DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 2

Prévia do material em texto

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: ELMA CHIPS
ACADÊMICOS
Amanda Borges
João Gustavo D. Correa
Laura Souza
Rita de Cássia Barros da Cruz
Tutor: Prof. Janos Job
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Administração de Empresas (ADG 0650)
25/05/2018
 
1. INTRODUÇÃO
 A Elma Chips é uma empresa brasileira, que pertence ao ramo de salgados do grupo americano Pepsico, sendo, fruto da fusão das empresas American Potato Chips, de São Paulo, e Elma Produtos Alimentícios, de Curitiba. Trata-se de uma empresa de produtos alimentícios, de capital fechado, subsidiada a uma empresa multinacional, a PepsiCo. Atulamente a empresa está sediada em São Paulo na Vila Cruzeiro. 
 A Elma Produtos Alimentícios, de Curitiba (PR),foi fundada em 1959 por Eugen e Elfriede Wagner e Victor e Maria Unger, que produziam artesanalmente um salgadinho muito semelhante ao produto STIKSY. Em 1974 a Frito-Lay, divisão de salgadinhos da americana PepsiCo., adquiriu e uniu as empresas American Potato Chips de São Paulo e a Elma Produtos Alimentícios, de Curitiba no Paraná dessa união acabou nascendo a ELMA CHIPS: empresa líder do setor de salgadinhos, com uma linha variada de produtos para diferentes tipos de consumidores e gostos. 
 A empresa comercializa os seus produtos em todas regiões do país e possui 6 fábricas. Com a produção centralizada nas unidades de Itu (SP), Sorocaba (SP), Tietê (SP), Sete Lagoas (MG), Porto de Suape (PE) e Curitiba (PR), a empresa conta com uma equipe de mais de cinco mil funcionários diretos e distribuiu seus produtos para mais de 250 mil pontos-de-venda, com ampla presença em supermercados, bares, padarias, mercearias e atacadistas. Possui um mix de produtos sendo os ícones os clássicos salgadinhos Cheetos, Ruffles, Doritos e Baconzitos. Sendo líder absoluta em sua categoria, oferecendo o mais variado portfólio de snacks salgados à base de milho, trigo e batata do Brasil.
MISSÃO
 Industrializar e comercializar produtos de alta qualidade, agregando valor a matéria prima, gerando maior rentabilidade ao cooperado e buscando a harmonia entre os colaboradores, o negócio de snacks e o meio ambiente. 
VISÃO
  Fornecer desempenho financeiro de alto nível a longo prazo, integrando sustentabilidade em nossa estratégia de negócios, deixando uma marca positiva na sociedade e no meio ambiente. 
VALORES
 Foco no cliente e nos resultados, comprometimento, transparência, criatividade.
2 RELATÓRIO DESCRITIVO
2.1 ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Pontos Fortes:
 A gestão de pessoas é feita através de treinamentos, capacitação e desenvolvimento dos funcionários. (1)
 O recrutamento e seleção acontece dentro da empresa, com provas entrevistas e dinâmicas em grupo. Com seleção interna e externa. (2)
 O processo de planos de cargo e salários ocorre com um processo de gestão de desempenho e desenvolvimento de planejamento e acompanhamento de carreira que apoia e mensura o desempenho e desenvolvimento dos funcionários, além de avaliação por competência, experiência, grau de estudo, tempo de serviço. (3)
 Constatou-se que a empresa realiza todos os direitos trabalhistas decorrentes do contrato de trabalho. (4)
 A companhia procura promover a flexibilidade, dinamismo, autonomia e criatividade no ambiente de trabalho, procurando motivar os funcionários, dando ênfase na ação intencional e no desenvolvimento da liderança interna. (6)
 A empresa procura desenvolver o clima organizacional com o trabalho em equipe pois, acredita que a colaboração alcance um excelente desempenho. (7)
