PPT de análise e resolução de problemas profissionais

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Análise e Resolução de 
Problemas Profissionais
Escolas Integradas – Educação Continuada
AS VANTAGENS
DO SEU CURSO!
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Suporte de tutores Aprendizagem colaborativa
Agenda da Aula
✓ ROTEIRO DE ESTUDOS:
• Pessoas e Equipes e Solução de Problemas
• A dinâmica de Equipes de Trabalho
• Quais são as vantagens e as desvantagens
da atuação de Equipes de Trabalho?
• Resolvendo problemas individualmente e
em equipe
• Resolvendo problemas
✓ DISCUSSÃO DO CASO
✓ DÚVIDAS
Introdução
• O tema a ser discutido na disciplina trata da
resolução de problemas na esfera corporativa.
• Problemas surgem todos os dias, das mais
diversas origens e com as mais diversas
nuances.
• Como resolver a questão da continuidade das
atividades profissionais em um contexto de
pandemia como o que estamos vivendo?
• A resolução de problemas é mais ou menos
efetiva conforme a eficiência da interação entre
as pessoas envolvidas para resolvê-lo.
Pessoas e Equipes e Solução de Problemas
Pessoas e Equipes e Solução de Problemas
• A resolução de problemas está intimamente ligada à atuação em grupo,
pois, a partir de sua vivência, surge a possibilidade do cumprimento de
tarefas consideradas importantes, especialmente quando sob as seguintes
condições:
• Não há nenhum grau de especialização, frente uma situação-problema;
• Frente a problemas complexos, a solução, em grupo, pode ser manejada
através da divisão do compartilhamento da informação, e rateio de tarefas
entre os membros do grupo, em geral, os indivíduos, tendem a ter mais
sucesso;
• O risco é aceitável, mesmo havendo forte tendência de as decisões serem
extremadas, os grupos dão suporte criativo, inventivo e inovador na
consecução das tarefas necessárias para tanto .
Pessoas e Equipes e Solução de Problemas
▪ No contexto profissional, as Equipes de Trabalho apresentam-se como
uma variação bastante específica de grupos de pessoas. Albuquerque e
Palácios (2004) identificam-nas também sob a denominação de “grupos
de trabalho”, “círculos de qualidade”, “comitês de gestão” ou, até mesmo,
“times”.
▪ A responsabilidade pelo resultado final é compartilhada, seja em maior
ou em menor grau. Ora, se a equipe ganha, todos ganham, e, se a
equipe perde, todos perdem.
▪ Divisão do trabalho: evita o “superpoder” em dado funcionário ao mesmo
tempo que assegura a especialização.
A dinâmica de Equipes de Trabalho
A dinâmica de Equipes de Trabalho
• A resolução de problemas começa com o estabelecimento de uma equipe para resolver 
o problema.
• A formação das equipes passa pelas seguintes fases:
Quais são as vantagens e as desvantagens 
da atuação de Equipes de Trabalho?
Vantagens e as desvantagens da atuação 
de Equipes de Trabalho
• As Equipes de Trabalho se organizam segundo três critérios:
• Recomendação: Como forças-tarefa, recomendam soluções, muitas vezes,
trabalhando como um esquema integrado para completar dados e dissolvendo-se
logo após o propósito haver sido cumprido.
• Execução: Como grupos, ou mesmo órgãos, funcionais, as equipes que
desempenham tarefas permanentes para a organização são relativamente estáveis e
permanentes.
• Pesquisa e aceleração: Como órgãos formais ou como grupos gestores, são equipes
que formulam propósitos, objetivos, valores e direções estratégicas e ajudam as
pessoas a implementá-los adequadamente.
Vantagens e as desvantagens da atuação 
de Equipes de Trabalho
• O sucesso de uma equipe de trabalho na busca por soluções depende de
algumas condições a saber:
• O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe.
• O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe.
• A quantidade de HABILIDADE empregada pelos membros no alcance de objetivos
globais.
• A forma de COMUNICAÇÃO entre os membros.
• O estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe.
• O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro em
relação aos da equipe.
• A diferença entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível de
RESPONSABILIDADE COLETIVA.
Vantagens e as desvantagens da atuação 
de Equipes de Trabalho
• Cabe, aqui, compreender melhor como as características de uma dada Equipe de Trabalho 
opera e qual é seu foco de atenção:
Vantagens e as desvantagens da atuação 
de Equipes de Trabalho
• Para compreender melhor como esses tipos de Equipes de Trabalho se organizam, faz-se 
necessário analisar com um pouco mais de profundidade sua dinâmica. Assim, vejamos os 
tipos de atividades que uma equipe pode desempenhar:
Resolvendo problemas individualmente e em 
equipe
Resolvendo problemas individualmente e 
em equipe
• A princípio é preciso definir o que vem a ser um “problema”.
• Os problemas podem ser classificados segundo cinco contextos:
• Contexto simples: foco nas melhores práticas e se caracterizam por sua condição
estável e pela clareza nas relações causa-efeito
• Contexto complicado: os contextos complicados não têm um nível de previsibilidade tão
claro. No contexto complicado, há a demanda por uma postura mais investigativa, no
encalço das opções mais apropriadas e que melhor atendam ao problema
• Contexto complexo: “Houston, we have an emergency!” Aqui, reside o âmbito do
DESCONHECIDO! Uma significativa parcela dos negócios contemporâneos tem
transitado por esse reino.
