AOL 4 - Gestão Estratégica de Recursos Humanos Respondida

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06/09/2021 14:00 Comentários
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Pergunta 1 -- /1
As dinâmicas de grupo são utilizadas para integrar grupos e equipes de trabalho, com o objetivo de verificar as 
atitudes das pessoas em determinada atividade e prepará-las para constantes desafios em sua profissão.
Sobre a elaboração de dinâmicas, assinale a alternativa correta:
A dinâmica de grupo nem sempre tem o objetivo de detectar a capacidade do candidato de trabalhar em 
equipe, o autocontrole emocional, saber ouvir, o momento certo para falar e a liderança.
Essa ferramenta não pode ser usada nos processos de recrutamento e seleção por líderes de equipes, 
professores e profissionais liberais. As dinâmicas de grupo devem ser realizadas apenas por 
psicólogos, conforme resolução 25/2001 do Conselho Federal de Psicologia.
Resposta correta
A prova situacional é uma ferramenta utilizada na seleção e, por meio dela, o 
profissional de RH tem a possibilidade de identificar como o candidato agiria frente a 
uma situação real do seu dia a dia de trabalho.
Uma prova situacional é incapaz de revelar reações de um candidato perante as situações em que ele 
tenha que tomar decisões sob pressão.
A dinâmica em grupo deve ser feita de modo que todos saibam e avaliem como os candidatos estão se 
saindo.
10/10
Nota final
Enviado: 03/09/21 00:49 (AMT)
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Pergunta 2 -- /1
“O conflito normalmente é visto pelos participantes como destrutivo, porém essa é uma visão limitada. De fato, se 
todo tipo de conflito com os colegas for evitado, cada uma das partes provavelmente será privada de informações 
úteis sobre as preferências e as visões da outra. O conflito não é totalmente mau; em vez disso, ele pode produzir 
tanto resultados produtivos quanto não-produtivos. Uma visão mais positiva seria, portanto, ver o conflito como 
algo praticamente inevitável e buscar formas por meio das quais ele possa proporcionar resultados positivos”.
NEWSTROM, J. W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no trabalho. São Paulo: McGraw-
Hill, 2008, p. 255.
Assinale a opção que apresenta a teoria de conflito mencionada no enunciado da questão.
Predomínio do conflito
Resposta corretaPredomínio do conflito que integra a teoria com enfoque gerencial.
Teoria mecânica.
Teoria das relações humanas.
Conflito e negociação que integra a teoria com enfoque gerencial.
Pergunta 3 -- /1
As mudanças decorrentes de situações conflituosas podem acontecer nos diversos patamares da instituição e 
estar relacionadas a uma série de fatores. Uma dessas mudanças está diretamente ligada ao organograma, 
cargos ou funções e também as atividades desenvolvidas, podendo ser chamado de:
Estratégicos
Resposta corretaEstruturais
Empresariais
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Culturais
Tecnológicas
Pergunta 4 -- /1
No ambiente organizacional, situações de conflitos podem ocorrer das mais variadas formas. Seja entre colegas 
de trabalho, entre equipes de diferentes áreas, entre gerências, ou até mesmo diretores. Para sabermos lidar com 
essas situações, é fundamental compreendermos os fatores que podem potencializar a ocorrência dos conflitos e 
buscar alternativas para minimizar o seu impacto. 
As afirmativas a seguir apresentam situações vivenciadas no ambiente organizacional. Assim, considerando o 
trecho enunciado e seus conhecimentos adquiridos, identifique aquelas que apresentam fatores de conflitos:
implementação de um novo software de gestão, por decisão da diretoria, não vem repercutindo em 
todas as áreas da empresa.
O gerente segue rigorosamente a Política de Recursos Humanos da empresa.
Todos os colaboradores recebem benefício de ticket alimentação.
A falta de diálogo entre gerentes nada tem a ver com o desempenho de suas equipes de trabalho.
Resposta correta
Dois colaboradores que foram admitidos, no mesmo dia, para desempenhar a mesma 
função de Assistente Administrativo, no Departamento de Compras, recebem salários 
diferentes.
Pergunta 5 -- /1
O conflito pode promover o fortalecimento da instituição como um todo por meio das diversas mudanças. Mas, 
para que elas aconteçam, alguns fatores são importantes, dentre eles, planejar a mudança para que se tenha um 
direcionamento certo.
O que quer dizer:
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Pesquisa com os colaboradores para saber o que pensam sobre a organização
Acompanhar todo o processo de mudança por meio de um gerenciamento eficaz
Resposta correta
Definir o objetivo que se pretende atingir com a mudança, trançando os caminhos a 
serem seguidos
Realizar um diagnóstico organizacional para identificar razões da mudança
Avaliar os resultados alcançados com a mudança.
