GESTÃO DE INDICADORES GERENCIAIS - QUEST III

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1. GESTÃO DE INDICADORES GERENCIAIS
QUESTIONÁRIO III
PERGUNTA 1
1. A elaboração dos indicadores-chaves de desempenho envolve duas medidas principais, ou seja, as medidas qualitativas e medidas quantitativas que possuem vantagens e desvantagens em sua utilização. Assinale a opção com uma vantagem qualitativa.
~ Resposta: C
Comentário: Uma vantagem das medidas qualitativas é que, por não precisarem de coleta de dados para sua recomendação, é mais fácil sua elaboração.
	
	a.
	 
Custo de coleta dos dados.
	
	b.
	Reduzida confiabilidade se ocorrer procedimentos mal elaborados.
	
	c.
	Facilidade de elaboração, pois não requer a coleta e análise de dados históricos.
	
	d.
	Dependência da aceitação do texto do avaliador para uma estruturação do texto.
	
	e.
	Possibilidade de análise sujeita a questionamentos sem base técnica.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1.  
Os Indicadores de Desempenho empresarial podem se referir a aspectos internos e aspectos externos. Identifique a alternativa com um indicador interno.
	
	a.
	Número de entregas dentro do prazo/número de entregas totais.
	
	b.
	Entregas devolvidas (parcial ou integral).
	
	c.
	Nº de entregas devolvidas (total ou parcial) devido a falha do fornecedor.
	
	d.
	Data de solicitação do pedido ao fornecedor/data de entrega dos pedidos.
	
	e.
	Entregas dentro do prazo e das especificações.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1.  
O número de indicadores sob controle dos gestores deve variar conforme o nível organizacional do gestor e a importância da informação para o resultado final. Entre os cargos abaixo citados, identifique o que possui maior número de indicadores sob gestão:
~ Resposta: D
Comentário: A quantidade de indicadores sob controle dos gestores deve ser menor conforme a hierarquia de comando empresarial, portanto, os cargos de direção devem controlar o maior numero de indicadores empresariais.
	
	a.
	 
Gerente de produção.
	
	b.
	Gerente comercial.
	
	c.
	Gerente de RH.
	
	d.
	Diretor administrativo.
	
	e.
	Supervisor de laboratório.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1.  
O mapa estratégico da metodologia BSC está dividido em quatro perspectivas em relação à união de resultados com a estratégia de negócios e entrega de valor aos clientes. Avalie as alternativas e marque a perspectiva relacionada às expectativas dos acionistas.
~ Resposta: E
Comentário: Os acionistas fazem parte do grupo de investidores capitalistas, buscam a melhor alternativa para os seus investimentos e visam a perspectiva financeira e retorno.
	
	a.
	Crescimento.
	
	b.
	Processos internos.
	
	c.
	Clientes.
	
	d.
	Aprendizado.
	
	e.
	Financeira.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. A construção dos indicadores-chaves de desempenho (KPI) deve ser realizada tomando como base os processos chaves que norteiam as atividades organizacionais da empresa e está dividida em três conjuntos de ações gerenciais. O conjunto de ações que devem avaliar ameaças, oportunidades, pontos fortes/fracos da organização denomina-se ações:
	
	a.
	Operacionais.
	
	b.
	Táticas.
	
	c.
	Comportamentais.
	
	d.
	Estruturais.
	
	e.
	Estratégicas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. As medidas de avaliação do desempenho dos processos produtivos são divididas em dois grupos, medidas qualitativas e medidas quantitativas e as medidas de cunho qualitativas costumam ser redigidas através de um texto com a exposição de motivos sobre o objeto de análise para avaliação dos administradores da empresa, que podem concordar ou não. Assinale a alternativa que apresenta uma desvantagem desta forma.
	
	a.
	Facilidade de elaboração, pois não requer a coleta e análise de dados históricos.
	
	b.
	Análise abrangente, considerando vários aspectos relevantes para a conclusão.
	
	c.
	Comunicação simples.
	
	d.
	Amplitude da informação.
	
	e.
	Possibilidade de análise sujeita a questionamentos sem base técnica.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. As medidas quantitativas formam o núcleo dos KPIs, pois são medidas que quantificam o desempenho que permitem comparações quantitativas realizadas através da coleta e análise dos dados dos processos chaves. Marque a alternativa com uma desvantagem.
	
	a.
	Clareza na interpretação dos objetivos e expectativas dos gestores.
	
	b.
	Conclusões precisas ao comparar o valor com a meta estabelecida.
	
	c.
	Facilidade de acompanhamento histórico.
	
	d.
	Interpretação real.
	
	e.
	Reduzida confiabilidade se ocorrer procedimentos mal elaborados.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. Os indicadores de desempenho estão divididos em dois grupos: internos e externos. Aponte a alternativa que não faz parte dos indicadores internos de desempenho.
	
	a.
	Pedidos completos no prazo.
	
	b.
	Entregas dentro do prazo e das especificações.
	
	c.
	Entregas completas/total entregue.
	
	d.
	Porcentagem de pedidos entregues integralmente.
	
	e.
	Entregas devolvidas (parcial ou integral).
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. Em relação às características dos indicadores de desempenho, os gestores devem ter alguns cuidados, de modo que o objetivo de descrever o desempenho do processo possa refletir a realidade do que ocorre no dia a dia. Identifique a alternativa que não faz parte das características de um indicador de desempenho.
	
	a.
	Compreensível.
	
	b.
	Preciso.
	
	c.
	Completo.
	
	d.
	Quantificável.
	
	e.
	Não rastreável.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. Balanced Scorecard (BSC) é um sistema integrado de medidas de desempenho que analisam as perspectivas financeiras, clientes, processos internos e do aprendizado e crescimento das empresas. Entre estas, uma que busca identificar os fatores críticos para atrair clientes através da inovação, operação e pós-venda é a:
	
	a.
	Perspectiva de crescimento e aprendizado.
	
	b.
	Perspectiva dos processos internos.
	
	c.
	Perspectiva dos mercados (clientes).
	
	d.
	Perspectiva dos processos externos.
	
	e.
	Perspectiva financeira.
0,25 pontos