PROVA Práticas de gestão de processos

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Práticas de gestão de processos (12364) 
Nota: 8 
Prova: 38496595
O gerente de processos é muito importante para uma organização, pois atua mediando todos os processos organizacionais, de maneira a garantir que os
processos estejam em conformidade e entregando corretamente seus produtos.
 
Essa função requer pelo menos três habilidades fundamentais:
 
I – Habilidade técnica.
II – Habilidade humana.
III – Habilidade conceitual.
 
( ) É a capacidade de entender a complexidade da organização como um todo e interagir e agir de acordo com o que foi acertado durante a fase de
planejamento.
( ) É a capacidade de interagir e trabalhar com várias pessoas sem causar con�itos, tendo conhecimento de técnicas de gestão de pessoas e de liderança.
( ) É a capacidade de aplicar conhecimentos, técnicas, métodos e os equipamentos necessários para que atividades especí�cas sejam realizadas
e�cientemente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  II – III – I. 
B)  III – II – I.
C)  III – I – II.
D)  I – II – III. 
Ter um sistema apropriado para medição do desempenho organizacional é fundamental para qualquer organização, pois é imprescindível dispor de dados e
informações para poder gerenciar a situação atual e modelar a situação futura da organização.
 
Nesse contexto, qual das alternativas abaixo representa uma característica inerente a medição do desempenho organizacional? 
A)  Fornecer base adequada para tomada de decisão.
B)  Auxiliar na adoção de novos papeis para gerenciar os processos. 
C)  De�nir o valor que cada processo produz para os clientes. 
D)  Tornar ativa a abordagem voltada ao cliente.
É o modelo de ciclo de vida de BPM muito antigo, onde se faz necessário formar uma estrutura de planejamento bem consolidada para poder planejar a
maneira para traçar as ações gerais que irão comandar o projeto dos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde ao modelo de ciclo de vida de BPM citado:  
A)  Modelo de Harrington, Esseling & Nimwegen. 
B)  Modelo de Khan.
C)  Modelo de Muehlen & Ho. 
D)  Modelo de Smith & Fingar.
É responsável, dentro de um centro de excelência, por garantir que vários projetos e/ou inciativas estejam em conformidade com os padrões que foram
estabelecidos previamente. Além disso, devem guiar os modeladores de processos dentro dos projetos que estão em andamento, fornecendo sempre que
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estabelecidos previamente. Além disso, devem guiar os modeladores de processos dentro dos projetos que estão em andamento, fornecendo sempre que
possível, os treinamentos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a essa função: 
A)  Controlador de qualidade.
B)  Administrador. 
C)  Treinador de BPM.
D)  Consultor de BPM.
É um indicador utilizado principalmente para aferir a proporção dos recursos consumidos. Sua importância reside na avaliação e quanti�cação precisa da
relação de “esforços empregados vs. produtos e serviços gerados” que eles geram. A de�nição anterior se refere a qual tipo de indicador de desempenho?
 
Assinale a alternativa correta:
 
A)  Conformidade.
B)  Capacidade.
C)  Produtividade.
D)  Qualidade. 
Algumas vezes as organizações encontram di�culdades em implementar a gestão dos processos, principalmente devido a questões culturais. Assim, a cultura
organizacional acaba criando uma série de di�culdades para a implantação da gestão dos processos.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de cultura organizacional: 

A)  Conjunto de padrões comportamentais, postura ou �loso�a de trabalho que dominam o cotidiano organizacional. É uma mentalidade impregnada, que
estabelece modelos e direciona comportamentos.
B)  Conjunto de padrões comportamentais explícitos que contribuem para os processos produtivos, sendo responsáveis também pelas características e
pela melhoria do relacionamento da organização com o cliente. 
C)  Conjunto de tarefas que são realizadas objetivando garantir a boa prática da gestão dos processos, sustentando o aprimoramento constante no
desempenho organizacional. 
D)  Conjunto de atividades, normas, procedimentos e demais aspectos do desenvolvimento humano que as pessoas empregam para uma determinada
�nalidade, dentro de uma organização.
O centro de excelência é um setor que visa facilitar e melhorar a cooperação entre os negócios e a tecnologia da informação. Se con�gura como uma forma de
dar a devida assistência a uma ampla gama de unidades de negócios para desenvolver, implementar e gerenciar os projetos, devendo ser formado por uma
equipe.
 