 A liderança é em parte democrática e situacional, por exemplo, para os promotores que atuam em mercados existe um promotor líder que vai mediar os conflitos, dar as orientações, resolvendo os problemas com cada promotor, se o conflito não for resolvido, então a gerência é quem vai tentar solucionar. (8)
 O treinamento e desenvolvimento dos colaboradores ocorre por vários processos sendo um deles o programa TAG (Times Autogerenciáveis), esse modelo reduziu a hierarquia nas fábricas de salgadinhos de cinco para apenas dois níveis, trazendo resultados mais que satisfatórios para o negócio e para os funcionários. (9)
 A gestão e remuneração acontece por capacitação do colaborador, tempo de empresa, dinamismo, saber administrar conflitos, e quem esta em conformidade com os princípios e valores da empresa. (10)
 A empresa procura reconhecer o trabalho dos funcionários através de treinamentos, que transforma o operador em um profissional, capaz de executar, mas também de liderar os diversos processos dentro da linha de operação de uma fábrica e que proporcione noções gerais de gestão com responsabilidade e liberdade. (11)
 Com os programas de treinamento,é feito a avaliação dos colaboradores, onde é avaliado: o poder de tomar decisões e resolver problemas sem precisar se reportar a superiores, grau de responsabilidade e comprometimento com os valores e visões da empresa. É feito uma vez ao ano. (Questão 12)
 A empresa procurar resolver os aspectos em relação a stress, trabalho e doenças, com planos de Saúde (UNIMED), pra os seus funcionários, mas muitas vezes é impossível, proporcionar um bom ambiente de trabalho, principalmente para os promotores, a solução é diminuir as rotas (visitas), nos mercados de três para dois ou um quando o mercado em questão é grande e demanda um grande abastecimento devido a rotatividade dos produtos consumidos. (13)
 O planejamento estratégico procura maximizar os pontos fortes do setor de recursos humanos, refletindo a visão e a cultura organizacional da empresa  definindo as tradições, valores e formas pelas quais os trabalhadores realizam as suas funções. (14)
Pontos Fracos:
 O trabalho de gestão de pessoas possui melhor resultado nas fábricas, com as equipes de produção, e pouco resultado com os funcionários externo, promotores de vendas e entregadores, pois estes dependem do ambiente em que trabalham, os mercados e centros de distribuição, muitas vezes congestionados, barulhentos e estressantes.(1.1)
 A empresa também faz seleção externa, para cargos de liderança, desmotivando os funcionários que desejam ter um plano de carreira dentro da empresa. (2.1)
 Constatou-se que os critérios de advertência e demissões muitas vezes são confusos, pois dependem da afinidade do gerente ou supervisores, não sendo usado os mesmos critérios para todos os funcionários. (4.1)
 No entanto, uma desvantagem da cultura organizacional da empresa é que ela tem um apoio limitado à autonomia e à flexibilidade individual, que determinam, em parte, o moral, a motivação e o desempenho dos funcionários. (6.1)
 Embora a Elma Chips reconheça a importância da delegação de tarefas, sua cultura organizacional não inclui especificamente autonomia ou flexibilidade individual. (7.1)
 A falta de capacitação de alguns líderes prejudica o diálogo com os funcionários, criando assim conflitos, e sendo considerado como um líder autoritário. (8.1)
 No entanto o treinamento dos promotores de venda, acontece com o auxílio de outros promotores de vendas que muitas vezes, também possuem pouco tempo de empresa. (9.1)
