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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Avaliação
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Gerenciamento dos Serviços de Saúde (18981) 
Prova: 36110914
O controle de estoque é fundamental nos dias atuais, visto que tanto instituições públicas quanto privadas têm como objetivo a minimização dos custos.
 
Com relação ao objetivo do controle de estoque, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  O controle de estoques tem o objetivo de minimizar o capital total investido em estoques.
B)  O armazenamento de mercadorias prevendo seu uso futuro exige investimento por parte da organização. 
C)  Objetiva criar propostas para a farmácia no que se refere a uma gestão de qualidade.
D)  Maximizar os custos com estoques e ter uma melhora crescente na rentabilidade.
Devido à complexidade das instituições de saúde, é difícil trabalhar com previsão de estoque, visto que não se sabe quais serão as reais necessidades dos clientes.
 
Com relação à previsão de consumo, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  A falta de dados acurados sobre o consumo dos remédios é um problema exclusivo do setor de enfermagem e por isso não interfere na previsão de estoques. 
B)  A di�culdade de diagnóstico e de previsão dos produtos requeridos não in�uencia diretamente na previsão do estoque. 
C)  A padronização da nomenclatura dos produtos e as preferências pelos laboratórios são os principais fatores que in�uenciam ao trabalhar com previsão de
estoques.
D)  A imprevisibilidade do mix de pacientes e da duração de sua estada no hospital é um dos fatores que di�cultam trabalhar com previsão de estoque.
O homem quando se sente insatisfeito com seus afazeres, ele não se preocupa com seu ambiente de trabalho, e isso faz com que ele in�uencie as atitudes de seus
colegas de trabalho. Para que isso não ocorra e não prejudique a produtividade como um todo, as empresas precisam �car atentas a vários fatores que estão diretamente
ligados a esta situação.
 
Assinale a alternativa correta em relação aos fatores a serem considerados pelas empresas: 
A)  Segurança nos fatores externos.
B)  Motivação e conforto do ambiente de trabalho. 
C)  Relação com a gerencia e o presidente. 
D)  Competência técnica operacional. 
Diferentemente dos produtos, os serviços possuem dimensões que não são passíveis de mensuração. Assim, muitas vezes, ao buscar um serviço, o cliente tem apenas
como referência a con�ança no pro�ssional. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I- Em se tratando de prestação de serviços, o marketing é uma excelente ferramenta para a aproximação do cliente com quem está prestando o serviço.
 
II- As empresas prestadoras de serviços, assim como as demais, precisam ter bem clara a função do marketing para que este alcance os objetivos e as metas.
 
III- Para que a empresa alcance a excelência dos serviços prestados, é necessário que se tenha clareza dos grupos de clientes que a empresa possui e quais as suas
necessidades e organizar todos os recursos disponíveis para satisfazê-lo.
 
IV- O marketing nas empresas de serviços é sempre voltado às necessidades do cliente e à excelência do atendimento.
 
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Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Somente a sentença I está correta. 
B)  As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C)  Somente a sentença II está correta. 
D)  Somente a sentença IV está correta.
O conceito de marketing deve ser aplicado aos serviços de saúde devido à mudança de per�l dos clientes destas instituições. Por isso a sua importância na área da saúde,
visto que essa área também precisa �delizar o cliente.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A)  O marketing não pode ser considerado um disciplinador para a melhoria e a segurança do serviço prestado.
B)  Observa-se que não há resistência pela utilização do marketing nas instituições de saúde, pois muitos pro�ssionais não compreendem que sua �nalidade está
atrelada à melhoria do atendimento e à qualidade dos serviços prestados. 
C) O marketing é uma atividade cujo objetivo está pautado na satisfação das necessidades e desejos das pessoas. 
D)  Embora seja um conceito relativamente antigo no setor de saúde, ele acaba estabelecendo uma relação mais forte entre os pro�ssionais e os clientes. 
Dentro da organização, é necessário que estejam claros os rumos da organização, isso facilita e orienta as atividades das pessoas. Neste contexto, também é necessário
que a empresa tenha um planejamento com as metas e os objetivos a serem alcançados. Com relação aos objetivos, analise as sentenças a seguir:
 
I- Os objetivos podem ser rotineiros, de melhoria ou inovadores.
 
