Prova - Práticas de gestão de processos

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1
Algumas vezes as organizações encontram dificuldades em implementar a gestão dos processos, principalmente devido a questões culturais. Assim, a cultura organizacional acaba criando uma série de dificuldades para a implantação da gestão dos processos.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de cultura organizacional: 
A
 Conjunto de tarefas que são realizadas objetivando garantir a boa prática da gestão dos processos, sustentando o aprimoramento constante no desempenho organizacional. 
B
 Conjunto de atividades, normas, procedimentos e demais aspectos do desenvolvimento humano que as pessoas empregam para uma determinada finalidade, dentro de uma organização.
C
 Conjunto de padrões comportamentais, postura ou filosofia de trabalho que dominam o cotidiano organizacional. É uma mentalidade impregnada, que estabelece modelos e direciona comportamentos.
D
 Conjunto de padrões comportamentais explícitos que contribuem para os processos produtivos, sendo responsáveis também pelas características e pela melhoria do relacionamento da organização com o cliente. 
2
A medição do desempenho dos processos em uma organização é uma tarefa de fundamental importância, pois servem de alerta para prevenção e identificação dos problemas, de maneira a direcionar a organização para a melhor adequação dos produtos ou serviços.
 
Assinale a alternativa que corresponde a classificação dos indicadores de desempenho:  
A
 Estratégicos, qualidade, conformidade e capacidade. 
B
 Qualidade, ambientais, produtividade e estratégicos.
C
 Qualidade, conformidade, ambientais e estratégicos.
D
 Estratégicos, produtividade, qualidade e capacidade. 
3
A noção de cultura organizacional era objeto de estudo da sociologia, entretanto a partir dos anos 1980, esse conceito passou a ter mais visibilidade na mídia, assim a cultura organizacional ganhou projeção e notoriedade internacional.
 
Assinale a alternativa que corresponde cultura da TAREFA:  
A
 Se destaca pela sua lógica e racionalidade excessiva, sendo considerada rara.
B
 O poder permanece centralizado em um único ponto, com poucos processos e regras.
C
 Há descrição de tarefas, definição de autoridades e regras para a solução dos conflitos.
D
 Apresenta clima agradável e proporciona um maior rigor de controle, através regras e normas. 
4
Para uma correta composição de um sistema de gerenciamento de processos é necessário que a organização possua uma estrutura mínima adequada para que o processo ocorra de maneira satisfatória. Geralmente, é recomendável a formação de três equipes para o BPM.
 
Assinale a alternativa que corresponde a essas equipes:  
A
 Equipe de BPM, equipe do processo e equipe de transformação.
B
 Equipe de BPM, equipe do processo e equipes de controle e avaliação.
C
 Equipe de transformação, equipe do processo e equipe de supervisão. 
D
 Equipe do processo, equipe de supervisão, equipe do BPM e equipes de controle e avaliação.
5
O centro de excelência é um setor que visa facilitar e melhorar a cooperação entre os negócios e a tecnologia da informação. Se configura como uma forma de dar a devida assistência a uma ampla gama de unidades de negócios para desenvolver, implementar e gerenciar os projetos, devendo ser formado por uma equipe.
 
Assinale a alternativa que representa o principal papel dentro de um centro de excelência:  
A
 Consultor de BPM.
B
 Arquiteto de processos.
C
 Administrador. 
D
 Gerente de excelência. 
6
A inovação radical é um produto, processo ou serviço que apresenta características de desempenho sem precedentes.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta uma definição correta de inovação radical:    
A
Trata-se da implementação de melhorias em um produto, serviço, sistema de gestão ou método de produção existentes.
B
Trata-se da modificação, aperfeiçoamento, simplificação, consolidação e melhoria de sistemas existentes.
C
Trata-se da melhoria de sistemas existentes, tornando-os mais baratos, melhores e mais rápidos.
D
Trata-se da implementação de um produto, serviço, sistema de gestão ou método de produção, que até então não existia no mercado.
7
Inovar significa buscar resultados por meio de novas estratégias, novas ideias e novas ações, gerenciando estas de forma sistemática e contínua.
 
