Avaliação Final gestão da qualidade total(Ariel Milani)

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Gestão da Qualidade - CT
Aluno (a): Ariel Marcos Savicki Milani 
Data: 07 / 10 /2021
Avaliação Final
NOTA:
INSTRUÇÕES:
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Observação: Só será avaliada a questão que apresentar o seu respectivo desenvolvimento.
1) Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade.
a. O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores.
b. O grau de fidelidade do consumidor.
c. A possibilidade de transformar clientes em consumidores.
d. O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.
 
 O consumidor adquire um produto porque já conhece a marca, por que confia na imagem da empresa ou ainda por quê desenvolveu uma relação de fidelidade com a empresa por experiências anteriores
2) Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta:
a. A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol).
b. As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) .
c. A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford). 
d. As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
Compõem a abordagem clássica da administração duas grandes correntes: Administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol) além dessas correntes, há outros trabalhos relacionados a abordagem, que representam contribuições relevantes para a formulação do modelo global da gestão estruturado neste primeiro enfoque.
3) Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
a) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
b) Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
c) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e inadequada ao usuário.
d) Mais de uma questão está correta.
Uma forma eficiente de avaliar a ação do ambiente sobre o trabalhador refere-se a questão dos erros por inadvertência. Em função desses elementos, as ações que visam eliminar os erros por inadvertência e as situações que se mostram favoráveis à sua ocorrência envolvem, em geral, avaliação do ambiente de trabalho ponto de fato, as ações corretivas sugeridas para esse tipo de erro inclui alterações no processo produtivo (para obter certa garantia de funcionamento); alterações no processo de execução do trabalho (lugares mais adequados, mais tempo, menos perturbações) ponto e, utilização do equipamento de proteção visual ou sonora; melhor organização do layout etc já as ações preventivas recomendadas para erros por inadvertência sugerem a estruturação de ambientes de trabalho que favoreçam a atenção, a facilidade de observação e a capacidade de concentração, o que exige permanente análise do processo de produção
4) Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:
a) Envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência.
b) é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc.
c) Essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases an- teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distin- tas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados.
d) Todos os itens anteriores estão incorretos.
Se a política da qualidade da empresa depende de situações fortemente calçadas em subjetivismo - justamente na definição das diretrizes básicas de operação que serão usadas para determinar toda a ação da empresa -nota-se que a vírgula na verdade ela não está definida. É possível que a política do bom senso tenha sido criada apenas para dar uma ideia, sobretudo ao público externo, de que existe algumas diretrizes para a produção da qualidade da empresa
5) A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
a. Evolução e multiplicidade.
b. Multiplicidade e realimentação.
c. Melhoria continua e auditoria.
d. Evolução e melhoria continua.
MULTIPLICIDADE 
O direcionamento da organização para o consumidor abrange múltiplos itens; afinal, para o consumidor é importante o preço do produto, suas características específicas, seu processo de fabricação e até mesmo aspectos gerais que o envolvem, como sua marca. Ocorre, porém que dependendo do consumidor e do próprio produto, alguns itens são mais relevantes que outros ponto e também o elemento evolutivo é bem visível, à medida que se investem um processo de acompanhamento que visa observar como o cliente se comporta e como se alteram as suas necessidades e preferências, de forma a atendê-las cada vez melhor
6) Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
a) o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
b) a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.
c) a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. 
d) todas as alternativas estão corretas.
Contribuição dos setores a visão da gestão da qualidade a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade
7) Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
a) a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
b) a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
c) o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produ- tos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.
d) a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
 
