Prova - Desenho de processos

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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Desenho de processos (12357)
Nota: 10
Prova: 38972480
Alterar modo de visualização
1
As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que influi diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como na própria qualidade de vida do indivíduo. Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas características:
 
I – Habilidade Social.
II – Desempenho Social.
III - Competência Social.
 
( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo.
( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos.
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) I – II – III.
	
	B) III – I – II.
	
	C) II – I – III.
	
	D) III – II – I.
2
Os indicadores de desempenho podem ser vistos como uma ferramenta quantitativa utilizada durante a elaboração do Desenho e Redesenho de Processos. Nesse sentido, eles devem ser capazes de:
 
I. Quantificar as metas de cada etapa.
II. Auxiliar na identificação de falhas do processo.
III. Sugerir novos fornecedores.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
	
	A) Nenhuma sentença está correta.
	
	B) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
	
	C) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
	
	D) Todas as sentenças estão corretas. 
3
A busca por corte de custos e desperdícios dentro de um Desenho de Processos é vista como necessidade crescente num universo globalizado em que frentes de concorrência são globais. Neste contexto, dois conceitos japoneses são comumente adotados como forma de potencializar a produção e evitar perdas desnecessárias. Os conceitos podem ser resumidos em: (i) metodologia para otimizar ambiente de trabalho, garantir segurança e limpeza do ambiente promovendo eficiência e bem-estar; (ii) eliminação de estoques desnecessários, reduzindo custos de armazenamento e perdas financeiras com problemas de estocagem.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  PDC e 5S. 
	
	B)  5W2H e 5S.
	
	C)  5S e Just in Time. 
	
	D)  5W2H e Just in Time. 
4
O Desenho de um Processo, quando elaborado adequadamente, é capaz de detalhar desde o recebimento dos insumos, suas rotas de transformação, até a geração do produto final. Como ferramenta desse recurso, temos o Mapa de relacionamentos de uma organização que detalha o caminho percorrido por seus...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A) Processos-chaves. 
	
	B) Executores.
	
	C) Retornos (feedback). 
	
	D) Gerentes. 
5
O Desenho de Processos, como forma de entender melhor o funcionamento do sistema produtivo, é visto como uma ferramenta capaz de:
 
I. Apontar etapas de retrabalho.
II. Sugerir melhoras no design de embalagens de produtos.
III. Identificar processos de hand-off.
IV. Reduzir os custos com limpeza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:  
	
	A) Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
	
	C) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
	
	D) Todas as sentenças estão corretas.
6
 Desenho de Processos, como ferramenta para o entendimento do correto funcionamento do empreendimento, deve ser capaz de delimitar com clareza as etapas envolvidas com o enfoque de atingir...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Todos os envolvidos na elaboração do produto e na divulgação das políticas da empresa, atingindo demandas do mercado consumidor e garantindo a qualidade final do produto.
	
	B) Os clientes, os quais atribuem valor agregado e preferência por produtos que compreendem como são elaborados, enfatizando questões ambientais e o atendimento a legislação.  
	
	C) Apenas os funcionários, que são encarregados de executar as tarefas e devem entender sua função específica dentro do contexto produtivo. 
	
	D) A gerencia, que possui atribuição de coordenação e deve manter seus funcionários alinhados com suas atividades.  
7
Com a necessidade de desenvolvimento de novas formas de gestão surgem as metodologias de administração de processos que realizam o desenho de fluxogramas englobando as atividades executadas visando identificar incongruências e corrigi-las.
 
Esta metodologia é conhecida como: 
	
	A) Reengenharia. 
	
	B) Mapeamento de processos.
	
	C) Melhoria contínua. 
	
	D) Brainstorming.
8
O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal:
	
	A) Biologia e Sociologia.
	
	B) Sociologia e Psicologia.
	
	C) Psicologia e Pedagogia.
	
	D) Filosofia e Antropologia.
9
O Desenho de Processos surge como um recurso inovador focado na distribuição das atividades de uma forma didática e sequencial, no qual é possível identificar todas as etapas de elaboração do produto final, desde o recebimento de insumos até a distribuição e venda do mesmo. Assim, é possível delimitar o correto Desenho de Processos pela visualização adequada de 4 itens específicos, que quando combinados sumarizam o entendimento desde a aquisição do insumo até a venda do produto, estes podem ser resumidos em: 
	
	A) Fornecedor, entrada, saída e cliente. 
	
	B) Fornecedor, funcionário, produto, venda.  
	
	C) Custo, tempo, funcionários e preço. 
	
	D) Compra, tempo, saída, lucro.
10
A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) V – F – V.
	
	B) F – V – V.
	
	C) V – V – V.
	
	D) V – V – F.
11
O Desenho de Processos é a elaboração de um fluxograma capaz de descrever o empreendimento de forma didática. Assim é possível analisar o empreendimento de uma visão global. Neste contexto, o Desenho de Processos é a organização gráfica de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A) Custos, lucro, clientes e staff. 
	