SCHERER, F. O.; CARLOMAGNO S. M. A gestão da inovação na prática: como aplicar conceitos para alancar a inovação. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).
 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito expresso no enunciado: 
A
Gerenciamento de processos.
B
Business Model Canvas.
C
Modelos de negócios inovadores.
D
Gestão da inovação.
8
É o modelo de ciclo de vida de BPM muito antigo, onde se faz necessário formar uma estrutura de planejamento bem consolidada para poder planejar a maneira para traçar as ações gerais que irão comandar o projeto dos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde ao modelo de ciclo de vida de BPM citado:  
A
 Modelo de Khan.
B
 Modelo de Muehlen & Ho. 
C
 Modelo de Smith & Fingar.
D
 Modelo de Harrington, Esseling & Nimwegen. 
9
Benchmarking é o processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais similares que são executadas eficientemente em determinada organização.
Sabendo disso, assinale a alternativa que traduz corretamente as fases do processo Benchmarking: 
A
Planejamento, coleta/análise interna de informações, coleta/análise externa de informações, melhoria do desempenho e melhoria contínua.
B
Observar, planejar, entender, definir, pensar, ouvir, falar, testar, idealizar, sentir e coletar/analisar informações externas.
C
Entender, observar, definir, idealizar, prototipar e testar.
D
Pensar, sentir, ouvir, ver, falar e fazer.
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O radar da inovação permite avaliar o grau de maturidade inovadora das empresas, uma vez que considera a inovação um elemento fundamental no âmbito competitivo.
Dito isso, assinale a alternativa que apresenta as treze dimensões que compõem a metodologia do radar da inovação: 
A
Incremento, radical, parcial, gestão, comércio, serviços, financeiro, processos, marca, colaboradores, sistemas, certificações e patentes.
B
Venda, oferta, financeiro, clientes, alternativas, dimensão, radical, parcial, rede, processos, produtos, serviços e incremento.
C
Oferta, plataforma, marca, clientes, soluções, relacionamento, agregação de valor, processos, organização, cadeia de fornecimento, presença, rede e ambiente inovador.
D
Organização, gestão, cadeia de fornecedores, planilha, rede de investimentos, estratégia, design, marca, serviços, tecnologia, conhecimento, diferencial e qualidade.
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Ter um sistema apropriado para medição do desempenho organizacional é fundamental para qualquer organização, pois é imprescindível dispor de dados e informações para poder gerenciar a situação atual e modelar a situação futura da organização.
 
Nesse contexto, qual das alternativas abaixo representa uma característica inerente a medição do desempenho organizacional? 
A
 Tornar ativa a abordagem voltada ao cliente.
B
 Fornecer base adequada para tomada de decisão.
C
 Definir o valor que cada processo produz para os clientes. 
D
 Auxiliar na adoção de novos papeis para gerenciar os processos. 
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Pessoa responsável pelo desenvolvimento de diferentes características que influenciam diretamente no sucesso do BPM. Atua coordenando e gerenciando o desempenho dos processos no cotidiano organizacional e, quando necessário, toma a frente para a instalação de um processo de transformação dos processos.
 
