MARKETING E EVENTOS 3 UNIDADE

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ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA MARKETING E EVENTOS
1)Companhias aéreas, hotéis e várias outras empresas do setor de serviços sofrem com as oscilações da demanda e oferta (capacidade produtiva dos serviços), pois não conseguem estocar sua capacidade não utilizada. As alternativas, a seguir, abordam as características dos serviços e apenas uma expressa a verdade sobre este aspecto.
Portanto, indique-a.
a)A perecibilidade é uma característica peculiar dos serviços, a exemplo dos produtos, pois, se houver muita demora na utilização, por causa da demanda excessiva, podem se deteriorar, estragar e não se poderá aproveitá-lo no futuro. 
b)Os serviços são perecíveis, pois as companhias aéreas tentam a melhor ocupação de sua capacidade, porque os serviços não são estocáveis e, portanto, não podem ser utilizados no momento seguinte. 
Correto
PARABÉNS! Um dos princípios o da perecibilidade os serviços são perecíveis e não podem ser estocados.
c)Em face da heterogeneidade dos serviços, uma companhia aérea não consegue estocar e guardar a sua capacidade para ser utilizada em um momento seguinte, portanto, perdem sua capacidade.
NÃO d)Embora haja a presença de tecnologia, o que assegura altas taxas de ocupação num serviço de transporte aéreo é o alto grau de intangibilidade, pois, o contato com pessoas é essencial.
e)Os altos índices de ocupação, ou a capacidade ótima de uma companhia aérea podem ser explicados pela heterogeneidade, pois, a mão-de-obra é determinante na eficácia desses serviços, proporcionando maior flexibilidade aos clientes, bem como superando suas expectativas.
QUESTAO 2 DE 4 ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
1)Em empresas de serviços os tipos de encontros que ocorrem durante a entrega de um serviço dependem, em grande parte, do nível de contato que os clientes têm com o provedor. Considere as seguintes afirmações sobre o nível de contato para responder a questão:
I - Serviços de viagem aérea e consultoria de gerenciamento são exemplos de serviços de alto contato.
II- Em serviços de baixo contato os clientes estão ativamente envolvidos com a organização de serviços e seu pessoal de contato.
III- Serviços de baixo contato ocorrem, por exemplo, quando você faz um pedido de pizza para entrega em domicílio.
IV- Geralmente os serviços de alto contato ocorrem num ambiente de previsibilidade e de fácil controle.
V- Serviços de TV a cabo ocorrem em um ambiente de baixo contato
 São corretas apenas:
a)II, III, e IV
b)I, III, e IV
c)I, IV e V
d)I, III, e V
e)II, IV, e V
QUESTAO 3 DE 4 ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
3)As expectativas dos clientes são representadas pelo conjunto de experiências, sentimentos e atitudes relacionados a um serviço ou a uma empresa. Aquelas se alteram conforme as influências e informações percebidas do ambiente externo.
Uma empresa deve monitorar, sempre que possível, os níveis de expectativas de seus clientes. Zeithaml, Berry e Parasuraman (apud LOVELOCK; WIRTZ, 2006/ KOTLER; KELLER, 2006) propuseram um modelo de avaliação que é representado pelos seguintes elementos:
a)Atributo de busca; atributo de experiência e atributo de credibilidade.
b)Atributo de busca; atributo de experiência e atributo de credibilidade e zona de tolerância
c)Níveis de serviço desejado e adequado; Nível de serviço previsto; Zona de tolerância; Atributo de busca; atributo de experiência e atributo de credibilidade.
d)Níveis de serviço desejado e adequado; Nível de serviço previsto e Zona de tolerância.
QUESTAO 4 DE 4 ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA
4)Como você já sabe, os serviços são ações e desempenhos, e não objetos. Por isso, a transmissão dos valores intangíveis, ou seja, dos motivos que levariam os consumidores a uma atitude positiva de compra não é facilmente difundida. Essa intangibilidade cria quatro problemas para o responsável pela comunicação de uma empresa (LOVELOCK; WIRTZ, 2006/ LOVELOCK; WRIGHT, 2005), são eles:
A)Dificuldades em atendimento ao consumidor/ Falta de Venda Pessoal/ Alcance da Propaganda/ Execução de Marketing direto.
B)Generalidade/ Impossibilidade de Pesquisa/ Alcance da Propaganda/ Execução de Marketing direto.
C)Generalidade; Impossibilidade de Pesquisa; Abstratividade; Impalpabilidade mental
D)Generalidade/ Impossibilidade de pesquisa/ Dificuldades em atendimento ao consumidor.