PIM IV

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
 
 
 Alice Andrade de Souza 
 Ana Maria Freire Frazão dos Reis 
 Andréia Cavalcante Gomes 
 Elder Alessandre Leite 
 Talita Rodolfo Rocha 
 
 
 
 
 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV: 
 Natura&Co 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Brasil 
 2020 
 
 
Alice Andrade de Souza 
Ana Maria Freire Frazão dos Reis 
Andréia Cavalcante Gomes 
Elder Alessandre Leite 
Talita Rodolfo Rocha 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV: 
Natura&Co 
 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar, é apresentado aos 
cursos de Orçamento Empresarial, Mercado de 
Capitais e Dinâmica das Relações Interpessoais, da 
UNIP como instrumento de avaliação parcial do curso 
Gestão Financeira 
 
 
Orientador: Prof. Fábio Teixeira Arten 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Brasil 
2020 
 
 
Alice Andrade de Souza 
Ana Maria Freire Frazão dos Reis 
Andréia Cavalcante Gomes 
Elder Alessandre Leite 
Talita Rodolfo Rocha 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV: 
Natura&Co 
 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar, é apresentado aos 
cursos de Orçamento Empresarial, Mercado de 
Capitais e Dinâmica das Relações Interpessoais, da 
UNIP como instrumento de avaliação parcial do curso 
Gestão Financeira. 
 
 
 
 Orientador: Prof. Fábio Teixeira Arten 
 
 
Aprovado em: 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
_____________________/__/___ 
 
_____________________/__/___ 
 
_____________________/__/___ 
 
 
RESUMO 
 
 
Baseado nas disciplinas orçamento empresarial, mercado de capitais e dinâmica das 
relações interpessoais, desenvolvemos este trabalho com pesquisas realizadas na 
empresa Natura&co, que com a Natura, Avon, The Body Shop e Aesop, formam um 
grupo de marcas de cosmético. Descrevemos as informações nas decisões 
estratégicas dos negócios, resultados financeiros, evoluções com a aquisição de 
outras marcas, método de liderança. 
 
 
Palavras-chave: resultados, capital, aquisição, liderança 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
Based on the disciplines of business budget, capital market and dynamics of 
interpersonal relationships, we developed this work with research carried out at the 
company Natura&co, which with Natura, Avon, The Body Shop and Aesop, form a 
group of cosmetic brands. We describe the information in strategic business decisions, 
financial results, developments with the acquisition of other brands and method of 
leadership. 
 
 
Keyword: results, capital, acquisition, leadership 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO............................................................................................6 
2 ORÇAMENTO EMPRESARIAL..................................................................7 
2.1 Tomada de decisões – Natura&co...........................................................7 
2.2 Vendas.....................................................................................................8 
2.3 Contas a receber......................................................................................9 
2.4 Pagamentos a receber.............................................................................10 
2.5 Fornecedores...........................................................................................11 
2.6 Caixa e Equivalentes de Caixa................................................................11 
3 MERCADO DE CAPITAIS..........................................................................13 
3.1 Composição acionária..............................................................................14 
3.2 Abertura de capital...................................................................................15 
4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.......................................17 
4.1 A empresa................................................................................................17 
4.2 Gestão responsável..................................................................................18 
4.3 Matriz de Investimento em Responsabilidade Corporativa (R$ milhares) 
 (GRI EN30)2004 2005 2006..........................................................................18 
4.4 Governança Corporativa...........................................................................19 
4.5 Diretoria Executiva....................................................................................19 
4.6 Principais Indicadores...............................................................................21 
4.7 Clima Organizacional................................................................................23 
4.8 Canais de Diálogo.....................................................................................24 
5 CONCLUSÃO..............................................................................................25 
 REFERÊNCIAS...........................................................................................26 
 
 
 
 
6 
 
 
 
 1 INTRODUÇÃO 
 
 Com o propósito de desenvolver o conhecimento adquirido nas disciplinas, 
apresentamos a empresa Natura&co como pesquisa no estudo das matérias. A idéia 
é descrever estratégias de negócios e a aplicação. O objetivo é demonstrar através 
da pesquisa, o desenvolvimento da empresa nas áreas de orçamento, investimentos 
e liderança. E finalizar com análise dos principais pontos e destaques da empresa. 
 Em 2018 surge Natura&co que reúne Natura, The Body Shop (empresa 
britânica de cosméticos) e Aesop (marca australiana de cosméticos) e em 2020 a 
Avon, fundada nos Estados Unidos, passa a fazer parte do Natura&co, tornando o 
grupo o quarto maior do mundo dedicado ao setor de beleza. 
 Com a nova forma de organização do grupo, foram criadas quatro unidades de 
negócios, entre elas Natura&co América Latina, liderada por João Paulo Ferreira, a 
unidade é responsável pela gestão dos negócios da natura, Avon e The Body Shop, 
bem como da Aesop no Brasil e também cuida das diretrizes globais de marca e 
inovação Natura. 
7 
 