 Constatou-se que o programa de desempenho, geralmente é feito para seleção interna para mudança de cargos, mas que gera rivalidade entre os funcionários, pois é divulgado para a equipe quem esta concorrendo aos cargos, mas os critérios de escolha não são bem definidos por alguns gestores. (12.1)
 Observou-se que mesmo com o empenho da empresa em tentar resolver os problemas de saúde e stress de seus colaboradores no ambiente de trabalho, os promotores que trabalham nos mercados, acabam ficando estressados, pois muitas vezes precisam visitar mais de um mercado, tendo que organizar e limpar os pontos de vendas, verificar a validade e a limpeza dos produtos e o layout de exposição, arrumare conferir os estoques e fazer os pedidos.(13.1)
2.2 ÁREA DE MARKETING
Pontos Fortes
 Verificou-se que a empresa possui um departamento de marketing bem atuante, que trabalha com a comunicação e envolve muita pesquisa, números e planilhas e busca a excelência criativa no conteúdo que é produzido para entregá-lo da melhor maneira possível ao consumidor. (1)
 Marketing, é o objetivo do negócio, o produto a ser vendido, como é exposto e oferecido esse produto. (2)
 A empresa emprega várias estratégias e táticas com base em sua variedade de produtos e marcas. As diferenças entre os mercados também exigem variações nas abordagens usadas no mix de marketing. (3)
 A publicidade é a principal tática da Empresa para comunicações de marketing, promovendo seus produtos para atrair clientes-alvo. Esse elemento do mix de marketing abrange as estratégias e táticas de comunicação de marketing que a empresa usa para alcançar seus clientes. (4)
 O público alvo é crianças, jovens e adultos. De acordo com o marketing da empresa, o objetivo estratégico é sempre deixar os seus consumidores satisfeitos, procurando através de promoções e ações, atender todas as vontades do público alvo. (5)
 Apesar da empresa ser líder absoluta em sua categoria com o mais variado portfólio do mercado de snacks salgado, encontra competitividade com outras marcas de valores mais baixos, sendo assim, empresa possui outra linha de salgado para competir com marcas de preços mais baratos. (6)
 A empresa aplica a análise swot periódicamente: 
	FORÇAS:
	FRAQUEZAS:
	1. Imagem de marca forte
2. Amplo mix de produtos (snacks)
3. Rede de produção nacional grande
4. Rede de distribuição nacional extensa
	1. Atuação somente no mercado nacional
2. Marketing fraco para consumidores preocupados com a saúde
	AMEAÇAS:
	OPURTUNIDADES:
	1.Competição Agressiva : Concorrência de marcas mais baratas, concorrência de marca da própria empresa.
2. Tendência de estilos de vida saudáveis
	1. Diversificar os negócios para minimizar a exposição ao risco de mercado
2. Melhorar a saúde do produto para atrair mais consumidores
 (7)
  O mix de marketing ou 4Ps (Produto, Local, Promoção e Preço) é a combinação de estratégias e táticas que a empresa usa para implementar seu plano de marketing. A este respeito, a empresa emprega várias estratégias e táticas com base em sua variedade de produtos e marcas, abordando uma ampla gama de produtos. Esse mix de marketing também responde a variações consideráveis ​​entre os mercados onde a empresa opera. Espaços para distribuição e venda são considerados neste elemento do mix de marketing. Os locais de distribuição da empresa são os seguintes: Retalhistas, Comerciantes on-line. A maioria dos produtos está disponível em varejistas, como supermercados, mercearias e lojas de conveniência.
 As táticas no mix promocional são organizadas de acordo com o significado: Propaganda, Promoção de vendas, Marketing direto e Relações públicas. E a maioria dos produtos da empresa é precificada com base na estratégia de preços orientada para o mercado. (8)
 
