A alternativa correta é a letra c. Fatores pessoais, sociais e, principalmente, culturais vão afetar o processo de compra do consumidor. Esses fatores incluem características individuais, como idade, gênero, personalidade, além de influências sociais, como família, amigos e grupos de referência, e influências culturais, como valores, crenças e normas da sociedade.
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