Pergunta 6 -- /1
“Diferenças de personalidade são sempre invocadas como explicação para as desavenças entre pessoas no 
trabalho. As partes em conflito normalmente alegam que são reveladas no relacionamento algumas características 
indesejáveis na outra parte. Assim, o diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de 
desavenças, pois conhecendo a personalidade do oponente é possível saber como lidar com ele, facilitando a 
comunicação e o relacionamento”.
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. 1 
ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 48.
Assinale a opção que evidencia habilidades do negociador na resolução de conflitos.
Resposta corretaManter uma comunicação clara e aberta, além de uma escuta ativa.
Se atentar apenas ao resultado esperado na solução do conflito.
Ter foco apenas no relacionamento com a parte envolvida no conflito.
Uma comunicação firme e impositiva perante à outra parte.
Dar atenção apenas ao que é importante para o resultado da empresa.
Pergunta 7 -- /1
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Dentre as sugestões básicas para eliminação de conflitos, destaca-se uma que estabelece a importância de 
compreender que as pessoas devem estar envolvidas na resolução dos problemas, então, ficar procurando 
culpados poderá atrapalhar o processo.
A alternativa que corresponde a essa afirmação é:
Resposta corretaAo invés de identificar culpados, identifique soluções
Verificar quem foi o culpado para fazer com ele reflita
Ser construtivo ao fazer críticas
Procurar a solução ganha/ganha
Aperfeiçoamento da habilidade de ouvir e da fala
Pergunta 8 -- /1
Dentre as intenções para lidar com os conflitos a partir da cooperatividade e da assertividade encontra-se o estilo 
de compromisso.
Sobre o estilo de compromisso, podemos afirmar:
Resposta correta
Estabelece o jogo de cintura como uma estratégia para resolver o conflito. É uma 
combinação tanto das características de assertividade, quanto de cooperação. Nesse 
caso, as partes aceitam os ganhos e as perdas.
Caracteriza-se por uma postura que não é nem assertiva e nem cooperativa com o objetivo de fugir do 
conflito. Nesse momento, o administrador procura evitar as situações conflituosas, por meio de outras 
alternativas ou mesmo deixando as coisas como estão. Esse estilo é mais usado para problemas 
rotineiros e menos complexos,mas que podem comprometer a organização como um todo. A 
estratégia então é silenciar para que problemas maiores sejam evitados.
Estabelece que o mediador deve deixar com que as pessoas da organização tomem suas próprias 
decisões.
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Caracteriza-se pelo desejo constante de suavizar a situação, por meio de um clima harmonioso entre as 
partes. Resolvem-se os pontos mais simples e adiam-se os mais complexos. As partes envolvidas 
compreendem que mais importante do que o conflito é manter a harmonia.
Caracteriza-se pela transparência e colaboração de ambas as partes no processo de negociação. Todos 
os lados consideram seus interesses importantes e, portanto, trabalham em prol de que ambas as 
partes ganhem e se comprometam com a solução encontrada. Nesse caso, a negociação é um 
intercambio para reduzir as diferenças existentes.
Pergunta 9 -- /1
O processo de mediação passa por oito estágios fundamentais para que seja concluído com sucesso. Um deles 
exige que se busque o máximo de informações possíveis sobre as circunstâncias em que a disputa aconteceu e 
os interesses e necessidades de ambas as partes. É necessário que se compreenda os pontos fortes e fracos de 
cada parte e os resultados esperados.
Esse estágio é chamado de:
Compreensão total do problema
Iniciação
Introdução
Resposta corretaPreparação
Declaração do problema
Pergunta 10 -- /1
“O significado da acomodação pode ser o de um instrumento para manipular o conflito. Porém, quando os 
problemas simplesmente são encobertos, eles usualmente não se resolvem por si mesmos; na verdade, eles 
sempre se agravam quando não se toma nenhuma atitude. Segundo alguns pesquisadores, as organizações 
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menos eficientes eram marcadas pela tendência de esconder o conflito”.
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. 1 
ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 54.
Considerando que o conflito é fator predominante numa mudança organizacional, assinale a opção que demonstra 
uma competência necessária ao negociador para a resolução de conflitos:
Envolver-se emocionalmente na situação de conflito.
Ter pulso firme para lidar com a acomodação das pessoas envolvidas no conflito.
Resposta corretaTer foco no problema e manter-se racional em relação às partes envolvidas no conflito.
Manter uma postura passiva e amigável diante da situação conflituosa.
Manter o foco no resultado da negociação.