4 4 Questionário Avaliativo

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Questão 1
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 2
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Iniciado em sexta-feira, 15 out 2021, 09:14
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 15 out 2021, 09:17
Tempo
empregado
2 minutos 58 segundos
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
Assinale a afirmativa que NÃO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao
atendimento ao telefone. 
Escolha uma:
a. Desviar-se do tema da conversa
b. Identificar-se e utilizar o nome do cliente
c. Ter boas informações à mão
d. Manter o cliente informado
e. Não apressar a chamada
Sua resposta está correta.
Assinale o tratamento dado ao reitor de uma Universidade: 
Escolha uma:
a. Vossa Senhoria.
b. Vossa Magnificência.
c. Vossa Excelência.
d. Vossa Santidade. 
e. Vossa Paternidade.
Sua resposta está correta.
Auxiliar Administrativo
Questão 3
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 4
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 5
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um
comportamento ADEQUADO: 
Escolha uma:
a. É aconselhável fazer perguntas de cunho pessoal.
b. Mantenha o telefone colado à boca.
c. O excesso de palavras é permitido, como alô, sei, pronto, entendi, hum,
ahn 
râ...
d. Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.
e. Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?
Sua resposta está correta.
Assinale a alternativa em que o pronome de tratamento é empregado no “tratamento
cerimonioso”: 
Escolha uma:
a. Vossa Alteza
b. Vossa Majestade
c. Vossa Santidade
d. Você e Vocês
e. Senhor e Senhora
Sua resposta está correta.
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere: 
“É muito utilizado na sociedade e serve para estabelecer um relacionamento legal entre duas
ou mais partes. Enquadra-se no gênero jurídico, tal como certidões, estatutos, leis,
regulamentos, entre outros.” 
Escolha uma:
a. Requerimento
b. Atestado
c. Ofício
d. Contrato
e. Memorando
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 7
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 8
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Identifique abaixo a afirmativa FALSA. 
Escolha uma:
a. Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.
b. Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha 
passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.
c. No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.
d. A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.
e. A impressora e a copiadora de um departamento público não são
passíveis de 
utilização para uso particular.
Sua resposta está correta.
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere: 
“É um documento que comunica, condições e prazos de forma amplamente divulgada, deve
ser exposto em local de grande circulação, como por exemplos, órgãos de imprensa escrita,
têm efeitos jurídicos, que evitam alguém alegar que não estava avisado.”
Escolha uma:
a. Ofício
b. Memorando
c. Edital
d. Relatório
e. E-mail
Sua resposta está correta.
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes.
Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento. 
Escolha uma:
a. As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.
b. A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”
c. Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
d. Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.
e. Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 10
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
◄ 4.3 Saiba+
Avaliação do Curso ►
Indique a alternativa na qual os três instrumentos são considerados redações empresariais: 
Escolha uma:
a. Ofício, requerimento, procuração.
b. E-mail, recibo, carta.
c. Recibo, ofício, cartão postal.
d. E-mail, procuração, convite para bodas de ouro.
e. Carta, memorando, e-mail de negócio.
Sua resposta está correta.
Qual a finalidade do requerimento? 
Escolha uma:
a. Encaminhar documentos.
b. Pedir empréstimos.
c. Firmar contrato de prestação de serviços.
d. Efetuar solicitação a um órgão público.
e. Solicitar serviços de terceiros.
Sua resposta está correta.
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