 
 
2 ORÇAMENTO EMPRESARIAL 
 
 
 O orçamento pode ser considerado a primeira necessidade gerencial das 
empresas, em busca da otimização de seus resultados. 
Segundo Clóvis Luís Padoveze, o plano orçamentário trata-se de um processo 
de planejamento de curto prazo, firmado no sistema de informação contábil. 
 O orçamento empresarial é fixado no planejamento, execução e controle, com 
o objetivo de estabelecer controle das finanças de toda administração e permite 
acompanhar receitas e gastos. 
 
2.1. Tomada de decisões Natura&co 
 O principal órgão tomador de decisões da Companhia, responsável pela 
definição da alocação de recursos e pela avaliação de desempenho dos segmentos 
operacionais é o Conselho Operacional do grupo (“GOC”). 
 O GOC que reúne os presidentes da Natura&CO, da Natura, da Avon, da The 
Body Shop e da Aesop, além de representantes das áreas do negócio, tem 
acompanhado a implementação da estratégias de curto e longo prazos e fazer 
recomendações quanto a gestão do grupo, do ponto de vista do resultado, alocação 
de recursos entre as unidades de negócios, fluxo de caixa e gestão de talentos. 
 Em 2020, veio a aquisição da Avon, que não estava em uma boa condição 
financeira. Apesar de ser a segunda maior empresa de venda direta no mundo e uma 
das melhores em custo x benefício, vinha apurando no Brasil queda de receita e 
prejuízos (margem operacional negativa). 
 A aquisição daAvon pela Natura formou a quarta maior empresa de 
cosméticos do mundo, ou seja, ela é uma gigante e vai permitir, através do uso da 
infraestrutura da Avon, a continuidade dos projetos de internacionalização da 
empresa. Segundo a companhia, a sinergia/ano com a fusão dos negócios será de 
US$ 300 - 400 milhões, o Market share vai aumentar para cerca de 15%, deixando o 
Boticário em segundo lugar. 
 
 
 
8 
 
 
 
2.2. Vendas 
 Houve fluxo de caixa negativo de R$96,1 milhões. O consumo de caixa reflete 
os impactos da Covid-19 sobre as vendas e os e efeitos cambiais. 
 
 Fluxo de caixa livre 
 
 
 
Fonte: Central de resultados Natura&CO 11/2020 
 
 A Natura deu mais um passo decisivo e firmou 3 novas parcerias estratégicas 
que oferecem competências adicionais e aceleram o desenvolvimento da plataforma 
de negócios de beleza. 
 O grupo concluiu um aumento de capital privado de R$2,0 bilhões, que 
contribuiu para uma posição sólida de caixa. 
 A marca Natura do Brasil registrou um bom trimestre. A receita líquida cresceu 
7,9% no 2T20. O volume de vendas subiu. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
 
 
2.3. Contas a receber 
 O saldo da rubrica “contas a receber dos clientes” no consolidado está 
predominantemente denominado em reais, com aproximadamente 62% do saldo em 
aberto em 30 de junho de 2020 (68% em 31 de dezembro de 2019), sendo o saldo 
remanescente denominado em diversas moedas e formado pelas vendas das 
controladas do exterior. 
 A exposição máxima ao risco de crédito na data das demonstrações 
financeiras, é o valor contábil de cada faixa de idade de vencimento líquida da provisão 
para perdas de crédito esperadas, conforme demonstrado no quadro de saldos a 
receber por idade de vencimento. 
 
