prova lição 3

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PROVA LIÇÃO 3
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Questão 1
Texto da questão
O que é distorção na comunicação?
Escolha uma opção:
a.É não dizer ou deixar de dizer alguma coisa
b.É a modificação do conteúdo, do sentido ou da intenção de algo.
c.É a modificação do assunto.
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A resposta correta é: É a modificação do conteúdo, do sentido ou da intenção de algo.
Questão 2
Texto da questão
Para sair de uma situação de provocação, qual das seguintes seria a melhor pergunta a ser feita?
Escolha uma opção:
a.Qual o motivo de você ser tão sarcástico assim?
b.Qual o motivo de me dizer isso?
c.Você viu o quê você fez?
d.Com quem você está pensando que está falando?
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A resposta correta é: Qual o motivo de me dizer isso?
Questão 3
Texto da questão
O que faz um relacionamento durar?
Escolha uma opção:
a.Um relacionamento dura enquanto as expectativas são respondidas.
b.Um relacionamento dura enquanto as pessoas têm necessidades em comum.
c.Um relacionamento dura enquanto não existirem discordâncias.
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A resposta correta é: Um relacionamento dura enquanto as expectativas são respondidas.
Questão 4
Texto da questão
Se a pessoa está reclamando e em sua comunicação ela apresenta muito mais elementos negativos do que positivos, em qual dos 2 grandes grupos emocionais ela está nesse momento?
Escolha uma opção:
a.Evitar sofrimento.
b.Buscar sofrimento.
c.Evitar prazer.
d.Buscar prazer.
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A resposta correta é: Evitar sofrimento.
Questão 5
Texto da questão
O que é necessário para promover uma transformação autodeterminada?
Escolha uma opção:
a.Sonhar, Planejar e Acompanhar.
b.Querer e planejar.
c.Querer, Saber como e Fazer.
d.Trabalhar.
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A resposta correta é: Querer, Saber como e Fazer.
Questão 6
Texto da questão
Quais são as duas forças motivadoras?
Escolha uma opção:
a.Buscar sofrimento e Evitar sofrimento
b.Buscar prazer e Evitar sofrimento
c.Buscar sofrimento e Evitar prazer
d.Buscar prazer e Evitar prazer
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A resposta correta é: Buscar prazer e Evitar sofrimento
Questão 7
Texto da questão
Quando alguém (seja cliente ou funcionário) deveria ter feito algo, mas não o fez, qual é a melhor pergunta a fazer?
Escolha uma opção:
a.Será que eu tenho que brigar para você fazer?
b.Como você se sente por ter me contrariado?
c.O que o impediu de fazer isso?
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A resposta correta é: O que o impediu de fazer isso?
Questão 8
Texto da questão
O que é uma generalização?
Escolha uma opção:
a.É agir com desdém.
b.É fazer tudo sem planejamento.
c.É atribuir a todos alguma característica de um ou de alguns.
d.É atribuir a um indivíduo as características de todos.
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A resposta correta é: É atribuir a todos alguma característica de um ou de alguns.
Questão 9
Texto da questão
Que pergunta você pode fazer para saber qual reação mais adequada ter frente a um comentário?
Escolha uma opção:
a.“Você já pensou que eu não concordo com isso?”
b.“Como você se sente com relação a isso?”
c.“Alguma vez você já passou por isso?”
d.“Quem você conhece que poderia me ajudar?”
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A resposta correta é: “Como você se sente com relação a isso?”
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