diretamente a imersão. Ela tem duas fases importantes quando se trata de Design Thinking. Segundo Vianna (2012), a Imersão Preliminar que objetiva o entendimento inicial do problema, e a Imersão em Profundidade é destinada à identificação de necessidades e oportunidades que irão nortear a geração de soluções no próximo passo, que é a Ideação.
Em se tratando de Imersão Preliminar, analise as afirmações a seguir:
I. A Pesquisa de Campo é uma busca de informações sobre o tema do projeto em fontes diversas, com grande base em referências seguras da internet.
II. A imersão preliminar tem como finalidade definir o escopo do projeto e suas fronteiras.
III. Na Pesquisa Desk a equipe do projeto conduz uma pesquisa de campo que auxilia no entendimento do contexto do assunto trabalhado e na identificação de comportamentos.
Estão corretas as afirmações:
a.
Apenas I
b.
Apenas III
c.
Apenas II
d.
I e III
A resposta correta é: Apenas II.
Empatia é o ato criativo de ver e entender as situações sob o ponto de vista do outro. Ela permite que nos coloquemos no lugar do outro e que compartilhemos a dor ou alegria que alguém está sentindo. Ela é muito importante no Design Thinking porque constrói laços afetivos e descobre emoções e necessidades dos usuários.
Quando falamos no mapa de empatia, podemos afirmar que:
 I. É uma ferramenta visual para descrever o perfil de uma pessoa ou de um grupo de pessoas. Ele permite estruturar uma descrição coerente e facilmente compartilhável com outras pessoas
II. Para se fazer o mapa de empatia é necessário um meio especial, que é uma ferramenta em formato de quadro com notas auto-adesivas;
III.Para montar o mapa de empatia devem ser usadas informações coletadas durante a fase de imersão. Além disso, faz-se um exercício de imaginação, girando em torno de suposições e interpretações que possam fomentar a equipe criativa.
 Estão corretas as afirmações:
Escolha uma opção:
a.
II e III
b.
I e III
c.
Apenas I
d.
Apenas II
A resposta correta é: I e III.
Quando uma empresa utiliza a metodologia de Design Thinking, qual é o “ponto” norteador para o desenvolvimento de seus produtos/serviços?
a.
Custo
b.
Usuário
c.
Renda
d.
Mercado.
e.
Economia
A resposta correta é: Usuário
Sem dúvida, hoje em dia o atendimento ao público, cliente ou qualquer stakeholder da empresa é fundamentalmente condicionado a excelência. Por isso, um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia.
Empatia é:
a.
O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema 
Opção correta. Parabéns!
b.
A capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público
c.
A habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento
d.
A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público
e.
A intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão
A resposta correta é: O grau de cuidado e atenção individualque o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema
Sobre o Mapa de Empatia, escolha verdadeiro (V) ou falso (F) para as afirmações abaixo:
(   ) A montagem do Mapa é um híbrido entre informações coletadas durante a fase de imersão em profundidade e um exercício de imaginação.
(   ) O primeiro passo após a imersão é escolher um nome e uma idade para o perfil hipotético. 
(   ) Não muito distante, o Mapa gira em torno de suposições e interpretações que possam fomentar a equipe criativa.
(   ) Para a montagem do Mapa, devo utilizar apenas informações da imersão preliminar.
Escolha a sequência correta: 
a.
F, V, F, V
b.
F, V, V, V
c.
V, V, V, F
Opção correta!
d.
F, F, F, V
e.
V, V, F, V
A resposta correta é: V, V, V, F.
Empatia segundo Brown (2010), é sentimento de se colocar no lugar do outro, ou então na “pele do outro”. No desing thinking, a empatia é um hábito mental com foco nas pessoas com suas diferenças e particularidades, fora de seus padrões. Através disso posso pensar a empatia como: 
Escolha uma opção:
a.
Constrói e projeta o que é difícil de desenvolver
b.
Aquele que sente o que o outro sente
c.
Pensa no que o outro não possa precisar
d.
Deseja aquilo que não pode ter
A resposta correta é: Aquele que sente o que o outro sente
Questionário Macrotendências / Ideação
Para ajudar na geração de ideias existem técnicas e ferramentas que auxiliam no processo. Uma dessas técnicas é geralmente realizada em grupo: é um processo criativo conduzido por um moderador, responsável por deixar os participantes à vontade e estimular a criatividade e um número grande de ideias sem deixar que o grupo perca o foco.
A essa técnica chamamos de:
Escolha uma opção:
a.
Brainstorming.
b.
Entrevista.
c.
Sensibilização.
d.
Teatralização.
e.
Grupo focal.
A resposta correta é: Brainstorming..