 
 A vencer 9
86.57 4 
1
.036.968 
1
.632.884 
1
.501.958 
 Vencidos: 
 Até 30 dias 6
5.837 
6
9.340 
1
41.995 
1
42.069 
De 31 a 60 dias 3
9.766 
2
2.354 
6
7. 566 
3
6.466 
De 61 a 90 dias 4
.596 
1
7.639 
1
4.075 
2
7.789 
De 91 a 180 dias 3
8.625 
3
7.205 
8 
1.55 6 
8
5.477 
Provisão para perdas de crédito 
esperadas 
(7
0.614) 
(3
5.178) 
(1
52.639 ) 
(
107.995) 
 1.064. 784 1.148.328 1.785 .437 1.685.764 
 
Fonte: Central de resultados Natura&CO 11/2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
 
 
 
2.4. Pagamentos a receber 
A seguir estão demonstrados os saldos de contas a receber de clientes por 
exposição de risco de perdas de crédito esperadas em 30 de junho de 2020: 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Central de resultados Natura&CO 11/2020 
 
 
A movimentação da provisão para perdas de crédito esperadas para o período 
findo em 30 de junho de 2020 e em 3 0 de junho de 2019 está assim representada: 
 
 
Saldo em 31 de dezembro de 2019 (35.1
78) 
(
107.995) 
Adições (104.4
9 7) 
(
144.378 ) 
Baixas 69.06
1 
113
.161 
Variação cambial - (13
.427) 
Saldo em 30 de junho de 2020 (70.6
14) 
(
152.639 ) 
 
Fonte: Central de resultados Natura&CO 11/2020 
Controladora Consolidado 
C
ontas a 
receber 
de 
c
lientes 
P
rovisão 
para 
p
erdas de 
crédito 
e
speradas 
C
ontas a 
receber 
de 
c
lientes 
P
rovisão 
para 
p
erdas de 
crédito 
e
speradas 
A vencer 9
86. 574 
(
9.968 ) 
1
.632.88 4 
(
46. 359 ) 
Vencidos: 
Até 30 dias 6
5.837 
(
12.798) 
1
41.995 
(
19.761) 
De 31 a 60 dias 3
9.766 
(
17.127) 
6
7. 566 
(
20.047) 
De 61 a 90 dias 4.
596 
(
4.460) 
1
4.075 
(
6.245) 
De 91 a 180 dias 3
8.625 
(
26.261) 
8
1.556 
(
60.227) 
 1.
135.398 
(
70. 614) 
1
.938.076 
(
152.639 ) 
 
Saldo em 31 de dezembro de 
2018 
 
(
67.175) 
 
 
(12
9.242) 
Adições (70.32
6 ) 
(11
8.037) 
Baixas 90.73
0 
13
8.116 
Variação cambial - 471 
Saldo em 30 de junh o de 
2019 
 (46.77
1) 
(10
8.692) 
11 
 
 
 
2.5. Fornecedores 
 Em 2019, um novo software de gestão de fornecedores passou a funcionar, o 
que modificou a classificação de níveis de criticidade de alguns fornecedores e afetou 
os valores dos anos anteriores. Os novos canais de venda, como lojas e e-commerce 
e o prosseguimento da expansão internacional também gerou aumento na base dos 
fornecedores. 
 As informações referentes a fornecedores e operações de “risco sacado” foram 
apresentadas nas demonstrações financeiras anuais de 2019 da Companhia. 
 
Controladora Consolidado 
0
3/2020 
1
2/2019 
0
3/2020 
1
2/2019 
 
 
Fornecedores locais 1
36 
- 4
.037.334 
1
.581.759 
Fornecedores estrangeiros 1.
622 
- 8
58.369 
1
05.073 
 1.
758 
- 4
.895.703 
1
.686.832 
Operações de “risco sacado” - - 2
09.079 
1
42.924 
 1.
758 
- 5
.104.782 
1
.829.756 
 
 Fonte: Central de resultados Natura&CO 11/2020 
 
 
2.6. Caixa e equivalentes de caixa 
 As informações referentes ao caixa e equivalentes de caixa foram 
apresentadas nas demonstrações financeiras anuais de 2019 da Companhia. 
 
 
Controladora Consolidado 
0
3/2020 
1
2/2019 
0
3/2020 
1
2/2019 
 
 
Caixa e bancos 27
1 
2
.173.101 
2
.705.479 
3
.110.220 
Certificado de Depósitos Bancários (a) 11
.656 
2
07.699 
6
0.353 
2
11.261 
Operações compromissadas (b) - - 3
45.664 
1
.192.101 
 11
.927 
2
.380.800 
3
.111.496 
4
.513.582 
 
Fonte: Central de resultados Natura&CO 11/2020 
 
 
12 
 
 
 
 Em 31 de março de 2020, as aplicações em Certificado de Depósitos 
Bancários (“CDB”) são remuneradas por uma taxa média de 103,1% do CDI (106,9% 
do CDI em 31 de dezembro de 2019) com vencimentos diários resgatáveis com o 
próprio emissor, sem perda significativa de valor. 
As operações compromissadas são títulos emitidos pelos bancos com o 
compromisso de recompra dos títulos por parte dos bancos, e de revenda pelo cliente, 
com taxas definidas, e prazos predeterminados, lastreados por títulos privados ou 
públicos dependendo das disponibilidades dos bancos e são registradas na CETIP. 
Em 31 de março de 2020, as operações compromissadas são remuneradas por uma 
taxa média de 100,0% do CDI (99,9% do CDI em 31 de dezembro de 2019). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
 
