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Questão 1
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Texto da questão
Sobre a Norma ABNT NBR 15. 401/2006:
I___ Especifica os requisitos relativos à sustentabilidade de meios de hospedagem.
II___ Estabelece critérios mínimos específicos de desempenho em relação à sustentabilidade.
III___ Proibe a um empreendimento formular de forma independente uma política e objetivos que levem em conta os requisitos legais e as informações referentes aos impactos ambientais, socioculturais e econômicos significativos.
Marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A. Somente as afirmativas I e III são veradeiras.
B. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
C. Somente a afirmativa I é verdadeira.
D. Todas as afirmativas são verdadeiras.
E. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. 
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Questão 20 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A hospedagem tem por finalidade garantir:
I___ O provimento de apartamentos confortáveis, de boas dimensões funcionais, equipados adequadamente e agradavelmente ambientados.
II___ A execução de atividades administrativas, industriais (produção de alimentos, lavanderia) e mercantis (restaurantes e lojas).
III___ A implantação de sistemas prediais: gás, energia, vapor, automação, água fria e quente, ar condicionado.
IV___ A manutenção desses sistemas e das instalações.
V___ A gestão dos processos relativos a eventos, recreação e lazer.
Assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
A. I, II, III, IV, V. 
B. I, II, IV, V.
C. III, IV, V.
D. II, IV, V.
E. I, II, III.
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Questão 9 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: I, II, III, IV, V.
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Compõem o suporte estrutural e funcional de um hotel:
Escolha uma opção:
A. Hospedagem, alimentos e bebidas, eventos, administração, financeiro e vendas.
B. Hospedagem, eventos, administração financeiro e vendas. 
C. Hospedagem, recepção, alimentos e bebidas e vendas.
D. Hospedagem, administração e financeiro.
E. Hospedagem, reservas, recepção e alimentos e bebidas.
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Questão 11 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Hospedagem, alimentos e bebidas, eventos, administração, financeiro e vendas.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A Embratur e a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (Abih), tendo como objetivo a melhoria da qualidade do meio ambiente, incluíram na matriz de classificação dos meios de hospedagem o módulo atinente às ações ambientais, integrando esse conjunto de ações na avaliação para a concessão de estrelas. Dentre as ações ambientais propostas, estão:
I___ Manter um programa interno de treinamento de funcionários para a redução de consumo de energia elétrica, consumo de água e redução de produção de resíduos sólidos.
II___ Manter critérios especiais e privilegiados para aquisição de produtos e equipamentos que apresentem eficiência energética e redução de consumo.
III___ Manter critérios de qualificação de fornecedores levando em consideração as ações ambientais por eles realizadas.
Marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A. Todas as afirmativas são verdadeiras. 
B. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
C. Somente as afirmativa II é verdadeira.
D. Somente as afirmativas I e III são veradeiras.
E. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
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Questão 19 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Todas as afirmativas são verdadeiras.
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Sobre a hospedagem assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas:
I___ Por promover uma melhor comunicação entre a hotelaria e os hóspedes, a classificação de meios de hospedagem é um recurso reconhecido mundialmente.
II___ A hospedagem é considerada a principal atividade prestada pelo empreendimento de hospitalidade.
III___ A hospedagem é o principal gerador de receita para o hotel.
Marque a opção correta:
Escolha uma opção:
A. V, F, V.
B. F, F, F.
C. F, V, F.
D. V, V, V. 
E. V, V, V.
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Questão 4 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: V, V, V.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
O Brasil é pioneiro em publicar uma norma de sistema de gestão passível de certificação para a sustentabilidade dos meios de hospedagem. Trata-se da:
Escolha uma opção:
A. Norma ABNT NBR 16.406/2007.
B. Norma ABNT NBR 15.401/2007.
C. Norma ABNT NBR 15.411/2006.
D. Norma ABNT NBR 16.411/2006,
E. Norma ABNT NBR 15.401/2006. 
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Questão 13 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Norma ABNT NBR 15.401/2006.
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Sobre a hospedagem:
I___ Compreende essencialmente a prestação, gratuita ou não, de serviços obtidos normalmente por uma pessoa em seu próprio lar, mas que por não possuí-lo, ou por estar dele ausente temporariamente, não os têm à disposição.
II___ Quando a hospitalidade proporciona acomodações para repouso ou deleite, caracteriza-se a hospedagem.
III___ Se apenas as refeições são fornecidas, existirá hospitalidade e hospedagem.
IV___ Disponibilidade de unidades habitacionais, com suas respectivas atividades de recepção e governança
Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
A. Somente as afirmativas I, II são verdadeiras.
B. Somente as afirmativas I, IV são verdadeiras.
C. Somente as afirmativas I, III, IV são verdadeiras.
D. Somente as afirmativas I, II, IV são verdadeiras.
E. Somente as afirmativas I, II, III, IV são verdadeiras. 
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Questão 12 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, IV são verdadeiras.