 Pontos Fracos:
 Os concorrentes diretos são as outras marcas de salgadinhos, que em sua maior parte ganham fatias de mercado por apresentarem menor preço ao consumidor, devido a um menor custo de produção. A empresa também encontra competitividade internamente com a Lays, que pertence ao mesmo grupo, tendo que repensar na sua estratégia no mercado nacional e, consequentemente a forma como organizava as suas ofertas. (6.2)
3 ÁREA FINANCEIRA
Pontos Fortes:
 
 A empresa possui uma receita média de 3,42 bilhões, em pesquisa realizada entre julho e setembro de 2014
4 ÁREA DE PRODUÇÃO E LOGÍSTA
4.1 Área de Produção
Pontos Fortes:
 A empresa possui um diretor responsável pela produção e um divisional responsável pela área de logística. (1)
 A empresa trabalha com a produção de alimentos. (2) 
 A empresa implantou um sistema Just InTime para as batatas utilizadas na produção dos salgadinhos. Isso desobriga tanto a indústria como o produtor de investirem em custosos armazéns refrigerados.
 Os salgadinhos são produzidos em seis fábricas. Itu (SP), Sorocaba (SP), Tietê (SP), Sete Lagoas (MG), Porto de Suape (PE) e Curitiba (PR), A produção sai das fábricas e vai para 77 centros de distribuição, de onde é enviada para 220 mil pontos de venda. A produção é programada de acordo com a previsão de demanda e os estoques são determinados para os elos seguintes da cadeia de acordo com o nível de serviço projetado. (3)
 A equipe de planejamento de produção realiza anteriormente uma análise da capacidade, de modo a verificar se será possível atender a demanda. Também há uma reunião, onde é definido o plano de vendas e de produção. (4)
 O objetivo do processo de Planejamento de Vendas e Operações (PVO) definido pela empresa é planejar o abastecimento de produtos, garantindo a sua disponibilidade na quantidade, tempo e local corretos, otimizando todos os elos da cadeia. (5)
 Verificou-se que a empresa esta sempre renovando a frota, além de premiar seus parceiros pelo desempenho em aprimorar a qualidade e os custos da entrega de seus produtos. (7)
 
 Fluxograma de produção:
(6)
 Na distribuição final foi implementado, um sistema de reposição contínua de estoques, mudando o sistema de empurrado para puxado. Obtendo ganhos que compensaram as dificuldades e complexidades do projeto. (7)
 A empresa utiliza um software de auxílio o XPLAN. O plano de produção é definido em uma reunião, onde a PGIS ( Planejamento e Gestão de Insumos e Serviços) analisa a capacidade disponível de insumos e planejada a compra de matéria prima (8)
 Verificou-se que os funcionários conhecem a estratégia adotada pela a empresa, mas restrito a seus cargos. (10)
 O Planejamentos estratégico é feito através de uma análise da previsão de demanda dos produtos de linha com o auxílio do setor de vendas que irá planejar o abastecimento de produtos, garantindo a sua disponibilidade na quantidade, tempo e local corretos, otimizando todos os elos da cadeia. (11)
 Constatou-se que o gerenciamentos de estoques é feitos através da análise do programa de compras e vendas, pois há uma lista de materiais que compõem cada item , de maneira em que quando o programa detalhado é gerado, a equipe de abastecimento de materiais (PVO) programa e controla o uso dos insumos estocados. (12)