 Ações proprietárias da gestão da qualidade 
-A gestão da qualidade atual prioriza diferencie ações de produtos e serviços que atendam as necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
-A gestão da qualidade de hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou doproduto ao uso.
- A gestão da qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas. Mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar adequação do produto ou do serviço uso.
8) Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir. 
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
a) os consumidores.
b) os recursos humanos.
c) exclusivamente os líderes da organização.
d) os processos do sistema.
O agente de transformação na gestão da qualidade: o recurso humano. 
Não há como deixar de observar que os recursos humanos sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes da transformação, ou seja aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos de qualidade.
9) O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a par- tir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
a) os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
b) a produção e o consumo são nitidamente separados.
c) a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor.
d) os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.
 GESTÃO DA QUALIDADE NO AMBIENTE INDUSTRIAL.
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e por isso tem uma característica básica e específica: a possibilidade de separar com nitidez o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto dessa forma no ambiente industrial, gestão da qualidade concentra-se no processo produtivo e sem a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim aparece no produto, que é o resultado do processo. O quadro abaixo evidência as características gerais da gestão da qualidade no ambiente industrial.
1 - a produção e o consumo são nitidamente separados.
2-os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis. Geram-se, então as bases para a normalização e automatização de muitos procedimentos.
3-a gestão da qualidade é notadamente marcada por ações em busca de melhorias no processo que envolve eficiência e produtividade, em um primeiro momento a eficácia logo a seguir ponto por isso o conceito elementar da qualidade nesse ambiente é o de "ausência de defeitos"; de fato não há como um produto adequar-se a finalidade a que se destina se possui algum tipo de defeito.
4 - para o cliente todo esforço pela qualidade feito pela organização aparece no produto. Assim, ele avalia a qualidade no próprio produto-como, por exemplo pelo suporte que a organização oferece ao produto em uso, o qual envolve informações básicas sobre o uso "manuais", instalação, assistência técnica etc.
5-a gestão da qualidade tem de salientar as potencialidades da empresa isto é o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciava no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor. Os produtos, assim são resultantes dos processos; por isso concentra-se nesses últimos a atenção da gestão da qualidade.
6-processos industriais tendem a envolver elevado número de atividades de suporte (que incluir processo produtivo) e pequena interação direta com o ambiente. A gestão da qualidade, desse modo volta-se para organização do processo, até como forma de facilitar a interação com o cliente.
10) Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
a) Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e atualização do processo.
b) Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo.
c) Procedimento de organização do processo; e atualização do processo . 
d) Nenhuma das alternativas.
PROCEDIMENTO DE ORGANIZAÇÃO DO PROCESSO
As empresas pequenas tem características de flexibilidade e facilidade organizacional que as empresas maiores não conseguem reproduzir. A partir dessa constatação, surgiu a ideia de organizar o processo produtivo em pequenas fábricas ou centros de produção. A dupla vantagem nesse procedimento ganha-se em benefícios que as empresas pequenas têm por serem mais ágeis eu transformam-se setores da empresa em clientes e fornecedores uns dos outros, criando-se compromissos da qualidade entre eles. Procedimento de otimização do processo. Para otimizar o processo tem-se lançado mão de programas como perda zero. Um método que procura eliminar quaisquer defeitos, falhas ou desperdícios. A perda zero é um programa organizado e logicamente estruturado, dividindo-se em quatro estágios.
1. Inicialmente, eliminam-se os desperdícios representados por erros, falhas, refugos, defeitos e etc.
2. Participar a racionalização do processo, desativando se tudo o que não for essencial para a produção.
3. perda passa a ser definida como toda a falta de adequação do produto a seu uso ponto o programa, então conciliar características exigidas pelo mercado com as especificidades de produção da empresa
4. Fecha o ciclo, ao conceituar como perda todo procedimento que não agregue valor ao produto.
Atualização do processo.
Atualização do processo requer, obviamente permanente mente acompanhamento e avaliação do mercado. Nesse contexto dois elementos são essenciais porque define a ação da empresa no meio ambiente: concorrente e o próprio cliente. Duas estratégias são aqui usualmente empregadas 2 pontos o benchmarking e o que QFD, respectivamente, para cada elemento
Avaliação Final: Gestão da Qualidade - CT