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03/10/2021 19:30 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_69515837_1&course_id=_58409_1&content_id=_1026268_1&return_con… 1/9 Revisar envio do teste: Avaliação Gestão de Clientes 13982-40-ED90303_06_05-202131 Avaliação da Disciplina Usuário Edlaine Aparecida Vieira Curso Gestão de Clientes Teste Avaliação Iniciado 03/10/21 19:28 Enviado 03/10/21 19:30 Status Completada Resultado da tentativa 7 em 7 pontos Tempo decorrido 1 minuto de 1 hora Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: a. Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da empresa. Nesse sentido, leia as afirmativas: I - O cliente pode ser uma pessoa física ou jurídica. II - O cliente é quem adquire (comprador) e/ou utiliza o produto (usuário / consumidor). III - O cliente é compreendido, regularmente, como aquele que desempenha papel no processo de compra dos produtos de uma empresa. IV - O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto. A possível afirmar que: Todas as afirmativas estão corretas PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,7 em 0,7 pontos Edlaine Vieira 5 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_58409_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_58409_1&content_id=_1026256_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 03/10/2021 19:30 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_69515837_1&course_id=_58409_1&content_id=_1026268_1&return_con… 2/9 Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Todas as afirmativas estão corretas Todas as afirmativas estão incorretas Apenas a afirmativa I está correta Apenas a afirmativa II está correta Apenas a afirmativa III está incorreta. Respostas “A”. Comentário: Considerando o item “3.1 Clientes: definições e entendimentos” de seu livro texto, é possível verificar que todas as alternativas estão corretas Pergunta 2 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Considere o quadro a seguir: Quadro: Alguns dos conteúdos tradicionais de composto marketing elaborado por Jerome McCarthy. Ao estudar o Composto de Marketing conhecido como 4Ps, compreende-se sua importância e abrangência, bem como sua relação com outro composto de marketing orientado para os clientes (4Cs) especificamente. Dentre as alternativas abaixo, identifique a incorreta no que tange a relação entre cada um dos 4Ps com os 4Cs? O “P” produto, está relacionado ao “C” custo O “P” produto está relacionado ao “C” cliente O “P” preço está relacionado ao “C” custo O “P” praça está relacionado ao “C” conveniência O “P” promoção está relacionado ao “C” comunicação O “P” produto, está relacionado ao “C” custo 0,7 em 0,7 pontos 03/10/2021 19:30 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_69515837_1&course_id=_58409_1&content_id=_1026268_1&return_con… 3/9 Comentário da resposta: Resposta: “E” Comentário: Considere o item “3.2 Dois Compostos de Marketing e a Gestão de Clientes: 4P’s e 4C’s” de seu livro texto, no qual encontrará a correta relação. A correta relação é: Produto --------- Cliente (solução para o) Preço --------- Custo (para o cliente) Praça --------- Conveniência Promoção --------- Comunicação Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Leia as duas indagações propostas: (I) O indivíduo que compra bens para o próprio consumo é compreendido como? (II) O indivíduo que paga por bens mesmo não estando presente no processo de compra é compreendido como? Consumidor e pagante Pagante e comprador Comprador e usuário Consumidor e pagante Cliente intermediário e consumidor Cliente e consumidor Respostas “C”. Comentário: Considere os itens 3.3 e 3.5 de seu livro-texto. O consumidor é exatamente a pessoa ou indivíduo que se utiliza do produto, por sua vez, a pessoa (ou indivíduo) que fornece os meios financeiros de pagamento (recursos financeiros) para a compra de um produto é o pagamento do mesmo. É quem paga pelo produto ou serviço adquirido, podendo, portanto, não ser a mesma pessoa do comprador ou mesmo do consumidor Pergunta 4 Leia a afirmativa: 0,7 em 0,7 pontos 0,7 em 0,7 pontos 03/10/2021 19:30 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_69515837_1&course_id=_58409_1&content_id=_1026268_1&return_con… 4/9 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: “É