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Existem basicamente quatro tipos de identificação na classificação dos meios de hospedagem:
Escolha uma opção:
A. Números, letras, letras e símbolos e símbolos.
B. Estrelas, números, letras e números e preços.
C. Números e estrelas, letras, letras e símbolos e símbolos. 
D. Números, Números e letras, símbolos e letras e símbolo.
E. Números e letras, preços, símbolos, símbolos e letras.
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Questão 18 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Números, letras, letras e símbolos e símbolos.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Para alcançar a classificação na categoria pretendida, o meio de hospedagem deve atender a 100% dos requisitos mandatórios e a 30% dos eletivos. Os requisitos estão divididos em três conjuntos:
Escolha uma opção:
A. Infraestrutura, serviços e sustentabilidade. 
B. Sociedade, meio ambiente e sustentabilidade.
C. Sustentabilidade, meio ambiente e satisfação do hóspede.
D. Infraestrutura, equipamentos e meio ambiente.
E. Serviços prestados, infraestrutura e instalações.
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Questão 5 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Infraestrutura, serviços e sustentabilidade.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Dentre os setores que a área da hospedagem possui, está o de governança que compreende:
I___ Lavanderia/rouparia.
II___ Limpeza geral.
III___ Telefonia.
IV___ Serviço de andares.
V___ Recepção.
De acordo com as assertivas acima, marque a opção correta:
Escolha uma opção:
A. II, III, V.
B. I, IV, V.
C. I, II, IV. 
D. III, IV, V.
E. I, II, III.
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Questão 2 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: I, II, IV.
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia as afirmativas abaixo e assinale a opção correta.
I___ Através da humanizaçãodos ambientes hospitalares nas instituições de saúde, a hospitalidade apresenta-se como serviço capaz de ser considerado como fator de escolha para realização de um tratamento.
II___ Essa nova tendência da hotelaria hospitalar traz a humanização ao ambiente hospitalar, inclusive em hospitais públicos.
III___ A Hotelaria Hospitalar trouxe o conceito de humanização para a área da saúde, propiciando uma nova imagem ao hospital, através de diferentes serviços, que proporcionem ao paciente conforto e segurança, trazendo o sentimento de exclusividade.
Escolha uma opção:
A. Somente a afirmativa II está correta.
B. Todas as afirmativas estão corretas. 
C. Nenhuma das afirmativas está correta.
D. Somente a afirmativa I está correta.
E. Somente a afirmativa III está correta.
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Questão 48 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A gestão do hospital deve entender que a humanização deve começar por seus colaboradores. Pois, são eles que representam o hospital e que vão lidar diretamente com o público. É necessário se encaixar nas exigências do mercado, qualificando cada vez mais os funcionários, e sempre em busca de informação que possa ajudar no desenvolvimento do hospital.
Sobre a qualificação dos funcionários avalie as alternativas a seguir e assinale a opção correta.
I___ Reflete a satisfação do trabalho e a melhoria da qualidade do serviço prestado.
II___ Estimula a criatividade e inovação para saber buscar e aplicar novas ideias e conhecimentos, educação e sempre trazer solução para os problemas.
III___ Conduz a uma mudança de paradigma relacionado ao tratamento dos pacientes com respeito.
Assinale a correta.
Escolha uma opção:
A. Todas são falsas.
B. Todas são verdadeiras. 
C. II e III são verdadeiras.
D. I e II são verdadeiras.
E. I e III são verdadeiras.
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Questão 5 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Todas são verdadeiras.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Indique dentre as opções abaixo as principais funções do setor de nutrição e dietética.
Escolha uma opção:
A. Visa subsidiar o trabalho da equipe médica.
B. Visa organizar a cozinha do hospital no sentido de aproveitar melhor os alimentos utilizados minimizando o desperdício.
C. Objetiva regular a alimentação dos funcionários a fim de mantê-los saudáveis e com maior possibilidade de atendimento aos usuários da instituição.
D. Visa dar suporte aos pacientes e seus acompanhantes quanto á alimentação que poderá ser solicitado e aos alimentos que o paciente poderá comer, conforme prescrição médica. 
E. Visa prescrever dietas para os pacientes internados buscando seu maior bem estar.
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Questão 57 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Visa dar suporte aos pacientes e seus acompanhantes quanto á alimentação que poderá ser solicitado e aos alimentos que o paciente poderá comer, conforme prescrição médica.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A Hotelaria hospitalar é a introdução de técnicas, procedimentos e serviços de hotelaria em hospitais com o conseguinte benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, familiares e funcionários (GODOI, A. F. Hotelaria hospitalar e humanização no atendimento em hospitais. 1 ed. São Paulo: Ícone, 2004). Sobre o tema, analise as afirmações:
I) A hotelaria hospitalar como uma mudança na essência do atendimento em hospitais com a introdução de novos serviços e processos nas atividades diárias de atendimento ao cliente de saúde, e não mais tratando as pessoas como um paciente.
II) A hotelaria hospitalar começou a receber a devida atenção no Brasil a partir dos anos 80, seguindo o modelo americano, ao mesmo em que foi difundida em diversas partes do mundo.
