Gestão do Conhecimento-2

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:669719)
Peso da Avaliação
1,50
Prova
31495013
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
10/0
Nota
10,00
Gerir a base do conhecimento organizacional deve ser um elemento reconhecido pela estratégia, por se tratar de um elemento essencial
para a inovação (AZEVEDO, 2017 apud DALKIR, 2003, p. 3). Empresas devem compor na sua estratégia as áreas essenciais do
conhecimento, baseado no desdobramento dos objetivos estratégicos, de forma a sustentar a inovação. As iniciativas de Gestão de
Conhecimento têm um grande componente de transformação dos valores e práticas nas organizações. No que diz respeito às iniciativas para a
Gestão do Conhecimento (GC) ser disseminada na organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É primordial que qualquer iniciativa de GC comunique muito claramente seus gestores de como eles se beneficiarão da GC sem precisar
envolver os outros colaboradores da organização. 
( ) Iniciativas de GC necessitam, obrigatoriamente, conciliar os interesses das empresas e dos trabalhadores. 
( ) É primordial ter iniciativas de recompensas para os trabalhadores do conhecimento, dando a oportunidade de aplicar os seus talentos e
conhecimentos em várias áreas da organização. 
( ) Iniciativas de GC irão implementar importantes projetos de mudanças organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: AZEVEDO, C. A. E. Inovação e a Gestão do Conhecimento. Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/20141024114010-
677252-inovação-e-a-gestão-do-conhecimento/. Acesso em: 1º ago. 2018.
A F - F - V - V.
B F - V - V - V.
C V - V - V - F.
D F - V - F - V.
Comunidade de prática é um grupo de pessoas que compartilham interesses, um conjunto de problemas ou uma paixão sobre um tópico e
que aprofundam seu conhecimento na área pela interação regular. Cada comunidade tem seu estilo próprio e interação, isso decorre do padrão
de atividades e resulta num conjunto de ferramentas que podem mudar ao longo do tempo. Entre os principais benefícios da Comunidade de
Prática numa organização, assinale a alternativa CORRETA:
A
Facilitar a vida dos executivos através do processo de tomada de decisão e de indicadores gerenciais sobre a produtividade das pessoas e
seus departamentos.
B
Facilitar a vida dos empregados através do compartilhamento de experiências e, até mesmo, através dos fóruns, chats e outras ferramentas
importantes para o processo de tomada de decisão. Viabilizam o acesso rápido a um conjunto de informações, tais como relatórios, atas,
currículos e memorandos, tornando mais simples a tarefa de decidir.
C
Facilitar a vida dos empregados através da interação entre os especialistas e executivos através dos fóruns, chats e outras ferramentas
importantes para o processo de tomada de decisão via cronogramas das atividades planejadas e realizadas pelos demais usuários de uma
intranet.
D
Facilitar a vida dos empregados através de intranet que englobam sites para colaboradores, contendo apenas notícias e conteúdos
institucionais.
As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de vantagem competitiva sustentável. A gestão do
conhecimento pode ser considerada um conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração do
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conhecimento dentro da organização. Para refletir os resultados estratégicos ou operacionais destas organizações, existem diversos indicadores
voltados às iniciativas de gestão de conhecimento e capital intelectual. Diante desta análise, sobre exemplos de indicadores da gestão do
conhecimento e capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA:
A
Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de grupos de discussão existentes, quantidade de
documentos disponíveis na memória organizacional, aumento de produtividade, redução de reclamações dos clientes etc.
B
Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos tecnológicos planejados versus realizados no projeto
de software, a redução de reclamações dos clientes etc.
C
Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos registrados, aumento do escopo e custo do projeto,
quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão do conhecimento etc.
D
Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, quantidade de pessoas certificadas em gestão de projetos
e quantidade de pessoas formadas na área de desenvolvimento de software.
A nova sociedade que está sendo formada precisa de pessoas que além de manusear as novas tecnologias sejam capazes de inovar, de
criar novas soluções e explorar novos mercados, pessoas que sejam criativas e flexíveis (BATAGLIA, 2015). Enfim, implementar Gestão do
Conhecimento não é somente implantar um software. É muito mais que isso. A respeito do papel dos softwares nas organizações, assinale a
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: BATAGLIA, Erika. Era da Informação ou era do Conhecimento? 2015. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/era-da-
informação-ou-do-conhecimento-professora-erika-bataglia. Acesso em: 31 jun. 2018.