uma pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita que excede por margem aceitável o fluxo de custos de atração, venda e atendimento da empresa relativa a ela” (KOTLER, 2000, p. 77). A afirmativa corresponde ao: Cliente lucrativo. Cliente da concorrência Cliente interno. Cliente externo. Cliente pessoal. Cliente lucrativo. Resposta “E” Comentário: Considere o item 3.10 de seu livro texto. A existência do entendimento de “cliente lucrativo” é uma decorrência do fato de existirem clientes que não dão lucro. Portanto, um cliente lucrativo é aquele que, após todos os custos relativos ao seu atendimento etc., entrega um resultado financeiro positivo para o negócio. Pergunta 5 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. Considerando as dezesseis tendências da economia da autora Faith Popcorn, lei a frase e depois responda à pergunta proposta. A crescente necessidade de se associar e pertencer a grupos para enfrentar um mundo mais caótico. Os profissionais de marketing estão respondendo com produtos, serviços e programas que ajudam os clientes a sentir que fazem parte de alguma coisa. Um exemplo é a associação dos proprietários de Harley (HOG) da Harley-Davidson. Neste contexto, vale lembrar que segundo a Sociologia, o homem é um ser gregário por natureza, ou seja, vive em bando, e nesses bandos, há sentimento de pertença por tipo de grupo (o sentimento de pertença está ligado a condição para ser aceito em determinado grupo, por exemplo: padrões de consumo e renda, estilo de vida através de valores morais e formação intelectual etc.). Pergunta-se: a frase corresponde a qual das tendências que a autora propôs? Formação de clãs. Formação de clãs. 0,7 em 0,7 pontos 03/10/2021 19:30 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_69515837_1&course_id=_58409_1&content_id=_1026268_1&return_con… 5/9 b. c. d. e. Comentário da resposta: Retorno às origens. Manter-se vivo (viver). Encasulamento. Consumidor vigilante. Resposta “A” Comentário Considere o item 4.3 de seu livro texto. As pessoas formam clãs por vários motivos, mas dentre eles, porque estabelecem e manter características e interesses comuns ativos, tornando a vida em grupo mais agradável e coerem, sendo que, cada clã e marcado por características que fazem deles – muitas vezes – particulares (distintos). Pergunta 6 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b.c. d. Considere as afirmativas sobre as tendências propostas pela autora Faith Popcorn: I - Refere-se ao desejo de viver mais e de desfrutar mais a vida. II - Refere-se ao desejo de seguir um estilo de vida mais simples e menos agitado. III - Refere-se à tendência de as pessoas agirem e se sentirem como se fossem mais jovens que sua idade cronológica. Cada afirmativa corresponde, respectivamente, às seguintes tendências: Viver; Mudança de vida; Volta ao passado. aRetorno às origens; Viver; Mudança de vida Viver; Mudança de vida; Volta ao passado. Mudança de vida; Retorno às origens; Aventura da fantasia. Aventura da fantasia; Volta ao passado; Egonomia. 0,7 em 0,7 pontos 03/10/2021 19:30 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_69515837_1&course_id=_58409_1&content_id=_1026268_1&return_con… 6/9 e. Comentário da resposta: Egonomia; Volta ao passado; Viver. Respostas “B” Comentário: Considere o item 4.3 de seu livro texto sobre As Dezesseis Tendências na Economia segundo Faith Popcorn. Pergunta 7 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: É o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing. Esse processo inclui a especificação de como a informação é desejada, o desenho do método da informação, o gerenciamento e a implementação da coleta de dados, a análise dos resultados e a comunicação das descobertas e suas implicações. O processo ao qual a trecho se refere é? Pesquisa de marketing. Pesquisa de marketing. Ação de volta ao passado. Estratégia de posicionamento de mercado. Dinâmica de informação de vendas. Banco de dados. Resposta “A” Comentário Considere o item “5.5.2 A Pesquisa de Marketing” de seu livro texto. O processo de pesquisa de marketing objetiva gerar dados e informações relevantes para o processo de tomada de decisão organizacional e com isso, dentre outros fatores, melhorar o relacionamento com os clientes por meio do conhecimento de