 A empresa utiliza o GAT (Gestão de Armazenagem e Transportes) que é responsável pela utilização racional da infra-estrutura própria e terceirizada de armazenagem e movimentação. Os produtos são estocados em silos de estocagem (bins), onde já prosseguem continuamente ao longo das próximas etapas. Todos os carregamentos são inspecionados para certificar que o lote se encontra dentro dos padrões de qualidade. Enquanto que os produtos acabados são estocados em centros de distribuição. (14)
 Mais da metade de expositores de snacks da empresa nos pontos de vendas são feitos de embalagens. Mais de 56 milhões de unidades foram reutilizadas. (16)
Pontos Fracos:
 A falta de um planejamento da produção em curto prazo, que contemple um horizonte maior que uma semana, leva a grandes dificuldades para organização das atividades da manufatura, como contratar horários extras de produção com antecedência e programar paradas na fábrica. (4.4)
 Os funcionários de cargos mais altos como os diretores, divisionais, gerentes e chefes estão mais familiarizados com a estratégia adotada pela a empresa. Quantos aos promotores pouco sabem além da sua função, pois fazem um trabalho exaustivo, tendo que visitar e organizar os produtos em até três mercados no mesmo dia, sendo cobrados continuamente pelo chefes, sentido-se desmotivados. (10.4)
4.2 Área Logística
Pontos Fortes:
 Verificou-se que a empresa utiliza um sistema chamado PGIS (Planejamento eGestão de Insumos e Serviços) que define políticas de compras. (1)
 O PGIS (Planejamento e Gestão de Insumos e Serviços) que desenvolve fornecedores. Para cada insumo, seleciona os melhores fornecedores, negocia compras e gerencia o relacionamento com os fornecedores para garantir o abastecimento. (2)
 Os produtos acabados são estocados em 77 centros de distribuição. Todas as decisões são tomadas para que seja minimizada a falta de produtos, mesmo que isso implique aumento de custos, pois o não atendimento é considerado fator crítico. Acredita-se que como a venda é movida por impulso e altamente substituída por produtos similares ou mesmo de outros ramos como balas, biscoitos e bolachas, não ter o produto no momento certo significa perda irrecuperável de vendas, que não seriam alocadas para o futuro e potencial migração de parte dos clientes para concorrentes. (3)
 Os produtos chegam á fábrica em carretas (esse controle é realizado por terceiros). As carretas são descarregadas com o auxílio de um truck dumper que eleva o caminhão, derramando a carga em esteiras de transporte que levam até os silos de estocagem. (4)
 A distribuição dos salgadinhos pode ocorrer em três tipos de canais: DTS (down the street), que é a venda direta para pequenos varejistas, OT (organized trade), que são as grandes redes varejistas ou distribuidores (canal indireto), que abastecem os atacadistas. (5)
 A empresa procura concentrar os seus CDV (centros de distribuição de vendas), de maneira centralizadas o mais próximo possível dos ponto de vendas, para isso é realizado um estudo.(7)
 Mais da metade dos expositores de snacks da empresa, nos pontos de vendas são feitos de embalagem. Mais de 56 milhões de unidades foram reutilizadas. (8)
  A companhia avalia mensalmente indicadores de performance, como on time delivery (pontualidade das entregas), no show (não comparecimento), recusa de cargas, tempo de envio da fatura, entre outro. (10)
REFERÊNCIAS
 