Na fase da Ideação, momento em que a equipe está focada pensando em várias formas de se alcançar o propósito do projeto, são bem-vindas todas as ideias, porém, quanto mais inovadoras melhor. E para que isso aconteça, utilizamos algumas técnicas que nos auxiliam a expor todas as ideias possíveis e imagináveis, pois é a partir daí que vamos selecionar as que são mais oportunas para o negócio.
Duas técnicas para promover a ideação podem ser chamadas de:
Escolha uma opção:
a.
User Experience e personas.
b.
Brainstorming e Pesquisa qualitativa.
c.
Imersão e Desktop.
d.
Brainstorming e workshop de cocriação.
A resposta correta é: Brainstorming e workshop de cocriação.
Consiste na montagem de um catálogo com a síntese das ideias geradas. O objetivo é começar a organizar os insights e torná-los visíveis e compreensíveis para toda a equipe de projeto: 
O parágrafo acima refere-se a qual fase da ideação?
Escolha uma opção:
a.
Cardápio de ideias.
b.
Matriz de posicionamento.
c.
Brainstorming.
d.
Cocriação.
A resposta correta é: Cardápio de ideias.
O Brainstorming é uma ferramenta muito utilizada no Design Thinking, pois é o momento em que os participantes de um projeto discutem a respeito do processo de criação. Na sequência dessa reunião, há uma espécie de listagem, chamada cardápio de ideias, e nela é que as ideias geradas são organizadas para serem posteriormente discutidas.
O parágrafo acima fala sobre duas ferramentas que são utilizadas em qual das fases de um projeto que utiliza a metodologia de Design Thinking:
Escolha uma opção:
a.
Nenhuma das alternativas
b.
Empatia.
c.
Validação.
d.
Ideação.
e.
Prototipação.
A resposta correta é: Ideação.
Tradicionalmente utilizado por antropólogos, esse método tem como base o convívio, por um longo período de tempo, em alguma comunidade para observar o comportamento das pessoas em determinados contextos. 
O parágrafo acima refere-se a uma técnica de pesquisa muito utilizada por designers thinkers.
Qual o nome dado a essa técnica?  
Escolha uma opção:
a.
Desk Research 
b.
Invasão de Cenários 
c.
Pesquisa Delphi 
d.
Netnografia
e.
Etnografia
A resposta correta é: Etnografia
A fase da ideação tem como intuito propiciar ideias inovadoras para o tema do projeto e, para isso, utilizam-se as ferramentas para estimular a criatividade e gerar soluções que estejam de acordo com o contexto do assunto trabalhado. Além das ferramentas, é importante que haja variedade de perfis de pessoas envolvidas no processo de geração de ideias e, portanto, normalmente incluem-se no processo aqueles que serão “servidos” pelas soluções que estão sendo desenvolvidas. O objetivo de reunir diferentes expertises e o de contribuir com diferentes perspectivas é o que, por consequência, torna o resultado final mais rico e assertivo.
I. Algumas ferramentas utilizadas para estimular a criatividade e gerar soluções que estejam de acordo com o contexto do assunto trabalhado são o Brainstorming e o Workshop de Cocriação.
 PORQUE
 II. A Matriz de Posicionamento fornece à equipe de projeto muitas ideias inovadoras. Essa matriz ajuda a equipe a decidir quais ideias de valor deve-se levar adiante.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I..
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Para realizar uma pesquisa de tendências, não é preciso observar o que todo mundo diz. É preciso, sim, estar atento ao comportamento vigente das pessoas – tanto no dia a dia como nas mídias sociais e nas ruas.
 Quando falamos em técnicas para pesquisar tendências, temos:
I. A Etnografia tem como base o convívio, por um longo período de tempo, em alguma comunidade para observar o comportamento das pessoas em determinados contextos.
II.A Observação é um método que pode ser realizado de forma participante e não participante. Consiste em uma imersão em determinada comunidade, podendo ou não interagir com as pessoas do local – diferenciando-se da Etnografia por ocorrer em um curto período de tempo.
III. A Invasão de Cenários utiliza-se de dados secundários (como internet, revistas, publicações acadêmicas entre outros) e, é um método importante, porém preliminar, exigindo estudos mais profundos sobre o assunto.
 
Estão corretas as afirmações:
Escolha uma opção:
a.
I,II e III
b.
II e III
c.
Apenas I
d.
I e II
e.
I e III
A resposta correta é: I e II
Na ideação trabalhamos com uma ordem na fase de coleta de informações.
Escolha a alternativa que mostra a ordem correta: 
Escolha uma opção:
a.
Informação > insight > ideia
b.
Insight > informação > ideia
c.
Ideias > informação > insight
d.