III) O departamento de hospedagem é o setor responsável pela orientação e coordenação das atividades operacionais de recepção, reservas, telefonia, mensageria, de acordo com a demanda da hotelaria hospitalar.
IV) Os serviços de hotelaria no hospital devem ser descentralizados e distribuídos em diversas diretorias ou gerências para que o processo de tomada de decisão parta de um mesmo ponto, minimizando eventuais conflitos.
Após a análise das afirmativas, marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A. Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras 
B. Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
C. Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
D. Apenas as afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
E. Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras.
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Questão 40 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assim como na hotelaria tradicional, a hotelaria hospitalar deve fornecer toda estrutura de serviços que possam proporcionar o conforto necessário aos pacientes, ressignificando a imagem desse paciente do hospital com um lugar frio voltado para a atenção a doenças e possibilitando assim a humanização do atendimento.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I___ A humanização na hotelaria hospitalar mistifica e deixa complexo o conhecimento sobre o atendimento hospitalar.
PORQUE
II___ O atendimento transcende o convencional, valorizando a qualidade no atendimento, considerando a integralidade do paciente a partir de suas dimensões biológicas, psicológicas e sociais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
Escolha uma opção:
A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E. As asserções I e II são proposições falsas.
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Questão 6 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
De acordo com o Hospital Albert Einstein a hotelaria hospitalar visa proporcionar ao paciente e aos familiares um ambiente acolhedor, seguro e confortável que faz toda a diferença no momento do tratamento de uma enfermidade.
Sobre a hotelaria hospitalar, marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A. É o meio que o cliente tem o primeiro contato com a instituição de saúde. 
B. Aumenta os custos da gestão do hospital em mais de 95%.
C. É algo que só pode ser oferecido em hospitais de alto padrão.
D. Dificulta as operações logísticas de enfermeiros e médicos.
E. Só pode ser aplicado em hospitais particulares.
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Questão 51 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: É o meio que o cliente tem o primeiro contato com a instituição de saúde.
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
A elaboração de um planejamento envolve algumas fases. Não faz parte dessas fases:
Escolha uma opção:
A. Fixação de metas.
B. Identificação de um sinal de alerta.
C. Diagnóstico do problema.
D. Definição de estratégias.
E. Análise do balanço financeiro. 
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Questão 37 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Identificação de um sinal de alerta.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre o planejamento estratégico moderno, considere as afirmações:
I___ Embora seja um plano estimado com normas e diretrizes que devem ser adotadas para atingir as metas desejadas, é, também, flexível;
II___ Permite que seu executor utilize suas competências e até improvisações necessárias diante de circunstâncias inusitadas que possam ocorrerna fase da execução do que foi projetado;
III___ O gestor precisa de liberdade para aplicar suas competências, desde que não descaracterize àquilo que foi inicialmente programado
Após a análise das afirmações, marque a opção correta:
Escolha uma opção:
A. Todas as afirmações são verdadeiras. 
B. Somente a afirmação III é verdadeira.
C. Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
D. Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
E. Somente a afirmação I é verdadeira.
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Questão 34 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Os empregados oferecem para a organização conhecimentos técnicos, habilidades e esforço físico e mental. São os responsáveis pela movimentação do patrimônio da organização. Eles esperam que a organização atenda às suas expectativas oferecendo-lhes:
Escolha uma opção:
A. Todas as opções anteriores são verdadeiras. 
B. Garantia de permanência no emprego.
C. Assistência médica e previdenciária para si e seus familiares.
D. Remuneração justa.
E. Condições de trabalho adequadas (ambiente de trabalho com qualidade).
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Questão 32 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Todas as opções anteriores são verdadeiras.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Analise as situações apresentadas:
I___ Uma organização hospitalar decide substituir parte dos equipamentos médico- hospitalares com custos elevados, com decisões a cargo do gestor geral ou corporativo;
II___ Há necessidade de comprar ou substituir um ou poucos equipamentos médico- hospitalares, dessa forma, o planejamento para esse empreendimento poderá ficar a cargo do gestor de suprimentos.
O tipo de planejamento demandado para cada situação é:
Escolha uma opção:
A. Nenhuma das opções anteriores.
B. Estratégico nas duas situações.
C. Estratégico na situação I e operacional na situação II.
D. Operacional nas duas situações.
E. Operacional na situação I e estratégico na situação II. 
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Questão 35 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Estratégico na situação I e operacional na situação II.
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
10 Outro departamento importante na hotelaria hospitalar é
o setor de lavanderia, sendo responsável processamento de roupas para os
pacientes e profissionais dos diversos setores do hospital.
Sobre o setor de lavanderia do hospital avalie as alternativas a seguir e assinale a opção correta.
I___ Este setor é considerado como um departamento crítico.
II___ Os campos utilizados no centro cirúrgico não são de responsabilidade de lavagem e higienização por esse setor.