 
3 MERCADO DE CAPITAIS 
Sobre Grupo Natura 
 
Sigla: NTCO3 
Tipo: Ações 
Setor: Consumo E Varejo 
Ativo Total: R$ 24,34B 
Dívida Bruta: R$ -1B 
Patrimônio Líquido (PL): R$ 23,24 B 
Retorno sobre o capital (ROIC): -0.54% 
 
A Natura Cosméticos S.A. é uma empresa brasileira que atua com produtos de 
beleza e de higiene. A marca se destaca pela atuação ambiental, pois prioriza o uso de 
matérias-primas naturais e promove programas de comércio justo com cooperativas da 
Amazônia, desenvolve produtos a partir da biodiversidade botânica brasileira. Foi pioneira 
ao introduzir embalagens com refis. 
Fundada em 1969 por Luiz Seabra, a Natura também ficou conhecida pelo modelo 
de vendas diretas com consultoras. Entretanto, nos últimos anos investiu na diversificação 
do modelo de negócio. Com o intuito de ampliar os canais, a marca entrou no comércio 
eletrônico e inaugurou lojas físicas. 
 A marca também opera na Argentina, Chile, Colômbia, Estados Unidos, França, 
México e Peru. Conta com uma rede de 1,7 milhão de consultoras, 45 lojas próprias, 
produtos em 3,8 mil farmácias e a plataforma online. 
 No Brasil, o grupo também é dono das marcas The Body Shop e Aesop. Em 2020 
adquiriu a Avon Products por meio de troca de ações (all-share merger), tornando-se a 
quarta maior do setor no mundo. 
 No final de 2019, a Natura Cosméticos foi incorporada pela Natura &Co Holding. 
Com essa mudança o ticker de negociação passou de NATU3 para NTCO3. No mercado 
fracionado, passou de NATU3F para NTCO3F. Os ativos são negociados no Novo 
Mercado da B3, o nível mais alto de governança corporativa da bolsa. 
 
 
https://www.infomoney.com.br/cotacoes/natura-ntco3f/
14 
 
 
 Na figura 1, podemos observar um gráfico representativo da negociação NTCO3 
no mercado B3, os dados sãode 11 de novembro de 2019 a 11 de novembro de 2020. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: dados complementares fornecidos pela 
 
 
 
3.1. Composição acionária 
 O capital social da Natura é composto exclusivamente por ações ordinárias e 
59,99% delas estão em poder de acionistas controladores, 0,54% detidas por 
administradores e os 39,47% restantes estão distribuídos pelo mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1 
https://www.comdinheiro.com.br/
15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.2. Abertura de capital 
 Por coincidência, o feito da Natura ao adquirir a centenária Avon ocorre as 
vésperas de completar 15 anos de outro movimento ousado da empresa 
Brasileira, a oferta de ações na bolsa (na época Bovespa, hoje B3), em 26 de maio 
de 2004. 
 Naquele momento, o mercado acionário, não era dos mais convidativos, 
com poucas empresas e amargando dois anos sem qualquer IPO. Além disso, a 
Natura foi direto para o Novo Mercado, destinado a listar empresas com práticas 
diferenciadas de boa governança corporativa e que, na ocasião, contava com 
apenas duas companhias. 
 A construção de uma marca forte passou exatamente por práticas voltadas 
a biodiversidade, antecipando uma tendência que hoje tão em voga, de 
 
Figura2 Fonte: https://www.infomoney.com.br/negocios/natura 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.infomoney.com.br/negocios/natura
16 
 
 
 
construção de marcas com base em ações que reforcem seu engajamento com 
públicos ou causas demandadas pela sociedade. 
 
