Atividade Avaliativa Final_Módulo II

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Nome: Juliana Laredondo Turma: TURMA BFV - TO210013390A2 
 
Atividade Avaliativa Final – Módulo II 
 
Vamos imaginar que você é o gestor de uma loja de produtos para casa em sua cidade chamada “MagaLuiz”. 
A loja vende utensílios de cozinha, eletrodomésticos, louças, decoração e artigos de cama, mesa e banho. As 
vendas estão indo muito bem, será aberta uma filial na cidade vizinha, além disso, estão entrando no mercado 
de vendas on-line. 
1-Pensando neste cenário de expansão, qual profissional – dentro das duas áreas indicadas – você contrataria? 
Título do cargo: Assistente de E-commerce 
Justificativa: Atualmente, com o isolamento social devido a pandemia do Coronavírus, o mercado de vendas on-
line vem crescendo rapidamente. Recrutar um profissional qualificado, com visão global de mercado, 
conhecimentos em tecnologia e pensamento estratégico, será fundamental para se manter neste segmento 
altamente competitivo, onde os consumidores estão cada vez mais exigentes. 
2-Defina o cargo, indicando as características do perfil apropriado para ocupá-lo: 
 
 
 
Título do Cargo: Assistente de E-commerce 
 
Principais atividades e responsabilidades: 
Atualizar a loja virtual, inserindo fotos, descrição de produtos e ofertas. Responder dúvidas e 
reclamações de clientes no chat e redes sociais. Acompanhar o processamento dos pedidos 
de compra, troca e devolução recebidos no site. Desenvolver estratégias para melhorar a 
performance de vendas online. Elaborar pesquisas de satisfação e realizar análises de 
mercado. 
Descrição do perfil que será necessário para a função 
Qualificação necessária: 
Formação superior ou técnica em Administração, Marketing ou áreas afins (concluída ou em 
andamento). 
 
Competências técnicas: 
Domínio do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) e programas de edição de imagem 
(Photoshop, Corel Draw, etc). Excelente redação. Conhecimentos em mídias sociais: 
Facebook, Instagram e Twitter. 
 
Competências comportamentais: 
Ser criativo, dinâmico e proativo. 
 
Relações: 
Trabalha no setor de vendas online. Reporta-se ao Gerente Comercial. 
 
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3-Diante de uma vaga a preencher, como você faria o recrutamento? Justifique . 
Como você faria a seleção, quais técnicas utilizaria para identificar as características importantes para o 
sucesso da empresa no momento? Justifique . 
 
Etapas do processo de recrutamento: 
1. Definição do perfil da vaga a ser preenchida. 
2. Divulgação da vaga em sites de emprego. 
3. Recebimento dos currículos. 
 
Etapas do processo de seleção: 
1. Triagem dos currículos com foco nas competências necessárias para função. 
2. Convocação dos candidatos para entrevistas individuais e análise da postura profissional. 
3. Provas de conhecimentos específicos (Língua Portuguesa e Informática). 
4. Dinâmicas de grupos (Propor uma situação-problema e avaliar as seguintes características dos candidados: 
trabalho em equipe, liderança, iniciativa e capacidade de negociação). 
5. Testes psicológicos e de personalidade (Deverão ser aplicados por uma psicóloga para avaliar aspectos 
comportamentais, como equilíbrio emocional, motivações e aptidões pessoais). 
6. Após a aplicação de todas as técnicas acima, analisar o desempenho dos candidatos. O candidato mais 
compatível ao perfil da vaga será o escolhido. 
7. Dar um Feedback a todos os candidatos que participaram do processo seletivo, através de e-mail, telefone ou 
whatsapp. 
 
 
4-De acordo com o que você estudou, que atitudes ou estratégias a organização poderá aplicar para ambientar 
um novo funcionário? Que tipo de treinamento deve ser aplicado para um novo colaborador atuar na 
empresa? 
Processo de ambientação e treinamento, para que o novo funcionário seja integrado, de maneira 
alinhada aos objetivos da organização. 
 
1. Apresentação de um filme de boas-vindas (Contendo a história da empresa, visão, missão e valores). 
2. Entrega do manual de ambientação (Com a cultura organizacional e normas de segurança). 
3. Apresentação aos demais colaboradores (Equipe de vendas, expedição e superiores). 
4. Semana de treinamento (Com orientações sobre a linha de produtos e sistemas informatizados). 
 
A empresa deve investir na gestão de talentos, oferecendo oportunidades de aprendizagem e 
crescimento, através de cursos e planos de carreira para motivar seus funcionários. Diante da atual situação de 
Pandemia, os cursos oferecidos pela empresa ao seus colaboradores, para desenvolvimento profissional e 
pessoal, deverão ser realizados de maneira remota através de um ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Esta 
modalidade de ensino a distância permitirá maior flexibilidade de horários e otimização de recursos financeiros 
para a organização, além de ser a alternativa mais segura para preservar a saúde dos funcionários. 
 