III___ É responsável pela lavagem, secagem, higienização, abastecimento e reposição do conjunto de roupas do hospital.
IV___ Este setor apresenta baixo custo para o orçamento geral do hospital.
Assinale a correta.
Escolha uma opção:
A. Todas as afirmativas são falsas.
B. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
C. Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
D. Somente as afirmativas I e III são verdadeiras. 
E. Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
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Sua resposta está correta.
Questão 11 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O planejamento objetiva estampar ,
_ e , bem como os recursos humanos, financeiros, físicos e tecnológicos que serão utilizados para alcançar as metas fixadas.
A afirmativa que traz os termos que completam as lacunas é:
Escolha uma opção:
A. As táticas / as estratégias / as estratégias.
B. As estratégias / os insumos / as técnicas.
C. As estratégias / as táticas / as ferramentas. 
D. As ferramentas / as táticas / os bens.
E. As táticas / as estratégias / as ideias.
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Sua resposta está correta.
Questão 38 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: As estratégias / as táticas / as ferramentas.
Questão 13
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Considerando as funções da gestão, relacione as colunas
I___ Planejar ( ) criar, preparar, dispor para funcionar, arranjar, ordenar, preparar
II___ Organizar
( ) exercer o controle de algo, manter-se sob controle.
III___ Dirigir ( ) fazer o planejamento de algo, elaborar um plano ou roteiro, projetar, traçar, conjeturar
IV___ Controlar
( ) dar direção a algo, encaminhar, guiar, comandar, governar
Assinale a opção que contém a sequência correta da segunda coluna.
Escolha uma opção:
A. IV, II, III, I
B. II, IV, I, III
C. I, III, IV, III 
D. III, I, IV, II
E. I, II, IV, III
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Questão 23 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: II, IV, I, III
Questão 14
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
O segmento da hotelaria hospitalar apresenta-se como uma tendência que tenta livrar os hospitais da imagem de ambientes pouco humanizados com ausência de serviços diferenciados, fazendo com que seus clientes sintam-se em um espaço confortável não apenas na infraestrutura, mas no apoio ao paciente, no que se diz respeito à humanização dos serviços e bem-estar do mesmo.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I___ A hotelaria hospitalar em hospitais trazem vantagens e benefícios em longo prazo para as instituições e não difere da hotelaria comercial.
II___ Deixa de ser um local frio voltado para o atendimento de doenças de pacientes e passa a incorporar, na sua gestão, modelos que atendam a expectativa do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
A. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B. As asserções I e II são proposições falsas.
C. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
D. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
E. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 3 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Questão 15
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A organização das estruturas organizacionais da hotelaria hospitalar adota parâmetros de departamentalização, os agrupando em unidades organizacionais de acordo com o organograma da instituição. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I___ Os setores ligados à hotelaria hospitalar devem ser adaptados às necessidades de cada instituição, devendo ser bem definidos.
II___ Direciona a atenção das equipes deixando claras as atribuições e as atividades de cada membro.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
Escolha uma opção:
A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
B. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D. As asserções I e II são proposições falsas.
E. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 8 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Na medida em que o turismo alcança proporções mundiais, é necessário assegurar ao viajante a qualidade dos serviços, o grau de conforto e, ainda, a oportunidade de escolha antecipada destes. Para tanto, foi preciso estabelecer uma identificação, surgindo, assim, a classificação hoteleira. De acordo com essa classificação,pode-se afirmar que o seu objetivo para a sociedade geral é informar sobre.
Escolha uma opção:
A. Sobre os locais em que os hotéis estão localizados.
B. Sobre os requisitos e padrões que deverão ser observados para a manutenção da classificação.
C. Sobre as categorias financeiras em que os hotéis estão incluídos, diferenciando assim o seu público.
D. Sobre as classes sociais adequadas para cada tipo de oferta de hospedagem.
E. Sobre os aspectos físicos e operacionais que vão distinguir os diferentes tipos e as categorias dos empreendimentos hoteleiros. 
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Questão 1 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Sobre os aspectos físicos e operacionais que vão distinguir os diferentes tipos e as categorias dos empreendimentos hoteleiros.
Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O hospital é uma empresa que funciona 24 horas por dia e 365 dias no ano, possuindo todos os problemas de uma grande empresa de hotelaria, acrescido da função básica da restauração da saúde e da prevenção de doenças. Baseado no tema hotelaria hospitalar, hospitalidade, humanização, analise as alternativas abaixo. e assinale a alternativa incorreta:
I___ A hotelaria hospitalar é um serviço que se preocupa em atender o cliente desde a recepção, serviço de quarto, higiene, lavanderia, rouparia, até as mudanças feitas na arquitetura, decoração das instituições.
II___ A humanização resultante na hotelaria hospitalar advém da prática da hospitalidade presente na atividade hoteleira.
III___ O departamento de governança dentro da hotelaria hospitalar envolve a supervisão e responsabilidade operacional de atividades tais como: limpeza das unidades de internação e áreas restritivas, limpeza das áreas sociais e de serviço, destinação do lixo hospitalar, uniformes, lavanderia, costura e rouparia.
