METODOLOGIA E PRÁTICA DE EDUCAÇÃO EM ORGANIZAÇÕES NÃO ESCOLARES

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METODOLOGIA E PRÁTICA DE 
EDUCAÇÃO EM ORGANIZAÇÕES NÃO 
ESCOLARES
O PEDAGOGO NA EMPRESA: 
APRESENTAÇÃO DO CENÁRIO E SUAS 
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS E 
ESPECIFICIDADES
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Olá!
Ao final desta aula, você será capaz de:
1. Compreender os cenários do estágio em organizações não escolares, identificando suas principais
características;
2. identificar os principais desafios da área de Gestão de Pessoas.
Conceito de Organização e sua Complexidade
A partir desta aula, com base nas discussões apresentadas nas aulas anteriores, vamos identificar as várias áreas
/atividades que o pedagogo pode hoje atuar e que serão, portanto, os cenários deste estágio.
É amplamente reconhecido que o ser humano, desde o momento que nasce como ser biólogo, não vive
isoladamente e precisa de uma contínua interação com os outros seres humanos e com o meio social, para se
constituir um ser coletivo e como cidadão. Neste processo, ele transformou a natureza, produziu culturas e
conhecimentos e criou os diversos tipos de organizações que compõem a sociedade.
Para Chiavenato (2009), uma organização é um sistema de atividades consciente coordenadas por duas ou mais
pessoas. A cooperação, a comunicação e os objetivos comuns entre as pessoas são elementos essenciais para a
existência de uma dada organização: “As organizações são sistemas sociais porque são compostas de pessoas e
funcionam graças às atividades e às interações dessas pessoas. Embora elas sejam conjuntos de vários recursos -
humanos, tecnológicos, financeiros, materiais, etc. - reunidos para obter efeitos multiplicadores - efeitos
sinergísticos -, as organizações são dinamizadas por pessoas. (...) Uma organização nunca constitui uma unidade
pronta e acabada, mas um organismo social vivo e sujeito a constantes mudanças e em continua mutação e
desenvolvimento. Tudo na organização deve ser visto dessa maneira: algo como vir ser e não apenas o que já é. O
atual e o potencial” (CHIAVENATO, 2009, p. 24).
Sendo assim, há uma enorme variedade de organizações na sociedade: empresas industriais, comerciais,
organizações de serviços (banco, hospitais, universidades, tráfego urbano, tráfego rodoviário etc.), organizações
militares, organizações públicas, organizações religiosas, organizações sociais, organizações educacionais,
organizações políticas etc.
Em síntese, a sociedade moderna é marcada pela presença de organizações de vários tipos, com várias
finalidades e extremamente complexas, expressas por estruturas, níveis organizacionais e hierárquicos
diferentes. Nesta aula, focaremos nossa discussão, sobretudo, nas organizações empresariais, embora seja
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importante destacar os conceitos e características apresentados a seguir também podem ser aplicados em outros
tipos de organizações, que serão também cenários deste estágio.
Organizações empresariais: principais conceitos e características
Como já foi dito, existem hoje na sociedade organizações de vários tipos, com diversas finalidades, com
estruturas e níveis organizacionais e hierárquicos complexos e bem diferentes. Discutir os fundamentos que
determinam tal complexidade foge dos objetivos desta disciplina. Desta forma, vamos enfatizar aqui alguns
conceitos e características que orientam os processos de trabalho das organizações diretamente relacionados
com a temática do nosso estágio.
Definição
Missão Organizacional: a Missão representa a razão de ser da organização “aonde ela quer chegar”, isto é, qual é
o seu propósito e alcance. Expressa, também, o sistema de valores, crenças, ideais e áreas básicas de atuação da
organização. Na definição da Missão deve ficar claro, portanto:
• Qual é a razão de ser da organização.
• Qual é o papel da organização na sociedade.
• Qual é a natureza do negócio da organização.
• Quais os tipos de atividades em que a organização deve concentrar seus esforços no futuro.
Função
A Missão exerce a função orientadora e garante a identidade da organização. Nas palavras de Chiavenato ( 2005:
64): “Nas organizações bem-sucedidas, a formalização da missão é definida pelo nível institucional, com ajuda
participativa dos níveis intermediários e operacionais da o-rganização. (...) Quando todos os funcionários
conhecem a missão e os valores que norteiam seu trabalho, tudo fica mais fácil de entender, de saber o seu papel
e como contribuir de maneira eficaz para o sucesso da organização”.