A Disseminam informações, trocam ideias, aprendem e produzem conhecimentos.
B
São importantes para agilizar a realização dos processos e construção dos produtos, pilar fundamental na definição do pensar e agir das
pessoas.
C
São fundamentais para automatizar os processos e produtos nas organizações, porém não modificam pessoas, só apoiam nas suas
atividades.
D Transmissor do conhecimento e talentos durante a construção dos ativos das organizações.
De fato, compreendemos mais facilmente a gestão do conhecimento a partir do que significa a sua ausência, ou seja, quando percebemos
falta de relação entre estratégia e conhecimento, falta de colaboração entres os funcionários, conhecimento disperso e não ordenado e fraca
infraestrutura tecnológica, ausência de processos e métricas para medir o desempenho e satisfação dos trabalhos realizados, entre outros
fatores. No que se refere à criação do processo de gestão do conhecimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A criação do conhecimento é onde indivíduos, grupos e organizações ultrapassam o limite do velho para o novo eu, por meio da obtenção
de novo conhecimento. 
( ) Fazem parte da compilação dos processos de gestão do conhecimento etapas como identificação do conhecimento, criação do
conhecimento, armazenamento do conhecimento, compartilhamento de conhecimento e utilização do conhecimento. 
( ) O processo de gestão do conhecimento organizacional alimenta a inovação sobre forma de produto, serviços e sistemas e necessariamente
o conhecimento não precisa ser compartilhado com os outros. 
( ) O processo de criação do conhecimento depende de informações e conhecimentos advindos do meio interno e externo, onde o
conhecimento, fruto de um processo constante de interação, para ser ampliado, organizacionalmente, necessita ser compartilhado e difundido
entre os diferentes níveis da organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B F - F - V - V.
C V - V - F - V.
D V - F - F - V.
A evolução tecnológica que envolve as organizações e as pessoas atinge praticamente todas as atividades e favorece a veiculação livre e
rápida de grande volume de informações por diversos meios, principalmente pela internet. No que tange à importância e uso da gestão do
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conhecimento e tecnologia da informação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Sistemas de Informação só podem ser úteis na medida em que os dados, informações e bases de conhecimento que os alimentam sejam
confiáveis, relevantes e atualizados.( ) Precisamos da tecnologia da informação para que possamos nos comunicar melhor e obter maior qualidade no compartilhamento de
informação de forma segura e ágil. 
( ) As tecnologias da informação e comunicação são grandes aliadas à prática da gestão do conhecimento, armazenando aquilo que pode ser
o conhecimento produzido por uma organização. 
( ) A tecnologia da informação, além de armazenar informações, poderá ser utilizada para indicar as habilidades específicas das pessoas
(atenção, percepção, memória) para a solução de problemas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B V - V - V - F.
C V - V - F - F.
D V - V - F - V.
A inovação é entendida como resultado seja ela incremental ou radical na geração de novos ou mudanças significativas no produto,
processo, marketing, serviços e/ou práticas gerenciais e causam impactos na organização (AZEVEDO, 2017). Enfim, as práticas de GC que
promovem esta inovação são divididas em três áreas distintas: Gestão de Pessoas, Processos facilitadores da GC e a Base Tecnológica e
Funcional de Suporte à GC. No que se refere aos exemplos práticos destas três áreas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas: 
 
( ) São exemplos de gestão de pessoas a gestão do capital intelectual ou gestão dos ativos intangíveis e a universidade corporativa. 
( ) São exemplos da gestão de pessoas fóruns presenciais e virtuais, listas de discussão, coaching e comunidades de práticas. 
( ) São exemplos da base tecnológica e funcional de suporte à GC as intranets e extranets, a gestão Eletrônica de Documentos (GED) e data
warehouse. 
( ) São exemplos da base tecnológica e funcional de suporte à GC a memória organizacional, banco de competências organizacionais, fóruns
presenciais e virtuais; Lista de discussão. 