• Contexto caótico: num estado caótico, a busca por soluções parece ser algo sem
sentido, pois não se pode identificar relações de causa-efeito, devido ao fato de elas se
modificarem constantemente sem que seja cabível, nem delineável, nenhum padrão,
tão somente “turbulências”.
Resolvendo problemas
Resolvendo problemas
• Um problema é uma situação, um fato, uma demanda ou uma
falha que precisa ser sanada a fim de se evitarem consequências
danosas à corporação ou para se aprimorar processos.
• Uma das formas de se resolver problemas é o da árvore de
problemas.
• A Árvore de Problemas é composta pelas partes e estas são
alocadas com os problemas no centro (Caule) conectando
os efeitos (Topo) e as Causas (Raízes). Adicionalmente os
problemas identificados são hierarquizados, com os mais
complexos na parte de cima.
• Esta hierarquização tem “razão de ser”: os elementos táticos
e mais específicos que serão analisados primeiro. Sempre a
partir de fatos e dados, as análises focam-se em
arregimentar as pessoas naquelas hipóteses que tem maior
potencial de solucionar o problema. As pessoas, então, são
mobilizadas, pela recomendação erigida pelas análises da
Árvore do Problema em si.
Resolvendo problemas
• Exemplos de metodologias que podem ajudar na
resolução de problemas são a SMART e a MASP.
• O método de metas SMART é uma forma eficiente de
criação de metas. Funciona como uma espécie de
checklist, na qual cada meta é verificada e avaliada se
possui os requisitos para atingir o resultado.
• A metodologia MASP (Método de Análise e Solução de
Problemas) é uma metodologia sistemática que, com
toda a certeza, facilita o trabalho do gestor, auxiliando-
o na identificação e solução de problemas. Essa
ferramenta faz parte da gestão da qualidade, de tal
forma que consegue enxergar em cada problema que
surge uma oportunidade de melhoria.
Metodologia SMART
• Na palavra SMART, cada sigla tem um significado
• S — Specific, ou específica: Para que se consiga alcançar o que foi proposto em uma meta,
é necessário que todos os envolvidos tenham claro entendimento do que se trata. Para isso,
ela deve ser específica.
• M — Measurable, ou mensurável: Como criar uma meta se ela não pode ser medida? Isso
não faria nenhum sentido.
• A — Attainable ou atingível: Do que adianta criar uma meta se ela não pode ser atingida?
Apesar de parecer óbvio, muitas empresas pecam nesse ponto.
• R — Relevant, ou relevante: Quando você cria uma meta e designa responsáveis, serão
elaboradas estratégias para que os resultados sejam alcançados. Porém, quanto mais
relevante for a meta, mais motivadosestarão os envolvidos. Claro, considerando que sejam
metas alcançáveis.
• T — Time based, ou temporal: O último ponto das metas SMART é extremamente
importante. Qualquer meta traçada deve ter prazo. Se você cria uma e não estabelece um
tempo para a sua realização, ele pode ser alcançado em 1 dia, 1 mês, 1 ano.
Metodologia MASP
• A metodologia MASP vem junto com outras que tem um passo a passo e são
cíclicos. Veja os oito passos para obter sucesso em seu uso.
1 – Identificação do problema
2 – Observação do problema
3 – Análise de suas causas
4 – Propor planos de ação
5 – Execução das tarefas
6 – Métodos de verificação dos resultados
7 – Padronização de procedimentos
8 – Elaboração de relatórios de conclusão
Nós não podemos
solucionar nossos
problemas com o
mesmo pensamento
que usamos quando
os criamos.”
A l b e r t E i n s t e i n
Sobre o case
DISCUSSÃO DO CASO
PONTOS PRINCIPAIS
• A atividade N1, como disse a vocês no bate-papo, é composta por um
conjunto de cinco questões de múltipla escolha onde há apenas uma
alternativa correta.
• As questões não se relacionam DIRETAMENTE COM A PERGUNTA
FEITA NO VÍDEO DE EXPOSIÇÃO DO CASE MAS SIM COM OS
CONCEITOS EXPOSTOS NO CASE.
DISCUSSÃO DO CASO
PONTOS PRINCIPAIS
• O case trata de um caso típico de um profissional ambicioso que
deseja subir na carreira ainda que para isso seja necessário colocar
seus superiores « contra a parede », ou seja, ou recebo a promoção
ou me demito.
• No entanto a promoção significaria a demissão de um outro
funcionário, de mais idade, sem as mesmas qualificações de seu
concorrente.
• Observado que ambos possuem aspectos interessantes para a
empresa.
• As questões dessa forma tratam de gestão como a pergunta a seguir:
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar competitiva é a estratégia
de gestão dos seus recursos humanos para que apresentem elevados níveis de produtividade, o
que inclui capacitação, motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações
devem analisar o cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários para os seus
recursos humanos, compreendendo todas as rotinas desempenhadas por cada departamento e
funções.
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração organizacional. São Paulo:
Atlas, 2006.
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou empoderamento das pessoas),
descentralizando os poderes, proporcionando autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as
tomadas de decisão, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes.
PORQUE
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores.
DÚVIDAS
OBRIGADO.
Análise e Resolução de Problemas Profissionais
Escolas Integradas – Educação Continuada
Prof. Me. Eduardo Olbera Ferrer
Contatos
E-mail: eduardo.olberaferrer@hotmail.com
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