Gestão do Conhecimento-1

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:669722)
Peso da Avaliação
1,50
Prova
31435610
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
9/1
Nota
9,00
A sociedade da informação e do conhecimento é reconhecida pelo uso intenso da informação, do conhecimento, das tecnologias da
informação e da comunicação (TICs), que permite que as pessoas possam se comunicar, trabalhar e acessar as informações disponíveis na
organização, independente da sua distância e local, bem como facilitar no atendimento e entrega de produtos e informação para os clientes. Os
quatro modos de conversão do conhecimento são: socialização, externalização, combinação e internalização, também chamados de Espiral do
Conhecimento, tendo como função disseminar e compartilhar o conhecimento entre todas as pessoas dentro da organização. Sobre essas
quatro formas de conversão do conhecimento, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Socialização. 
II- Externalização. 
III- Combinação.
IV- Internalização. 
 
( ) Realizada por meio da revisão ou discussão das pessoas sobre as lições aprendidas. 
( ) Realizada por meio da documentação das lições aprendidas e do mapeamento do conhecimento. 
( ) Quando as lições aprendidas por cada grupo são combinadas, gerando um novo conhecimento e é realizado o mapeamento do
conhecimento. 
( ) Por meio da ação de toda equipe, ao acessar as lições aprendidas e na geração de conhecimento explícito. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - II - I - IV.
B I - II - III - IV.
C II - I - IV - III.
D IV - II - III - I.
Quando ocorre o compartilhamento do conhecimento nas organizações, percebe-se que são inúmeros os benefícios na gestão de seus
ativos tangíveis e intangíveis. Portanto, Mendes (2004) reforça que é extremamente importante inspirar as pessoas a contribuírem para
disseminar este conhecimento com todos, uma vez que a aprendizagem depende diretamente de um processo de compartilhamento eficaz. No
que se refere aos obstáculos do compartilhamento do conhecimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento em nível individual se referem às dificuldades e aos impedimentos de se expor,
principalmente pela desaprovação dos superiores. 
( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento em nível organizacional estão relacionados ao trabalho das equipes e pelo tipo de
relacionamento de confiança das equipes com seus gestores. 
( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento em nível grupal estão relacionados às dinâmicas da equipe, ao modelo de liderança
instituído e ao tipo de relacionamento e confiança no grupo. 
( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento em nível organizacional estão relacionados, por exemplo, ao pouco espaço de
disseminação do conhecimento e aos sistemas ineficientes de reconhecimento e recompensa para motivar o compartilhamento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MENDES, Sérgio Peixoto. Prática motivacional de compartilhamento do conhecimento organizacional em portais corporativos.
2004. Disponível em: . Acesso em: 11 jul. 2016.
A V - V - F - V.
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B V - V - V - F.
C F - V - V - F.
D V - F - V - V.
A dinâmica do conhecimento ocorre pela eterna conversão entre o tácito e o explícito. Apenas 20% do conhecimento valioso para as
organizações é capturado, codificado ou tornado tangível e concreto de alguma forma (explícito). A outra parcela está incorporada nas pessoas
e não em documentos ou sistemas computacionais. Sobre os tipos de conhecimentos explícito e tácito, assinale a alternativa CORRETA:
A Tanto o conhecimento tácito quanto o explícito podem ser construídos separados e de forma individual sem relacionamento entre eles.
B O conhecimento tácito não pode ser expresso claramente, pois é um conhecimento implícito, ou seja, está no inconsciente das pessoas.
C O conhecimento explícito não pode ser facilmente transmitido, pois só se articula por meio da linguagem informal.
D
O processo de criação do conhecimento se dá pelo compartilhamento do conhecimento explícito via sua documentação utilizada nas
organizações.
Nonaka e Takeuchi foram os primeiros autores a explorar a dinâmica do conhecimento nas organizações. A teoria apresentada por eles
sugere que o processo de criação do conhecimento organizacional é baseado em duas formas. A primeira trabalha com a distinção entre o
conhecimento tácito e o conhecimento explícito e a segunda está preocupada com os níveis das entidades criadoras de conhecimento
(indivíduo, grupo, organização e inter-organização). Sobre as características do conhecimento do tipo "explícito para tácito", com base nas
concepções de Nonaka e Takeuchi (2008), assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.
A
Na medida que o conhecimento explícito é compartilhado, a ação realizada para entendê-lo gera no indivíduo novos conhecimentos
devido ao seu processo de aprendizado.