IV___ Não é possível encontrar semelhanças entre alguns serviços prestados pelos hotéis e hospitais, há apenas conceitos parecidos. São tipos de empresas muito distintas que possuem objetivos completamente diferentes.
Após a análise das afirmativas acima, marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A. Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
B. Somente as afirmativas I, II são verdadeiras.
C. Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
D. Somente as afirmativas I, II, III são verdadeiras. 
E. Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
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Sua resposta está correta.
Questão 44 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, II, III são verdadeiras.
Questão 18
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A gestão das estruturas organizacionais da hotelaria hospitalar deve acompanhar a evolução dos serviços e sistemas de saúde incorporando novas metodologias de trabalho com foco na humanização. Sobre a gestão das estruturas organizacionais, leia as alternativas a seguir e assinale a opção correta.
I___ A estrutura deve está organizada de forma que garanta a agilidade dos atendimentos aos pacientes, evitando as queixas durante a internação.
II___ Essa estrutura demanda materiais de luxo, não importando a qualidade na atenção ao paciente.
III___ Essa estrutura deve proporcionar um atendimento de excelência, voltado para a qualidade e ações humanizadas.
Assinale a correta.
Escolha uma opção:
A. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
B. Somente a afirmativa I é verdadeira. 
C. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
D. Somente a afirmativa III é verdadeira.
E. Somente a afirmativa II é verdadeira.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 20 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Somente a afirmativa III é verdadeira.
Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
1Ainda sobre o setor de recepção, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I___ O setor de recepção é responsável pela observância das atividades de higienização das unidades de internação.
II___ Este setor tem como atribuição, fiscalizar o correto manuseio dos resíduos sólidos para o descarte do lixo hospitalar.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
Escolha uma opção:
A. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B. As asserções I e II são proposições falsas. 
C. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
D. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
E. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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Questão 17 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 20
Incorreto
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Texto da questão
Ainda na perspectiva de que a hotelaria hospitalar se baseia na hotelaria comercial, adaptando-se as necessidades de ofertar serviços de forma a atingir a melhor proposta para os pacientes que tanto necessitam de atenção.
Nesse contexto avalie as afirmativas a seguir e assinale a opção correta.
I___ A recepção do hospital dentre os seus diversos serviços é responsável por orientar os pacientes e familiares no primeiro atendimento.
II___ A coordenação de hotelaria é responsável pelo controle de todos os serviços ofertados pela hotelaria hospitalar.
III___ A governança hospitalar é responsável pelo serviço de nutrição e dietética. Assinale a correta.
Escolha uma opção:
A. Somente as afirmativas II, III são verdadeiras.
B. Todas as afirmativas são falsas. 
C. Todas as afirmativas são verdadeiras.
D. Somente as afirmativas I, III são verdadeiras
E. Somente as afirmativas I, II são verdadeiras.
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Questão 9 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, II são verdadeiras.
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Vivemos a era da globalização, a era da internacionalização das empresas. Admite-se não ser mais suficiente atingir o conceito de melhor empresa hoteleira da região, do estado ou do país, é preciso ser a melhor empresa do mundo, tendo em vista que a competição passou da esfera local para a esfera internacional. Nesse contexto, que estratégias vêm sendo adotadas pelas empresas:
( ) As empresas de hospitalidade buscam responder a essa questão por intermédio de algumas alternativas, como formação de redes globais de hotéis, mediante fusões e aquisições
( ) As empresas de hospitalidade buscam responder a essa questão por intermédio de algumas alternativas, como formação de redes locais de hotéis, mediante fusões e aquisições
( ) Criação de novas marcas, visando a atingir a necessidades específicas e faixas de renda definidas.
( ) Continuam com as marcas existentes, visando a atingir a necessidades gerais.
De acordo com a contextualização , assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A. V, V, V, V 
B. V, F, V, V
C. F, F, F, F
D. V, V, F, F
E. V, F, V, F
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Questão 14 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: V, F, V, F
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Um dos conceitos trabalhados pela hotelaria hospitalar é a hospitalidade que pode ser entendida como:
Escolha uma opção:
A. Um conceito que é aplicado exclusivamente em ambientes comerciais.
B. Um conceito que remete ao ato do bem de receber aplicado somente a hotéis.
C. Um conceito que expressa a maneira acolhedora de receber qualquer pessoa distante de sua origem, de forma gentil e cortês, tornando o ato autêntico e genuíno. 