II- O objetivo rotineiro compreende em elevar o nível de produtividade dos colaboradores do hospital em 10%.
 
III- Visando alcançar o objetivo inovador, a administração superior implementou a meta de alcançar em 100% as sugestões dos colaboradores.
 
IV- Para alcançar o objetivo de melhoria, é necessário manter o nível de qualidade dos serviços prestados em 90%.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As a�rmativas I e II estão corretas. 
B)  As a�rmativas I e IV estão corretas.
C)  As a�rmativas II, III e IV estão corretas.
D)  Somente a a�rmativa III está correta.
Em uma organização, os líderes estão presentes e distribuídos em vários níveis. Entretanto, há uma diferenciação em cada um destes níveis.
 
Partindo deste contexto, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  O líder estratégico é aquele que inspira lealdade e in�uencia por meio do poder pessoal.
B)  O líder estratégico é aquele que sempre está ligado às inovações e, por isso, impulsiona mudanças. 
C)  O líder estratégico é voltado somente para a meritocracia.
D)  Impulsionar a execução frente aos resultados não é uma característica marcante do líder estratégico.
Em uma organização, os líderes estão presentes e distribuídos em vários níveis. Entretanto, há uma diferenciação em cada um destes níveis. Com relação às
características do líder estratégico, analise as sentenças a seguir:
 
I- O líder estratégico é voltado à seleção de talentos.
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II- O líder estratégico é aquele que sempre está ligado às inovações e, por isso, impulsiona mudanças.
 
III- O líder estratégico é aquele que impulsiona a execução frente aos resultados.
 
IV- O líder estratégico inspira lealdade e in�uencia por meio do poder pessoal.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As sentenças I, II e III estão corretas. 
B)  Apenas a sentença II está correta. 
C)  As sentenças I, III e IV estão corretas.
D)  As sentenças II, III e IV estão corretas. 
A administração de materiais se torna fundamental dentro das organizações, pois o excesso de produtos gera custos desnecessários. Entretanto, a falta de material pode
trazer sérias complicações.
 
Com relação ao estoque de segurança, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  A baixa qualidade do serviço é um fator que pode ser associado ao estoque de segurança.
B)  O setor operacional, nesse caso, é responsável por realizar os pagamentos dos produtos adquiridos.
C)  O estoque de segurança supre as necessidades de demanda dos produtos e serviços somente dos setores de higienização. 
D)  Por se tratar de custos, o estoque de segurança está subordinado ao setor �nanceiro. 
A cultura refere-se ao conhecimento humano diante de uma adaptação ao meio em que se vive, como costumes, crenças, leis, regras e normas dirigidas por pessoas que
determinam o que devemos ou não fazer em uma sociedade ou em uma organização. Sobre o exposto, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) As organizações desenvolvem suas próprias culturas, determinando suas normas e regras impostas aos colaboradores.
 
( ) Podemos identi�car a cultura de uma organização diante das posturas e dos comportamentos das pessoas.
 
( ) Fator principal para a percepção de uma cultura organizacional é o relacionamento entre os líderes e os colaboradores.
 
() É de responsabilidade única do colaborador formar uma cultura organizacional na empresa diante da sociedade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  V - V - V - F. 
B)  F - V - F - F.
C)  F - F - V - V.
D)  V - F - F - V. 
A cultura organizacional é destacada por valores compartilhados. Esses elementos são fundamentais para sua formação nas organizações, portanto cada um deles deverá
ter a participação de todos os componentes de forma hierárquica. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I- Valores são apresentados de forma clara perante o comportamento das pessoas da organização.
 
II- Os valores são paradigmas vigentes e funcionam como justi�cativas aceitas pelas pessoas.
 