 Em 2000 a natura lançou uma linha que incorpora ingrediente da 
biodiversidade brasileira a formulação de seus produtos. Em 2006 baniu o teste de 
produtos e de ingredientes em animais e nos anos seguintes criou o Programa 
Carbono Neutro, com metas de redução das emissões de gases de efeito estufa em 
toda a cadeia de produtividade. Desde 2010 a empresa conta também com o instituto 
Natura de apoio a educação pública. Outra inovação é o uso do refil para suas 
embalagens. 
 A compra da Avon ocorre após a aquisição de outras duas marcas 
estrangeiras a britânica The Body Shop e a australiana Aesop, como parte do projeto 
de internacionalização. 
 Hoje só como exemplo do potencial da aquisição feita pela natura 8% da 
receita da Avon vem da Rússia e 11% do México. Juntas Natura e Avon passam a 
ser a quarta maior empresa do segmento no mundo pelo critério de receita liquida. 
Antes isoladamente, nenhuma delas figurava entre as 10 maiores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
 
 
4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
 O estudo das relações interpessoais numa empresa, precisa identificar como 
as pessoas se relacionam com a organização. 
 
 4.1 A empresa 
 Em 1969, Antonio Luiz da Cunha Seabra, fundou a natura, então formada por 
uma loja e um laboratório, em São Paulo. A Natura Cosméticos S.A., é uma empresa 
brasileira que atua com produtos de beleza e de higiene. A marca se destaca pela 
atuação ambiental, pois prioriza o uso de matérias-primas naturais e promove 
programas de comércio justo com cooperativas da Amazônia. Foi pioneira ao 
introduzir embalagens com refis. A Natura Cosméticos S.A. é uma empresa brasileira 
que atua com produtos de beleza e de higiene. A marca se destaca pela atuação 
ambiental, pois prioriza o uso de matérias-primas naturais e promove programas de 
comércio justo com cooperativas da Amazônia. 
 
 Principais Acionistas NATURA ON 
Nome ON PN 
Guilherme Ruggiero Passos 2.258.146 - 
Patrícia Ruggiero Passos 2.258.146 - 
Norma Regina Pinotti 17.578.032 - 
Vinicius Pinotti 2.929.868 - 
Fabricius Pinotti 2.929.868 - 
Maria Heli Dalla Colletta de Mattos 11.939.066 - 
Gustavo Dalla Colletta de Mattos 1.989.844 - 
Fábio Dalla Colletta de Mattos 1.989.844 - 
Última Atualização: 12/02/2015 
18 
 
 
 
A Natura tem o modelo de gestão de pessoas voltados para os valores pessoais 
junto a organização, crenças e filosofias institucionais. 
 
4.2 Gestão Responsável 
No Brasil e em nossas operações internacionais, adotamos um comportamento 
identificado com os princípios da gestão responsável. Nossas decisões se pautam 
pelo respeito aos direitos, valores e interesses de todos aqueles que são diretamente 
afetados por nossas operações. Para a Natura, a gestão responsável se baseia na 
relação ética e transparente com todos os seus públicos e em metas empresariais 
comprometidas com o desenvolvimento sustentável, ou seja, aquele que promove as 
dimensões econômicas, sociais e ambientais de todas as atividades humanas. 
 
4.3 Matriz de Investimento em Responsabilidade Corporativa (R$ 
milhares) (GRI EN30)2004 2005 2006 
Colaboradores, familiares e terceiros 6.248,6 8.231,7 11.637,5 
Consultoras 170,9 214,0 1.387,6 
Consumidores - 194,1 380,0 
Fornecedores 102,1 158,7 130,0 
Comunidades fornecedoras 745,0 896,3 1.141,7 
Comunidades do entorno 449,2 427,5 433,9 
Governo e sociedade 2.140,3 3.820,5 7.453,9 
Meio ambiente 308,0 1.111,7 442,7 
TOTAL Investido nos públicos 10.164,1 15.054,5 23.007,3 
Despesas de gestão 2.277,0 2.559,6 5.799,7 
TOTAL Recursos Natura 12.441,1 17.614,1 28.807,0 
Porcentagem da receita líquida 0,7% 0,8% 1,0% 
Recursos líquidos arrecadados pelas Consultoras 
no programa Crer para Ver (1) 2.971,8 3.041,7 5.382,4 
Incentivos fiscais investidos 
Lei Rouanet 1.591,2 1.726,9 1.936,3 
ICMS em MG - 996,9 1.500,0 
1% IR ao CMDCA (2) 347,0 - 160,2 
1% IR ao CONDECA (3) - - 388,0 
19 
 
 
 
