GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS 01

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GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir:
Segundo Kotler e Keller (2014, p. 260), _______________ é "o valor agregado atribuído a bens e serviços. Esse valor pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como nos preços, na participação de mercado e na lucratividade gerada pela marca".
a )
 o brand equity
b )
 a interface do consumidor
c )
 a arquitetura estratégica
d )
 a experiência de consumo
 
e )
 o planejamento estratégico
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QUESTÃO 2
Kaplan e Norton (1997, p. 8) mencionam que o Balanced Scorecard (BSC) é mais do que um sistema de indicadores, pois ele "complementa as medidas financeiras do desempenho passado com medidas dos vetores que desempenham o desenvolvimento futuro".
Com base nessa afirmativa, indique a seguir a alternativa que revela a qual perspectiva o marketing está mais associado:
a )
 da estratégia.
b )
 da aprendizagem organizacional.
 
c )
 dos clientes.
d )
 financeira.
e )
 dos processos internos.
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QUESTÃO 3
Selecione a alternativa que melhor completa a sentença:
Um bem material também pode ser chamado de produto palpável ou __________________.
a )
 microambiente.
 
b )
 tangível.
c )
 intangível.
d )
 socioeconômico.
e )
 perecível.
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QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que diz respeito a outra forma de se referir ao call center que tem necessidade de englobar o atendimento on-line:
a )
 Televendas.
b )
 Contact center.
c )
 Telemarketing.
d )
 Chat.
 
e )
 WhatsApp.
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QUESTÃO 5
Assinale a seguir a alternativa que apresenta corretamente o que podemos entender por gestão de marcas:
a )
 É o olhar holístico que envolve vários aspectos, competências e recursos organizacionais.
b )
 Trata-se de um profundo conhecimento do macroambiente, considerando o controle do que se passa no mercado.
c )
 Abrange estratégias de concorrência que monitoram o que o produto do competidor pode entregar.
 
d )
 Envolve entregar cada vez mais um maior volume de vendas, tendo como foco não deixar produtos em armazém.
e )
 Precisa de uma maior atenção, pois está diretamente associada à capacidade produtiva da empresa.
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QUESTÃO 6
Segundo Nickels e Wood (1999), a inseparabilidade diz respeito à marcante característica de um serviço ser consumido enquanto é produzido. Sob essa ótica, assinale a seguir a alternativa que apresenta outra denominação para a inseparabilidade:
a )
 Variabilidade.
b )
 Tangibilidade.
 
c )
 Diferenciação.
d )
 Simultaneidade.
e )
 Intangibilidade.
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QUESTÃO 7
A respeito do planejamento estratégico, assinale a alternativa correta:
a )
 O planejamento é algo informal, ou seja, não tem a necessidade de ser explícito ou embasado em um método. Precisa, somente, que as pessoas da área envolvida saibam o que precisam fazer.
b )
 Apesar de possuir muito protagonismo nas práticas organizacionais, o conceito de planejamento estratégico ainda não foi capaz de obter atenção e interesse suficiente para que sejam desenvolvidos estudos sobre esse tema a fim de contribuir com as teorias de administração.
 
c )
 Trata-se de um processo de formalização da tomada de decisão por meio do qual pode-se elaborar um mapa tanto da visão como das ações específicas que uma empresa precisa adotar para alcançar determinado fim.
d )
 Por ser recente, o planejamento não precisa estar constantemente se aperfeiçoando de acordo com o cenário sociopolítico e econômico, até porque seu foco está nas variáveis internas.
e )
 Nos anos de 1960, o planejamento de curto prazo servia para assegurar o desenvolvimento das organizações na mesma velocidade dos segmentos em que operavam, mantendo, assim, as suas vendas.
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QUESTÃO 8
Com base nos 8Ps do marketing de serviço, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir:
O P de _______________ é construído/fortalecido com o desenvolvimento de uma marca forte, competitiva, que evidencie seus diferenciais e seja capaz de aumentar a confiabilidade das entregas e desenvolver um relacionamento com o cliente.
a )
 produto
b )
 processo
c )
 praça
d )
 promoção
 
e )
 pessoas
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QUESTÃO 9
Assinale a alternativa correta sobre estratégia:
a )
 É um conceito exclusivo da área de negócios. Só deve ser aplicado a realidades de serviços, pela dinamicidade das variáveis envolvidas.
 
b )
 É um conceito originário da Revolução Industrial que trouxe a necessidade de assertividade e diferenciação com a concorrência acelerada, principalmente do ambiente digital.
c )
 É um conceito originário da área militar que, à época de sua criação, reunia táticas e métodos que permitiam explorar as melhores possibilidades de vitória em territórios diversos.
d )
 Não possui qualquer associação com a área militar. Suas táticas e métodos foram inspirados na observação do movimento do mercado concorrente.
e )
 Apesar de ser um conceito muito conhecido no mundo ocidental, no Oriente, a estratégia ainda está nos seus estágios iniciais, sem formalização em negócios.
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QUESTÃO 10
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença: O marketing pode ser definido como_______________________
a )
 a arte de usar técnicas manipuladoras para que as pessoas comprem.
b )
 a gestão de relacionamentos lucrativos com o cliente.
c )
 a arte de vender serviços no mercado americano.
d )
 a gestão de contato dos clientes de uma empresa.
 
e )
 a arte de conseguir vender cada vez mais o seu produto.
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