Assinale a alternativa que representa o principal papel dentro de um centro de excelência:  
A)  Gerente de excelência. 
B)  Consultor de BPM.
C)  Administrador. 
D)  Arquiteto de processos.
Pessoa responsável pelo desenvolvimento de diferentes características que in�uenciam diretamente no sucesso do BPM. Atua coordenando e gerenciando o
desempenho dos processos no cotidiano organizacional e, quando necessário, toma a frente para a instalação de um processo de transformação dos
processos.
 
Qual das alternativas a seguir apresenta a função citada? 
A)  Gerente de processos.
B)  Dono do processo. 
C)  Auditor dos processos.
D)  Gerente de BPM.
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Geralmente, para ocupar esse cargo, é necessário que o funcionário possua grande conhecimento sobre a sua área, função ou operação de negócios,
possuindo uma larga experiência e conhecimento de regras, normas, requisitos dos clientes ou cultura organizacional.
 
Assinale a alternativa que corresponde ao cargo citado: 
A)  Executor.
B)  Consultor. 
C)  Tecnólogo.
D)  Especialista.
Para ser bem-sucedida, uma organização precisa aproveitar ao máximo os recursos disponíveis, pessoas, equipamentos e tecnologias, mas não adianta
apenas ter os recursos, é preciso fazer uma gestão por processos.
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o conceito de gestão por processos:  

A)  Integram todas as funções desempenhadas por uma empresa em seus vários departamentos, contrariando o conceito de gestão por setores e seções
utilizados nas organizações.
B)  Representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua missão. Por isso eles têm relação direta com o cliente, ou seja, são os
processos mais palpáveis para o consumidor.
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C)  Processos são realizados para inserir novas pessoas na organização, abrangendo atração e seleção de talentos. Com importância estratégica, o
preenchimento de uma posição de trabalho requer um cuidado minucioso de identi�cação.
D)  Processos multifuncionais que direcionam as entregas de valor aos clientes. São também denominados como processos de núcleo, pois representam
as atividades essenciais que uma organização desempenha.
O gerenciamento corporativo dos processos deve disseminar, uniformizar e institucionalizar o entendimento e prática da gestão dos processos ao longo da
organização, de�nindo seu escopo e limites de atuação. Pode apresentar duas formas de atuação distintas junto às unidades. Sobre a atuação executiva é
correto a�rmar:
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Integra e uniformiza o entendimento da forma de trabalho da organização, analisando e melhorando o �uxo de informações. 
B)  Identi�ca os processos, estudando, modelando, analisando e identi�cando os possíveis problemas.
C)  Prescreve métodos, ferramentas e técnicas para orientar o gerenciamento dos processos-chave da organização.
D)  Mantém o alinhamento entre os processos e seus resultados com os objetivos organizacionais. 
Para uma correta composiçãode um sistema de gerenciamento de processos é necessário que a organização possua uma estrutura mínima adequada para
que o processo ocorra de maneira satisfatória. Geralmente, é recomendável a formação de três equipes para o BPM.
 
Assinale a alternativa que corresponde a essas equipes:  
A)  Equipe de BPM, equipe do processo e equipes de controle e avaliação.
B)  Equipe do processo, equipe de supervisão, equipe do BPM e equipes de controle e avaliação.
C)  Equipe de BPM, equipe do processo e equipe de transformação.
D)  Equipe de transformação, equipe do processo e equipe de supervisão. 
A área do gerenciamento corporativo dos processos é essencial para garantir a melhoria do desempenho dos processos organizacionais, plena satisfação dos
clientes e mover a cultura organizacional em direção ao modelo de gestão centrado em processos. O gerenciamento corporativo de processos pode
apresentar duas formas de atuação junto às unidades.
 
Assinale a alternativa que corresponde a essas formas de atuação: 
A)  Normativa e executiva.
B)  Coordenadora e inspetora.
C)  Normativa e legislativa.
D)  Executiva e avaliadora.
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A medição do desempenho dos processos em uma organização é uma tarefa de fundamental importância, pois servem de alerta para prevenção e
identi�cação dos problemas, de maneira a direcionar a organização para a melhor adequação dos produtos ou serviços.
 
