recuperação indicadores da qualidade

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Usuário	EDYLAYNE OLIVEIRA DA SILVA
Curso	TQU – Módulo II – Indicadores da Qualidade (66005798ª)
Teste	Recuperação ERP – Clique aqui
Iniciado	05/10/21 02:40
Enviado	05/10/21 02:43
Status	Completada
Resultado da tentativa	100 em 100 pontos 
Tempo decorrido	3 minutos
Resultados exibidos	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
10 em 10 pontos
Correta	
A importância principal do mapeamento de processos é:
Resposta Selecionada:	
b. 
conhecer a capacidade de um processo e qual a função do processo no sistema de gestão da empresa;
Respostas:	
a. 
Determinar metas de curto e longo prazo;
b. 
Conhecer a capacidade de um processo e qual a função do processo no sistema de gestão da empresa;
c. 
Determinar a periodicidade de medição dos indicadores;
d. 
Determinar quais setores são mais importantes para a realização da empresa;
Pergunta 2
10 em 10 pontos
Correta	
Algumas empresas no momento de identificarem seus processos tendem ao exagero, identificando um grande número de tarefas do dia a dia e tirando o foco do propósito de um sistema de indicadores. Para minimizar este problema as empresas devem:
Resposta Selecionada:	
b. 
identificar os processos mais importantes para a realização do produto ou serviço, incluíndo os processos de apoio como engenharia e PCP;
Respostas:	
a. 
 Identificar apenas processos produtivos que são os verdadeiros responsáveis pela realização do produto ou serviço;
b. 
Identificar os processos mais importantes para a realização do produto ou serviço, incluíndo os processos de apoio como engenharia e PCP;
c. 
Identificar os setores mais importantes da empresa para depois pensar nos processos;
d. 
Nenhuma das alternativas está correta;
Pergunta 3
10 em 10 pontos
Correta	
Para mapear um processo é necessário:
Resposta Selecionada:	
c. 
descrever as matérias primas, insumos, recursos financeiros, recursos humanos, informações a fim de servir de base para realização do produto ou serviço;
Respostas:	
a. 
Identificar as informações que são necessárias para operacionalizar o referido processo;
b. 
Identificar as entradas e saídas que são simplesmente as matérias primas e produtos prontos respectivamente;
c. 
Descrever as matérias primas, insumos, recursos financeiros, recursos humanos, informações a fim de servir de base para realização do produto ou serviço;
d. 
Todas estão corretas;
Pergunta 4
10 em 10 pontos
Correta	
Após mapear um processo devemos:
Resposta Selecionada:	
b. 
colher dados por um determinado período a fim de confirmar a capacidade do processo;
Respostas:	
a. 
Fixar as metas e objetivos;
b. 
Colher dados por um determinado período a fim de confirmar a capacidade do processo;
c. 
 Informar a todos os resultados obtidos periodicamente;
d. 
Fixar o processo em um quadro de gestão à vista a fim de envolver todos nos objetivos organizacionais;
Pergunta 5
10 em 10 pontos
Correta	
No momento de fixarmos metas e objetivos para os indicadores escolhidos devemos:
Resposta Selecionada:	
b. 
levar em conta a necessidade dos demais processos da empresa, fazendo uma integração entre os mesmos;
Respostas:	
a. 
Determinarmos metas acima da capacidade do processo e ir ajustando conforme o tempo passa;
b. 
Levar em conta a necessidade dos demais processos da empresa, fazendo uma integração entre os mesmos;
c. 
Não levar em conta o histórico de desempenho, pois, devemos pensar sempre no futuro;
d. 
Após um período de uso destes indicadores deve-se checar se os mesmos tem relação com o planejamento estratégico da empresa;
Pergunta 6
10 em 10 pontos
Correta	
Existem os seguintes tipos de indicadores de qualidade e de desempenho:
Resposta Selecionada:	
c. 
indicadores de capacidade, produtividade e de qualidade propriamente ditos;
Respostas:	
a. 
Indicadores de lucratividade, qualidade e não qualidade;
b. 
Indicadores de desempenho de processo, indicadores setoriais e de qualidade propriamente dito;
c. 
Indicadores de capacidade, produtividade e de qualidade propriamente ditos;
d. 
Indicadores de velocidade, eficiência e eficácia;
Pergunta 7
10 em 10 pontos
Correta	
São exemplos de indicadores de qualidade:
Resposta Selecionada:	
a. 
PPM, satisfação de clientes, quantidade de refugos no processo produtivo;
Respostas:	
a. 
PPM, satisfação de clientes, quantidade de refugos no processo produtivo;
b. 
Produtividade, PPM e manutenções realizadas em um determinado período;
c. 
Absenteísmo de funcionários, rotatividade de funcionários, quantidade de atendimentos por funcionário;
d. 
Nenhuma das anteriores;
Pergunta 8
10 em 10 pontos
Correta	
O conceito de um indicador de produtividade é:
Resposta Selecionada:	
b. 
Qual a velocidade em que produzimos um determinado item ou prestamos um serviço em um determinado período de tempo;
Respostas:	
a. 
Quantos produtos são feitos sem não conformidades;
b. 
Qual a velocidade em que produzimos um determinado item ou prestamos um serviço em um determinado período de tempo;
c. 
Quantos produtos somos capazes de produzir por dia;
d. 
Todas estão corretas;
Pergunta 9
10 em 10 pontos
Correta	
Podemos dizer sobre eficiência e eficácia que:
Resposta Selecionada:	
c. 
Ambas estão corretas;
Respostas:	
a. 
Podemos, nas empresas, ser eficientes e não ser eficazes;
b. 
Podemos, nas empresas, ser eficazes sem ser eficientes;
c. 
Ambas estão corretas;
d. 
Ambas estão erradas;
Pergunta 10
10 em 10 pontos
Correta	
Os indicadores após implementados devem:
Resposta Selecionada:	
e. 
Todas estão corretas;
Respostas:	
a. 
Ser acompanhados periodicamente;
b. 
Ter suas metas revistas assim que forem atingidos os objetivos, mas deve-se fazer isto se uma análise prévia for realizada;
c. 
Ser transparentes e mostrar os pontos falhos dos processos para que os mesmos possam melhorar continuamente;
d. 
Todas estão corretas;