D. Um conceito que é muito difícil de ser aplicado a hospitais.
E. Um conceito que é aplicado exclusivamente em ambientes familiares.
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Questão 18 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Um conceito que expressa a maneira acolhedora de receber qualquer pessoa distante de sua origem, de forma gentile cortês, tornando o ato autêntico e genuíno.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
As redes hoteleiras ganharam impulso, expandindo-se em seus próprios países e, posteriormente, em diversos outros. Onde teve início essa expansão da hotelaria:
Escolha uma opção:
A. França.
B. Estados Unidos e na França.
C. França e na Itália.
D. Europa e nos Estados Unidos. 
E. Europa e na França.
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Questão 10 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Europa e nos Estados Unidos.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
De acordo com Chon e Sparrowe, reconhecem que cada uma das grandes redes de hotelaria tem a sua própria identidade, estilo administrativo, metas e clientes fiéis. Mas estejam no hemisfério oriental ou ocidental, sejam luxuosos ou econômicos, há uma coisa que todos têm em comum:
Escolha uma opção:
A. Que envolvem seus hóspedes com o espírito da hospitalidade. 
B. Ações que não envolvam hotéis.
C. Ações que não envolvam hóspedes.
D. Intuito de realizar negócios e fazer turismo, o que cria oportunidade de interfaces com as culturas mais diferentes.
E. Contribuir para criar contextos hospitaleiros entre as diferentes nações do mundo.
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Questão 15 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Que envolvem seus hóspedes com o espírito da hospitalidade.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
A excelência na prestação dos serviços da hotelaria hospitalar necessita de um entendimento sistêmico de todos os fatores envolvidos decorrentes dos processos relativos ao atendimento ao cliente.
Marque a opção correta sobre a prestação de serviços da hotelaria hospitalar.
Escolha uma opção:
A. Desconsidera a atualização dos processos, conforme alterações tecnológicas de complexidade assistencial.
B. Desconsidera os fatores que afetam a percepção do cliente a respeito da prestação de serviços pelo hospital.
C. Considera os processos fragmentados e reativos, para a melhor obtenção de metas institucionais.
D. É necessário conhecer seus objetivos, seus custos, no entanto não se deve questionar seu propósito.
E. Deve-se levar em conta e considerar seus componentes como formato, tempo de execução e os responsáveis pelas etapas. 
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Questão 19 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Deve-se levar em conta e considerar seus componentes como formato, tempo de execução e os responsáveis pelas etapas.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Em meados do final da década de 2000, os gestores dos hospitais passaram a perceber que as instituições precisavam corresponder não só às necessidades do cliente, mas também às suas expectativas.
Sobre a nova concepção da hotelaria hospitalar, analise as afirmativas a seguir.
I___ Para o cliente, a competência dos médicos e dos demais integrantes da equipe de saúde, além de uma aparência limpa são considerados diferenciais.
II___ O cliente deseja além de ciência e tecnologia, também conforto e segurança.
III___ O cliente deseja continuar em contato com o mundo, agora não só através do telefone, mas por meio de televisão, revistas e internet.
IV___ As instituições buscam um diferencial para atrair os clientes não se preocupando com a concorrência.
Após analisar as afirmativas, marque a opção correta
Escolha uma opção:
A. Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
B. Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
C. Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
D. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
E. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
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Questão 20 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
A arquitetura moderna dos hospitais tem melhorado de forma que possam ofertar serviços inovadores e fundamentados na humanização do atendimento, assim reformulando o conceito de hotelaria hospitalar.
Sobre esse conceito, analise as afirmativas a seguir.
I___ A gestão dos serviços hospitalares preconiza o modelo tradicional clássico da arquitetura, operando de forma tradicional no atendimento ao paciente, mostrando pouco interesse no modelo de hotelaria hospitalar.
II___ Esse tipo de hotelaria consegue proporcionar ao paciente o conforto necessário atendendo às suas expectativas por meio de uma estrutura de qualidade em que este paciente possa se sentir hospede e não paciente.
III___ O atendimento humanizado se destaca com os serviços oferecidos no atual contexto da hotelaria hospitalar.
IV___ Os procedimentos alinhados com hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar, dificultando as atividades desenvolvidas no atendimento voltado à recuperação de saúde dos pacientes.
Após analisar as afirmativas, marque a opção correta
Escolha uma opção:
A. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
B. Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras.
C. Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
D. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
E. Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
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Questão 16 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
A hospitalidade, sob qualquer de suas formas, compreende essencialmente a prestação, gratuita ou não, de serviços obtidos normalmente por uma pessoa em seu próprio lar, mas que por não possuí-lo, ou por estar dele ausente temporariamente, não os têm à disposição. Quando a hospitalidade proporciona acomodações para repouso ou deleite, caracteriza-se a hospedagem, acompanhada ou não de refeições. Se apenas as refeições são fornecidas, existirá hospitalidade, porém não hospedagem. Segundo Gouirand, por sua vez, a hospitalidade, ou acolhimento, é:
( ) Um ato voluntário que introduz um recém chegado, ou um estranho, em uma comunidade ou em um território.
( ) Um ato involuntário que introduz um recém chegado, ou um estranho, em uma comunidade ou em um território.
( ) Transforma em integrante desta comunidade ou em habitante legítimo deste território.
( ) O título de integrante da comunidade, o autoriza a beneficiar-se de todas, ou parte, as prerrogativas que se relacionam com o seu novo status, provisório ou definitivo.
