AV2 - Gestão do Clima Organizacional

Prévia do material em texto

Compreender a avaliação e o acompanhamento do clima organizacional como 
parte de um diagnóstico organizacional é essencial para se entender a magnitude 
da gestão do clima. Enquanto um diagnóstico organizacional deve ser feito 
preferencialmente de forma preventiva, sendo que algumas estratégias de 
acompanhamento possuem um momento ou situação mais adequada para ser 
realizado. 
 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. 
 
Sobre o momento ou a situação mais adequada para se aplicar as estratégias, 
relacione a segunda coluna coa primeira. 
 
 
Estratégias 
(1) Entrevista de desligamento. 
(2) Reuniões setoriais. 
(3) Pesquisa de clima. 
(4) Café com o presidente. 
 
Momentos/situação adequados 
( ) Anualmente ou a cada dois anos, no máximo. 
( ) Quando os colaboradores pedem demissão. 
( ) A qualquer momento ou diante e cargos despadronizados. 
( ) Mensalmente. 
 
 
 
A sequência correta é: 
 
Escolha uma opção: 
a. 3 – 2 – 4 – 1. 
b. 4 – 1 – 2 – 3 . 
c. 3 – 4 – 2 – 1. 
d. 1 – 4 – 3 – 2. 
e. 3 – 1 – 2 – 4. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 3 – 1 – 2 – 4. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Alfa e Cia é uma empresa que atua no ramo metalúrgico há mais de 5 anos, 
inclusive vem se posicionando no mercado internacional. Como a organização teve 
um crescimento recente, consequentemente o número de funcionários aumentou. 
Ela contratou mais de 50 colaboradores. Depois de passado um ano da 
contratação deles, a empresa resolveu aplicar uma pesquisa de clima 
organizacional. Após a aplicação e análises dos dados, chegou-se aos resultados 
a serem divulgados. 
 
Em relação os meios de divulgação dos resultados da pesquisa, assinale V para 
as opções verdadeiras e F para as falsas. 
 ( ) Os meios mais comuns para a divulgação dos resultados são e-mail, mural, 
intranet e jornal interno. 
( ) A comunicação deve ser realizada coletivamente entre os colaboradores 
evitando conflitos, mesmo que o feedback seja diretamente para um único 
colaborador. 
( ) A divulgação dos resultados da pesquisa de clima organizacional deve ser 
feita por apenas um meio de comunicação, justamente para não ter distorção nas 
informações. 
( ) Os meios mais comuns para a divulgação dos resultados são carta impressa, 
cartão postal e e-mail. 
( ) A divulgação dos resultados da pesquisa de clima organizacional deve ser 
usando vários meios de comunicações. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. V, F, V, F e V 
b. V, F, F, F e V. 
c. F, V, V, F e V. 
d. F, F, V, F e V. 
e. V, V, V, F e F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, F, F e V. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nas implicações humanas, os colaboradores envolvidos em seus respectivos 
departamentos, recebe atenção na administração do clima organizacional. 
Observa-se decisões na execução de tarefas e administra-se incentivos para 
realização pessoal. E são administradas também atividades de motivação para 
relacionamentos flexíveis com ___________, como o lazer, condições de conforto 
e trabalho, em um ambiente positivo, gerando aumentando na qualidade do 
desempenho da produção de produtos ou prestação de serviços. 
 
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano nas organizações. São 
Paulo: Elsevier, 2015. 
Assinale a opção que completa a reflexão o quadro organizacional: 
 
Escolha uma opção: 
a. baixo turnover e cooperação. 
b. orgulho, imparcialidade e não estresse. 
c. imparcialidade, conflito e parceria. 
d. baixo turnover e conflito. 
e. sentimentos de amizade e cooperação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: sentimentos de amizade e cooperação. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma das características de habilidade que um consultor deve ter é manter uma 
postura inovadora. Isso porque: “consultores empresariais devem atentar ao 
processo de inovação a partir da observação de certas características, tais como: 
comprometimento, agressividade, senso de oportunidade e flexibilidade. A maior 
parte dos métodos e técnicas a serem empregados nas próximas décadas não foi 
desenvolvida ainda. Assim, os consultores devem integrar esse processo criativo 
ou, ao menos, aprender a utilizar essas novas ferramentas. É importante lembrar 
que as empresas estão em constante busca de soluções inovadoras para 
problemas cada vez mais abrangentes”. 
 
