Gestão do Clima Organizacional - AV1 - AP2

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“Do levantamento das prestadoras de serviço em RH no Brasil concluiu-se que, 
apesar de ser de conhecimento público que várias consultorias prestem serviço 
nessa área, apenas uma organização divulga as categorias que utiliza. Trata-se de 
uma empresa norte-americana, que realiza uma pesquisa anual 
para ranqueamento de organizações segundo a qualidade do seu ambiente. As 
categorias adotadas foram desenvolvidas pelo jornalista Robert Levering, que 
passou a dedicar-se ao tema depois de realizar um primeiro levantamento, 
publicado na revista Fortune.” 
 
VELOSO, E. F. R. et al. Pesquisas de clima organizacional: o uso de categorias na 
construção metodológica e análise de resultados. ENCONTRO NACIONAL DA 
ANPAD, 31. Rio de Janeiro, RJ, 22-26 set. 2007. P. 6. Anais... Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR-A2106.pdf>. Acesso em: 8 nov. 2018. 
 
Analise as afirmativas a seguir e verifique quais são vantagens da consultoria. 
I – Neutralidade na aplicação. 
II – Desenvolvimento de conhecimento prático. 
III – Utilização de programas para pesquisa de clima. 
IV – Economia em recursos financeiros. 
V – Utilização de especialistas na aplicação. 
 
Agora, assinale a opção que reúne as afirmativas corretas. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmações II, IV e V estão corretas. 
b. As afirmações III, IV e V estão corretas. 
c. As afirmações I, IV e V estão corretas. 
d. As afirmações I, III e V estão corretas. 
e. As afirmações I, II e III estão corretas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmações I, III e V estão corretas. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
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Texto da questão 
Acompanhar e avaliar o clima organizacional é importante devido a diversos 
motivos, dentre os quais estão a melhora da qualidade dos produtos e serviços 
prestados, maior desempenho e produtividade, maior competitividade. Há 
diferentes formas de se acompanhar e avaliar o clima da empresa, devendo a 
mesma escolher aquele ou aqueles que melhor se adaptam à sua cultura e estilo 
de gestão. 
MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012. 
Sobre as formas de se acompanhar o clima organizacional, classifique as 
afirmações como falso (F) ou verdadeiro (V). 
( ) O acompanhamento pode ser feito pela comunicação vertical que flui de cima 
para baixo, entre colaboradores e gestores. 
( ) Fazer reuniões ou painéis de debate setoriais é uma importante forma de 
acompanhamento que garante o sigilo. 
( ) Pode-se acompanhar o clima contratando um assistente social que acompanha 
os problemas que os colaboradores enfrentam dentro e fora da empresa 
A sequência correta é: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. F - F - V. 
b. F – V – F. 
c. F – V - V. 
d. V – F – V. 
e. V – F - F. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: F - F - V. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Frederick Herzberg foi um psicólogo norte-americano conceituado na 
Administração por incluir seus estudos no livro The Motivation to Work, sobre a 
Teoria dos Dois Fatores, abordando as satisfações e motivações, resultados de 
entrevistas realizadas com diversos profissionais, conforme Chiavenato (2009). 
 
 
Seu objetivo era encontrar as motivações e fatores que desagradavam o dia-a-dia 
dos funcionários. O resultado foi divido em dois fatores motivacionais, como 
fatores extrínsecos (higiênicos) e intrínsecos (motivacionais). 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3.ed. São Paulo: Campus, 2009. 
 
Qual a característica de fator higiênico considerado em sua pesquisa? Escolha a 
opção que responde corretamente à questão. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Administração. 
b. Realização. 
c. Remuneração. 
d. Reconhecimento. 
e. Responsabilidade. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Remuneração. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
“Na entrevista estruturada – face a face ou por telefone – a interação entre 
entrevistado e entrevistador é guiada por um ‘roteiro’, o questionário, no qual 
comparecem as frases do entrevistador (as perguntas que ele deve apresentar ao 
entrevistado) e o conjunto das frases entre as quais o entrevistado pode escolher 
aquela que melhor se aplica a ele (as respostas às questões que lhe foram 
dirigidas).” 
CARDANO, M. Manual de pesquisa qualitativa: a contribuição da teoria da 
argumentação. Petrópolis: Vozes, 2017. P. 167. 
 