De acordo com a contextualização, assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A. V, V, F, F
B. F, V, F,V
C. F, F, F, F
D. V, F, V, V 
E. V, V, V, V
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Questão 1 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: V, F, V, V
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Dentre os diferentes conceitos sobre a hotelaria exposto pela literatura, é possível destacar três componentes essenciais:
1a COLUNA
1. Ato voluntário
2. Ato de introdução/inclusão
3. Ato integrador
2a COLUNA
a) Rito de passagem
b) Vontade política de ir ao encontro, em uma atitude proativa hospitaleira.
c) Inserção na comunidade Marque a opção correta
Escolha uma opção:
A. 1a; 2b; 3c
B. 1b; 2c; 3a 
C. 1b; 2a; 3c
D. 1b; 2b; 3b
E. 1c; 2a; 3b
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Questão 4 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: 1b; 2a; 3c
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Analise as opções abaixo que apresentam os princípios da hotelaria hospitalar no atendimento aos clientes fundamentados nas suas formas de atuação.
I___ Excelência no atendimento.
II___ Atendimento prioritário aos beneficiários do SUS.
III___ Atendimento exclusivo aos clientes do sistema de saúde suplementar.
IV___ Valorização da qualidade dos procedimentos de atendimento. Após a análise, marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A. As opções I e II são corretas.
B. As opções I e III são corretas.
C. As opçõesII e III são corretas.
D. As opções I e IV são corretas. 
E. As opções II e IV são corretas.
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Questão 8 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: As opções I e IV são corretas.
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Vivemos a era da globalização, a era da internacionalização das empresas. Admite-se não ser mais suficiente atingir o conceito de melhor empresa hoteleira da região, do estado ou do país, é preciso ser a melhor empresa do mundo, tendo em vista que a competição passou da esfera local para a esfera internacional. Nesse contexto, que estratégias vêm sendo adotadas pelas empresas:
( ) As empresas de hospitalidade buscam responder a essa questão por intermédio de algumas alternativas, como formação de redes globais de hotéis, mediante fusões e aquisições
( ) As empresas de hospitalidade buscam responder a essa questão por intermédio de algumas alternativas, como formação de redes locais de hotéis, mediante fusões e aquisições
( ) Criação de novas marcas, visando a atingir a necessidades específicas e faixas de renda definidas.
( ) Continuam com as marcas existentes, visando a atingir a necessidades gerais.
De acordo com a contextualização , assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A. V, V, V, V 
B. V, F, V, V
C. F, F, F, F
D. V, V, F, F
E. V, F, V, F
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Questão 14 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: V, F, V, F
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Um dos conceitos trabalhados pela hotelaria hospitalar é a hospitalidade que pode ser entendida como:
Escolha uma opção:
A. Um conceito que é aplicado exclusivamente em ambientes comerciais.
B. Um conceito que remete ao ato do bem de receber aplicado somente a hotéis.
C. Um conceito que expressa a maneira acolhedora de receber qualquer pessoa distante de sua origem, de forma gentil e cortês, tornando o ato autêntico e genuíno. 
D. Um conceito que é muito difícil de ser aplicado a hospitais.
E. Um conceito que é aplicado exclusivamente em ambientes familiares.
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Questão 18 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Um conceito que expressa a maneira acolhedora de receber qualquer pessoa distante de sua origem, de forma gentil e cortês, tornando o ato autêntico e genuíno.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
As redes hoteleiras ganharam impulso, expandindo-se em seus próprios países e, posteriormente, em diversos outros. Onde teve início essa expansão da hotelaria:
Escolha uma opção:
A. França.
B. Estados Unidos e na França.
C. França e na Itália.
D. Europa e nos Estados Unidos. 
E. Europa e na França.
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Questão 10 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Europa e nos Estados Unidos.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
De acordo com Chon e Sparrowe, reconhecem que cada uma das grandes redes de hotelaria tem a sua própria identidade, estilo administrativo, metas e clientes fiéis. Mas estejam no hemisfério oriental ou ocidental, sejam luxuosos ou econômicos, há uma coisa que todos têm em comum:
Escolha uma opção:
A. Que envolvem seus hóspedes com o espírito da hospitalidade. 
B. Ações que não envolvam hotéis.
C. Ações que não envolvam hóspedes.
D. Intuito de realizar negócios e fazer turismo, o que cria oportunidade de interfaces com as culturas mais diferentes.
E. Contribuir para criar contextos hospitaleiros entre as diferentes nações do mundo.
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Sua resposta está correta.
Questão 15 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Que envolvem seus hóspedes com o espírito da hospitalidade.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
A excelência na prestação dos serviços da hotelaria hospitalar necessita de um entendimento sistêmico de todos os fatores envolvidos decorrentes dos processos relativos ao atendimento ao cliente.
Marque a opção correta sobre a prestação de serviços da hotelaria hospitalar.