TOTAL GERAL 17.351,1 23.379,7 38.174,0 
 
4.4 Governança Corporativa 
 A Natura continuou a promover, em 2006, aperfeiçoamentos em sua 
governança corporativa. Uma constante evolução marca a história de nossa 
governança, que começou a ganhar corpo em meados dos anos 90. A abertura de 
capital, em 2004, com a negociação das ações da empresa no Novo Mercado, o nível 
mais alto de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo, coroou um 
processo evolutivo seguro, que passou pela criação, na década de 90, do Conselho 
de Administração e de seus comitês auxiliares, e se mantém ativo. 
No Novo Mercado, as empresas se comprometem a emitir apenas ações com 
direito a voto e a manter um mínimo de 25% delas em circulação, além de garantir 
aos minoritários as mesmas condições obtidas pelos majoritários em eventual 
transferência de controle. Em 2005, foi nomeado o primeiro presidente-executivo não 
pertencente ao grupo de acionistas-controladores. Completou-se, assim, a separação 
entre a administração e a propriedade da companhia. Os acionistas-fundadores 
participam do Conselho de Administração, composto por mais dois conselheiros 
externos e assessorado por quatro comitês: Auditoria, Gestão de Riscos e Financeiro, 
Pessoas & Organização e de Governança Corporativa. Em 2006, foi criado o Comitê 
de Ética, cuja finalidade é acolher e avaliar casos específicos que extrapolem a alçada 
da Ouvidoria. 
 
4.5 Diretoria Executiva 
Alessandro Carlucci - Diretor-Presidente 
David Uba - Vice-Presidente de Finanças e Informação 
Eduardo Luppi - Vice-Presidente de Inovação 
Maurício Bellora - Vice-Presidente da Operação Brasil 
Paulo Lalli - Vice-Presidente de Operações e Logísticas 
Andréa Sanchez - Diretora de Marca 
Angel Medeiros - Diretor de Logística 
Antônio Siqueira - Diretor Jurídico 
Arno Araújo - Diretor de Vendas 
Cláudia Falcão - Diretora de Pessoas e Organização 
20 
 
 
 
Daniel Gonzaga - Diretor de Pesquisa e Tecnologia 
Denise Figueiredo - Gerente-Geral da Operação França 
Denise Alves - Diretora de Unidade de Negócios 
Eduardo Costa - Diretor de Marketing de Produtos 
Eduardo Zornoff - Diretor de Marketing de Relacionamento 
e Inovação Comercial 
Fernando Mesquita - Secretário de Governança Corporativa 
Fernando Pantaleão - Diretor de Novas Operações 
Flávio Pesiguelo - Diretor de Recursos Humanos 
da Operação BrasilHeriovaldo Silva - Gerente-Geral da Operação Peru 
Italo Flammia - Diretor de Tecnologia da Informação 
Joel Ponte - Diretor de Desenvolvimento de Submarcas 
e Ciência do Consumidor 
Jorge Casmerides - Diretor Financeiro da América Latina 
José Páez - Gerente-Geral da Operação México 
Marcello Rodrigues - Diretor de Suprimentos 
Marcos Egydio Martins - Diretor de Sustentabilidade 
Marcos Vaz - Diretor de Serviços Técnicos 
Moacir Salzstein - Diretor de Planejamento Estratégico 
Mônica Gregori - Diretora de Unidade de Negócios 
Pedro Villares - Diretor das Operações da América Latina 
Renata Ribeiro - Diretora de Desenvolvimento de Negócios 
Internacionais 
Renato Abramovich - Diretor de Vendas 
Roberto Zardo - Diretor de Serviços ao Cliente 
Rodolfo Guttilla - Diretor de Assuntos Corporativos 
e Relações Governamentais 
Valéria Grossmann - Diretora de Unidade de Negócios 
Victor Fernandes - Diretor de Desenvolvimento 
 
 
 
 
21 
 
 
 