( ) São exemplos dos processos facilitadores da GC o Benchmarking interno e externo, os Sistemas de inteligência organizacional e o
sistema de gestão por competências. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: AZEVEDO, C. A. E. Inovação e a Gestão do Conhecimento. Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/20141024114010-
677252-inovação-e-a-gestão-do-conhecimento/. Acesso em: 1º ago. 2018.
A F - V - F - F - V.
B F - V - V - V - V.
C V - V - V - F - F.
D F - V - V - F - V.
Quando se pensa em um Sistema de Gestão do Conhecimento, é comum associar as diversas ferramentas tecnológicas. Isso se deve ao
fato de que a Gestão do Conhecimento é um modelo de gestão apoiado pela tecnologia da informação e indivíduos. Entre as principais
ferramentas tecnológicas e estruturais utilizadas na implementação de GC organizacional, podemos citar: Portais Corporativos, sistemas
gestores de conteúdo, Comunidade de Prática, Ensino a Distância e Sistemas Tutores Inteligentes. No que se refere aos Sistemas Tutores
Inteligentes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A principal função dos Sistemas Tutores Inteligentes é adaptar as informações disponíveis nos sistemas educacionais aos fatores
cognitivos dos indivíduos, a fim de atender de forma correta seu estilo, interesse e necessidades. 
( ) Os Sistemas Tutores Inteligentes utilizam a Inteligência Artificial e de alta complexidade exigindo muita experiência dos seus usuários
devido às dificuldades de iteratividades neles existentes. 
( ) Os Sistemas Tutores Inteligentes se caracterizam por representar separadamente os recursos utilizados ao ensino com a forma pedagógica
de aprendizado, facilitando o processo de comunicação entre professor e aluno. 
( ) Os Sistemas de Tutoria Inteligente se destacam no contexto de educação a distância por oferecer feedback automatizado aos alunos em
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caso de dúvida sem a intervenção do professor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - F - F - V.
C F - V - F - F.
D V - F - V - V.
A Gestão do Conhecimento pode ser tratada como um processo articulado e intencional, prometido a apoiar ou a promover a
performance global de uma organização. Enfim, muitas organizações procuram indicadores para avaliarem e controlarem melhor as iniciativas
da criação de GC, inteligência competitiva (IC) e capital intelectual (CI). No que diz respeito aos indicadores para avaliação do processo de
Gestão do Conhecimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Servem para registrar o progresso, para informar aos colaboradores o que realmente importa e para suportar um sistema de recompensas. 
( ) Servem para auxiliar os gestores a identificarem se sua organização está indo tão bem quanto, ou melhor, ou pior que seus concorrentes. 
( ) Servem para analisar a capacidade das pessoas comparando seu comportamento no decorrer do tempo. 
( ) Servem para auditar os processos, os produtos e as pessoas que trabalham na organização e promover gratificações aos melhores
resultados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B V - F - F - V.
C F - V - V - F.
D V - V - F - V.
A gestão do conhecimento não se trata apenas de gerir ativos de conhecimento, mas também a gestão dos processos que atuam sobre
esses ativos, o que inclui desenvolver, preservar, utilizar e compartilhar conhecimento. No que se refere ao Processo de Gestão do
Conhecimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A gestão do conhecimento é um processo para identificação, criação, armazenamento, compartilhamento e usar o conhecimento por meio
de suas práticas. 
( ) O processo de criação do conhecimento depende de informações e conhecimentos advindos do meio interno e externo, onde o
conhecimento, fruto de um processo constante de interação, para ser ampliado, organizacionalmente, necessita ser compartilhado e difundido
entre os diferentes níveis da organização. 
( ) O processo de gestão do conhecimento organizacional alimenta a inovação sobre forma de produto, serviços e sistemas e necessariamente
o conhecimento não precisa ser compartilhado com os outros. 
( ) O processo de Gestão do Conhecimento ocorre em uma organização quando há armazenamento, captura, acesso, coleta, retenção,
transformação do conhecimento sem necessidade de que seja efetivamente compartilhada ou transferida. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B F - F - V - V.
C V - F - F - V.
D V - F - V - F.
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