Assinale a alternativa que corresponde a classi�cação dos indicadores de desempenho:  
A)  Qualidade, conformidade, ambientais e estratégicos.
B)  Estratégicos, produtividade, qualidade e capacidade. 
C)  Estratégicos, qualidade, conformidade e capacidade. 
D)  Qualidade, ambientais, produtividade e estratégicos.
Setor responsável por realizar a avaliação do atendimento ao alcance de metas de tempo, custo, capacidade e qualidade nas mais diversas áreas funcionais da
organização. Assume o papel de catalisador potencializando os resultados organizacionais e assegurando a harmonia perfeita entre os sistemas ao longo da
organização.
 
Assinale a alternativa que corresponde ao setor citado: 
 A)  Patrocinador.
B)  Comitê de BPM
C)  Escritório de processos. 
D)  Centro de excelência.
Realizar a gestão de processos é uma organização é essencial para garantir o sucesso e a longevidade de seus projetos de negócios, já que as organizações
que �cam estagnadas no tempo sem implementarem adaptações ou alterações nos seus processos, estão fadadas ao fracasso. A gestão dos processos pode
também ser encarada a partir de um sistema holístico como resultado de iniciativas ou projetos, assim, surgiu o conceito de gestão corporativa de processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a de�nição de gestão corporativa de processos:

A)  Série de padrões para o desenho de processos, facilitando o seu entendimento. Nessa etapa, os processos são descobertos e desenhados e também
pode ser feita alguma alteração no percurso do processo.
B)  Sistema gerencial desenvolvido com a �nalidade de sistematizar e facilitar processos organizacionais individuais complexos, dentro e fora das
organizações.
C)  Sistema que pode ser responsável pela automação, execução, controle e monitoração das etapas das atividades e tarefas realizadas em uma
organização.
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D)  Sistema que pode ser utilizado pelas organizações para auxiliar no manejo de suas atividades, de maneira a alcançar benefícios para os clientes e
negócios, através de princípios, métodos e práticas de gestão.
Um processo de negócio se con�gura como um conjunto de atividades que transformam os insumos em bens que serão entregues aos clientes, devendo
atender as suas exigências.
 
Existem três tipos de processos de negócios de ponta a ponta, associe cada um com sua de�nição:
 
I – Processos primários.
II – Processos de suporte.
III – Processos de gestão.
 
( ) São processos que não entregam valor diretamente para os clientes. Além da ausência de relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua
estrutura especializada e funcional.
( ) São processos que são amplamente utilizados para aferir e monitorar as atividades dos negócios. Não conferem valor diretamente aos clientes, mas são
fundamentais para garantir a e�ciência e a e�cácia organizacional.
( ) São processos multifuncionais ou de núcleo e se constituem nas atividades básicas e essenciais que uma organização realiza para entregar valor aos
clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)   I – II – III. 
B)  II – III – I. 
C)  I – III – II.
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D)  III – I – II.
É formado por um grupo de pessoas com habilidades e experiências heterogêneas, visando encontrar rapidamente uma solução para os complexos problemas
que possam surgir durante os processos. Procura facilitar a integração entre os negócios e a tecnologia da informação, para assim poder dar assistência a
uma ampla faixa de negócios facilitando o desenvolvimento, o gerenciamento e a implementação dos processos de gestão.
 
Assinale a alternativa que corresponde ao setor citado: 
A)  Comitê de BPM. 
B)  Escritório de processos.
C)  Conselho de BPM.
D)  Centro de excelência.
Todas as organizações possuem um conjunto de práticas que direcionam o trabalho e as pessoas. Ter uma jornada de trabalho �exível, uso de fardas e
padrões de qualidade são alguns exemplos dessas práticas, que acabam se con�gurando como uma cultura organizacional, que por sua vez, possui alguns
modelos.
 
Assinale a alternativa que corresponde aos modelos de cultura organizacional:  
A)  Cultura do poder, cultura dos gestores, cultura dos processos e cultura da pessoa. 
B)  Cultura dos papeis, cultura da pessoa, cultura do poder e cultura de relacionamento.
C)  Cultura do poder, cultura dos papeis, cultura da tarefa e cultura da pessoa. 
D)  Cultura dos gestores, cultura dos processos, cultura do poder e cultura de comunicação.
Função responsável por fazer o desenho dos processos. Para realizar essa função com sucesso é extremamente necessário possuir habilidades analíticas,
criativas e lógicas. Além disso, é responsável por de�nir o melhor desenho futuro e a melhor maneira de automatizar e gerenciar todo o processo. Qual é essa
função?
 
Assinale a alternativa correta:
 A)  Analista de processos. 
B)  Designer de processos.
C)  Executor do processo.
D)  Arquiteto de processos. 
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