Avaliação II - Interação Humano-Computador

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1Há diversos métodos de avaliação que podem ser aplicados na identificação dos 
problemas de usabilidade em uma interface. Contudo, métodos que fazem uso da 
interação do usuário são mais completos e possibilitam uma visão mais ampla do 
cenário a ser avaliado. Acerca da interação do usuário nas avaliações de IHC, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O método de avaliação realizado a partir de ensaios de interação ou testes de 
usabilidade visam examinar a adequação à tarefa com o atendimento às 
necessidades do usuário, à facilidade de uso e também à facilidade de aprendizado. 
( ) Os ensaios de interação devem obrigatoriamente ser realizados no ambiente 
normal de trabalho. Desta forma, será possível avaliar os diversos elementos 
prejudiciais à usabilidade da interface. 
( ) A utilização de softwares espiões facilita a obtenção de informações acerca da 
usabilidade da interface, já que o usuário estará atuando naturalmente em seu 
ambiente de trabalho, sem a sensação de estar sendo vigiado pelo avaliador. 
( ) Os testes focados na usabilidade têm por objetivo coletar as informações de 
desempenho, em que os avaliadores estabelecem um conjunto de questões 
associadas a dados mensuráveis, que ocorram com frequência e objetivamente 
registrados durante a interação, como, por exemplo: quantidade de tarefas 
concretizadas; tempo despendido para a execução de uma tarefa, entre outros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - F - F - V. 
B 
V - F - V - V. 
C 
F - V - V - F. 
D 
V - V - V - V. 
2Uma norma tem como objetivo avaliar a qualidade de determinado processo, bem 
como as suas características, subcaracterísticas e atributos. Este é o objetivo da ISO 
9126, e nacionalmente temos, mais especificamente a NBR 13596, que padroniza a 
avaliação da qualidade do software. Elas também fornecem uma estrutura para 
especificar requisitos de qualidade de software e realizar comparações entre 
produtos de software. Sobre a ISO 9126, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Eficiência é o conjunto de atributos relacionados com a capacidade de 
manutenção do grau de desempenho do produto sob condições preestabelecidas, 
por um período de tempo prefixado. 
II- Confiabilidade é o conjunto de atributos vinculados à relação entre o 
desempenho do produto e a quantidade de recursos empregados, sob condições 
preestabelecidas. 
III- Funcionalidade é o conjunto de atributos que implicam a existência de um 
conjunto de funções e propriedades correspondentes, cada função satisfazendo 
necessidades preestabelecidas ou subentendidas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 6 jun. 2018. 
A 
Somente a sentença III está correta. 
B 
As sentenças I e III estão corretas. 
C 
As sentenças I e II estão corretas. 
D 
As sentenças II e III estão corretas. 
3Quando falamos sobre usabilidade, os princípios de Nielsen sempre são 
mencionados. O autor afirma que a usabilidade de uma interface não é um conceito 
simples, e que ela possui múltiplos componentes. Sobre os princípios propostos 
por Nielsen, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para Nielsen, a capacidade de aprendizado está relacionada à facilidade do 
usuário em aprender a utilizar uma interface, considerando o nível de habilidade 
física e mental solicitada pela interface, para que o usuário domine suas operações 
interativas. 
( ) A facilidade de aprendizado refere-se ao nível dos erros e à memorização, para 
facilitar o treinamento da utilizar o software. 
( ) O tempo necessário para que um usuário possa tornar-se moderadamente 
eficiente no uso de uma interface, ou seja, com relação ao uso de suas funções e à 
rapidez no desenvolvimento de suas tarefas chama-se eficiência. 
( ) Por ser muito subjetivo, o conceito de satisfação refere-se basicamente a como 
cada usuário sente-se diante de uma nova interface de um sistema e ao impacto 
psicológico causado por estas mudanças no ambiente profissional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - F - F. 
B 
F - V - V - V. 
C 
V - F - V - F. 
D 
V - F - V - V. 
4Segundo o autor Cybis (2003), a usabilidade baseada na definição da norma ISO 
9241, é a capacidade do sistema interativo ser utilizado, de maneira eficaz, 
eficiente e agradável, em um determinado contexto de operação, para a realização 
das tarefas de seus usuários. Dessa maneira, a avaliação de usabilidade de um 
sistema interativo busca atingir alguns objetivos gerais. Baseado nesses objetivos, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CYBIS, Walter de A. Engenharia de usabilidade: uma abordagem 
ergonômica. Laboratório de Utilizabilidade de Informática. Florianópolis, maio, 
2003. Disponível em: . Acesso em: 5 mar. 2018. 
A 
São objetivos de uma avaliação de usabilidade, corrigir em execução problemas de 
execução de atividades. 
B 
São objetivos de uma avaliação de usabilidade, garantir que atenda a todas as 
reações dos usuários. 
C 
São objetivos de uma avaliação de usabilidade, conhecer a opinião do analista com 
relação ao sistema. 
D 
São objetivos de uma avaliação de usabilidade a constatação, observar e registrar 
problemas durante o processo de interação. 
5O computador é visto como uma máquina simbólica que realiza tratamentos de 
sinais produzidos pelos programadores para produzir os sinais que os usuários 
interpretam e manipulam em suas interfaces, ou seja, eles devem ter boa 
comunicabilidade, que é a propriedade que bons sistemas interativos devem ter 
para comunicar com clareza sua lógica de design, ou seja, para que servem, como 
funcionam, quem são seus usuários visados etc. Sobre as definições de 
comunicabilidade, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A comunicabilidade nos sistemas se dá através da interação do usuário com a 
interface, compreendendo a mensagem passada pelo do designer implicitamente. 
II- Podemos dizer que ocorre uma falha ou dificuldade na comunicação quando o 
designer não consegue colocar através da interface respostas de maneira clara 
para o usuário, de como utilizar a interface. 
III- A comunicabilidade entre usuário e a interface ocorre durante o processo de 
construção do sistema. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e III estão corretas. 
B 
As sentenças II e III estão corretas. 
C 
As sentenças I e II estão corretas. 
D 
Somente a sentença II está correta. 
6O conceito de qualidade pode ser observado por diversos ângulos, como pelo lado 
da empresa, o lado do cliente, entre outros. Uma interface com qualidade e boa 
usabilidade impactará positivamente e trará retorno do investimento para a 
empresa. Com relação à análise da qualidade da usabilidade, pela ótica das 
empresas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Serve como argumento de vendas. 
II- Passa uma imagem de qualidade. 
III- Evitará prejuízos para os clientes. 
IV- Menor esforço na concepção. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
As sentenças I e IV estão corretas. 
7Ao realizar a avaliação de uma interface, busca-se a qualidade da interface com 
relação a sua utilização por parte dos usuários. É através desta avaliação que são 
encontradas particularidades da interface que podem atrapalhar a interação, 
possivelmente por estar em desconformidade com padrões implícitos e explícitos 
de usabilidade. A técnica diagnóstica ou preditiva é uma técnica utilizada para a 
avaliação de usabilidade. A respeito da técnica apresentada, avalie as asserções a 
seguir: 
 