Exemplo
Vejamos alguns exemplos de Missão:
• “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria 
de óleo, gás e energia nos mercados nacionais e internacionais, fornecendo produtos e serviços 
adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos 
países onde atua.” (Petrobrás).
• “Realizar os sonhos de consumo das pessoas de forma conveniente” (Lojas Americanas).
• “Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e 
acionistas.” (HSBC).
Visão Organizacional
A Visão Organizacional está relacionada com o papel visionário da organização, ou seja, é aquilo que ela deseja
ser no futuro. Nesse sentido, ela tem também a função de estabelecer uma identidade comum quanto aos
objetivos e ações que devem ser traçadas para que a organização construa um futuro promissor.
De acordo com Chiavenato (2005, p. 67):
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A Missão e a Visão proporcionam os elementos básicos para a definição dos objetivos globais e a formulação da
estratégia organizacional. A estratégia organizacional funciona como meio para realizar a missão e alcançar os
objetivos organizacionais decorrente da visão da organização.
Quer saber como funciona na prática?
Vejamos exemplos de Visão das empresas mencionadas:
• “A Petrobrás será uma empresa integrada de energia com forte presença internacional e líder na 
América Latina, atuando com foco na rentabilidade e na responsabilidade social e ambiental.” (Petrobrás)
• “Ser a melhor empresa de varejo do Brasil.” (Lojas Americanas)
• “Ser a melhor empresa de bebidas do mundo em um mundo melhor.” (Ambev)
Objetivos organizacionais
De uma maneira geral, o termo ‘objetivo’ relaciona-se a tudo que implica a obtenção de um fim ou resultado
desejado que se pretende atingir dentro de um determinado período. Toda organização tem alguma finalidade e
noção do que ela deseja realizar. Para tanto, ela precisa definir suas metas e seus objetivos e com base nessas
estruturas das ações necessárias para alcançá-los.
Para Chiavenato (2005, p. 69), os objetivos devem atender simultaneamente a seis critérios, que são:
• Ser focalizado em um resultado a atingir e não em uma atividade.
• Ser consistente, ou seja, precisa estar amarrado coerentemente a outros objetivos e demais metas da 
organização.
• Ser específico, isto é, circunscrito e bem-definido.
• Ser mensurável, ou seja, quantitativo e objetivo.
• Ser relacionado com um determinado período, com dia, semana, mês e numero de anos.
• Ser alcançável, isto é, os objetivos devem ser perfeitamente possíveis.
Concluindo, diz o autor, não basta apenas estabelecer os objetivos. A definição dos objetivos conduz à
formulação da estratégia organizacional.
Estratégias Organizacionais
A Estratégia representa o que a organização deseja fazer, qual o destino que deseja seguir e como deve se
preparar para tal. Segundo Chiavenato (p. 70), a estratégia organizacional envolve quatro aspectos fundamentais:
• É definida pelo nível institucional da organização, quase sempre, através da ampla participação de todos 
os demais níveis e de negociação quanto aos interesses e objetivos envolvidos.
• É projetada a longo prazo e define o futuro e o destino da organização. Nesse sentido, ela atende à 
missão, focaliza a visão organizacional e enfatiza os objetivos organizacionais de longo prazo.
• Envolve a empresa em sua totalidade para obtenção de efeitos sinergísticos. Isso significa que a 
estratégia é um mutirão de esforços convergentes, coordenadose integrados para proporcionar 
resultados alavancados. Na verdade, a estratégia precisa ser global e total e não um conjunto de ações 
isoladas e fragmentadas.
• É um mecanismo de aprendizagem organizacional, através do qual a empresa aprende com a retroação 
decorrente dos erros e acertos nas suas decisões e ações globais. Obviamente, não é a organização que 
aprende, mas as pessoas que dela participam e que utilizam sua bagagem de conhecimentos.
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Níveis Organizacionais
Os Níveis Organizacionais referem-se à divisão de trabalho e especialização dos órgãos e dos funcionários da
organização. Podem ser divididos em três níveis:
• Nível institucional ou estratégico
Corresponde ao mais elevado da organização, composto pelos diretores, proprietários ou acionistas e
altos executivos. É responsável pela definição dos objetivos e das estratégias da organização e pelas
principais decisões organizacionais.
• Nível intermediário ou gerencial
Compreende os cargos da média de administração da organização, isto é, pessoas ou órgãos que
transformam as estratégias elaboradas para atingir os objetivos organizacionais em programas de ação.
É responsável pela mediação entre os outros dois níveis.
• Nível operacional ou técnico
Corresponde às áreas encarregadas de programar e executar as tarefas e operações básicas da
organização.