Qual das alternativas a seguir apresenta a função citada? 
A
 Dono do processo. 
B
 Auditor dos processos.
C
 Gerente de BPM.
D
 Gerente de processos.
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Para ser bem-sucedida, uma organização precisa aproveitar ao máximo os recursos disponíveis, pessoas, equipamentos e tecnologias, mas não adianta apenas ter os recursos, é preciso fazer uma gestão por processos.
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o conceito de gestão por processos:  
A
 Processos multifuncionais que direcionam as entregas de valor aos clientes. São também denominados como processosde núcleo, pois representam as atividades essenciais que uma organização desempenha.
B
 Representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua missão. Por isso eles têm relação direta com o cliente, ou seja, são os processos mais palpáveis para o consumidor.
C
 Processos são realizados para inserir novas pessoas na organização, abrangendo atração e seleção de talentos. Com importância estratégica, o preenchimento de uma posição de trabalho requer um cuidado minucioso de identificação.
D
 Integram todas as funções desempenhadas por uma empresa em seus vários departamentos, contrariando o conceito de gestão por setores e seções utilizados nas organizações.
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É responsável, dentro de um centro de excelência, por garantir que vários projetos e/ou inciativas estejam em conformidade com os padrões que foram estabelecidos previamente. Além disso, devem guiar os modeladores de processos dentro dos projetos que estão em andamento, fornecendo sempre que possível, os treinamentos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a essa função: 
A
 Treinador de BPM.
B
 Controlador de qualidade.
C
 Consultor de BPM.
D
 Administrador. 
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O gerenciamento corporativo dos processos deve disseminar, uniformizar e institucionalizar o entendimento e prática da gestão dos processos ao longo da organização, definindo seu escopo e limites de atuação. Pode apresentar duas formas de atuação distintas junto às unidades. Sobre a atuação executiva é correto afirmar:
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Prescreve métodos, ferramentas e técnicas para orientar o gerenciamento dos processos-chave da organização.
B
 Integra e uniformiza o entendimento da forma de trabalho da organização, analisando e melhorando o fluxo de informações. 
C
 Mantém o alinhamento entre os processos e seus resultados com os objetivos organizacionais. 
D
 Identifica os processos, estudando, modelando, analisando e identificando os possíveis problemas.
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É um indicador utilizado principalmente para aferir a proporção dos recursos consumidos. Sua importância reside na avaliação e quantificação precisa da relação de “esforços empregados vs. produtos e serviços gerados” que eles geram. A definição anterior se refere a qual tipo de indicador de desempenho?
 
Assinale a alternativa correta:
 
A
 Capacidade.
B
 Produtividade.
C
 Qualidade. 
D
 Conformidade.
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A área do gerenciamento corporativo dos processos é essencial para garantir a melhoria do desempenho dos processos organizacionais, plena satisfação dos clientes e mover a cultura organizacional em direção ao modelo de gestão centrado em processos. O gerenciamento corporativo de processos pode apresentar duas formas de atuação junto às unidades.
 
Assinale a alternativa que corresponde a essas formas de atuação: 
A
 Coordenadora e inspetora.
B
 Normativa e executiva.
C
 Executiva e avaliadora.
D
 Normativa e legislativa.
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Função responsável por fazer o desenho dos processos. Para realizar essa função com sucesso é extremamente necessário possuir habilidades analíticas, criativas e lógicas. Além disso, é responsável por definir o melhor desenho futuro e a melhor maneira de automatizar e gerenciar todo o processo. Qual é essa função?
 
Assinale a alternativa correta:
A
 Executor do processo.
B
 Arquiteto de processos. 
C
 Analista de processos. 
D
 Designer de processos.
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Todas as organizações possuem um conjunto de práticas que direcionam o trabalho e as pessoas. Ter uma jornada de trabalho flexível, uso de fardas e padrões de qualidade são alguns exemplos dessas práticas, que acabam se configurando como uma cultura organizacional, que por sua vez, possui alguns modelos.
 
Assinale a alternativa que corresponde aos modelos de cultura organizacional:  
A
 Cultura dos papeis, cultura da pessoa, cultura do poder e cultura de relacionamento.
B
 Cultura dos gestores, cultura dos processos, cultura do poder e cultura de comunicação.
C
 Cultura do poder, cultura dos gestores, cultura dos processos e cultura da pessoa. 
D
 Cultura do poder, cultura dos papeis, cultura da tarefa e cultura da pessoa. 
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O gerente de processos é muito importante para uma organização, pois atua mediando todos os processos organizacionais, de maneira a garantir que os processos estejam em conformidade e entregando corretamente seus produtos.
 
Essa função requer pelo menos três habilidades fundamentais:
 
I – Habilidade técnica.
II – Habilidade humana.
III – Habilidade conceitual.
 
( ) É a capacidade de entender a complexidade da organização como um todo e interagir e agir de acordo com o que foi acertado durante a fase de planejamento.
( ) É a capacidade de interagir e trabalhar com várias pessoas sem causar conflitos, tendo conhecimento de técnicas de gestão de pessoas e de liderança.
( ) É a capacidade de aplicar conhecimentos, técnicas, métodos e os equipamentos necessários para que atividades específicas sejam realizadas eficientemente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A
 III – II – I.
B
 II – III – I. 
C
 III – I – II.
D
 I – II – III.