B Na medida que o conhecimento explícito é executado, ocorre o processo de aceitação sem restrições por parte de todos os envolvidos.
C
Na medida que o conhecimento explícito é compartilhado, são criados processos para serem utilizados pelos indivíduos dentro da
organização.
D Na medida que o conhecimento explícito é executado, ocorre o processo de institucionalização das melhores práticas na organização.
O processo de criação de novos conhecimentos não é uma questão de processamento mecanicista, mas depende das intuições, insights e
dos ideais tácitos e subjetivos dos empregados. Os meios de usos desses conhecimentos são simples e assumem forma de slogans, metáforas e
símbolos (GONÇALVES, 2015). A Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento (SBGC) trata a Gestão do Conhecimento de forma
multidisciplinar, envolvendo diversas áreas de conhecimento, como: Gestão da Informação, Inteligência Competitiva, Sistemas Especialistas,
Aprendizagem Organizacional, Inovação e Capital Intelectual. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Atividades da área de Inteligência Competitiva são Inteligência de Mercado e Business Inteligence. 
( ) Atividades da área de Gestão da Informação são Memória Organizacional e Gestão Documental. 
( ) Atividades da área de Aprendizagem Organizacional são Educação Corporativa, Aprendizagem Informal e Gestão de Competências. 
 
FONTE: GONÇALVES, Geraldo Magela. A Empresa Criadora de Conhecimento. 2015. Disponível em:
https://pt.linkedin.com/pulse/empresa-criadora-de-conhecimento-geraldo-magela-gonçalves. Acesso em: 30 jun. 2018. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V.
B F - V - F.
C V - F - F.
D V - F - V.
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Os mercados estão sempre em processo de mutação. As tecnologias proliferam e a concorrência aumenta. Os produtos se tornam
obsoletos da noite pro dia. Para as empresas terem sucesso, dependem de criar novos conhecimentos e disseminá-los por toda organização
rapidamente. Incorporar as novas tecnologias em novos produtos (GONÇALVES, 2015). Sobre a Gestão do Conhecimento, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A gestão do conhecimento é o núcleo da organização de ativos intangíveis que interfere positivamente o desempenho de uma empresa.
( ) A gestão do conhecimento é construída com base nos ativos tangíveis da organização integrados com suas técnicas administrativas. 
( ) A gestão do conhecimento é a criação, a disseminação e a utilização do conhecimento a partir de um conjunto de processos
organizacionais. 
( ) A gestão do conhecimento é como um processo, pelo qual as organizações buscam novas formas de criar e expandir o conhecimento.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: GONÇALVES, Geraldo Magela. A Empresa Criadora de Conhecimento. 2015. Disponível em:
https://pt.linkedin.com/pulse/empresa-criadora-de-conhecimento-geraldo-magela-gonçalves. Acesso em: 30 jun. 2018.
A V - F - V - V.
B V - F - F - V.
C F - F - V - F.
D V - V - F - V.
As organizações precisam criar ambientes de troca, que favoreçam e estimulem as pessoas a demonstrar e compartilhar o que sabem.
Foi-se o tempo em que reter informações era garantia de mais poder estabilidade nas empresas. A respeito dos conceitos do compartilhamento
do conhecimento, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A educação corporativa deverá garantir esta cultura de inovação através da disseminação do conhecimento. 
II- Se o funcionário não compartilha conhecimento,, ele acabará tendo maior reconhecimento nas organizações, pois demonstra ser alguém de
maior confiança e centralizador do conhecimento. 
III- Compartilhar conhecimento pode contribuir para novos projetos e no crescimento profissional. Quando uma pessoa compartilha
conhecimento, ela se expõe e os outros a enxergam, logo sua carreira pode ter um salto muito maior do que se não compartilhasse nada. 
IV- Com as mudanças, para algumas corporações, compartilhar conhecimento passou a ser um princípio fundamental para reduzir a perca da
produtividade e tempo e ainda estimular a ação de novos projetos. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
A gestão do conhecimento é o processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são
compartilhados e socializados na vida de uma organização. Sobre o compartilhamento do conhecimento e socialização do conhecimento,
assinale a alternativa CORRETA:
A
O compartilhamento do Conhecimento se inicia a partir dos seguintes modos de conversão do conhecimento, a saber: socialização,
internalização, externalização e combinação. Já a sociedade do conhecimento é reconhecida pelo uso intenso do conhecimento tácito na
vida do indivíduo e da sociedade em suas diversas atividades, tendo como principal suporte as tecnologias de informação e da
comunicação (TICs).