III- Os valores são �loso�as compartilhadas entre as pessoas.
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IV- Os valores são determinados pela organização como parte da cultura organizacional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Somente a sentença IV está correta.
B)  Somente a sentença II está correta. 
C)  As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D)  Somente a sentença III está correta. 
A administração nos dias atuais é aplicada a diversos tipos e tamanho de empresas com o objetivo de buscar a competitividade e a excelência no mercado. Entretanto, na
literatura, encontramos diversos conceitos aplicados à administração. Neste sentido, podemos dizer que administrar compreende:
 
I- Trata-se de um processo que visa à liderança, ao planejamento, à organização e ao controle do trabalho das equipes, bem como a utilização de todos os recursos
disponíveis no alcance dos objetivos estabelecidos.
 
II- Administrar é um processo dinâmico e contínuo em que decisões são tomadas a todo momento e subsequentemente executadas, visando proporcionar a e�cácia e a
e�ciência organizacional.
 
III- É um modelo informal de gestão praticado por pessoas que, independentemente do que fazem, têm a espontaneidade em auxiliar no que é preciso dentro da empresa.
 
IV- É uma forma de desenvolver atividades com o envolvimento de uma ou mais pessoas, a �m de organizar as equipes para alcançar objetivos que não podem ser
alcançados por uma única pessoa.
 
Assinale a alternativa CORRETA:  
A)  Somente a a�rmativa II está correta.
B)  As a�rmativas I, II e IV estão corretas. 
C)  As a�rmativas I e III estão corretas. 
D)  As a�rmativas I, III e IV estão corretas. 
O processo de comunicação é muito importante dentro das organizações, pois é responsável pela passagem de informações de uma pessoa para outra. A comunicação é
um processo pelo qual as pessoas trocam ideias, fatos e opiniões.
 
Neste contexto, assinale a alternativa: 
A)  A comunicação não funciona entre as pessoas. 
B)  As barreiras existentes no processo de comunicação podem resultar em situações constrangedoras somente entre os colaboradores devido ao tempo de
convivência.
C)  A comunicação é uma ferramenta irrelevante para as organizações de saúde.
D)  O processo de comunicação ocorre à medida que uma mensagem é enviada de um emissor para um receptor.
Toda mudança ocorre devido à necessidade de se buscar e�ciência e e�cácia para alcançar os objetivos. Quanto mais uma pessoa aprende, maior será sua capacidade de
criatividade e inovação.
 
Com relação à busca por inovação, assinale a alternativa CORRETA:  
A)  O crescimento só ocorre quando não há transformação de boas ideias.
B)  Cabe à organização criar cenários que eliminem as barreiras à inovação e possibilite incentivos para que ocorra a expansão. 
C)  A inovação é um processo inerente às instituições de saúde, uma vez que estas são voltadas somente para a cura de doenças.
D)  A inovação não está diretamente ligada às boas ideias e à criação de coisas novas e inesperadas.
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A centralização implica na distribuição e localização da tomada de decisão e suas hierarquias, concentrando a tomada de decisão no topo da organização. Sobre as
vantagens da centralização, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Maior possibilidade de erros devido ao distanciamento entre os tomadores de decisão e a equipe operacional.
 
( ) No processo de centralização, as decisões geralmente �cam concentradas nos gestores que possuem uma visão global da empresa.
 
( ) A centralização possibilita que as decisões sejam mais consistentes com os objetivos operacionais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  F - V - F. 
B)  V - V - V. 
C)  V - V - F.
D)  F - F - F.
O clima organizacional pode atingir dois extremos: nível baixo e nível alto. Este serve de indicador das pessoas na organização considerando vários aspectos que
permitem analisar a realidade existente no ambiente organizacional.
 
Com relação ao nível alto de motivação, analise as sentenças a seguir:
 
I- A frieza e distanciamento ocorre a medida que o ambiente organizacional permite a satisfação das necessidades das pessoas.
 