Saiba mais
Resumindo, o autor assinala que a estratégia organizacional representa a maneira pela qual a
organização se comporta perante o ambiente que a circunda, procurando a aproveitar as
oportunidades potenciais do ambiente e neutralizar as ameaças potenciais que rodam sua
atividade. Em outras palavras, a estratégia expressa um conjunto de manobras e ações que
nortearão o caminho escolhido para a consecução dos objetivos organizacionais. Ela ganha
concretude e será sempre atualizada através do planejamento estratégico, realizado
periodicamente pela organização.
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Organização e o Ambiente
O ambiente representa todo o universo que envolve externamente uma organização, é tudo aquilo que está
situado fora da organização. O ambiente é a própria sociedade e suas outras organizações. Por sua vez, de acordo
com Chiavenato, o ambiente da organização pode ser dividido em ambiente geral ou microambiente e ambiente
de tarefa ou microambiente. O ambiente geral é constituído de um conjunto amplo e complexo de condições e
fatores externos que envolvem e influenciam a organização, sendo determinado pelas seguintes variáveis:
Variáveis tecnológicas: é um dos aspectos mais críticos do ambiente externo. Envolve todas as formas de
tecnologias e conhecimentos inovadores que a organização deve conhecer e incorporar em seus sistemas.
Variáveis econômicas: são decorrentes do contexto econômico geral (atividades econômicas, desenvolvimento
econômico, grau de industrialização, políticas econômicas etc.), podendo ser permanentes e temporárias. Devem
ser avaliadas permanentemente dada a sua influência sobre as atividades da organização.
Variáveis sociais: são as pressões sociais e culturais, culturas e tradições, e atitudes e comportamentos sociais e
culturais que repercutem e influenciam as atividades da organização.
Variáveis ecológicas: referem-se ao quadro físico e natural que rodeia externamente a organização. É uma
variável recente e expressa à importância de uma nova mentalidade que a organização deve ter sobre a ecologia.
Variáveis políticas: são as decisões tomadas nos diversos níveis de governo (Federal, Estadual e Municipal) que
determinam o clima político e econômico do país e que podem exercer influência sobre o ambiente da
organização.
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Variáveis legais: referem-se ao contexto de Leis e Normas legais que regulam, controlam, incentivam ou
restringem determinados tipos de comportamentos organizacionais em geral.
Variáveis demográficas: referem-se às características da população, seu crescimento, raça, religião,
distribuição geográfica, distribuição de idade, sexo etc. Influenciam não só o ambiente externo como também
interferem no ambiente interno da organização graças às características das pessoas que nela passam a
trabalhar.
O ambiente de tarefa ou microambiente é o contexto ambiental mais próximo da organização, representando as
partes do ambiente geral que são mais importantes para ela, sendo constituído por quatro setores principais:
Consumidores ou usuários: setor dos produtos ou serviços da organização, ou seja, clientes.
Fornecedores de recursos: são os fornecedores de capital e dinheiro, de materiais, de mão de obra (mercado
de recursos humanos tratado pela área de pessoal), de equipamento, de serviço e de espaço de trabalho da
organização.
Concorrentes: são os concorrentes tanto para mercados (clientes ou usuários) quanto para recursos (materiais,
humanos, financeiros etc.).
Grupos reguladores: incluir as instituições (governo, sindicatos, associações de classes etc.) que, de alguma
maneira, impõem controle ou restrições às atividades da organização.
Há uma dinâmica intrínseca entre o ambiente geral e o ambiente de tarefa, mas é no segundo que a organização
desenvolve suas atividades. A estratégia organizacional busca articulação entre os dois ambientes, no sentido de
extrair o máximo das oportunidades externas e expor-se o mínimo às ameaças e contingências ambientais.
Cultura e Clima Organizacional
O conceito de cultura é objeto de estudo de diversas áreas do conhecimento, refletindo na sua definição diferente
significados e aplicabilidades. Na literatura sobre as organizações, identificamos várias abordagens sobre a
expressão cultura organizacional.
Para Chiavenato (2005), p. 165):
Saiba mais
Para saber mais acerca das empresas e das discussões apresentadas nesta aula, acesse os sites
da Petrobras, da Lojas Americanas, da Ambev e do Banco HSBC.
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“A cultural organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por
normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhadas por todos os membros da organização (...).
Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização. A essência da
cultura de uma empresa é expressa pela maneira como ela faz seus negócios, trata seus clientes e
funcionários, o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades ou escritórios e o grau
de lealdade expresso por seus funcionários a respeito da empresa. A cultura organizacional
representa as percepções dos dirigentes e funcionários da organização e reflete a mentalidade que
predomina na organização.” (CHIAVENATO, 2005, p. 165).