 
 
5-O Departamento Pessoal atua diretamente na gestão administrativa da empresa. Descreva quais são as 
tarefas desenvolvidas por este departamento e escreve alguns detalhes sobre elas. 
O departamento pessoal tem responsabilidade de lidar com as legislações trabalhistas e gerenciar 
todas as tarefas burocráticas que envolvem os colaboradores. As tarefas desenvolvidas por este departamento 
são: registros de empregados, cálculos trabalhistas e rescisão de contrato de trabalho. 
 
Processo admissional: 
✓ Solicitação de exame admissional (Apresentação do atestado de saúde ocupacional). 
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✓ Solicitação de documentos pessoais (CTPS, RG, CPF, CNH, comprovante de residência, certidão 
de nascimento ou casamento, título de eleitor, entre outros). 
✓ Elaboração do contrato de trabalho (A modalidade da contratação pode ser por tempo 
determinado ou indeterminado). 
✓ Anotações na CTPS em até 48h (Devendo informar data de admissão, cargo, dados da 
empresa, remuneração, período de experiência, e nome do sindicato). 
✓ Preenchimento da ficha de registro de empregado (exigência legal – Artigo 41 da CLT). 
✓ Ficha de solicitação de vale-transporte. 
✓ Implantar dados do empregado nos sistemas informatizados da empresa. 
✓ Entrega do regulamento interno para funcionários. 
✓ Cadastramento do empregado no PIS/PASEP e CAGED – substituído pelo E-Social. 
 
Rotinas de trabalho 
✓ Controle de jornada de trabalho (8h diárias e 44h semanais de acordo com a Constituição 
Federal). 
✓ Administração da folha de pagamento (Emissão até o 5º dia útil do mês). 
✓ Cálculos de horas extras (acréscimo de 50% de segunda á sábado e 100% aos domingos e 
feriados). 
✓ Cálculos de adicionais (Trabalho noturno – Das 22h ás 5h – acréscimo de 20% / Insalubridade – 
acréscimo de 10 a 40 % / Periculosidade – acréscimo de 30% / Transferência – Acréscimo de 
25%). 
✓ Descontos salariais – INSS, IRRF, faltas sem justificativa, vale-transporte, pensão alimentícia, 
adiantamento salarial, contribuição sindical (voluntário), entre outros. 
✓ Controle de ponto (obrigatório para empresas com mais de 10 empregados, devendo ser 
assinado mensalmente pelos funcionários). 
✓ Cálculo do DSR (Descanso semanal remunerado). 
✓ Controle de Licenças e afastamentos (Licença-maternidade: 120 dias remunerados / Licença-
paternidade: 5 dias a partir do parto). 
✓ Controle de férias (Período de descanso de 30 dias após 12 meses completos trabalhados na 
mesma empresa – equivalente a um salário + 1/3 de acréscimo). 
✓ Pagamento de 13° salário (1ª parcela paga até 30 de Novembro e 2ª parcela paga até 20 de 
Dezembro). 
✓ Cálculo do vale-transporte (obrigatório por lei – desconto de até 6% do salário). 
✓ Salário família (decreto n°3.048/99 – artigo 81). 
✓ Recolhimento do FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Serviço). 
✓ Cálculos de comissões, prêmios e gratificações. 
✓ Controle de demais benefícios quando oferecidos pela empresa (auxílio- alimentação, auxilio-
refeição, assistência médica, plano odontológico, seguro de vida, plano de previdência privada, 
participação de lucros, entre outros).Processo demissional 
✓ Solicitação de exame demissional (conforme as normas do PCMSO – Programa de Controle 
Médico de Saúde Ocupacional). 
✓ Anotações na CTPS em 48 horas (A devolução da carteira deve ser registrada por um recibo 
assinado). 
✓ Informar o desligamento de funcionários aos órgãos competentes, através do CAGED/E-Social. 
✓ Cálculo e pagamento das verbas rescisórias (Artigo 477 da CLT). 
 
 
 
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6-Um de seus funcionários recebeu um aumento salarial e passará a receber R$ 2.500,00 mensais. Logo no 
primeiro mês já teve que trabalhar em regime de horas extras. Foram 16 horas extras realizadas em dois 
domingos de folga deste funcionário. Qual o valor de total de HORAS EXTRAS e SALÁRIO TOTAL a ser pago ao 
funcionário? 
 
Observação: Para o cálculo, considerei apenas 2 casas decimais após a vírgula. 
 
