Avaliação Final Gestão da Qualidade - CT

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Gestão da Qualidade - CT
Aluno (a):
Data: 09 / 12 / 2020
Avaliação Final
NOTA:
INSTRUÇÕES:
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Observação: Só será avaliada a questão que apresentar o seu respectivo desenvolvimento.
1) Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade.
a) O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores.
b) O grau de fidelidade do consumidor.
c) A possibilidade de transformar clientes em consumidores. 
O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.
O consumidor adquire um produto porque já conhece a marca, porque confia na imagem da empresa ou ainda porque desenvolveu uma relação de fidelidade com a empresa por experiências anteriores.
2) Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta:
a) A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol).
b) As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) .
c) A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford). 
d) As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
 Compõem a abordagem clássica da Administração duas grandes correntes: a Administração Científica (Taylor) e o Enfoque Anatômico (Fayol). Além dessas correntes, há outros trabalhos relacionados à abordagem, que apresentam contribuições relevantes para a formulação do modelo global de gestão estruturado neste primeiro enfoque.
 
3) Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
a) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
b) Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
c) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
d) Mais de uma questão está correta.
Uma forma eficiente de avaliar a ação do ambiente sobre o trabalhador refere-se à questão dos erros por inadvertência. Em função desses elementos, as ações que visam eliminar os erros por inadvertência e as situações que se mostram favoráveis à sua ocorrência envolvem, em geral, a avaliação do ambiente de trabalho. De fato, as ações corretivas sugeridas para esse tipo de erro incluem alterações no processo produtivo (para obter certa garantia de funcionamento); alterações no processo de execução do trabalho (lugares mais adequados, mais tempo, menos perturbações); utilização de equipamentos de proteção visual ou sonora; melhor organização do layout etc. Já as ações preventivas recomendadas para erros por inadvertência sugerem a estruturação de ambientes de trabalho que favoreçam a atenção, a facilidade de observação e a capacidade de concentração, o que exige permanente análise do processo de produção.
4) Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:
a) Envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência.
b) é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc.
c) Essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases an- teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distin- tas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados.
d) Todos os itens anteriores estão incorretos.
Se a política da qualidade da empresa depende de situações fortemente calcadas em subjetivismos – justamente na definição das diretrizes básicas de operação que serão usadas para determinar toda a ação na empresa –, nota-se que, na verdade, ela não está definida. É possível que a política do bom senso tenha sido criada apenas para dar uma ideia, sobretudo ao público externo, de que existe alguma diretriz para a produção da qualidade na empresa.
5) A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
a) Evolução e multiplicidade.
b) Multiplicidade e realimentação.
c) Melhoria continua e auditoria.
d) Evolução e melhoria continua.
MULTIPLICIDADE 
O direcionamento da organização para o consumidor abrange múltiplos itens; afinal, para o consumidor é importante o preço do produto, suas características específicas, seu processo de fabricação e até mesmo aspectos gerais que o envolvem, como sua marca. Ocorre, porém, que, dependendo do consumidor e do próprio produto, alguns itens são mais relevantes do que outros. E também o elemento evolutivo é bem visível, à medida que se investe em um processo de acompanhamento que visa observar como o cliente se comporta e como se alteram suas necessidades e preferências, de forma a atendê-las cada vez melhor.
6) Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
a) o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
b) a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.
c) a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. 
d) todas as alternativas estão corretas.
PERSPECTIVA 1: CONTRIBUIÇÃO DOS SETORES A visão da Gestão da Qualidade: ■ A missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.
7) Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
a) a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
b) a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
c) o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produ- tos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.
d) a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
Ações prioritárias da gestão de qualidade:
■ A Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado. 
■ A Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
■A Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
8) Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir. 
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
a) os consumidores.
b) os recursos humanos.
c) exclusivamente os líderes da organização.
d) os processos do sistema.
 O AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO NA GESTÃO DA QUALIDADE: O RECURSO HUMANO Não há como deixar de observar que os recursos humanos sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
9) O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a par- tir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
a) os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
b) a produção e o consumo são nitidamente separados.
c) a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor.
d) os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.
 GESTÃO DA QUALIDADE NO AMBIENTE INDUSTRIAL
 O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto, que é o resultado do processo. O quadro abaixo evidencia as características gerais da Gestão da Qualidade no ambiente industrial. 
1■ A produção e o consumo são nitidamente separados. 
2 ■ Os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis. Geram-se, então, as bases para a normalização e a automatização de muitos procedimentos.
3 ■ A Gestão da Qualidade é notadamente marcada por ações em busca de melhorias no processo, que envolvem eficiência e produtividade, em um primeiro momento, e eficácia logo a seguir. Por isso, o conceito elementar da qualidade nesse ambiente é o de “ausência de defeitos”; de fato, não há como um produto adequar-se à finalidade a que se destina se possui algum tipo de defeito.
 
4■ Para o cliente, todo o esforço pela qualidade, feito pela organização, aparece no produto. ■ Assim, ele avalia a qualidade no próprio produto – como, por exemplo, pelo suporte que a organização oferece ao produto em uso, o qual envolve informações básicas sobre uso (manuais), instalação, assistência técnica etc.
 
5 ■ A Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor. Os produtos, assim, são resultantes dos processos; por isso, concentra-se nestes últimos a atenção da Gestão da Qualidade.
 
6 ■ Os processos industriais tendem a envolver elevado número de atividades de suporte (que inclui o processo produtivo) e pequena interação direta com o cliente. A Gestão da Qualidade, desse modo, volta-se para a organização do processo, até como forma de facilitar a interação com o cliente.
10) Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
a) Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e atualização do processo.
b) Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo.
c) Procedimento de organização do processo; e atualização do processo . 
d) Nenhuma das alternativas.
 
Procedimento de organização do processo 
As empresas pequenas têm características de flexibilidade e facilidade organizacional que as empresas maiores não conseguem reproduzir. A partir dessa constatação, surgiu a ideia de organizar o processo produtivo em pequenas fábricas ou centros de produção. Há dupla vantagem nesse procedimento: ganham-se os benefícios que as empresas pequenas têm por serem mais ágeis e transformam-se setores da empresa em clientes e fornecedores uns dos outros, criando-se compromissos da qualidade entre eles. Procedimento de otimização do processo Para otimizar o processo tem-se lançado mão de programas como perda zero. Trata-se de um método que procura eliminar quaisquer defeitos, falhas ou desperdícios. A perda zero é um programa organizado e logicamente estruturado, dividindo-se em quatro estágios:
1■ Inicialmente, eliminam-se os desperdícios representados por erros, falhas, refugos, defeitos etc. 
2 ■ Parte-se para a racionalização do processo, desativando-se tudo o que não for essencial para a produção. 
3 ■ Perda passa a ser definida como toda falta de adequação do produto a seu uso. ■ O programa, então, concilia características exigidas pelo mercado com as especificidades de produção da empresa. 
4■ Fecha o ciclo, ao conceituar como perda todo procedimento que não agregue valor ao produto. 
Atualização do processo 
A atualização do processo requer, obviamente, permanente acompanhamento e avaliação do mercado. Nesse contexto, dois elementos são essenciais porque definem a ação da empresa no meio ambiente: o concorrente e o próprio cliente. Duas estratégias são aqui usualmente empregadas: o benchmarking e o QFD, respectivamente, para cada elemento.
Avaliação Final: Gestão da Qualidade - CT