Como podemos perceber, a cultura organizacional determina a identidade da organização ao guiar seus padrões
de comportamentos, valores e crenças, por isso é chamada de cultura.
Por sua vez, o clima organizacional está diretamente relacionado com a cultura organizacional, sendo o
termômetro sobre o clima do ambiente interno da organização, refletindo o grau de adesão, motivação interesse
e colaboração dos funcionários em relação às diretrizes e procedimentos adotados por ela.
De acordo com Chiavenato, climas organizacionais distintos podem ser criados por estilo diferentes de
lideranças e por fatores temporários diversos. Vale ressaltar que as mudanças de climas devem ser sempre
enfrentadas e superadas, posto que podem comprometer o futuro da organização. Finalizando este tópico, vale
reforçar que nosso objetivo foi enfatizar alguns conceitos que serão as bases do trabalho de gestão de pessoas
nas organizações. Cumpre destacar que os conceitos e características ora apresentados podem ser aplicados em
qualquer tipo de organização.
As áreas de atuação da Gestão de Pessoas
Conforme abordado na aula 3, a ênfase na gestão de pessoas é uma das principais mudanças nos novos modelos
de administração das organizações. Essa mudança de enfoque, que valoriza a participação e atuação dos
funcionários nos processos de trabalho e nos processos decisórios da organização, como vimosno vídeo, obriga
a repensar técnicas e métodos utilizados pelos setores responsáveis pela gestão de pessoas.
Nesse sentido, é cada vez mais recorrente as organizações também assumirem a tarefa de preparação e
atualização dos seus funcionários, visando à adequação desses ao perfil que ela precisa. As ações isoladas de
aperfeiçoamento profissional cedem lugar para um programa permanente de formação continuada, cujo fio
condutor é tratar as organizações como espaços aprendentes.
No entanto, apesar dos avanços observados, o que constata é que a maioria das organizações da sociedade ainda
precisa superar alguns desafios, dentre os principais, destacamos:
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Conhecimento e adesão dos funcionários à missão da organização, visando comprometimento com a construção
do futuro dela.
Participação e motivação dos funcionários na definição da estratégia organizacional, criando um esforço coletivo
na consecução dos objetivos organizacionais.
Promoção de um clima organizacional positivo que favoreça a interação entre os vários níveis organizacionais,
estimulando o trabalho em equipe e comprometendo todos os funcionários com a missão, visão, objetivos e
estratégias da organização.
Investimento na formação profissional e pessoal dos funcionários, bem como valorização deles através de
sistemas de recompensa, benefícios e serviços sociais.
Com efeito, a superação de tais desafios implica uma proposta articulada e integrada entre as várias áreas de
atuação da gestão de pessoas, a saber: recrutamento e seleção de pessoas; preparação, treinamento, formação e
aperfeiçoamento de pessoas; recompensa e manutenção de pessoas; monitoramento e avaliação de pessoas.
Como vimos, as áreas de atuação de pessoas estão em constante transformação. A apresentação e reflexão sobre
algumas metodologias, procedimentos e técnicas utilizadas por essas áreas serão os temas da próxima aula.
Para você identificar e analisar
O primeiro momento do trabalho de campo e também da escrita do relatório é o conhecimento e a
caracterização da organização, ou seja, a apresentação do contexto onde foi desenvolvido o estágio, com seu
cenário e personagens.
Através de instrumentos diversos (observação, análise documental, entrevista etc.) identifique e analise:
Qual é a missão e visão da organização e como foram construídas? Quais os objetivos e estratégias
organizacionais? Como é o conhecimento e o comprometimento dos funcionários com os mesmos?
Lembre-se! A caracterização funciona como roteiro de análise, posto que é nesse cenário que você observou e
/ou vivenciou situações durante o estágio.
O que vem na próxima aula
•Principais metodologias e instrumentos da gestão de pessoas nas organizações: recrutamento e seleção;
preparação, formação e aperfeiçoamento; recompensa e manutenção; monitoramento e avaliação dos
profissionais;
•A importância de o aluno adequar os conceitos apresentados ao seu campo de estágio.
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CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• identificou as principais características das organizações contemporâneas;
• refletiu sobre os desafios da gestão de pessoas no diversos contextos das organizações contemporâneas.
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	Olá!
	
	Nível institucional ou estratégico
	Nível intermediário ou gerencial
	Nível operacional ou técnico
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO