PROVA N2 (A5) - respondida

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	No ambiente organizacional quando um líder ou um funcionário não se expressa com clareza, pode gerar má compreensão de funções e retrabalho desnecessário. Além disso, desentendimentos se tornam mais frequentes e a equipe menos unida, logo, ineficiente. Pesquisas apontam que uma comunicação eficiente, praticada nos diversos níveis hierárquicos da empresa, ajuda a manter o engajamento dos colaboradores e resulta em uma taxa de produtividade 26% superior.
                                                                                                               DINO. A importância de uma comunicação eficiente no ambiente de trabalho. Revista Exame, out/2017. Disponível em https://exame.abril.com.br/negocios/dino/a-importancia-de-uma-comunicacao-eficiente-no-ambiente-de-trabalho/ Acesso em 24/04/2019 (adaptado).
 
As direções, em que a comunicação organizacional pode ser realizada, estão relacionadas a seguir. Analise cada uma delas.
I. Ao conversar com seu superior, o gerente está utilizando a comunicação horizontal.
II. Ao transmitir uma mensagem aos seus colaboradores, o diretor utiliza a comunicação vertical ascendente.
III. Para transmitir uma mensagem aos membros de sua equipe, o gerente deve utilizar a comunicação vertical descendente.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Para transmitir uma mensagem aos membros de sua equipe, o gerente deve utilizar a comunicação vertical descendente.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Observe a charge.
 
Está tudo bem então?
Fonte: http://comunicacaoprodutiva.com.br/escutatoria/esta-tudo-bem-entao/ Acesso em 20/04/2019.
 
Baseando-se nas ideias da charge e considerando os componentes da facilidade social, analise as seguintes asserções.
 
I. É possível afirmar o gerente ouviu sua colaboradora com total receptividade.
 
PORQUE
 
II. Ele demonstrou sincronia e preocupação os sinais emocionais dela.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Na charge, o gerente além de não ouvir a colaboradora com receptividade – que é um componente da consciência social, não demonstrou nem sincronia e nem preocupação com ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação deficiente é provavelmente a principal fonte de conflitos interpessoais no trabalho. Como as pessoas passam quase 70 por cento das horas em que estão acordadas se comunicando — escrevendo, lendo, falando, escutando —, parece razoável afirmar que uma das principais forças inibidoras do bom desempenho de um grupo é a falta de uma comunicação eficaz. Por isso, ter uma boa capacidade de comunicação é essencial para o sucesso na carreira do colaborador e para o sucesso da organização.  
                                                                                                           ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006 (adaptado).
 
Sobre a comunicação no ambiente organizacional, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a mensagem é composta por códigos que devem ser compreendidos tanto pelo emissor, quanto pelo receptor.
	Resposta Correta:
	 
a mensagem é composta por códigos que devem ser compreendidos tanto pelo emissor, quanto pelo receptor.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Sobre a comunicação no ambiente organizacional, é correto afirmar que a mensagem é composta por códigos que devem ser compreendidos tanto pelo emissor, quanto pelo receptor.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O comportamento organizacional estuda o impacto que os elementos componentes da empresa têm sobre o comportamento das pessoas dentro das organizações, com o objetivo de utilizar essa informação para melhorar a eficácia organizacional.
Robbins, S. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 12 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014 (adaptado).
 
Avalie os elementos abaixo, considerando aqueles elementos apresentados no texto, que compõem a empresa e influenciam o comportamento das pessoas.
 
I. Indivíduos.
II. Grupos.
III. Burocracia
IV. Estrutura.
V. Competitividade.
 
É correto apenas o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Segundo Robbins (2014), comportamento organizacional é um campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e estrutura exercem sobre o comportamento humano dentro das organizações.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Houve um tempo na história humana, em que o homem vivia da caça de animais selvagens, de peixes e frutos silvestres. O que tinha valor neste tempo era a força. O forte vencia o fraco na luta pela sobrevivência. A partir do ano 2000, a humanidade entrou na Era das Conexões. Assim, se antes os valores dominantes na sociedade eram a força, a posse de bens, o trabalho, o capital, a informação – hoje o valor dominante é a capacidade de se relacionar bem com os outros. A pessoa certa, no lugar certo (e com um número de celular importante) vale ouro! Essa capacidade é chamada de Inteligência Social.
HILL, S. A era da Inteligência Social: a chave para extrair o melhor das Relações Humanas. São Paulo: Clube de Autores, 2013 (adaptado).
 
As pessoas que possuem Inteligência Social demonstram algumas habilidades que as diferenciam de outras pessoas. Fazem parte dessas habilidades.
 
I. Assertividade.
II. Retroalimentação.
III. Comunicação verbal e não verbal.
 
É correto o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As pessoas que possuem Inteligência Social demonstram algumas habilidades que as diferenciam de outras pessoas, quais sejam: assertividade, retroalimentação, comunicação verbal e não verbal.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nenhuma empresa está em uma situação particularmente estável hoje em dia. Mesmo aquelas tradicionalmente estáveis, como as que ocupam uma fatia de mercado dominante em sua área, devem mudar, muitas vezes radicalmente. Portanto, “Mude ou morra!” é o grito de guerra que hoje corre entre os gestores em todo o mundo.
                                                                                     Robbins, S. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed - p. 565. São Paulo: Pearson, 2010.
 
Baseando-se nas ideias do texto, analise as seguintes asserções.
 
I. Atualmente, é possível afirmar que nada mais é permanente, exigindo que as pessoas e as organizações sejam flexíveis.
 
PORQUE
 
II. Caso as pessoas e as organizações não acompanhem as mudanças, trazidas pelos novos tempos, elas correrão o risco de se tornarem obsoletas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Atualmente, é possível afirmar que nada mais é permanente, exigindo que as pessoas e as organizações sejam flexíveis, pois caso as pessoas e as organizações não acompanhem as mudanças, trazidas pelos novos tempos, elas correrão o risco de se tornarem obsoletas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia a reportagem
 
Funcionária sofre discriminação racial de cliente na fila do cinema
 
Polícia Civil investiga a denúncia de discriminação racial em um shopping da Asa Norte de Brasília. A vítima é a atendente de cinema Marina Serafim dos Reis, 25 anos. De pele negra, ela trabalhava na bilheteria quando um homem de aproximadamente40 anos começou a confusão na fila para compra dos tíquetes. Ele teria chegado atrasado à sessão e queria passar na frente dos demais. Os insultos começaram quando a funcionária disse que ele teria de esperar. “Ele disse que meu lugar não era ali, lidando com gente. Falou que eu deveria estar na África, cuidando de orangotangos ”. Indignados, clientes e funcionários acionaram a segurança, mas o homem conseguiu fugir.
Jornal Correio Braziliense, 01/05/2012 (adaptado). Disponível em: https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/cidades/2012/05/01/interna_cidadesdf,300313/funcionaria-sofre-discriminacao-racial-de-cliente-na-fila-do-cinema.shtml . Acesso em 10/04/2019.
 
Considerando que situações semelhantes à retratada no texto estão se tornando cada vez mais frequentes no ambiente organizacional, como as situações semelhantes do texto deveriam ser tratadas internamente na  empresa para que sejam evitadas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Reconhecer as diferenças entre as pessoas como fator positivo para a empresa.
	Resposta Correta:
	 
Reconhecer as diferenças entre as pessoas como fator positivo para a empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. É perfeitamente saudável e recomendado que as organizações optem por reconhecer as diferenças entre as pessoas, promovendo a diversidade interna.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas, que é compartilhado por todos os membros de uma organização. Ela representa o universo simbólico da organização e proporciona um referencial de padrões de desempenho entre os funcionários, influenciando a pontualidade, produtividade e preocupação com qualidade e serviço ao cliente.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4 ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado).
Sobre a cultura organizacional pode-se afirmar que ela nasce, normalmente, a partir dos valores do fundador da empresa, ou seja, a partir do que ele acredita ser
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
verdadeiro e importante para organização.
	Resposta Correta:
	 
verdadeiro e importante para organização.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A cultura organizacional nasce com o fundador da empresa, com base naquilo que ele considera verdadeiro e importante da organização.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na segunda metade do século XX, pesquisadores passaram a estudar a influência das condições situacionais sobre a liderança. Com isso, surgem quatro principais abordagens: o Modelo de Fiedler, a teoria situacional de Hersey e Blanchard, a Teoria do Caminho-objetivo de House e a Teoria das Trocas de Hollander.
Robbins, S. Comportamento Organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006 (adaptado).
 
Sobre as teorias que compõem a abordagem contingencial da liderança, assinale a opção CORRETA.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A teoria situacional de Hersey e Blanchard propõe que o líder seja capaz de adaptar seu estilo de liderança conforme a situação e de tratar os diferentes diferentemente.
	Resposta Correta:
	 
A teoria situacional de Hersey e Blanchard propõe que o líder seja capaz de adaptar seu estilo de liderança conforme a situação e de tratar os diferentes diferentemente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.
A teoria situacional de Hersey e Blanchard propõe que o líder seja capaz de adaptar seu estilo de liderança conforme a situação e de tratar os diferentes diferentemente.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Toda organização envolve uma infinidade de interações internas e externas para realizar suas atividades e alcançar seus objetivos, as quais são mediadas por variáveis dependentes e independentes. Essas variáveis são estudadas pelo Comportamento Organizacional, considerando que as variáveis independentes têm a capacidade de causar alterações nas varáveis dependentes e, consequentemente, influenciam o comportamento humano dentro da organização.
CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 2 ed. São Paulo: Elsevier, 2010 (adaptado)
 
Qual das alternativas apresenta as variáveis dependentes estudadas pelo Comportamento Organizacional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Produtividade, absenteísmo, rotatividade, cidadania organizacional e satisfação no trabalho.
	Resposta Correta:
	 
Produtividade, absenteísmo, rotatividade, cidadania organizacional e satisfação no trabalho.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  As variáveis dependentes que compõem o estudo do comportamento organizacional são: Produtividade, absenteísmo, rotatividade, cidadania organizacional e satisfação no trabalho.