Encantadores do meÃÇs

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COMPORTAMENTOS
ESPERADOS
Encantadores do mês 
COMPORTAMENTOS ESPERADOS
INTERAÇÃO COM CLIENTE INTERAÇÃO COM COLEGAS DE EQUIPE 
ACOLHIMENTO INTERESSE
GENUÍNO
COMPROMISSO RELACIONAMENTO COLABORAÇÃO 
Demonstra ACOLHIMENTO na recepção e
calor humano durante todo atendimento. 
COMPORTAMENTOS ESPERADOS
INTERAÇÃO COM CLIENTE
ACOLHIMENTO
“Eu sorrio de
forma
espontânea
e acolho o
cliente com
alegria.” 
“Eu olho o
cliente nos
olhos me
mostrando
atento à ele.” 
“Eu chamo o
cliente pelo nome,
usando o tom de
voz adequado, que
mostre sempre
gentileza e calor 
 humano.” 
“Eu percebo o
cliente em todos
os pontos da loja
e o cumprimento
demonstrando
proximidade.” 
Tem INTERESSE GENUÍNO por entender a
necessidade e contexto do cliente.
COMPORTAMENTOS ESPERADOS
INTERAÇÃO COM CLIENTE
INTERESSE
GENUÍNO
“Eu me coloco
sempre à
disposição para
ajudar o
cliente.” 
“Eu ouço com
atenção e se
necessário faço 
 perguntas para
entender a real
necessidade do
cliente.” 
“Eu procuro tirar 
 todas as dúvidas e
orientar o cliente,
buscando ajuda se
necessário, na
busca da melhor
solução.” 
“Eu demonstro
através dos
gestos, tom de voz
e atenção, que fiz
o possível para
entender a sua
necessidade.” 
Age com COMPROMISSO de encontrar a
melhor solução para o cliente, indo além da
venda simples. 
COMPORTAMENTOS ESPERADOS
INTERAÇÃO COM CLIENTE
COMPROMISSO
“Eu me preocupo
sempre em
garantir, através
das minhas
atitudes, que o
cliente se sinta
especial e único.” 
“Eu me esforço em
garantir que eu ofereci
todas as opções e
soluções para aquele
atendimento e se há
algo mais que eu possa
fazer. Quero que o
cliente saia sempre com
a percepção de que fiz o
meu melhor.” 
“Eu faço perguntas e
demonstro interesse na
busca da melhor
solução. Quero que o
cliente perceba que não
estou fazendo uma
simples venda e que
tenho o compromisso
de ajudá-lo a cuidar da
sua saúde.” 
Busca interagir e ter um
RELACIONAMENTO gentil com a equipe. 
COMPORTAMENTOS ESPERADOS
INTERAÇÃO COM COLEGAS DE EQUIPE 
RELACIONAMENTO 
“Eu procuro
conhecer a
história de cada
pessoa que
trabalha
comigo.”
 
“Eu respeito a
forma de pensar
e opiniões
diferentes das
minhas,
demonstrando
empatia.”
 
“Eu trato meus
colegas sempre
de forma
imparcial e
respeitosa, sem
julgamentos ou
preconceito.”
 
“Eu procuro
transmitir
alegria para
todos à minha
volta.”
 
“Eu sou gentil,
educado e
procuro fazer
comentários
positivos com
meus colegas de
trabalho.”
 
Age com COLABORAÇÃO com colegas na
rotina do dia a dia. 
COMPORTAMENTOS ESPERADOS
INTERAÇÃO COM COLEGAS DE EQUIPE 
COLABORAÇÃO 
“Eu procuro fazer
minhas atividades de
forma proativa,
conforme agenda de
trabalho, ajudando
meus colegas se
necessário.” 
“Eu participo das
reuniões (PED e
Liderança) e
compartilho ideias que
ajudarão a equipe e a
loja.” 
”Eu coloco em
prática tudo
que acordamos
nas reuniões.” 
“Eu tento buscar
soluções para os
problemas da loja e da
equipe, sempre no
intuito de ajudar.” 
“Eu pergunto ao meu
gestor como posso
ajudar naquele dia,
quando chego e se
precisar de algo mais,
antes de ir embora.” 
ENCANTADORES DO MÊS 
FUNCIONÁRIO 
ENCANTADOR
DO MÊS 
 ...............
 
Objetivo Reconhecer o colaborador que mais
demonstrou os comportamentos esperados, e ouvi-lo
compartilhar boas práticas e experiências do dia a dia. 
Escolha do encantador: Ao final de cada mês a equipe deverá escolher o
colaborador encantador do mês, que deverá ser aquele que mais demonstrou
os comportamentos esperados. 
-O voto é secreto;
-Todos os colaboradores devem participar;
-O gerente é responsável pela apuração e é o único que não pode ser votado. 
ACOLHIMENTO INTERESSE
GENUÍNO 
ENCANTADORES DO MÊS 
AVALIAÇÃO DO FUNCIONÁRIO ENCANTADOR 
INTERAÇÃO COM CLIENTE 
COMPROMISSO 
Funcionário A: __________________________
Funcionário B: __________________________
INTERAÇÃO COM COLEGAS DE EQUIPE 
RELACIONAMENTO COLABORAÇÃO
Avaliar considerando as notas de 1 a 4,
sendo:
1- Comportamento não desenvolvido
2- Comportamento pouco desenvolvido
3- Comportamento bem desenvolvido
4- Comportamento fortemente
desenvolvido