Controle de Processos e Gestão de RH: Prova e Conceitos

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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Controle de processos e gestão de recursos humanos (12415)
Nota: 9
Prova: 35311518
Alterar modo de visualização
1
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros.
 
Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
	
	A) Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo emissor.
	
	B) A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
	
	C) Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. correta
	
	D) O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda.
2
Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja eficaz, e assim alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem:
 
I – Recrutamento e seleção.
II – Treinamento.
III – Administração de pessoal.
IV – Administração de salários.
V – Higiene e segurança.
 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.
( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.
( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A)   III – V – I – II – IV.
	
	B)   II – I – V – III – IV. 
	
	C)  II – V – I – III – IV. correta
	
	D)  II – III – I – IV – V.
3
Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa, sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário.
 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos:
 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização.
II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores.
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos.
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho.
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
	
	B)  Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas. correta
	
	C)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
	
	D)  Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
4
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.
III – Estilo de aprendizagem sinestésica.
 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) I – III – II. correta
	
	B) III – I – II.
	
	C) II – III – I.
	
	D) I – II – III.
5
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A)  Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. correta 
	
	B)  Identificar funcionário ocioso.
	
	C)  Permitir o desenho do processo.
	
	D)  Gerar valores para estimativas de orçamento. 
6
A ética é uma necessidade fundamental dentro da organização para manter o equilíbrio e a harmonia entre todos os colaboradores, independentemente do grau hierárquico que são ocupadas naquele momento. Devem-se levar em consideração as diferenças pessoas em relação à religião, orientação sexual, cor, raça e oportunidade de crescimento profissional. Quando as pessoas se toleram o ambiente será muito mais harmonioso.
 
Em relação aos princípios da ética, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas:
 
( ) Princípio de realidade.
( ) Princípio da liberdade e da igualdade.
( ) Princípio do autoconhecimento.
( ) Princípio ao respeito pela vida.
( ) Respeito religioso.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A)  V – F – V – F – F.
	
	B)  V – V – F – F – V. 
	
	C)  V – V – F – V – V. correta
	
	D)  F – V – F – V – F.
7
Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa de:
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Viabilidade e problemas.
	
	B)  Lucratividade e prejuízos.
	
	C)  Sustentabilidade e compromissos.
	
	D)  Simulação e emulação. correta
8
Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino fundamental, os professores distribuíram questionários a respeito da alimentação que seria servida no dia. Em uma situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de Dados é:
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A) Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim garantindo a melhor aceitação do grupo.
	
	B) Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). correta 
	
	C) Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e considerando irrelevante as particularidades dos alunos.
	
	D) Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um cardápio com a opinião de todos.
9
É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
	
	A)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
	
	B)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
	
	C)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. correta 
	
	D)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
10
Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em quatro aspectos.
 
Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos:  
	
	A)  Funcionário, cliente, gerente e proprietário. 
	
	B)  Compra, venda, lucro e prejuízo.
	
	C)  Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
	
	D)  Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado. correta
11
O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada subprocesso, auxiliando na identificação de erros e tendências que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise assentenças que seguem:
 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões.
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual indiferente de sua análise histórica.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
	
	B)  Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	C)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. correta
	
	D)  Todas as sentenças estão corretas.
12
Os indicadores de desempenho requerem a formulação de métricas adequadas com o objetivo de atender a caracterização do produto de cada subprocesso, garantindo a viabilidade operacional do empreendimento. Assim, as métricas são escolhidas corretamente por meio de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A) Levantamento, reuniões e debates com diversos setores envolvidos no processo produto. correta 
	
	B) Extensivamente, detalhando com o maior nível de riqueza possível cada indicador de forma a não permitir falhas.
	
	C) Sorteio, garantindo a imparcialidade dos atributos determinados e evitando geração de viés. 
	
	D) Randomicamente, analisando fatores diferentes em cada medição garantindo a qualidade geral do produto. 
13
A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do homem por meio de visualizações, sons e sensações, permitindo observar e avaliar como os indivíduos processam, a nível neurológico, as informações e seus consequentes efeitos nos comportamentos e sentimentos.
 
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 
( ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas.
( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das modificações no plano visual.
( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo ciente da atividade visual.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) V – F – V.
	
	B) V – V – V. correta
	
	C) F – V – V.
	
	D) V – V – F.
14
Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser fixa ou variável. Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna eficaz. Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 
Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Remuneração fixa.
II – Remuneração variável.
 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.
( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais eficiente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A)  II – I – I – II – I – II. correta
	
	B)  II – I – I – II – II – I. 
	
	C)   I – I – I – II – II – II.
	
	D)  I – II – I – I – II – II.
15
Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade e fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto.
 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos fixados.
 
Assinale alternativa correta: 
	
	A)  Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	B)  Todas as sentenças estão corretas.
	
	C)  Apenas a sentença I está correta. correta
	
	D)  Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
16
A determinação do modelo de questionário mais adequado para cada Indicador de Desempenho é um procedimento delicado e que influencia diretamente na interpretação do sucesso de cada etapa. Ela deve ser feita por meio de reuniões e discussões em grupo estabelecendo outro fator igualmente importante. Além do tipo de indicador escolhido, qual fator é crucial para melhor interpretação do comportamento do empreendimento ao longo do tempo?
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  A sua cor.
	
	B)  A frequência de medições. correta
	
	C)  Seu preço. 
	
	D)  Sua durabilidade.
17
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de influenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A) Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
	
	B) Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos. correta
	
	C) Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
	
	D) Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
18
A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros funcionam e elas usam essa informação para se desenvolver.
 
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão:
 
A programação neurolinguística (PNL) imprime sua personalidade e seu estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de imagens, sons e sensações registrados internamente.
 
PORQUE
 
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros, tornando-se uma predominância sensorial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira. correta
	
	B) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	C) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	D) As duas afirmativas são falsas.
19
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
	
	A)  Monitoramento da performance. 
	
	B)  Capacitação dos trabalhadores.
	
	C)  Comunicação dos indicadores. 
	
	D)  Padronização dos indicadores. correta
20
O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, fundamenta-se no uso de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A)  Brainstorming.B)  Revisão de dados pela gerência.
	
	C)  Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo. correta
	
	D)  Questionários de múltipla escolha.