SOUZA, O. G. de. Consultoria empresarial. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2016. p. 9. 
 
Agora que você conhece um pouco mais sobre o trabalho deste profissional, 
escolha quais afirmações são atribuições de uma consultoria em pesquisa de 
clima. 
I – Dar o feedback aos funcionários. 
II – Fornecer um software para a realização da pesquisa. 
III – Aplicar os questionários. 
IV – Tabular os dados. 
V – Definir as suas responsabilidades referentes à aplicação da pesquisa. 
 
Agora, assinale a opção que reúne as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmações II, III e IV estão corretas. 
b. As afirmações I, II e III estão corretas. 
c. As afirmações II, III e V estão corretas. 
d. As afirmações III, IV e V estão corretas. 
e. As afirmações II, IV e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmações II, III e IV estão corretas. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Tabulação é o processo pelo qual se apresentam os dados obtidos da 
categorização em tabelas. A disposição dos dados graficamente auxilia a 
interpretação da análise e facilita o processo de inter-relação deles e também com 
as hipóteses de estudo. A tabulação pode ser manual ou realizada com o auxílio 
de máquinas. Em pesquisa de pequeno porte, a tabulação manual pode ser usada 
satisfatoriamente”. 
 
BARROS, A. J. da S.; LEHFELD, N. A. de S. Fundamentos da metodologia 
científica. 3 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. P. 110-111. 
 
No que concerne às tabulações manual e informatizada, assinale V, de verdadeiro, 
e F para as afirmações falsas. 
( ) É possível contratar uma empresa de consultoria para que a tabulação seja 
feita de forma informatizada. 
( ) As empresas com poucos recursos precisam optar pela tabulação manual. 
( ) Uma das vantagens da tabulação informatizada é a redução de falhas no 
processo. 
( ) A utilização de escalas de respostas é recomenda quando será realizada a 
tabulação informatizada. 
( ) Quando o número de pesquisados é baixo, a empresa deve valer-se da 
tabulação manual. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. F, F, V, V, V. 
b. V, V, F, F, F. 
c. V, V, V, V, F. 
d. V, F, V, F, F. 
e. V, F, V, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, F, V, V, F. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Durante o processo de comunicação, algumas barreiras podem distorcer a 
mensagem inicial enviada pelo emissor. Uma delas é a filtragem. De acordo com 
Robbins (2009): “a filtragem refere-se à manipulação da informação pelo emissor, 
para que seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Por exemplo, quando 
um administrador diz ao seu superior aquilo que acredita que ele quer ouvir, está 
filtrando a informação”. 
ROBBINS, S. P. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2009. P. 147. 
 
Sabe-se que essas falhas na comunicação podem contribuir para os conflitos. 
Nesse sentido, quais são problemas de comunicação? 
I – Realização de treinamentos específicos para cada cargo. 
II – Um e-mail aonde o gestor aponta o lado negativo de uma melhoria a ser feita. 
III – Ausência de definição deresponsabilidade de cargos. 
IV – A empresa realiza diariamente conferências com os gestores dos 
departamentos. 
V – Reunião sem ata. 
 
Assinale a opção que reúne as afirmativas corretas. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmações I, II e III estão corretas. 
b. As afirmações III, IV e V estão corretas. 
c. As afirmações I, III e V estão corretas. 
d. As afirmações III e V estão corretas. 
e. As afirmações II, III e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmações II, III e V estão corretas. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A montagem da pesquisa de clima envolve vários passos. Dessa forma, após a 
elaboração das perguntas e das respostas, não é aconselhável aplicar 
imediatamente a pesquisa, sendo importantíssimo submetê-la a uma validação. A 
validação deverá ser feita por uma equipe diferente da equipe que elaborou o 
questionário, já que essas pessoas podem contaminar a validação, atrapalhando o 
processo. 
 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. 
 