Assessoria de Comunicação PepsiCo
 Jackson, SE, Joshi, A. e Erhardt, NL (2003). Pesquisa recente sobre diversidade organizacional e organizacional: análise SWOT e implicações. Journal of Management , 29 (6), 801-830.
 PELPS: Programa de Excelência Loja Perfeita
PEPSICO. PepsiCo destaca ações voltadas à reciclagem e descarte correto de embalagens na Expocatadores. Disponível em: <www.pepsico.com.br/pepsico-destaca-acoes-voltadas-a-reciclagem-e-descarte-correto-de-embalagens-na-expocatadores>. Acesso em: 15 set. 2014.
 
 Revista Época Negócios (Edição: 40 – Junho 2010)
 
ANEXOS: 
1 - ÁREA DE RECURSOS HUMANOS: PONTOS A VERIFICAR 
1. Evolução da área de gestão de pessoas: Se existe constantemente o processo de melhorias em relação à área de gestão de pessoas. 
 2. Recrutamento e seleção: Verificar se esses processos acontecem dentro da organização ou é se é feito por terceiros. Exemplo agência de empregos. Como é aplicado e de que maneira.
 3. Plano de Cargos e salários: Verificar se esse processo existe dentro da organização e de que maneira são avaliados os cargos e os salários de cada cargo.
 4. Direitos trabalhistas decorrentes do contrato de trabalho: salário, remuneração, jornada de trabalho, adicionais, férias e décimo terceiro salário, estabilidade provisória, aviso prévio, FGTS e seguro-desemprego. Previdência Social. Prática trabalhista: admissão e registro de empregados, apuração do cartão-ponto, cálculo da folha de pagamento e encargos, cálculo de férias, faltas e atrasos, décimo terceiro salário e verbas rescisórias. Encargos sociais e outras obrigações do empregador. Verificar se esses processos ocorrem de acordo com a CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas) em junção com a contabilidade, perceber a preocupação que a empresa tem em relação a esses processos importantes para o funcionário. Exemplo: se está sendo depositado pelo empregador 8 % do salário bruto da folha do pagamento do funcionário. 
 5. Convenção e acordo coletivo de trabalho: Analisar a existência dos contratos relacionados às convenções e acordos sindicais. 
 6. Cultura e desenvolvimento organizacional: Descrever se existe a participação de todos os envolvidos na organização, em relação à cultura e o desenvolvimento da mesma, subtendendo-se dos princípios e valores da organização.
 7. Pesquisa de Clima Organizacional: Analisar como é a elaboração e de que maneira é aplicado esse processo e qual o resultado alcançado.
 8. Estilo de liderança: Como ocorre a relação do líder da organização com os seus subordinados; perceber também se há um processo para administrar os conflitos. 
 9. Treinamento e desenvolvimento: Como é desenvolvido este processo e qual a responsabilidade das pessoas e das organizações em relação ao aprendizado desse profissional. 
 10. Gestão e Remuneração por competências nas organizações: Verificar se há mapeamento de competências entre os gestores e os colaboradores se são ou não oferecido oportunidades para o crescimento profissional.
 
 11. Relação com empregados: Perceber a existência do intrapessoal e interpessoal entre as pessoas e seus gestores. Como é a percepção entre as equipes ou grupos de trabalho.
 
 12. Avaliação de Desempenho: Verificar se esse processo é ou não aplicado, quantas vezes ao ano.
 
2 - ÁREA DE MARKETING: PONTOS A VERIFICAR
 1. A empresa possui departamento de Marketing?
 a) Quantos funcionários compõem este departamento?
 b) Quais cargos compõem este departamento?
 c) Quais são as funções desempenhadas por cada um destes funcionários e/ou responsável?
d) Quais as metas do Marketing na empresa? e) Quais os objetivos de Marketing a curto, médio e longo prazo?
2. O que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza? (Resumo das respostas das perguntas que integram as questões de número 2).
a) Perguntar ao dono da empresa o que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza (No caso de ausência, perguntar à pessoa que está no cargo mais alto do nível gerencial encontrado no momento. Lembre-se de citar qual o cargo da pessoa em questão)
 b) Perguntar ao chefe do departamento/ou responsável de Marketing o que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza. 
 c) Perguntar a um funcionário, do departamento de Marketing, o que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza.
 d) Perguntar a um funcionário da empresa, que não seja do departamento de Marketing, o que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza.
 3. Qual é a relação do Marketing com a empresa? (basear-se nas respostas das questões anteriores e na observação dos processos relacionais entre departamentos).
 a) Como funciona a comunicação interna do departamento de Marketing?
 b) Como funciona a comunicação do Marketing com o restante da empresa?
 4. Análise da situação da empresa:
 a) Quanto dos recursos financeiros é disponibilizado e direcionado ao Marketing?
 b) Qual a política interna da empresa quanto ao seu Marketing? 
 c) Qual a política de Marketing no relacionamento com o cliente?
 5. Análise do ambiente do consumidor: 
 a) Qual(is) a(s) necessidade(s) do mercado-alvo da empresa? 
 b) Há mudanças previstas nestas necessidades do mercado-alvo? 
 c) Como os produtos da empresa satisfazem as necessidades do mercado-alvo?
 d) Como o Marketing relaciona os produtos da empresa com as necessidades do mercado-alvo? Como diferenciam produto x mercado-alvo, no caso de mais de um produto?
 