Informação > ideia > insight
A resposta correta é: Informação > insight > ideia
Questionário Prototipação - Modelos de Protótipo / Testes; Feedback; Validação
Quando trabalhamos com Design Thinking precisamos sempre considerar que a ideia, o projeto, o design nunca estará pronto. Sempre um produto ou serviço estará em constante desenvolvimento, mutação e evolução. E, quanto antes tivermos o retorno do mercado sobre a nossa ideia, mais rapidamente conseguiremos corrigir os desvios do projeto e também adequar nossa ideia a real necessidade do usuário.
Essa afirmação se refere a qual fase da metodologia de Design Thinking?
 Escolha uma opção:
a.
Validação / 
b.
Ideação / 
c.
Introdução / 
d.
Prototipação / 
e.
Empatia / 
A resposta correta é: Validação /
Para saber se as ideias são inovadoras e viáveis, podemos usar matrizes que meçam efetivamente se o que pensamos e planejamos é possível e factível. A Matriz de Posicionamento é uma ferramenta que proporciona uma análise estratégica das ideias geradas. Ela é utilizada na validação dessas informações em relação aos critérios norteadores, os quais apoiam a tomada de decisão a partir da comunicação eficientedos benefícios e desafios de cada solução - de modo que as ideias mais estratégicas sejam selecionadas para serem prototipadas.
Essa afirmação é:
 Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Para se executar a imersão em profundidade, há algumas técnicas que podem ser utilizadas. Uma delas consiste em um método bem conhecido que procura, em uma conversa obter informações através de perguntas. A essa técnica chamamos de:
Escolha uma opção:
a.
Conversação / 
b.
Monitoramento / 
c.
Coleta / 
d.
Canvas / 
e.
Entrevista /
A resposta correta é: Entrevista /
O protótipo é a passagem da ideia para o formato físico, de forma a representar a realidade - ainda que simplificada - e propiciar validações.
O desenvolvimento de protótipos nos permite:
I. Tangibilizar e avaliar interativamente ideias;
II. Reconhecer emoções nos outros;
III. Antecipar eventuais gargalos e problemas de forma a reduzir riscos;
IV. Estimular ideias que gerem inovação.
Estão corretas as afirmações: 
Escolha uma opção:
a.
I e II - 
b.
III e IV 
c.
I e III  
d.
II e III 
e.
II e IV
A resposta correta é: I e III
O processo de tangibilização de uma ideia, a passagem do abstrato para o físico de forma a representar a realidade e propiciar validações nós chamamos de:
 Escolha uma opção:
a.
Prototipação da ideia / 
b.
Planejamento inicial / 
c.
Protocolarização dos processos / 
d.
Construção final / 
e.
Análise cuidadosa / 
A resposta correta é: Prototipação da ideia
A pesquisa de exploratória, muito utilizada no Design Thinking para imersão e contextualização do que será trabalhado, é também conhecida como pesquisa preliminar.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Falso'.
Sabemos que nem sempre acontecem os passos que a literatura fundamentada assegura. Porém, é fundamental que a ideia seja  validada. Ao final do projeto os resultados são entregues ao usuário e à equipe do projeto para análise. Sempre quem validará o projeto é o criador.
Essa afirmação é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso  
A resposta correta é 'Falso'.
Para ajudar na geração de ideias inovadoras existem técnicas e ferramentas que auxiliam no processo. Um deles é, geralmente, realizado em grupo. É um processo criativo conduzido por um moderador, responsável por deixar os participantes à vontade e estimular a criatividade e um número grande de ideias sem deixar que o grupo perca o foco.
A essa técnica chamamos de: 
Escolha uma opção:
a.
Brainstorming /
b.
Sensibilização / 
c.
Grupo focal / 
d.
Entrevista 
e.
Teatralização / 
A resposta correta é: Brainstorming /
A sensibilização é uma das técnicas para gerar ideias inovadoras. Nela, temos um rol apresentando a síntese das ideias geradas no projeto, com o intuito de organizar tudo o que foi falado, facilitando a próxima fase. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Falso'.
Analise as duas frases a seguir:
I. Para inovar é essencial criar algo tecnologicamente avançado ou totalmente novo, pois isso oferece soluções rápidas e práticas aos usuários.
II. Quando se fala em inovação, imediatamente lembramos que ela é capaz de gerar valor percebido. Inovar significa buscar novos caminhos e também chegar a novos lugares.
Assinale qual das alternativas corresponde à relação entre as duas afirmações:
Escolha uma opção:
a.
As duas afirmações são verdadeiras e a I complementa o sentido da II / 
b.
Ambas afirmações são falsas /
c.
As duas afirmações são verdadeiras, porém não há relação entre elas / 
d.
A afirmação I é verdadeira e a II é falsa / 
e.
A afirmação I é falsa e a II é verdadeira / 
A resposta correta é: A afirmação I é falsa e a II é verdadeira