4.6 Principais Indicadores 
Principais Indicadores de Desempenho 2004 2005 2006 Metas 2007 
 
Desempenho Econômico Financeiro 32,106 
Evolução da Receita Bruta Consolidada (R$ milhões) 2.539,6 3.243,63.890,0 
Evolução do EBITDA (R$ milhões) 431,7 564,4 654,5 
Evolução da Margem EBITDA (%) 24,4 24,7 23,7 
Evolução da Receita Líquida (R$ milhões) 1.769,7 2.282,2 2.757,0 
Volume de Negócios Consolidado (R$ milhões) 3.531,1 4.496,2 5.407,2 
Lucro Líquido (R$ milhões) 300,3 396,9 460,8 
Distribuição de Riqueza para Acionistas (R$ milhões) (6) (GRI EC1) 216, 319,4 359,4 
Colaboradores 42 
Distribuição de Riqueza para Colaboradores (R$ milhões)(GRI EC1)247,3 306,4 379,7 
Número de Colaboradores (un) 3.555 4.128 5.130 
Porcentagem de Colaboradores Portadores de Deficiência (%) (1) 3,6 3,6 4,2 
Investimento em Educação e Treinamento (R$ milhares) 7.875 12.777 16.446 
Pesquisa de Clima - Favorabilidade (%) (1) 73 70 69 Atingir 72% de satisfação 
Consultoras e Consultores 54 
Distribuição de Riqueza para Consultoras e Consultores (R$ milhões) (GRI EC1) 
1.059,3 1.311,7(5) 1.583,9 
Número de Consultoras Natura (milhares) 433 519 617 
Número de Matrículas EJA (Educação de Jovens e Adultos) (1)(3) N.A. 66.660 78.936 
Arrecadação Líquida do Programa Crer Para Ver (R$ milhares) (1) 2.971,8 3.041,7 
5.382,4 
Satisfação - Favorabilidade (%) (1) 89 90(9) 90 
Qualidade da Relação (%) (1) N.D(2) 90 89 Manter 89% de satisfação 
Consumidores 62 
Número de Produtos Lançados (1) 182 213 225 
Investimento em Inovação (R$ milhões) 47,4 67,1 87,8 
Satisfação - Favorabilidade (%) (1) 96 98 97 
Fornecedores e Comunidades Fornecedoras 70 
Distribuição de Riqueza para Fornecedores (R$ milhões) (GRI EC1) 1.365,9 1.731,7 
2.132,3 
22 
 
 
 
Porcentagem de Fornecedores Auto-avaliados em Qualidade, 
Meio Ambiente e Responsabilidade social (%) (1) 
N.D. (2) 30 93 100% 
Porcentagem de Fornecedores Auditados em Qualidade, Meio Ambiente 
e Responsabilidade Social (%) (1) 
N.D. (2) 15 24 35% 
Satisfação - Favorabilidade (%) (1) 93 83 87 Atingir 89% de satisfação 
Comunidades do Entorno 80 
Compras de Fornecedores de Cajamar (R$ milhões) 8,87 23,94 25,69 Aumentar 25% 
Compras dos Fornecedores de Itapecerica (R$ milhões) 1,70 0,27 0,55 Aumentar 
100% 
Compras de Fornecedores de Benevides (R$ milhões) N.A. (8) N.A. (8) 0,44 
Aumentar 60% 
Governo e Sociedade 88 
Distribuição de Riqueza para o Governo (R$ milhões) (GRI EC1) 547,80 727,20 
817,14 
Investimento em Responsabilidade Corporativa (R$ milhares) (1) (GRI EN30) 
17.351,0 23.379,7 38.174,0 
Investimento em Apoios e Patrocínios (R$ milhares) (1) 3.290,9 5.438,0 6.976,4 
Meio Ambiente 96 
Água 
Consumo de Água por Unidade Vendida (L / un) 0,667 0,633 0,589 Consumir no 
máximo 150.042 m³ 
Porcentagem de Água não Incorporada ao Produto (%) 90,2 89,1 88,5 
Energia 
Consumo Total de Energia por Unidade Vendida (kjoules / un) 603,7 551,8 546,5 
Consumir no máximo 129,3 x 10¹² joules 
Resíduos 
Peso Total de Resíduos por Unidade Vendida (gramas /um) (7) 25,7 27,7 28,3 
Porcentagem de Resíduos Reciclados (%) 73,4 81,1 84,1 87% 
Emissão de Gases de Efeito Estufa 
23 
 
 
 
Toneladas de CO2e Emitidas (ton) (4) N.D. (2) 107.525 120.492 Concluir o 
inventário de emissões em todos os processos e implementar plano para nos 
tornarmos carbono neutro até 2008 
Biodiversidade 
Número de Ativos Certificados (un) 8 16 22 26 
Porcentagem do Total de Espécies Certificadas (%) 23 46 63 74% 
Impacto dos Produtos 
Impacto Ambiental Médio das Embalagens - ACV (mPt/kg) N.D. (2) 89,3 83,2 
Incluir tabela com informações ambientais dos 
produtos em todos os lançamentos e nas novas 
embalagens a partir do segundo semestre 
Porcentagem de Refil sobre os Itens Faturados (%) (1) 15,3 17,4 19,8 20% 
 
4.7 Clima Organizacional 
 Nossos colaboradores são um público essencial na construção da marca 
Natura. São formadores da cultura interna e multiplicadores, junto a outros públicos, 
dos nossos valores. Apesar dos esforços desenvolvidos a cada ano para garantir o 
clima organizacional, não conseguimos reverter a tendência de queda no índice de 
favorabilidade registrada pela pesquisa anual de clima organizacional desde 2005. 
 