 6. Análise do ambiente externo: 
 a) Como é o ambiente competitivo em que a empresa está inserida?
 b) Como o Marketing lida com a competitividade?
 c) Quais são as vantagens adicionais em relação aos concorrentes?
d) Como é o ambiente político, econômico e social que a empresa está inserida? 
e) O Marketing da empresa tem ciência destes ambientes em que a empresa está inserida? 
7. Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) da empresa: 
a) O Marketing da empresa pratica a Análise SWOT periodicamente?b) O Marketing da empresa conhece as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relativas à empresa? 
 8. Estratégias de Marketing:
 a) Como é o composto de Marketing (4Ps: produto, preço, praça e promoção) relativo ao mercado-alvo primário? 
 b) Quais os principais canais de divulgação que a empresa utiliza? 
c) A empresa está inserida e atuante nas redes sociais?
 
9. A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área de Marketing? 
3 - ÁREA FINANCEIRA: PONTOS A VERIFICAR
 1. A empresa conta com quais instrumentos de gestão financeira? Atentar para: fluxo de caixa e fluxo de investimentos. 
2. A empresa utiliza quais informações contábeis para promover uma GESTÃO FINANCEIRA da organização? 
3. A estrutura organizacional – refletida no ORGANOGRAMA– é compatível com o tamanho da organização, seus desafios e ambições futuras de crescimento?
 4. Os controles financeiros são informatizados? A empresa realiza conciliação bancária? Como controla a cobrança de tarifas pelas instituições financeiras nos diversos serviços utilizados (manter foco na cobrança bancária e sistema de pagamento a fornecedores)? 
5. A empresa realiza algum tipo de análise financeira (verificação dos juros e encargos contratuais X juros/encargos cobrados efetivamente; tarifas contratuais x tarifas cobradas na prática) das operações de crédito tomadas junto a instituições financeiras? 
6. A empresa realiza algum tipo de análise - verificação de rentabilidade, riscos, cobrança de tarifas e impostos/ tributos quando da aplicação de recursos financeiros junto a instituições financeiras?
 7. A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, COMO esse plano contempla a área financeira? Ver como mais atenção os seguintes aspectos: captação de recursos junto às instituições financeiras.
 
8. A Empresa possui PLANEJAMENTO FINANCEIRO E ORÇAMENTÁRIO? Caso positivo, descrever como se dá esse processo e o que ele contempla. Caso negativo, como a organização controla a evolução das contas de receitas e despesas da organização, obtenção de resultados e custos.
9. A empresa conhece seu CUSTO MÉDIO PONDERADO DE CAPITAL (CMPC)? (apresentar uma breve exposição)
 10. Quando a empresa necessita realizar investimentos no ativo fixo – aquisição/substituição ou modernização de máquinas/equipamentos, automóveis, equipamentos de informática, prédios/instalações, etc.; Como é feito esse processo? Emprega quais MÉTODOS DE ANALISE? Como se dá a GESTÃO da liquidez do Contas a Receber? Quais são os indicadores utilizados pela empresa para verificar sua situação de liquidez? Descrever 3 indicadores. A área de Gestão financeira mantém relacionamento com as demais áreas (Básicas: contabilidade, comercial, marketing, suprimentos, recursos humanos) da empresa? Como se dá este relacionamento? Quais são os critérios de aprovação de crédito aos clientes quando ocorrem vendas a prazo. Como é o processo de decisão e os documentos exigidos para confecção do cadastro? Como a empresa administra a concentração de vendas para um mesmo cliente? Utiliza o conceito de limite de crédito? Caso, positivo, as aprovações são individuais ou em conjunto, através de comitês? Quais são os INDICADORES DE RENTABILIDADE utilizados na gestão dos negócios da empresa? A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área Financeira?
4 - ÁREAS DE PRODUÇÃO E LOGÍSTA: PONTOS A VERIFICAR
 ÁREA PRODUÇÃO: 
1. A empresa possui um responsável pelas áreas de Produção e Logística na empresa (departamento próprio / gerente/ diretor)?
 
2. A empresa trabalha com produção de bens duráveis ou serviços?
 3. Como são as instalações (tamanho/porte)? Qual a quantidade de máquinas e equipamentos? Quantos operadores existem?
 
