atividade 3 acpI

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
ESTUDANTE: YASMIM APARECIDA DE PAULA ALMEIDA
COMPONENTE: FERRAMENTA DA QUALIDADE
ATIVIDADE N◦: 3
 
POLO: SENAC,JOAÇABA,SC
LOCAL E DATA: 29/06/2021
Nome da Empresa: JCOM Distribuidora de peças automotivas.
Ramo de Atuação: Venda de peças automotivas a atacado e varejo.
N◦ de colaboradores: 4
Principais Clientes: Vendas a varejo para pessoas físicas e vendas para mecânicos.
PROBLEMA: Falta de controle nas compras fazendo com que o estoque fique cheio de produtos que muitas vezes possuem pouca procura, fazendo com que as vendas sejam afetadas.Com grande diversidade de produtos afetando o foco principal na demanda de mercado e clientes. 
	
PLAN
	Fazer um estudo a respeito de quais mercadorias são mãos procuradas na região e quais possuem a maior rotatividade para que as vendas sejam constantes e o estoque não fique parado. 
 Treinar o responsável pelas compras para que ele saiba analisar os resultados da pesquisa e para que assim ele possa fazer um plano de compra. Trabalhar em um plano de marketing para promover as vendas dos produtos parados em estoque 
	 
DO
	Após a definição dos planos a serem realizados, foi feita uma pesquisa com os principais clientes mecânicos para analisar quais eram as maiores demandas de peças e suas necessidades para saber qual a categoria de produtos deve ser focado para atender aos clientes e aumentar assim as vendas. Realizamos o treinamento com o responsável pelas compras para que ele compreenda os resultados da pesquisa e identifique como realizar as compras de forma eficaz.
Criamos uma campanha de marketing focada nos produtos parados em estoque promovendo promoções e descontos para os clientes 
	
 CHECK 
	Após as pesquisas e treinamentos realizados com os colaboradores, os novos produtos que entraram em estoque possuem rotatividade e atendem as expetativas dos clientes. A campanha de marketing para a venda dos produtos foi efetiva e os números dos produtos parados em estoque diminuíram mas não zeraram.
	
ACT
	Os planos de ação obtiveram sucesso, porem as pesquisas com clientes continuarão sendo feitas periodicamente para a empresa estar ciente das alterações no mercado e as campanhas de marketing sobre os produtos continuarão sendo feitas.
5W2H
	WHAT
	WHO
	WHEN
	WHERE
	WHY
	HOW
	HOW MUNCH
	Realizar pesquisa de mercado com clientes
	Maria
	07/06
	Nos estabelecimentos dos clientes
	Saber a demanda do mercado
	Através de estudos de mercado e pesquisas diretamente com cliente
	Zero
	Realizar treinamentos com o responsável pelo setor de compras
	Lucas
	11/06
	No setor de compras
	Tornar o processo de compras mais eficaz.
	Realizar programa de treinamentospara o setor de compras.
	R$ 200,00
	Realizar compra de mercadorias com base na pesquisa de mercado
	Lucas
	18/06
	No setor de compras
	Trabalhar com foco nas mercadorias que tem demanda no mercado
	Aplicar resultados das pesquisas e conhecimentos adquiridos nos treinamentos. 
	Conforme nota da compra.
	Fazer campanha de marketing para a venda de produtos em estoque
	Julia
	18/06
	No setor de marketing
	Zerar estoque de mercadorias paradas
	Através de descontos e condições especiais nos produtos
	Zero
	Realizar campanha de marketing focada nos novos produtos 
	Julia
	25/06
	No setor de marketing
	Deixar claro ao cliente os produtos que serão principal foco da empresa e fazer publicidade dos novos 
	Através de posts e propagandas que serão distribuídos na região e apresentando novo catalogo aos clientes
	Zero
Conclusão: As ferramentas da qualidade servem para compreender e trabalhar com os processos dentro da empresa para que seja possível atingir de fato a qualidade total em seus produtos ou serviços.
As ferramentas podem ser usadas para identificar problemas que afetam diariamente a qualidade tanto interna como para os clientes da empresa e através da sua aplicação traçar objetivos para que estes sejam resolvidos e assim melhorar os processos da empresa.