I- Essa técnica baseia-se em verificações e inspeções realizadas pelos projetistas ou 
especialistas em usabilidade. 
 
PORQUE 
 
II- Uma característica marcante nessa analise é a participação efetiva do usuário, 
através do uso de questionários. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda,uma proposição 
verdadeira. 
B 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
C 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
D 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição 
falsa. 
8Um dos principais fatores prejudiciais à qualidade de uso dos softwares encontra-
se no levantamento das necessidades dos usuários pelos programadores, 
sobretudo porque estes têm dificuldades de se imaginarem efetivamente na 
condição de usuários comuns. Sobre os principais conceitos que envolvem a 
qualidade de uso, analise sentenças a seguir: 
 
I- A comunicabilidade de um sistema evidencia-se na capacidade que os usuários 
possuem em identificar a sua serventia, funcionalidades e vantagens na sua 
utilização. 
II- Interfaces com baixa usabilidade acarretarão problemas como: baixa 
produtividade, treinamentos redundantes e descontentamento dos usuários. 
III- A barreira é classificada como um problema de usabilidade, no qual o usuário 
esbarra várias vezes, mas aprende a suplantá-lo. 
IV- A facilidade de uso de um sistema está relacionada exclusivamente ao esforço 
no processo de aquisição de conhecimento que o usuário imprime para interagir 
com o sistema. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I e II estão corretas. 
C 
Somente a sentença IV está correta. 
D 
As sentenças II e III estão corretas. 
9Percebemos que vários autores definem o termo usabilidade com palavras 
diferentes, mas com grande semelhança e todos os conceitos acabam convergindo 
para uma ideia central comum. A principal semelhança em todas as definições é 
terem em comum a importância do usuário, quando realizam tarefas utilizando um 
produto interativo. Com base nas metas de usabilidade defendidas por Preece, 
Rogers e Sharp (2005), avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Apesar de ser uma meta bastante geral, o conceito de eficácia em uma interface, 
refere-se à definição de quanto um sistema é eficiente na realização do que se 
espera dele. 
PORQUE 
II- As garantias de que o sistema faz o que deve, refere-se ao conceito de 
Segurança, são as garantias de que o sistema faz o que deve com eficácia e 
eficiência e evita que os usuários cometam erros graves. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. Design de interação: 
além da interação humano-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005. 
A 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição 
falsa. 
B 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
C 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
D 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
10Durante o processo de avaliação de uma interface, objetiva-se a alcançar a 
qualidade da interface com relação à usabilidade por parte dos usuários. Para 
realizar esse processo avaliativo, dentre as técnicas existentes temos por exemplo 
a técnica prospectiva. Sobre a técnica prospectiva, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A técnica prospectiva também pode ser chamada de ensaios de interação. 
B 
Essa técnica tem um custo muito elevado, uma vez que é aplicada no final do 
projeto. 
C 
Com essa técnica, somente 30% dos resultados obtidos podem ser aplicados. 
D 
Essa técnica utiliza questionário/entrevista, para buscar o grau de satisfação do 
usuário.