Comportamento do Consumidor - Gabriela Cardoso

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Gabriela Alves Cardoso 
Marketing 
São Paulo, 2021 
ENUNCIADO 
“Compreender o consumidor é uma função essencial do marketing para 
que ele possa cumprir plenamente seus objetivos no desenvolvimento, na 
produção e na colocação no mercado de bens e serviços, apropriados e capazes 
de satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores, contribuindo, 
assim, efetivamente para o sucesso do negócio” (SAMARA, 2015, p.18). O 
consumidor sofre diversas formas de influências em seu processo de decisão de 
compra. Tais fatores são classificados como: (1) cultural, (2) social, (3) pessoal 
e psicológico. 
 
Considerando as informações apresentadas, e considerando os conteúdos 
abordados e estudados no material, discuta como os fatores (cultural, social, 
pessoal e psicológico) são capazes de influenciar o comportamento de consumo. 
Se necessário, utilize exemplos. 
 
Referência 
 
SAMARA, B. S. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: 
Prentice Hall, 2005. 
 
RESPOSTA 
O ato de analisar padrões de consumo, realizar uma coleta de dados 
eficiente e questionar aos clientes a respeito de suas preferências e 
experiências, contribui perfeitamente para entender sobre os hábitos de 
consumo de determinado grupo ou consumidor especificamente. Todo cliente 
tem o seu caminho a percorrer até a efetivação de sua aquisição e existem 
alguns fatores que influenciam o seu comportamento na tomada de decisão, 
sendo estes: culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 
Os fatores culturais induzem o processo decisório pois é através da 
cultura que se cria princípios e perspectivas sobre as coisas ao seu redor, o que 
impacta diretamente na decisão. Tenhamos como exemplo para este fator o 
estilo de vida denominado como veganismo, que é a prática de se abster do uso 
de produtos que tenham origem animal. 
A fim de adaptar-se e ser preferência para este público que tem crescido, 
há um investimento cada vez maior nos setores de alimento, cosmético e 
vestuário com intuito de atender à cultura desta comunidade. Segundo o Estadão 
em matéria publicada em junho deste ano [...] Arrais aponta ainda que a indústria 
vegana girou US$ 14,44 bilhões em 2020 e é esperado um crescimento de quase 
10% para o ano de 2021. [...]. 
No momento em que o consumidor compreende que sua cultura é 
respeitada e valorizada, o interesse em sanar a sua necessidade atual para com 
aquela marca estará além de uma estratégia de venda e sim a criação de um 
vínculo, a fim de transformar esta relação em parceria e confiança. Levando em 
consideração os aspectos abordados considera-se que inteirar-se sobre o 
comportamento do consumidor, é sem dúvida alguma benéfico para ambas as 
partes, cliente e empresa. 
https://einvestidor.estadao.com.br/comportamento/investir-em-empresas-veganas