B
O compartilhamento do Conhecimento ocorre através da interação relacional entre pessoas que partilham conhecimento tácito e explícito
por meio de processos formais ou informais, criando mecanismos ou procedimentos para identificar e codificar o conhecimento. Já a
sociedade do conhecimento existe a partir das redes sociais, nas quais seus membros interagem entre si, ou seja, quando há colaboração,
ensinando e aprendendo juntos. Inclui uma dimensão de transformação social, cultural, econômica, política e institucional, assim como
uma perspectiva mais pluralista e de desenvolvimento.
O compartilhamento do Conhecimento ocorre através da interação relacional entre pessoas que partilham conhecimento tácito e explícito
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C por meio de processos formais ou informais, criando mecanismos ou procedimentos para identificar e codificar o conhecimento. Já a
socialização do conhecimento se inicia a partir dos seguintes modos de conversão do conhecimento: socialização, internalização,
externalização e combinação.
D
O compartilhamento do Conhecimento ocorre através da troca de conhecimentos tácitos e explícitos entre as pessoas por processos
formais por meio do suporte das tecnologias de informação e da comunicação (TICs). Já a socialização do conhecimento existe a partir
das redes sociais e pela colaboração das pessoas, as quais ensinam e aprendem juntas.
O conhecimento é como um emaranhado de significados que vamos construindo ao longo da vida, nos quais vamos fixando cada
explicação e relacionando-a a outras, reelaborando assim nosso próprio saber e aprendendo continuamente. Existem dois tipos de
conhecimentos: o Tácito e o Explícito. Sobre a definição destes conhecimentos, assinale a alternativa CORRETA:
A
O conhecimento Tácito ocorre através do registro de informações em algum tipo de material físico e pode ser transmitido facilmente entre
os indivíduos; já o conhecimento Explícito ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação difícil de ser verbalizado.
B
O conhecimento Tácito se refere ao raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé; já o conhecimento Explícito
resulta do know-how e insights que ajudam as pessoas a discernir e julgar o uso apropriado da informação para tomada de decisões.
C
O conhecimento Tácito ocorre por meio da linguagem formal, compartilhada através de documentação e transmitida facilmente entre os
indivíduos; já o conhecimento Explícito ocorre por meio da linguagem informal que resulta do know-how e insights das pessoas.
D
O conhecimento Tácito se refere ao conhecimento cognitivo humano, difícil de ser documentado ou mesmo verbalizado, pois envolve a
transferência de experiências; já o conhecimento Explícito ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação registrada em
algum tipo de material físico.
Informação não é sinônimo de conhecimento. A informação é o resultado do tratamento dos dados sobre determinado assunto, já o
conhecimento é desenvolvido, ele parte do indivíduo que interpreta e assimila as informações que chegam até ele. Esta distinção ajuda a
entender o novo papel dos gestores nas organizações, exigindo um cenário onde os gestores devem apresentar um papel de provocador e
incentivador do desenvolvimento do conhecimento. Sobre a concepção da informação ao conhecimento, apresentada por Azevedo (2005),
analise as sentenças a seguir: 
 
I- A diferença entre informação e conhecimento é que este é dinâmico, humanístico e contextual, está nas pessoas que possuem experiências,
valores, crenças, know-how e insights, o que ajuda a identificar e avaliar o uso correto da informação. 
II- A interpretação das informações gera conhecimento, que depende da capacidade que o usuário tem em utilizá-la conforme sua experiência,
crença, know-how e do entendimento do seu todo para então poder agir. 
III- A diferença da entre informação e conhecimento é que este não utiliza os dados organizacionais para identificar oportunidades de
melhorias conforme as experiências, valores, crenças, know-how e insights dos usuários, em que os dados serão utilizados somente para obter
informação. 
IV- A interpretação das informações e o uso correto dos dados não geram conhecimento, partindo de que a capacidade do usuário utilizá-la
depende das habilidades técnicas necessárias para agir nas organizações. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: AZEVEDO, Luiz Carlos dos Santos. Gestão do conhecimento veio para ficar no setor público. 2005. Disponível em: . Acesso em: 25
ago. 2016.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
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