AOL 1 - Estratégias de Marketing - T 20212 B

Prévia do material em texto

Módulo B - 60282 . 7 - Estratégias de Marketing - T.20212.B 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 
Nota finalEnviado: 15/10/21 21:28 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Com o passar do tempo, a atual configuração do mercado traz novas formas de estruturar a sociedade e faz 
com que as pessoas busquem diferentes formas de saciar as suas necessidades, indo além dos benefícios 
diretos dos produtos e serviços e a relação do cliente com a empresa, pode ser tão importante ou mais do 
que o resultado que ela oferece. Como chamamos essa relação em vigor nos dias de hoje? 
Ocultar opções de resposta 
A. 
Economia da Experiência 
Resposta correta 
B. 
Táticas de Guerrilha 
C. 
Experiência governamental 
D. 
Simulacros sociais 
E. 
Política de Subsídios 
2. Pergunta 2 
/1 
É necessário que uma empresa trata de sua imagem frente ao público, pois essa imagem faz parte do 
processo e da experiência do consumidor no momento da sua escolha e do seu uso. Como chamamos a 
atuação do Marketing na construção da imagem das organizações? 
Ocultar opções de resposta 
A. 
Marketing Viral 
B. 
Endomarketing 
C. 
Benchmarking 
D. 
Marketing Institucional 
Resposta correta 
E. 
Marketing Social 
3. Pergunta 3 
/1 
Muito se fala sobre a importância de conseguir um cliente FIEL à empresa, mas uma outra condição pode ser 
ainda mais importante. Estamos falando de um cliente LEAL à empresa. Como podemos definir a lealdade de 
um cliente? 
Ocultar opções de resposta 
A. 
Quando o cliente tem a empresa como referência distante de mercado. 
B. 
Quando o cliente compara a empresa aos líderes do mercado. 
C. 
Quando o cliente reconhece alguns valores na empresa. 
D. 
Quando o cliente trabalha na referida empresa. 
E. 
Quando o cliente defende a marca ou empresa espontaneamente. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
O Marketing e suas ferramentas se aplicam a todo tipo de empresa e todo tipo de produto e serviço, não 
havendo limite nesse sentido. Quando trabalhamos com serviços, entretanto, há algumas características a 
serem levadas em consideração. A que nos referimos quando dizemos que um serviço tem a característica da 
INSEPARABILIDADE? 
Ocultar opções de resposta 
A. 
Que seus resultados variam a cada execução 
B. 
Que os serviços são meros complementos de produtos. 
C. 
São produzidos e consumidos simultaneamente. 
Resposta correta 
D. 
Que seus preços são sempre mais elevados do que os produtos 
E. 
Que não se pode tocar, sentir, cheirar ou segurar um serviço. 
5. Pergunta 5 
/1 
O Marketing atua no sentido de propiciar, incentivar e otimizar as trocas entre indivíduos, o que só é 
possível a partir do momento em que esses indivíduos produzem mais do que precisam para o seu próprio 
sustento (afinal, não faria sentido abrir mão de algo sem ter seu sustento garantido). Como chamamos o 
sistema ANTERIOR ao de trocas em que cada grupo produzia APENAS o que precisava para seu próprio 
sustento sem que houvesse excedentes e, consequentemente não houvessem trocas? 
Ocultar opções de resposta 
A. 
Táticas de Guerrilha 
B. 
Política do Escambo 
C. 
Economia de Subsistência 
Resposta correta 
D. 
Cultura da Reciprocidade 
E. 
Barbarismo Cultural 
6. Pergunta 6 
/1 
No que diz respeito às compras, podemos dizer que existem basicamente três tipos de decisão de compras 
por parte dos consumidores, que vem a ser a compra rotineira, limitada e extensiva. Como podemos 
descrever uma COMPRA EXTENSIVA? 
Ocultar opções de resposta 
A. 
Quando o comprador e o consumidor são pessoas diferentes. 
B. 
Quando o consumidor tem um pequeno envolvimento de tempo e recursos. 
C. 
Quando se trata do contrato de serviços casuais 
D. 
a) Quando há um grande envolvimento do consumidor com a compra. 
Resposta correta 
E. 
Quando se trata de uma compra efetuada com frequência. 
7. Pergunta 7 
/1 
Visamos no Marketing influenciar e modificar a maneira como as pessoas agem, levando-as a consumir dos 
nossos produtos, pensar bem da nossa empresa e assim por diante. Para isso, estudamos o comportamento 
dessas pessoas a fundo e entendemos como se dá o processo de sua tomada de decisão na compra. Dentro 
desse processo, como podemos descrever a Avaliação pós-consumo? 
Ocultar opções de resposta 
A. 
A percepção da satisfação do consumidor, se suas demandas foram atendidas. 
Resposta correta 
B. 
É o conjunto de expectativas que permeiam a formulação da sua necessidade. 
C. 
O ato de aquisição do produto ou serviço. 
D. 
Sua forma de encontrar informações sobre o produto. 
E. 
A escolha do cliente pela empresa a ser contratada. 
8. Pergunta 8 
/1 
Uma etapa extremamente importante do processo de compra é a busca por informações, pois é nesse 
momento que o consumidor está mais propício a receber influências por determinada opção (produto, 
serviço, marca...). Existem dois tipos de busca por informação: a Busca Interna e a Busca Externa. Como 
podemos caracterizar a BUSCA EXTERNA? 
Ocultar opções de resposta 
A. 
Trazer informações de outros países. 
B. 
Escolha aleatória sem base em dados 
C. 
Transferir a escolha para que outra pessoa decida. 
D. 
Procurar por fontes de informação como amigos, outros consumidores. 
Resposta correta 
E. 
Adiar esse consumo para um momento futuro. 
9. Pergunta 9 
/1 
Uma tendência necessária da atualidade no Marketing é oferecer uma experiência completa ao consumidor, 
indo além do benefício do seu produto/serviço e gerando uma situação de contato "pessoal" do público com 
a organização. Como chamamos essa atividade? 
Ocultar opções de resposta 
A. 
Marketing intuitivo 
B. 
Marketing Conceitual 
C. 
Venda direta 
D. 
Marketing de Relacionamento 
Resposta correta 
E. 
Atuação em ponto de venda 
10. Pergunta 10 
/1 
Um objetivo indispensável para qualquer estratégia de Marketing é a satisfação do cliente, que só será 
atingida com uma rígida política de QUALIDADE no sentido de cumprir precisamente o que se oferece. Nesse 
sentido, como podemos definir o conceito de SATISFAÇÃO? 
Ocultar opções de resposta 
A. 
Desempenho fora das escalas de aferição. 
B. 
Desempenho positivo alinhado às expectativas. 
Resposta correta 
C. 
Desempenho acima das expectativas geradas. 
D. 
Desempenho desalinhado às expectativas aliado à surpresa. 
E. 
Desempenho abaixo das expectativas.