4. Como são os índices de Volume (quanto deve ser produzido), Variedade (mix de produtos), Variação (durabilidade média das demandas) e Visibilidade (nível de contato com o consumidor)?
 5. Qual é a capacidade produtiva: quantas células existem e quantas células produzem simultaneamente?
 
6. Existem controles estatísticos de processos? Documentação de processos, medição do trabalho e Fluxogramas? 
7. Qual o sistema de programação de produção utilizado: o puxado, empurrado ou híbrido? Explique este sistema.
 8. A empresa utiliza um sistema informatizado na programação de produção e na programação de compras, como MRP, MRPII? Se não, explique como ela faz esse controle? Existe pessoa encarregada deste controle?
 9. Existem: JIT, Kanban, engenharia simultânea, Gestão da Qualidade Total. Sistemas Gerenciais de Produção? Em caso positivo, descreva cada um deles. 
10. As pessoas conhecem a estratégia adotada pela empresa? Sabem sobre os indicadores de desempenho (produtividade, lucratividade, despesas, receitas e metas a atingir)?
 11. A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área de produção? Ver como mais atenção os seguintes aspectos: atualizações de processos produtivos, capacidade de resposta, flexibilidade de produção e a busca por inovações – curto e longo prazo.
 
12. Como é feito o gerenciamento/controle de estoques na empresa? Ela utiliza algum sistema informatizado para esse controle? Existe uma pessoa responsável por isso?
 
13. Qual o número, tamanho e localização dos pontos de estocagem ou almoxarifado?
 14. Como são estocadas as matérias primas? E os produtos acabados? Existe distinção para os estoques?
 
15. A empresa trabalha com comércio exterior? Se sim, existe distinção entre os processos produtivos realizados para o mercado doméstico e os processos destinados ao mercado externo? Como é feita a logística internacional, existe um responsável por essa área?
 
16. A empresa terceiriza algum processo produtivo? A empresa realiza atividade de outsourcing?
 ÁREA LOGISTICA:
 1. Existe um departamento de compras? A empresa utiliza um procedimento de compras? Existe uma pessoa responsável pelo departamento?
 
2. A empresa adota um sistema ou critério para selecionar fornecedores e/ou fontes de suprimentos? 
 3. Como são estocadas as matérias primas? E os produtos acabados? Existem áreas separadas de estoques?
 4. Como é feito o transporte/ manuseio de materiais, tanto internamente quanto para os clientes? Quais equipamentos são utilizados para essa movimentação? O sistema é automatizado através de código de barras, etiquetas RFID, WMS?
 5. Existe algum sistema de distribuição (entrega produtos para os clientes) estruturado? Ele é informatizado?
 6. A área de Logística mantém relacionamento/troca de informações com as demais áreas (contabilidade, comercial, marketing, suprimentos, recursos humanos, etc.) da empresa a fim de agilizar as operações? Como este relacionamento/troca de informações é feita? É utilizado algum sistema de informações como o ERP? 
7. A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área logística? Ver como mais atenção os seguintes aspectos: estratégia logística com objetivo de agregar valor ao produto final, investimento na área de logística – curto e longo prazo.
 8. A Empresa possui algum plano de logística reversa, que cuida da reciclagem de materiais? Em caso positivo, como isso é feito?
 9. As atividades de logística representam vantagem competitiva para a empresa?
 
10. Existe alguma preocupação da empresa quanto as perdas e danos, em relação a matéria prima, quando da entrada da mesma na empresa? É utilizada alguma metodologia de medição de desempenho para fornecedores?
 
11. Caso a empresa possua frota própria? Como esta é gerenciada? A empresa utilizada alguma metodologia de medição de desempenho para a frota? Se a frota for terceirizada existe alguma preocupação da empresa quanto aos danos ao produto acabado? A empresa utilizada alguma metodologia de medição de desempenho para transportadores terceirizados?