Sobre os objetivos da validação da pesquisa de clima é correto dizer que: 
 
Escolha uma opção: 
a. é submeter o questionário a uma avaliação completa de uma consultoria 
externa, que irá avaliar sua qualidade. 
b. é verificar se existem falhas nas perguntas ou nas respostas, bem como se as 
instruções estão claras. 
c. é comprometer os gestores com a aplicação da pesquisa, para que saibam como 
orientar os outros 
d. é fazer um teste-piloto com alguns para saber seu nível de satisfação, para ter 
uma prévia dos resultados. 
e. consiste em reunir gerentes e coordenadores para checarem se as questões 
afetam sua imagem de líder. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: é verificar se existem falhas nas perguntas ou nas respostas, 
bem como se as instruções estão claras. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Ao se escolherem questionários e entrevistas, deve-se sempre considerar a 
questão da facilidade ou não de se criar o instrumento. Há também a dificuldade 
ou não de sua correção, o tempo gasto em sua aplicação e em sua correção e a 
possível influência do pesquisador. Além disso, deve-se considerar em uma 
entrevista, por exemplo, a possibilidade de o pesquisador influenciar o 
entrevistado. Outra questão é que quando se administram questionários a alguém 
ou se faz uso de entrevistas, não há garantia de que as respostas correspondam 
àquilo em que acreditam as pessoas ou que o comportamento que dizem exibir 
seja o que efetivamente exibem. Entretanto, ao se pesquisarem seres humanos 
essa possibilidade está sempre presente.” 
BAPTISTA, M. N.; CAMPOS, D. C. de. Metodologias de pesquisa em 
ciências: análises quantitativa e qualitativa. 2. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2018. P. 
111. 
 
Sobre o questionário e a entrevista, o que é possível afirmar? 
I – As entrevistas são, frequentemente, mais utilizadas nas pesquisas de clima em 
função da agilidade de aplicação. 
II – Torna-se vantajoso aplicar o questionário por meio eletrônico. 
III – Em função de obter respostas não verbais, sugere-se a utilização da 
entrevista como técnica exclusiva para identificar os fatores que influenciam o 
clima organizacional nas empresas. 
IV – Sugere-se a utilização de questionários para comparar as informações obtidas 
pela pesquisa de clima. 
V – A utilização de entrevistas como técnica de pesquisa dispensa a reserva de 
local apropriado para realização da pesquisa. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmativas I e II estão corretas. 
b. As afirmativas IV e V estão corretas. 
c. As afirmativas II e V estão corretas. 
d. As afirmativas II e IV estão corretas. 
e. As afirmativas I e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmativas II e IV estão corretas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando a empresa chega na fase de definir a parametrização das questões da 
pesquisa de clima, os cuidados devem ser redobrados, pois qualquer erro pode 
afetar os resultados. Definir se a parametrização será feita por conceituação ou por 
pontuação requer a ponderação das vantagens e desvantagens que cada um traz. 
Pensando em seus objetivos em relação à pesquisa, a empresa deve escolher um 
tipo de parametrização mais adequado. 
 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. 
 
A desvantagem da parametrização por conceituação é que: 
 
Escolha uma opção: 
a. deixa a desejar na coerência, pois às vezes a resposta pode receber um critério 
que não expressa a satisfação da pessoa. 
b. dá margem a diferentes interpretações e análises, dependendo do profissional 
que está analisando as respostas dadas. 
c. não permite que sejam atribuídas outras formas de parametrização quando as 
respostas não estão em forma de escalas contínuas. 
d. quando se utiliza os extremos satisfação e insatisfação, ela não permite a 
diferenciação entre níveis de contentamento. 
e. não pode ser utilizada diante de respostas cujas perguntas foram feitas na 
negativa, pois trazem um resultado distorcido. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: quando se utiliza os extremos satisfação e insatisfação, ela 
não permite a diferenciação entre níveis de contentamento. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O questionário da pesquisa de clima deve ser construído pensando nas pessoas 
que irão responder, para assim definir outros aspectos como os itens que serão 
investigados, como serão elaboradas as questões e quais possíveis respostas 
serão oferecidas. Nesse processo, alguns aspectos precisam ser considerados 
quando se escolhe uma escala contínua de respostas de satisfação. 
 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. 
 
Em uma escala contínua de satisfação deve-se: 
 
Escolha uma opção: 
a. evitar o uso de palavras como muito, nunca e sempre. 
b. evitar números ímpares para não induzir à resposta central. 
c. alternar a ordem das respostas para evitar induzir a resposta. 
d. oferecer o maior número possível de graus de respostas. 
e. oferecer poucas opções para não confundir o colaborador. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: evitar números ímpares para não induzir à resposta central.