Escolha uma opção:
A. Desconsidera a atualização dos processos, conforme alterações tecnológicas de complexidade assistencial.
B. Desconsidera os fatores que afetam a percepção do cliente a respeito da prestação de serviços pelo hospital.
C. Considera os processos fragmentados e reativos, para a melhor obtenção de metas institucionais.
D. É necessário conhecer seus objetivos, seus custos, no entanto não se deve questionar seu propósito.
E. Deve-se levar em conta e considerar seus componentes como formato, tempo de execução e os responsáveis pelas etapas. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 19 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Deve-se levar em conta e considerar seus componentes como formato, tempo de execução e os responsáveis pelas etapas.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Em meados do final da década de 2000, os gestores dos hospitais passaram a perceber que as instituições precisavam corresponder não só às necessidades do cliente, mas também às suas expectativas.
Sobre a nova concepção da hotelaria hospitalar, analise as afirmativas a seguir.
I___ Para o cliente, a competência dos médicos e dos demais integrantes da equipe de saúde, além de uma aparência limpa são considerados diferenciais.
II___ O cliente deseja além de ciência e tecnologia, também conforto e segurança.
III___ O cliente deseja continuar em contato com o mundo, agora não só através do telefone, mas por meio de televisão, revistas e internet.
IV___ As instituições buscam um diferencial para atrair os clientes não se preocupando com a concorrência.
Após analisar as afirmativas, marque a opção correta
Escolha uma opção:
A. Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
B. Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
C. Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
D. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
E. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
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Questão 20 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A arquitetura moderna dos hospitais tem melhorado de forma que possam ofertar serviços inovadores e fundamentados na humanização do atendimento, assim reformulando o conceito de hotelaria hospitalar.
Sobre esse conceito, analise as afirmativas a seguir.
I___ A gestão dos serviços hospitalares preconiza o modelo tradicional clássico da arquitetura, operando de forma tradicional no atendimento ao paciente, mostrando pouco interesse no modelo de hotelaria hospitalar.
II___ Esse tipo de hotelaria consegue proporcionar ao paciente o conforto necessário atendendo às suas expectativas por meio de uma estrutura de qualidade em que este paciente possa se sentir hospede e não paciente.
III___ O atendimento humanizado se destaca com os serviços oferecidos no atual contexto da hotelaria hospitalar.
IV___ Os procedimentos alinhados com hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar, dificultando as atividades desenvolvidas no atendimento voltado à recuperação de saúde dos pacientes.
Após analisar as afirmativas, marque a opção correta
Escolha uma opção:
A. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
B. Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras.
C. Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
D. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
E. Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
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Questão 16 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
A hospitalidade, sob qualquer de suas formas, compreende essencialmente a prestação, gratuita ou não, de serviços obtidos normalmente por uma pessoa em seu próprio lar, mas que por não possuí-lo,ou por estar dele ausente temporariamente, não os têm à disposição. Quando a hospitalidade proporciona acomodações para repouso ou deleite, caracteriza-se a hospedagem, acompanhada ou não de refeições. Se apenas as refeições são fornecidas, existirá hospitalidade, porém não hospedagem. Segundo Gouirand, por sua vez, a hospitalidade, ou acolhimento, é:
( ) Um ato voluntário que introduz um recém chegado, ou um estranho, em uma comunidade ou em um território.
( ) Um ato involuntário que introduz um recém chegado, ou um estranho, em uma comunidade ou em um território.
( ) Transforma em integrante desta comunidade ou em habitante legítimo deste território.
( ) O título de integrante da comunidade, o autoriza a beneficiar-se de todas, ou parte, as prerrogativas que se relacionam com o seu novo status, provisório ou definitivo.
De acordo com a contextualização, assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A. V, V, F, F
B. F, V, F,V
C. F, F, F, F
D. V, F, V, V 
E. V, V, V, V
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Questão 1 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: V, F, V, V
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Dentre os diferentes conceitos sobre a hotelaria exposto pela literatura, é possível destacar três componentes essenciais:
1a COLUNA
1. Ato voluntário
2. Ato de introdução/inclusão
3. Ato integrador
2a COLUNA
a) Rito de passagem
b) Vontade política de ir ao encontro, em uma atitude proativa hospitaleira.
c) Inserção na comunidade Marque a opção correta
Escolha uma opção:
A. 1a; 2b; 3c
B. 1b; 2c; 3a 
C. 1b; 2a; 3c
D. 1b; 2b; 3b
E. 1c; 2a; 3b
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Questão 4 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: 1b; 2a; 3c
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Analise as opções abaixo que apresentam os princípios da hotelaria hospitalar no atendimento aos clientes fundamentados nas suas formas de atuação.
I___ Excelência no atendimento.
II___ Atendimento prioritário aos beneficiários do SUS.
III___ Atendimento exclusivo aos clientes do sistema de saúde suplementar.
IV___ Valorização da qualidade dos procedimentos de atendimento. Após a análise, marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A. As opções I e II são corretas.
B. As opções I e III são corretas.
C. As opções II e III são corretas.
D. As opções I e IV são corretas. 
E. As opções II e IV são corretas.
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Questão 8 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: As opções I e IV são corretas.