Valor da hora trabalhada: R$ 2.500 / 220h = R$ 11,36 
Valor da hora extra (aos domingos) = 11,36 x 2 = R$ 22,72 (Hora + 100%) 
Valor a receber referente as horas extras = R$ 22,72 x 16h = R$ 363,52 
Valor Total do salário + horas extras = R$ 2.500,00 + R$ 363,52 = R$ 2.863,52 
 
Descrição R$ 
Salário Mensal 2.500,00 
Horas Extras 363,52 
TOTAL 2.863,52 
 
 
7- A movimentação de estoques da loja nos últimos meses está descrita no quadro abaixo. Utilize o 
método da média móvel ponderada para calcular a quantidade de estoque para o mês seguinte. 
 
Mês Unidades vendidas Peso Unidades x Peso 
Janeiro 3.000 1 3.000 x 1 = 3.000 
Fevereiro 6.000 2 6.000 x 2 = 12.000 
Março 7.000 3 7.000 x 3 = 21.000 
Abril 7.800 4 7.800 x 4 = 31.200 
Maio 10.500 5 10.500 x 5 = 52.500 
 
Somando os valores encontrados, o total é 119.700. Dividindo esse valor por 15, que é o total de pesos dados 
aos valores, a conta fica assim: 
119.700 / 15 = 7.980 
Resultado: Portanto, de acordo com o método da média móvel ponderada, a previsão de demanda para o mês 
de Junho é de 7.980 unidades vendidas. 
 
 
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8- Para aumentar ainda mais a divulgação, como você utilizaria os QUATRO Ps DO MARKETING (preço, praça, 
produto e promoção) visando ao aumento de clientes para a loja? 
 
Estratégias diante do cenário atual de pandemia, visando a divulgação da empresa e o aumento de clientes 
para a loja, baseado nos 4Ps do Marketing. 
 
• Preço: Pesquisar os principais concorrentes, para praticar a precificação correta de acordo com o valor 
médio de mercado. Realizar pesquisas para avaliar quanto o consumidor está disposto a pagar nos 
produtos. Oferecer opções diferenciadas de parcelamento no cartão da loja. Estimular as compras 
online neste momento de isolamento social, com descontos especiais para compras efetuadas 
exclusivamente pelo site. 
 
• Praça: Analisar o perfil do público-alvo: pesquisar hábitos de consumo, aspectos comportamentais, 
estilo de vida, escolaridade, faixa etária e características socioeconômicas para descobrir onde o 
consumidor compra e quais canais prefere. Realizar um estudo local da nova loja física, para verificar a 
proximidade do mercado consumidor e a presença de outros concorrentes, garantindo assim a 
viabilidade de expansão do negócio. Diante deste “novo normal", oferecer mais comodidade e 
segurança aos clientes, com atendimento nas lojas físicas via Whatsapp. As compras também podem 
ser realizadas pela loja virtual. 
 
• Produto: Destacar as funções e qualidade dos produtos, seguir tendências de mercado e se adaptar às 
mudanças decorrentes da pandemia, oferecendo opções de acordo com as necessidades do público. 
Mensurar a satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos, através de pesquisas 
realizadas pelo site e contato via WhatsApp, após a finalização das vendas. 
 
• Promoção: Atualmente com o aumento do Home office e isolamento social, as pessoas passam mais 
tempo do dia na internet. Por isso uma boa estratégia é investir no marketing digital, divulgando os 
produtos e promovendo a empresa através das redes sociais. É importante estar atento a reação do 
público as campanhas. Para se mostrar engajada com a sociedade a empresa deve apoiar causas 
sociais e praticar ações de responsabilidade social. 
 
 
Referências: 
http://eadtec.cps.sp.gov.br/midiateca/arquivos/administracao_modulo_211.pdf 
https://mindminers.com/blog/o-que-e-pesquisa-de-mercado/ 
https://blog.contratanet.com.br/como-criar-um-programa-de-ambientacao-no-trabalho-para-novos-
colaboradores/ 
https://www.xerpa.com.br/blog/dicas-retencao-de-talentos/amp/ 
 
https://www.eventosrh.com.br/blog/recrutamento-e-selecao-principais-tecnicas-e-etapas-do-processo/ 
http://eadtec.cps.sp.gov.br/midiateca/arquivos/administracao_modulo_211.pdf
https://mindminers.com/blog/o-que-e-pesquisa-de-mercado/
https://blog.contratanet.com.br/como-criar-um-programa-de-ambientacao-no-trabalho-para-novos-colaboradores/
https://blog.contratanet.com.br/como-criar-um-programa-de-ambientacao-no-trabalho-para-novos-colaboradores/
https://www.xerpa.com.br/blog/dicas-retencao-de-talentos/amp/
https://www.eventosrh.com.br/blog/recrutamento-e-selecao-principais-tecnicas-e-etapas-do-processo/