Observe as afirmações relacionadas com a técnica de pesquisa entrevista e, em 
seguida, assinale verdadeiro (V) ou falso (F). 
( ) É necessário que o entrevistado se identifique. 
( ) Para otimizar o tempo, pode ter vários entrevistados ao mesmo tempo. 
 
 
( ) Por ser composta de questões abertas, a forma de tabulação é relativamente 
mais simples do que o questionário. 
( ) A vantagem da entrevista é que o pesquisador pode fazer menos perguntas, o 
que resulta em tempo menor de trabalho para ele. 
( ) Pode ser aplicada para somente um grupo de funcionários. 
( ) O entrevistador deve estar atento às respostas implícitas dos entrevistados. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. V, V, F, F, V, V. 
b. V, F, F, F, V, V. 
c. V, F, V, V, F, V. 
d. F, F, F, F, V, V. 
e. F, V, V, V, F, F. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, F, F, V, V. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
A organização funciona como sistema estrutural, relacionado às normas e 
procedimentos. Também como sistema tecnológico, com a 
tecnologia, atuando junto ao conhecimento e experiência dos indivíduos; e como 
sistema ________, formado por todas as manifestações de comportamento dos 
indivíduos e grupos informais, tendo como exemplo, o clima. Esse 
último sistema produz planos estratégicos, como a gestão do clima 
organizacional, para o alcance de condições otimizadas em busca dos objetivos da 
organização quanto ao comportamento dos colaboradores. 
 
MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 
 
 Identifique o terceiro sistema que compõe a organização e completa o 
enunciado. 
 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Motivacional. 
b. Técnico. 
c. Social. 
d. Comportamental. 
e. Mercadológico. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Social. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Na gestão estratégica corporativa que impacta o clima organizacional, percebemos 
que os planos programados dependem da análise dos desafios oferecidos pela 
estrutura do ambiente e, principalmente, a produção desse estímulo na empresa. 
Para isso, é necessário o levantamento de dados para a averiguação das 
necessidades da organização e dos tópicos que precisam ser alterados em suas 
operações, conduzindo a empresa para vantagens competitivas. 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3. ed. São Paulo: Campus, 2009. 
 
Como identificamos o foco da análise da organização? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Ameaças e oportunidades. 
b. Pontos fortes e fracos. 
c. Controle e pontos fortes. 
d. Oportunidades e dificuldades. 
e. Ação e controle. 
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Sua resposta está correta. 
 
 
A resposta correta é: Pontos fortes e fracos. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
“A rotatividade de pessoal ou turnover representa o movimento de entrada 
e saída de pessoas da organização. Pode se dar tanto por iniciativa da empresa 
como por iniciativa do empregado. Várias são as formas para mensurar 
o turnover na dependência do objetivo da análise, ou seja, de qual fenômeno se 
quer compreender”. Uma dessas formas é apresentada pela fórmula abaixo. 
FERREIRA, P. I. Clima organizacional e qualidade de vida no trabalho. Rio de 
Janeiro: LTC, 2017. P. 58.A empresa Alpha S.A considera um turnover bom quando o índice é inferior ou 
igual a 0,2. Considerando a fórmula apresentada, faça o cálculo e verifique as 
afirmativas que representam bons índices de turnover para a empresa Alpha. 
 
I – Admissões = 33; demissões = 24; número de funcionários no período 
inicial = 55. 
II – Admissões = 12; demissões = 10; número de funcionários no período 
inicial = 60. 
III – Admissões = 100; demissões = 120; número de funcionários no período 
inicial = 230. 
IV – Admissões = 25; demissões = 3; número de funcionários no período 
inicial = 85. 
V – Admissões = 12; demissões = 30; número de funcionários no período 
inicial = 42. 
 