suas preferências e seus desejos, por exemplo. Pergunta 8 Leia atentamente: 0,7 em 0,7 pontos 0,7 em 0,7 pontos 03/10/2021 19:30 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_69515837_1&course_id=_58409_1&content_id=_1026268_1&return_con… 7/9 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: I - A etapa de levantamento de informações sobre o comportamento de compra dos clientes é uma das etapas mais caras e mais sujeita a falhas no trabalho de pesquisa. II - O processo de levantamento de informações exige uma supervisão de campo bastante cuidadosa para evitar erros (viés) no registro de dados e de informações. Portanto, o entrevistador deve ser extremamente cuidadoso. III - No levantamento de informações, para ser bem-sucedido, é necessário conseguir a cooperação dos integrantes da amostra, de modo a não distorcer todo o resultado da pesquisa. Sobre as frases é corretor dizer que: Todas estão corretas e correspondem ao Trabalho de Campo em uma pesquisa Todas estão corretas e correspondem à Definição do Projeto de pesquisa Todas estão incorretas embora todas correspondam ao Projeto de pesquisa Todas estão corretas e correspondem à Análise de Dados da pesquisa Todas estão corretas e correspondem à etapa de Preparação dos Relatórios da pesquisa Todas estão corretas e correspondem ao Trabalho de Campo em uma pesquisa Resposta: “E”. Comentário: Todas as frases estão corretas e correspondem ao trabalho de campo da pesquisa de marketing / pesquisa de mercado. O processo de trabalho de campo é, exatamente, aquele momento em que o pesquisador (entrevistador) vai a campo para aplicar a pesquisa, ou seja, trata-se do momento de coletar os dados para gerar informações relevantes. Em pesquisa, o trabalho de campo, é caro, principalmente, porque envolve muita gente e várias competências específicas para ser realizado e além disso, ele ainda leva tempo, o que aumenta os custos de pesquisa Pergunta 9 Não basta ter acesso às informações, é necessário que elas sejam corretamente registradas, processadas e transformadas em conhecimento útil para o negócio. Quaisquer informações precisam estar disponíveis no momento exato, mas, para isso, é fundamental que exista um 0,7 em 0,7 pontos 03/10/2021 19:30 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_69515837_1&course_id=_58409_1&content_id=_1026268_1&return_con… 8/9 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: meio que as entregue sobre demanda, ou seja, um sistema que entregue exatamente a informação solicitada pelo requerente (diretoria, gerencia, setores). Um sistema de ampla competência informacional, pelo qual os executivos da empresa se mantêm atualizados, logo, informados sobre as ocorrências de modificações das condições no macroambiente e do ambiente interno onde as tarefas são realizadas, é normalmente conhecido como: Sistema de inteligência de marketing Sistema de inteligência de marketing Sistema de pesquisa de preço. Sistema de pesquisa coercitiva. Sistema de marketing de produtos. Sistema de inovação competitiva. Resposta “A” Comentário Considere o item “5.5.1 Sistema de inteligência de marketing”. Os sistemas de inteligência de marketing são amplos e voltados para registrar, analisar e integrar considerações tanto sobre o ambiente interno como o interno das organizações, especialmente, as informações sobre os clientes, as ações dos concorrentes, as condições operacionais / produtivas da empresa (que se volta para atender o mercado) etc. Pergunta 10 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Usualmente, a Pesquisa de Marketing é aplicada no levantamento de diversos dados, exceto às: Vontades dos recém-nascidos. Características de mercado. Análises de vendas. Potencialidades de produtos da concorrência. Tendências de negócios. Vontades dos recém-nascidos. Resposta “E” Comentário Considere o item “5.5.2 A Pesquisa de Marketing” Do ponto de vista do consumo e da gestão de clientes, os recém- nascidos ainda não possuem vontades relevantes, pois, quaisquer 0,7 em 0,7 pontos 03/10/2021 19:30 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_69515837_1&course_id=_58409_1&content_id=_1026268_1&return_con… 9/9 Domingo, 3 de Outubro de 2021 19h30min11s GMT-03:00 decisões correspondem aos interesses de seus pais ou pessoas responsáveis. ← OK