Número de Colaboradores Natura (GRI LA1) 2004 2005 2006 
 
Brasil 3.177 3.575 4.361 
Argentina 205 237 262 
Chile 70 93 122 
México (1) 0 70 141 
Peru 103 133 179 
Venezuela (1) 0 0 35 
França (1) 0 20 30 
Total 3.555 4.128 5.130 
 
 
 
24 
 
 
 
4.8 Canais de Diálogo 
O relacionamento da Natura com Consultoras e Consultores é cultivado de 
variadas formas, sendo a mais direta delas os Encontros Natura, que são reuniões 
realizadas com as Promotoras a cada ciclo de vendas, de 21 dias. As informações 
chegam, ainda, por meio de três veículos: o folheto Consultoria Natura, principal canal 
de comunicação com Consultoras e Consultores; o site Consultoria; e a Revista 
Natura, que, embora dirigida ao consumidor final, é uma importante ferramenta de 
relacionamento e venda para Consultoras e Consultores. 
Em 2006, o site Consultoria ganhou um visual mais atual, uma navegação mais 
simples. Nele, é possível planejar vendas (resultado X produtos a ser vendido); 
gerenciar as informações sobre clientes; e cadastrar alertas pessoais – além das já 
tradicionais funcionalidades de atendimento on-line, envio de pedidos e informações 
sobre promoções e produtos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
 
 
5 CONCLUSÃO 
 
 A Natura&co teve forte crescimento da receita no 2T20 superando o mercado 
que atua, com aumento das vendas pelos canais digitais em todas as marcas. 
 Outro ponto forte é o movimento de empresas comprometidas com padrões 
sociais, econômicos e ambientais. Diante dos danos causados ao meio ambiente 
devido a exploração dos recursos naturais, a empresa tem uma consciência maior do 
que pode ser feito para melhorar o meio ambiente. 
 O maior desafio é reestruturar a Avon que passou por uma crise e ainda manter 
o foco no mercado com avanço das vendas pela internet. O foco seria acelerar a 
implantação de uma estratégia no sentido de recuperar e modernizar a presença da 
marca no mercado. 
 Além do campo digital, a venda presencial amplia o campo de abrangência da 
empresa e estimula a circulação de vendas de produtos, também em tempos de crise. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
PADOVEZE, Clóvis Luiz – ORÇAMENTO EMPRESARIAL – São Paulo: Pearson 
Education Brasil, Edição 1° 2012, p.15 
 
NATURA&CO 
<https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/9e61d5ff-4641-4ec3-97a5-
3595f938bb75/d721807c-2310-0047-a870-12e1e9e30bdc?origin=1> 
Acesso em 11/11//2020 
 
NATURA&CO 
<https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual-
2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf> 
Acesso em 13/11/2020 
 
<https://www.infomoney.com.br/cotacoes/natura-ntco3/viainfomoney> 
Acesso em 11/11/2020<https://www.infomoney.com.br/cotacoes/natura-ntco3/grafico/> 
Acesso em 11/11/2020 
 
<https://economia.uol.com.br/notícias/bbc/2019/05/23-a-historia-e-as-estrategias-da-
natura-empresa-brasileira-que-comprou-avon.htm> 
Acesso em 11/11/2020 
 
<https://www.infomoney.com.br/negocios/natura/> 
Acesso em 11/11/2020 
 
Relatório anual natura 2006/ Nosso futuro comum 
<http://www2.natura.net/Web/Br/ForYou/resp_corporativa_2006/ra/pdfs/br/608488_r
a_portugues.pdf> 
Acesso em 16/11/2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/9e61d5ff-4641-4ec3-97a5-3595f938bb75/d721807c-2310-0047-a870-12e1e9e30bdc?origin=1
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https://www.infomoney.com.br/cotacoes/natura-ntco3/viainfomoney
https://www.infomoney.com.br/cotacoes/natura-ntco3/grafico/
https://economia.uol.com.br/notícias/bbc/2019/05/23-a-historia-e-as-estrategias-da-natura-empresa-brasileira-que-comprou-avon.htm
https://economia.uol.com.br/notícias/bbc/2019/05/23-a-historia-e-as-estrategias-da-natura-empresa-brasileira-que-comprou-avon.htm
https://www.infomoney.com.br/negocios/natura/
http://www2.natura.net/Web/Br/ForYou/resp_corporativa_2006/ra/pdfs/br/608488_ra_portugues.pdf
http://www2.natura.net/Web/Br/ForYou/resp_corporativa_2006/ra/pdfs/br/608488_ra_portugues.pdf