Agora, assinale a opção que reúne as afirmativas corretas. 
 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmações I, II e III estão corretas. 
b. As afirmações IV e V estão corretas. 
c. As afirmações II, III e IV estão corretas. 
d. As afirmações II e V estão corretas. 
e. As afirmações II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmações II e IV estão corretas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Por variáveis organizacionais entende-se os aspectos que contribuem para a 
satisfação ou insatisfação dos funcionários, cujos dados são obtidos por meio da 
pesquisa de clima. “Dentre uma grande gama de variáveis, as empresas podem 
escolher quais utilizarão para sua pesquisa. É importante que todas sejam 
analisadas e depois escolhidas as mais importantes, considerando os objetivos 
específicos da pesquisa”. 
 
FERREIRA, P. I. Clima organizacional e qualidade de vida no trabalho. Rio de 
Janeiro: LTC, 2017. P. 81. 
 
A partir do exposto, relacione as variáveis da primeira coluna com os exemplos na 
segunda. 
I. Treinamento de desenvolvimento. 
II. Objetivos organizacionais. 
III. Possibilidades de progresso profissional. 
IV. Gestão. 
V. Relacionamento interpessoal. 
( ) Instituição de um plano de carreiras. 
( ) Envolver os funcionários no processo de decisão. 
( ) Levantamento das necessidades de competências. 
( ) Grupo harmônico de trabalho. 
 
 
( ) Os funcionários compreendem a responsabilidade do seu departamento. 
Agora, assinale a opção com a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. III, IV, I, V, II. 
b. I, IV, III, V, II. 
c. II, IV, I, V, III. 
d. III, II, I, V, IV. 
e. I, II, III, IV, V. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: III, IV, I, V, II. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Não é incomum a empresa optar por mesclar as técnicas anteriores, por exemplo, 
aplicando um questionário e depois fazendo entrevistas mais aprofundadas com 
alguns empregados ou líderes (ou vice-versa), ou, ainda, realizar um painel de 
debates com pessoas-chave da empresa, das mais diversas áreas e cargos e, a 
partir das informações coletadas, verificar os principais itens que devem constar 
no questionário.” 
 
FERREIRA, P. I. Clima organizacional e qualidade de vida no trabalho. Rio de 
Janeiro: LTC, 2017. P. 77. 
 
A definição da técnica de pesquisa, bem como sua mescla, depende do(s) 
objetivo(s) da pesquisa. Sobre os objetivos, o que é possível afirmar? 
I – Identificar os pontos negativos é o único objetivo da pesquisa de clima. 
II – A pesquisa pode ter vários objetivos. 
III – É dispensável a aplicação de uma pesquisa para avaliar a opinião dos 
funcionários sobre uma mudança de processos na empresa. 
IV – O objetivo da pesquisa pode ser avaliar a satisfação dos funcionários quanto 
às condições físicas de trabalho. 
V – Um objetivo de pesquisa pode ser verificar o nível de satisfação dos 
funcionários sobre a variável salário. 
 
 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmativas I, IV e V estão corretas. 
b. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c. As afirmativas I, III e V estão corretas. 
d. As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
e. As afirmativas, III, IV e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Toda orientação sobre a qualidade de vida do trabalho está na observação integral 
do fator humano nas decisões da execução de tarefas, motivando os 
colaboradores para efeito positivo, na qualidade e produtividade da empresa. 
Observando essas influências de todo ambiente e da 
organização, identificamos os indicadores de bem-estar dos colaboradores e os 
seus desempenhos. Alguns exemplos estão nos planos de carreira igualitários, na 
valorização do funcionário e nos benefícios familiares. 
 
MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 
 
Como são conhecidos esses indicadores da qualidade de vida do trabalho? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Social, psicológico e organizacional. 
b. Psicológico, social e biológico. 
c. Organizacional, psicológico e biológico. 
d. Controladoria, psicológico e organizacional. 
 
 
e. Biológico, controladoria e psicológico. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Social, psicológico e organizacional.