	B) Processos, entrada, saída e marketing.
	
	C) Macroprocessos, processos e subprocessos, atividades e tarefas. 
	
	D)  Análise de mercado, logística, hand-off e contas. 
12
Para a correta elaboração do Desenho de um Processo, categorizamos as mais variadas etapas de produção de acordo com sua relevância e contexto.
 
Assim, Processo pode ser definido como: 
	
	A) Um conjunto de pessoas utilizadas para desenvolver um produto. 
	
	B) Um conjunto de informações usados para julgar alguém.  
	
	C) Um conjunto de atividades relacionadas visando um objetivo final comum, a entrega do produto ao cliente. 
	
	D) Um grupo de pessoas reunidas para executar atividades.
13
A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Nesse contexto, analise as sentenças que seguem:
 
I - A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas as-is e to-be.
II - A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
III - O redesenho de um processo é executado na fase as-is do mapeamento.
IV - A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A) Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
	
	B) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
	
	C) Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
	
	D) Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
14
Cada equipe determina uma atividade, baseada na composição de diversas tarefas.Estas são delimitadas e atribuídas de acordo com a necessidade de insumos e produtos específicos em cada etapa de produção. O correto atendimento aos critérios necessários para garantir um produto final que esteja em conformidade às especificações e demandas do mercado é feito com base em:
	
	A) Valor agregado.
	
	B) Just in time. 
	
	C) Hand-off. 
	
	D) Indicadores de desempenho. 
15
A globalização trouxe consigo a capacidade de interação instantaneamente de forma universal entre os mais variados setores do mercado consumidor. Atualmente, somos capazes de comprar um produto em um estabelecimento físico, há metros de distância, com a mesma simplicidade, forma de pagamento e eficiência com que compramos um produto adquirido em outro país, com condições e especificações similares. Com isso, o empreendedor de sucesso deve atentar-se cada vez mais a variáveis que possuíam peso e relevância menores antes dos efeitos comerciais da globalização. Assim, concorrência, custos, tecnologia e produtividade são variáveis que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A)  Devem ser geridas com eficácia e eficiência para não colocar em risco a organização.  
	
	B)  Indicam o nível de capacidade e produtividade do trabalhador.
	
	C)  Indicam o nível da qualidade da organização.  
	
	D)  Dizem respeito ao ambiente e não precisam ser consideradas no processo.  
 
16
Na execução de uma atividade, qual indicador determina a relação entre o objeto de saída (produto) e os recursos utilizados (matéria prima)? 
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A)  Capacidade.  
	
	B)  Produtividade.
	
	C)  Qualidade. 
	
	D)  Inconformidade.
17
Uma vez entendido o presente Desenho de Processos estimula-se a busca por métodos de melhorias contínuas no processo, o qual é alcançado por diversos meios. Assim, em um projeto de melhoria de processos de negócios, os diagramas as-is são elaborados na etapa de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) ACT (Agir).
	
	B) Redesenho de processos.
	
	C) Iniciação e planejamento. 
	
	D) Modelagem de processos.
18
Os conceitos de eficácia e eficiência são inseridos na análise de Desenho de Processos buscando especialmente...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Analisar as novas demandas do mercado que não foram atendidas previamente, adequando o produto as necessidades do cliente indiferente dos custos associados.  
	
	B) Apontar a necessidade de demissão de pessoas no quadro de funcionários, destacando funcionários ociosos ou a possibilidade de combinação de tarefas.  
	
	C) Aumentar a produtividade de forma a reduzir os custos e os desperdícios de cada processo.  
	
	D) Sugerir formas de reduzir o tempo de produção, levando em conta que tempo é dinheiro e quanto mais tempo gasto em cada atividade, mais custoso é o sistema produtivo.
19
A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os pais utilizam-se de três estratégias básicas para educá-los.
 
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem:
 
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar.
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos.
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento.
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	A) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	B) As sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	C) As sentenças I e III e IV estão corretas.
	
	D) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
20
A busca constante por melhorias no processo de produção motiva o desenvolvimento de algumas técnicas e abordagens focadas em dinâmicas de grupo envolvendo diversas formas de contribuição ao entendimento do Desenho de Processos. Entre estas, o brainstorming pode ser visto como sendo:
 
I – Técnica de chuva de cérebros, induzida pelo recebimento de informação do mercado consumidor numa caixa de opiniões posicionada na recepção do estabelecimento.
II – Técnica utilizada em grupo na qual os cérebros são estimulados a gerar ideias livremente na solução de problemas e desenvolvimento de propostas.
III – Técnica individual para estimular a concentração e melhorar o raciocínio lógico e racional para resolver problemas específicos. 
 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
	
	A) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	B) Apenas a sentença I está correta.  
	
	C) Apenas a sentença III está correta. 
	
	D) Apenas a sentença II está correta. 
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