II- Euforia e entusiasmo são características marcantes de uma organização cujo clima organização é de nível alto.
 
III- Revolta e agressividade são características presentes na organização à medida que o clima organização apresenta nível alto de motivação.
 
IV- Otimismo favorece para que a organização apresente um índice alto de clima organizacional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As sentenças II e IV estão corretas.
B)  As sentenças I, III e IV estão corretas.
C)  Somente a sentença III está correta. 
D)  Somente a sentença II está correta. 
A gestão dos materiais se torna completa a partir do momento em que temos um bom controle de estoques. Assim, é necessário que se consiga mensurar corretamente
os níveis de estoque. Sobre o exposto, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- Consumo Médio Mensal (CMM): é a média dos consumos mensais de cada produto utilizado na instituição.
 
II- O consumo de cada mês é igual aos números de meses utilizados para determinação do consumo.
 
III- Estoque de Segurança (ES): é a certa quantidade de materiais que servirá para cobrir eventuais falhas no tempo de espera.
 
IV- Consumo Médio Mensal (CMM): é a soma dos consumos mensais de cada produto utilizado na instituição.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As a�rmativas I, II e III estão corretas. 
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B)  As a�rmativas II e IV estão corretas.
C)  As a�rmativas II, III e IV estão corretas.
D)  As a�rmativas I e IV estão corretas. 
As pessoas são diferentes e, por isso, também apresentam um grau de motivação diferenciado.
Com relação à motivação e ao comportamento humano, analise as sentenças a seguir:
 
I- O comportamento humano é in�uenciado por estímulos internos e externos.
 
II- O comportamento humano é motivado e não é aleatório.
 
III- O comportamento humano não é dirigido a um objetivo especí�co ou necessidade.
 
IV- Geralmente, o comportamento humano é dirigido ao alcance de objetos e metas pessoais.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As sentenças III e IV estão corretas. 
B)  Somente a sentença II está correta.
C)  As sentenças I, II e IV estão corretas.
D)  Somente a sentença III está correta. 
A administração tem por objetivo alcançar por meio de práticas diárias a e�ciência e a e�cácia dos processos organizacionais. Assim, deve atender aos dois critérios
simultaneamente, visto que a e�ciência compreende os meios e a e�cácia está relacionada aos �ns. Com relação à e�ciência e à e�cácia, associe os itens, utilizando o
código a seguir:
 
I- E�ciência.
 
II- E�cácia.
 
( ) Ênfase nos métodos e procedimentos.
 
( ) Treinar e aprender.
 
( ) Saber e conhecer.
 
( ) Ganhar a guerra.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  II - I - II - I. 
B)  I - I - II - I. 
C)  II - I - I - II.
D)  I - I - II - II.
A área de administração de materiais deve dar suporte a todas as demais áreas das empresas. Para realizar de forma e�ciente a gestão dos �uxos e processos, ela conta
com a logística. A logística nas empresas privadas executa a função de suporte das atividadesoperacionais.
 
Com relação à logística, analise as a�rmativas a seguir:
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I- É a área responsável pela gestão dos recursos, equipamento e informações ligadas a todas as atividades da empresa. É de sua responsabilidade o transporte, a
manutenção de estoque e o processamento dos pedidos.
 
II- Uma área responsável por prover e promover a integração das atividades entre as diversos setores, considerando apenas as necessidades de equipes especializadas.
 
III- Atividade desenvolvida pela administração de materiais que visa promover a execução dos serviços prestados, conforme as necessidades do cliente.
 
IV- Trata-se de função desempenhada pelo setor de custos, que é responsável pelo gerenciamento dos custos �nanceiros para atender às demandas de serviços.
 
Assinale a alternativa CORRETA. 
A)  Somente a a�rmativa I está correta. 
B)  As a�rmativas II e IV estão corretas.
C)  As a�rmativas I, II e III estão corretas. 
D)  Somente a a�rmativa IV está correta.
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